□文/紀(jì) 峰

宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”營銷策略

□文/紀(jì) 峰

本文分析宿遷市打造“生態(tài)旅游品牌名城”的必要性和可行性，指出其在城市品牌營銷過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。

生態(tài)旅游；品牌營銷；問題；對策

一、引言

宿遷市，位于江蘇省北部，屬淮海經(jīng)濟(jì)帶、沿海經(jīng)濟(jì)帶、沿江經(jīng)濟(jì)帶的交叉輻射區(qū)。境內(nèi)平原遼闊、土地肥沃、河湖交錯(cuò)，是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”、“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”、“名酒之鄉(xiāng)”、“花卉之鄉(xiāng)”和“蠶繭之鄉(xiāng)”。自古便有“北望齊魯、南接江淮居兩水（即黃河、長江）中道、扼二京（即北京、南京）咽喉”之稱。宿遷風(fēng)光秀美，景觀眾多。乾隆皇帝六下江南五次駐蹕宿遷，贊嘆宿遷為“第一江山春好處”。自2006年建市以來，宿遷先后入選“中國旅游競爭力百強(qiáng)城市”、“中國特色魅力城市200強(qiáng)”、“中國城市效益競爭力十強(qiáng)”，被譽(yù)為“2008中國最佳旅游品牌目的地”，獲得“中國最佳文化生態(tài)旅游目的地”稱號和“品牌中國金譜獎”，被評為“旅游城市新銳品牌”和“2009中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”。名譽(yù)的獲得是對宿遷城市管理及營銷工作的肯定，但同時(shí)也是一個(gè)全新的開始。如何將“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌進(jìn)一步壯大做強(qiáng)，從而提升宿遷的軟實(shí)力，帶動宿遷旅游、經(jīng)濟(jì)和社會文化事業(yè)的發(fā)展就成了擺在宿遷全市人民面前亟須解決的一個(gè)課題。

二、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌

城市品牌是城市經(jīng)營過程中，在對投資、人才和旅游等競爭日益激烈的背景下被廣大城市所重視的一種城市營銷手段。城市品牌是品牌理論在城市經(jīng)營和城市營銷中的應(yīng)用，是識別不同城市、塑造不同城市的個(gè)性及形象的名稱及標(biāo)志等，代表著城市的知名度和美譽(yù)度。城市品牌是城市經(jīng)營和城市營銷的一個(gè)重要組成部分，城市品牌的打造對各類城市顧客：投資者、旅游者、市民和其他利益相關(guān)者都具有重要的意義。一個(gè)城市可以塑造一個(gè)統(tǒng)一形象的品牌，也可以根據(jù)不同的城市顧客、不同的產(chǎn)業(yè)和不同的資源特色等打造不同的城市品牌。對于旅游者而言，宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌有其必然性和可行性。

（一）宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的體現(xiàn)。旅游業(yè)被稱為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。特別是生態(tài)旅游，以其能夠滿足旅游者的生態(tài)需求，對自然環(huán)境的破壞小，并能促進(jìn)人與自然、經(jīng)濟(jì)和諧與可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)得到很多城市政府主管部門的高度重視。另外，低碳經(jīng)濟(jì)、綠色消費(fèi)普遍受到廣大消費(fèi)者的歡迎，生態(tài)旅游已經(jīng)成為一種增進(jìn)環(huán)保、崇尚綠色、倡導(dǎo)人與自然高度和諧的旅游模式，深受廣大游客的喜愛。在這種大背景下，宿遷市著力打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌是順應(yīng)當(dāng)前及長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的體現(xiàn)。

