□文/胡曉穎

一、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的必要性

電子商務(wù)，是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。對(duì)于我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式相比，能夠更加準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所涉及的細(xì)節(jié)；能夠讓我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)及時(shí)地了解企業(yè)客戶的資料及企業(yè)所需的信息、掌握市場(chǎng)的需求變化。

電子商務(wù)的應(yīng)用還有利于降低外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本與管理成本，電子商務(wù)的存在讓企業(yè)擺脫了原有傳統(tǒng)交易中由于空間對(duì)交易雙方所帶來(lái)的許多限制。同時(shí)，還通過(guò)在線采購(gòu)等方式及時(shí)地降低了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用能夠減少交易雙方存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，尤其是在企業(yè)的交易雙方通過(guò)電子化的合同、信用證等諸多方式可以進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)傳輸后，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)可以與全球各地企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品供求信息的交流，使得企業(yè)能夠盡快且不受空間限制地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，從而不斷地提升外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，互聯(lián)網(wǎng)上有三種不同水平的電子商務(wù)參與活動(dòng)：第一階段為基礎(chǔ)階段，主要是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上信息發(fā)布、收集客戶信息以及客戶服務(wù)；第二階段相對(duì)第一階段有了進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，目前達(dá)到第二階段的外貿(mào)企業(yè)還為數(shù)不多；第三階段為商業(yè)集成階段，企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)共享與互動(dòng)。

目前，大多外貿(mào)企業(yè)參與電子商務(wù)程度比較低，仍處于電子商務(wù)的早期階段，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)大多只限于信息發(fā)布、收集、交流以及信息的記錄和處理。比如，收集原材料供應(yīng)信息、記錄訂單、核算單位時(shí)間的收入和成本等，在網(wǎng)上銷售或網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品的比例很低，達(dá)到第三階段的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。對(duì)于訂單與合同的簽訂以及支付、配送等活動(dòng)主要還是在網(wǎng)下進(jìn)行，電子商務(wù)的作用范圍十分有限。

另外，由于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易方面的電子商務(wù)環(huán)境還不成熟，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展就總體而言，尚停留在對(duì)安全、保密認(rèn)證、法律等技術(shù)手段和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否成熟可靠的討論上。大多只是做到“在線瀏覽，離線交易”，而不能進(jìn)行真正意義上的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。

三、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)中的問(wèn)題

（一）企業(yè)信息化程度低，缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才，電子優(yōu)勢(shì)難以最大發(fā)揮。一部分外貿(mào)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，還處于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式，缺乏計(jì)算機(jī)和相關(guān)軟件設(shè)備，對(duì)于動(dòng)態(tài)信息的收集、跟蹤、獲取、分析和整理不擅長(zhǎng)。企業(yè)自身的信息化程度很低，嚴(yán)重制約了企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步運(yùn)用。有些企業(yè)想開展電子商務(wù)，但是不知道怎樣開展。在一些調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)沒(méi)有開展電子商務(wù)的原因，一方面是缺少資金；另一方面就是缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才，這是許多外貿(mào)企業(yè)目前開展電子商務(wù)的一大“瓶頸”。同時(shí)，中小外貿(mào)企業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致交易過(guò)程中電子優(yōu)勢(shì)難以最大發(fā)揮。外貿(mào)專業(yè)人員主要有跟單員、單證員、報(bào)關(guān)員和報(bào)檢員，國(guó)家相關(guān)部門對(duì)這些人員都有專業(yè)的資格認(rèn)證。目前，中小外貿(mào)企業(yè)的專業(yè)人員缺乏，且業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，其從業(yè)人員大都沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易培訓(xùn)，也沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的電子商務(wù)培訓(xùn)。他們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中，大都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)去處理問(wèn)題。由于電子商務(wù)變化很快，他們?cè)谑褂秒娮由虅?wù)方式處理交易過(guò)程中的問(wèn)題時(shí)難免遇到困難。交易過(guò)程的電子商務(wù)涉及到很多新技術(shù)、新系統(tǒng)的應(yīng)用，只有對(duì)這些技術(shù)和系統(tǒng)很好的了解，才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)方式的優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一。在一些企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)后，許多企業(yè)紛紛應(yīng)用電子商務(wù)來(lái)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。目前，有許多企業(yè)利用第三方電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)成為會(huì)員，并為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是，不少企業(yè)僅僅依靠阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行銷售，卻沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站；部分企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但是沒(méi)有專業(yè)的管理人員維護(hù)，網(wǎng)站更新速度很慢。