（二）宿遷市豐富的生態(tài)旅游資源為打造“生態(tài)旅游品牌名城”奠定了堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。在資源依托方面，生態(tài)旅游依托于良好的自然環(huán)境及人文環(huán)境。宿遷是著名的“楊樹之鄉(xiāng)”，盛產(chǎn)糧食、棉花、油料、蠶繭、木材、花卉、食用菌等，所轄三縣均為全國平原綠化先進(jìn)縣，以意楊為主的木材成片林251萬畝，活立木蓄積量約1，000萬立方米，全市森林覆蓋率達(dá)到24.3%。下轄的沭陽縣是遠(yuǎn)近聞名的“花木之鄉(xiāng)”，花卉苗木品種繁多。宿遷也是聞名中外的“水產(chǎn)之鄉(xiāng)”，水域面積350余萬畝，境內(nèi)有洪澤湖、駱馬湖兩大湖泊，水質(zhì)均達(dá)國家二類標(biāo)準(zhǔn)。近年來，宿遷市非常重視生態(tài)環(huán)境、生態(tài)景點(diǎn)建設(shè)，依托宿遷市特有的旅游資源，陸續(xù)打造了一批特色生態(tài)旅游項(xiàng)目。如駱馬湖湖濱浴場、中運(yùn)河風(fēng)光帶、沭陽古栗林公園、泗洪洪澤湖濕地、泗陽平原森林景區(qū)等?！扒蓩D難為無米之炊”，優(yōu)美的自然環(huán)境、豐富的綠色旅游資源和生態(tài)化的旅游景點(diǎn)等，這一切都為生態(tài)旅游城市品牌的打造奠定了良好的資源基礎(chǔ)。

（三）宿遷市建市以來所取得的成績也為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的條件。自1996年建市以來，宿遷市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展取得了令人矚目的成績。國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1996～2009年全市GDP累計(jì)實(shí)現(xiàn)4，802.62億元，比建市之初增長5.6倍；財(cái)政收入累計(jì)實(shí)現(xiàn)458.23億元，年均遞增24.3%，比建市之初增長16倍；三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例由建市之初的47.7∶30.8∶21.5 調(diào)整為 19.3∶46.3∶34.4?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)突飛猛進(jìn)，全社會固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成3，269億元，年均遞增33.1%；城鄉(xiāng)市場繁榮穩(wěn)定，累計(jì)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額1，409.08億元，年均遞增13.7%。人民生活不斷改善，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別由建市之初的 2，946 元、1，993 元增加到 11，149 元、6，057元。社會事業(yè)全面進(jìn)步，黨的建設(shè)、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)取得了顯著成效，整個(gè)社會和諧發(fā)展。這一切成績的取得為發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和政治社會環(huán)境，全市現(xiàn)擁有國家級旅游景區(qū)點(diǎn)31家（其中4A級2家），星級旅游飯店27家（其中四星級6家），旅行社43家，旅游相關(guān)從業(yè)人員達(dá)7萬多人，初步形成了食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)業(yè)要素配套的發(fā)展格局和多元化、多層次的旅游產(chǎn)業(yè)體系，這一切都為打造“生態(tài)旅游品牌名城”創(chuàng)造了良好的外部條件。

三、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中存在的問題

城市品牌的打造不但需要自然和人文資源的支持，也需要營銷舉措的支持。通過各種營銷手段的實(shí)施，將城市品牌深入各種城市顧客的腦海中，打造出獨(dú)特的個(gè)性形象，獲取良好的知名度和美譽(yù)度，這就是城市品牌營銷。目前，宿遷在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷中取得了很多成績，但同時(shí)也存在一些問題。

（一）在城市品牌營銷的理念方面。城市品牌營銷的理念是通過滿足城市顧客的需求讓顧客滿意，從而使得城市品牌的個(gè)性和形象獲取較高知名度和美譽(yù)度。針對旅游者這類城市顧客，宿遷市打造“生態(tài)旅游品牌名城”的城市品牌，理應(yīng)需要不斷滿足旅游者對生態(tài)旅游產(chǎn)品的需求，通過對旅游者自然和人文生態(tài)旅游產(chǎn)品需求的滿足，使得宿遷生態(tài)旅游城市的概念深入旅游者的心中，并得到他們的認(rèn)可、贊譽(yù)和宣傳。但是，這一點(diǎn)對于宿遷城市品牌營銷者而言是需要進(jìn)一步提高的地方，因?yàn)樵趯?shí)際的“生態(tài)旅游”城市品牌營銷實(shí)踐中，他們主要遵循以城市自身為中心的營銷觀念，站在自己的立場上考慮問題，努力地向旅游者推廣城市品牌，而不太關(guān)注旅游者的需求。他們的理念是“生產(chǎn)”了什么城市生態(tài)旅游產(chǎn)品，就向旅游者努力“銷售”什么產(chǎn)品，而不是根據(jù)旅游者需要什么樣的城市生態(tài)旅游產(chǎn)品，就努力提供什么產(chǎn)品。

（二）在城市品牌營銷宣傳方面。宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中做了很多的廣告宣傳、公關(guān)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣等營銷宣傳工作，但是這些營銷宣傳一方面聲勢不夠大，另一方面沒有持續(xù)地進(jìn)行。城市品牌營銷的本質(zhì)是打造城市個(gè)性的知名度和美譽(yù)度，所以需要長期不斷地、潛移默化地向旅游者進(jìn)行廣告宣傳和營銷推廣，并不是在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)采用一些營銷宣傳舉措就一蹴而就。獲得“中國最佳生態(tài)旅游品牌名城”的稱號，只是宿遷城市品牌營銷取得的一個(gè)階段性成果，而要真的把宿遷“生態(tài)旅游的品牌名城”觀念深入到旅游者的心目中，充分發(fā)揮生態(tài)旅游的城市品牌對城市經(jīng)濟(jì)、社會、文化和環(huán)保等各方面應(yīng)有的作用，還需要繼續(xù)進(jìn)行各種手段的營銷宣傳和推廣。另外，營銷宣傳要形成聲勢，各種傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)推廣、事件營銷等各種營銷宣傳手段要綜合利用，努力形成立體化的宣傳聲勢，把“生態(tài)旅游”的城市形象牢牢地印在旅游者的腦海里面，并努力得到他們的口碑宣傳。顧客的口碑是最好的廣告，也是最經(jīng)濟(jì)的廣告。這一點(diǎn)也是宿遷市在打造“生態(tài)旅游品牌名城”中需要注意的地方。

（三）在城市品牌營銷資源依托方面。城市品牌的營銷特別是主打“生態(tài)旅游”的城市品牌的營銷，需要依托各種有特色的自然、人文和社會的生態(tài)資源?！扒蓩D難為無米之炊”，沒有一定特色的生態(tài)旅游資源是難以打造生態(tài)旅游的城市個(gè)性的。生態(tài)旅游的資源包括自然資源、人文資源和社會資源等。宿遷市的自然資源比較富有特色，農(nóng)業(yè)和工業(yè)方面的產(chǎn)業(yè)化和特色也比較有優(yōu)勢，但是并沒有充分發(fā)揮其應(yīng)有的人文資源優(yōu)勢。比如，項(xiàng)羽文化，宿遷市并沒有將敢作敢當(dāng)、不以成敗論英雄的英勇氣概的項(xiàng)羽精神進(jìn)行大力宣傳推廣，并打造成自己的一種城市文化特色。另外，老百姓的淳樸善良也應(yīng)該作為一種資源來加以引導(dǎo)、開發(fā)和利用，生態(tài)不僅僅是自然的生態(tài)，更重要的是人心的生態(tài)。

（四）在城市品牌營銷管理方面。城市品牌營銷是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要政府主管部門和旅游主管部門協(xié)調(diào)宣傳、工商、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、交通和城管等各部門，采取各種有效的營銷管理舉措。但是，在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中，這往往成為旅游主管部門或者宣傳部門一兩個(gè)部門的事情，并沒有激發(fā)其他各個(gè)部門的參與熱情，發(fā)揮各部門協(xié)調(diào)工作共同打造城市品牌的整合優(yōu)勢。特別是在充分發(fā)揮廣大市民積極參與城市品牌的打造方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、宿遷“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷的對策

針對宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”品牌營銷過程中存在的一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的方面，本著科學(xué)發(fā)展的原則，本文認(rèn)為宿遷市的相關(guān)部門需要注意以下幾點(diǎn)：

（一）制定長遠(yuǎn)的、科學(xué)合理的城市品牌營銷規(guī)劃。任何長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在打造“生態(tài)旅游品牌名城”的過程中，在城市主導(dǎo)部門的主導(dǎo)下，城市各個(gè)部門需要部門利益，在征求相關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)城市品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃。這一方面可以為城市品牌的營銷管理提供指導(dǎo)；另一方面也能夠避免在生態(tài)旅游城市品牌打造的過程中出現(xiàn)重開發(fā)利用、輕生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)，重經(jīng)濟(jì)效益、輕生態(tài)效益，重短期效益、輕長遠(yuǎn)利益的情況。生態(tài)旅游城市品牌營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，首先要樹立以顧客為中心的營銷理念，充分考慮旅游者的自然、人文和社會等方面的生態(tài)需求；其次要充分分析自身所具備的各類生態(tài)旅游資源的狀況，發(fā)掘自身的特色；再次要分析各個(gè)競爭城市在城市品牌營銷過程中的優(yōu)劣勢，在綜合分析這三者的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。