（三）電子商務(wù)的安全性有待于完善。電子商務(wù)交易都在虛擬操作中實(shí)現(xiàn)，因此，缺乏對(duì)企業(yè)信譽(yù)度的識(shí)別，操作中的交易費(fèi)用支付和交易手段都還難以讓人放心。另外，如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易合同，可能由于法律條文還沒(méi)有承認(rèn)數(shù)字化合同的法律效力而失去法律保護(hù)，交易可能會(huì)承擔(dān)由于法律滯后而無(wú)法保證合法交易的權(quán)益所造成的風(fēng)險(xiǎn)，因此，會(huì)給電子中間商的經(jīng)營(yíng)造成巨大損失。

（四）物流配送制約電子商務(wù)發(fā)展。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的保證。高效的物流體系不僅可以為企業(yè)節(jié)約成本、提高工作效率，而且也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一大優(yōu)勢(shì)。所以，對(duì)于以外貿(mào)為主的企業(yè)來(lái)講，一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)尤為重要。但我國(guó)的物流技術(shù)水平和物流管理都相對(duì)比較落后，物流配送體系也不是很完善，現(xiàn)代交通運(yùn)輸設(shè)施、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊設(shè)施、貨物包裝和搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備建設(shè)都有一定的局限性，這也是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的一大難題。

（五）信用問(wèn)題。當(dāng)前盡管中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境已得到很大改善，但與歐美國(guó)家近200年的信用體系相比，仍然還缺乏成熟的信用制度支撐電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的信用體系完善成了當(dāng)務(wù)之急。綜合看來(lái)，人們對(duì)于電子商務(wù)的擔(dān)心主要集中于以下幾個(gè)方面：第一，產(chǎn)品只見其形，不見其體，難以甄別優(yōu)劣；第二，網(wǎng)上支付與物權(quán)轉(zhuǎn)移具有風(fēng)險(xiǎn)；第三，信息傳送集中于網(wǎng)絡(luò)上，易被盜取。特別是從事國(guó)際貿(mào)易，國(guó)際結(jié)算基本是靠銀行信譽(yù)，如果信譽(yù)問(wèn)題不解決，人們對(duì)電子商務(wù)望而卻步是極為自然的。如何設(shè)置合理的運(yùn)行機(jī)制和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過(guò)某些監(jiān)督機(jī)構(gòu)，保證參與交易各方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款顯得尤為重要。

四、對(duì)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考

經(jīng)濟(jì)全球化要求企業(yè)能夠迅速參與全球競(jìng)爭(zhēng)，并能借助網(wǎng)絡(luò)的力量高效地與其他業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化則使企業(yè)面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如果不能提高質(zhì)量、降低成本，企業(yè)就難免被淘汰。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)使得通過(guò)電子手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為可能。如何克服企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)中面臨的障礙，正在被越來(lái)越多的人關(guān)注。通過(guò)上述對(duì)外貿(mào)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)狀及面對(duì)的問(wèn)題的比較與分析，提出以下建議：

（一）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的宣傳教育，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。國(guó)際電子商務(wù)在我國(guó)還剛剛起步，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)程度低，不利于它的發(fā)展。全社會(huì)應(yīng)加大宣傳力度，提高各級(jí)政府和外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度，特別要使廣大外貿(mào)企業(yè)都能熟悉、了解國(guó)際電子商務(wù)，愿意采用國(guó)際電子商務(wù)方式。在宣傳中不能僅僅停留在對(duì)電子商務(wù)前景的描繪上，要結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的宣傳，讓人們知道因特網(wǎng)如同電視機(jī)一樣，設(shè)計(jì)制造復(fù)雜，使用卻很簡(jiǎn)便。宣傳媒體要披露實(shí)際應(yīng)用的成功典型，調(diào)動(dòng)人們參與電子商務(wù)的熱情，加大引導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度。同時(shí)，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，宣傳網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，使人們的安全意識(shí)跟上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的步伐。可以組織有關(guān)專家，開展深層次的研究，積極探討電子商務(wù)發(fā)展中的有關(guān)問(wèn)題，解決人們對(duì)電子商務(wù)的疑慮。

（二）加快電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是成功發(fā)展電子商務(wù)的根基，這一根基必須能夠支持不斷發(fā)展、日益復(fù)雜的交易過(guò)程。想要促進(jìn)電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。一是加快我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)程。相應(yīng)的措施包括：加快我國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快我國(guó)城市寬帶網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)的建設(shè)，加快我國(guó)計(jì)算機(jī)網(wǎng)、電視網(wǎng)和電話網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”進(jìn)程等；二是加快我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。企業(yè)是參與電子商務(wù)的重要主體，而企業(yè)開展電子商務(wù)又必須以企業(yè)具備一定的信息化水平為基礎(chǔ)。要加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，必須加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)；三是選擇切實(shí)可行的電子商務(wù)實(shí)施模式。電子商務(wù)模式是企業(yè)在價(jià)值鏈系統(tǒng)一定位置上為目標(biāo)市場(chǎng)提供價(jià)值和贏利的方式。發(fā)展電子商務(wù)必須根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)要素、企業(yè)資源、業(yè)務(wù)流程等六個(gè)要素，因地制宜地選擇能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的電子商務(wù)開展方式，才能對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新和傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有重要的理論和實(shí)踐意義。

（三）建立完整的安全體系。要保證電子商務(wù)的有效實(shí)施，必須加強(qiáng)監(jiān)管，建立各種有關(guān)的合理制度，并加強(qiáng)嚴(yán)格監(jiān)督，如建立交易的安全制度、交易安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控、提供實(shí)時(shí)改變安全策略的能力、對(duì)現(xiàn)有的安全系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。在這方面，主要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)、信息服務(wù)商的作用；同時(shí)，還必須通過(guò)健全法律制度和完善法律體系來(lái)保證合法網(wǎng)上交易的權(quán)益，同時(shí)對(duì)破壞合法網(wǎng)上交易權(quán)益的行為進(jìn)行立法嚴(yán)懲，如盡快出臺(tái)電子證據(jù)法、電子商務(wù)法、網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益法等。這樣就可以盡量避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)物流發(fā)展體系，保證電子商務(wù)正常發(fā)展。物流是電子商務(wù)的重要組成部分，企業(yè)可以通過(guò)政府部門來(lái)完善現(xiàn)有的物流體系，利用原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施，與現(xiàn)有的物流操作系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到最大的發(fā)展空間。同時(shí)，各地政府部門應(yīng)該聯(lián)合周邊的地市，規(guī)劃合理的交通線路，形成靈活的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展系統(tǒng)。中小型外貿(mào)企業(yè)也可以考慮將企業(yè)間的物流體系組織起來(lái)，形成靈活的物流聯(lián)盟模式，更好地保證企業(yè)電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（五）建立外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)信用保證體系。信用體系是外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保證，信用體制的建立和完善直接影響電子商務(wù)交易。在外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開展國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，由于買賣雙方身份的不確定性，決定了需要有獨(dú)立于買賣雙方的、而且是雙方共同信任的第三方來(lái)對(duì)雙方進(jìn)行身份認(rèn)證。由于買賣雙方是以虛擬的身份進(jìn)行交易，所以商業(yè)信用，包括交貨的時(shí)間保證、產(chǎn)品質(zhì)量保證等對(duì)外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)至關(guān)重要。商務(wù)部與相關(guān)部門要加快完成外貿(mào)企業(yè)的綜合身份認(rèn)證工作。

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