（二）銘記“生態(tài)”的本質(zhì)，牢牢把握城市顧客的內(nèi)在需求。從其本質(zhì)來說，旅游是一種文化尋根，需要文化支撐。“生態(tài)”不但包括自然環(huán)境的生態(tài)，而且還包括人文環(huán)境的生態(tài)。綠色的自然資源，良好的自然環(huán)境，比如湖泊、河流、森林和綠化等，能夠陶冶人們的情操，放松身心；而和諧的積極向上的人文傳統(tǒng)和風(fēng)貌，能夠激發(fā)人們內(nèi)心的愉悅和自在，引導(dǎo)人們積極健康的生活。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，各種環(huán)境問題日益凸現(xiàn)，人們?nèi)找骊P(guān)注環(huán)境保護(hù)問題，同時(shí)希望去生態(tài)環(huán)境保護(hù)比較好的地方親近自然、回歸自然。另外，在社會發(fā)展過程中，人們生活節(jié)奏的加快和生活壓力的增大等，人們也希望放松自己的身心，體驗(yàn)心靈的“生態(tài)”。在打造生態(tài)旅游城市品牌的過程中，宿遷城市經(jīng)營者要牢牢把握人們內(nèi)心中的這兩種“生態(tài)”需求，一方面要開發(fā)滿足人們回歸自然的旅游項(xiàng)目，搞好城市環(huán)境保護(hù)工作；另一方面也要采用各種舉措凈化人心，滿足人們對純凈心靈的需求。比如，可以舉辦傳統(tǒng)文化的公益論壇，號召全市人民學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化中的精華，尊老愛幼、關(guān)愛他人、積極奉獻(xiàn)等，提高自己的思想境界和道德素質(zhì)，以其來引起人們內(nèi)心的共鳴，正如安徽湯池一個(gè)小鎮(zhèn)通過學(xué)習(xí)“弟子規(guī)”，使得人們的身心得到凈化，吸引了大量的國內(nèi)外旅游者去參觀訪問，知名度和美譽(yù)度迅速提升。

（三）持續(xù)進(jìn)行營銷宣傳，重視口碑營銷。城市的個(gè)性要得到較高的知名度和美譽(yù)度，不但需要城市資源的特色，更需要不斷地向城市顧客進(jìn)行營銷宣傳。在城市品牌打造的過程中，獲得某項(xiàng)獎勵和榮譽(yù)稱號絕對不意味著城市品牌營銷就成功了，只有當(dāng)城市顧客的內(nèi)心中真正把某種形象同該城市等同起來的時(shí)候，該城市獲得良好的口碑的時(shí)候，那才說明城市品牌營銷取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。所以，宿遷市在“生態(tài)旅游品牌名城”打造的過程中，要綜合利用各類廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)和舉辦各類活動等長期不懈地、并要適當(dāng)有一定聲勢地向城市顧客塑造宿遷生態(tài)旅游的城市形象。比如，宿遷市可以經(jīng)常在央視或網(wǎng)絡(luò)上做生態(tài)旅游城市形象的廣告、經(jīng)常舉辦一些有關(guān)城市生態(tài)建設(shè)的城市論壇和拍一些以宿遷城市優(yōu)美環(huán)境為背景的影視作品，等等。

（四）搞好城市品牌營銷的系統(tǒng)工程。打造城市品牌是一個(gè)系統(tǒng)工程，不但需要城市主管部門的主導(dǎo)，也需要產(chǎn)業(yè)和其他相關(guān)部門的配合參與，以及市民的支持。這就需要宿遷市政府樹立城市品牌營銷是一種整合營銷的意識和理念，不斷整合各個(gè)部門、各個(gè)產(chǎn)業(yè)和各類城市營銷主體和顧客的力量，共同加入到打造“生態(tài)旅游品牌名城”的建設(shè)中來。比如，市政府要以身作則，重視自然和人文的生態(tài)建設(shè)，重視環(huán)境保護(hù)及對環(huán)境保護(hù)的各種投入，重視城市人文精神和文化的打造，重視自身人文素質(zhì)的提升。另外，要重視各類人才，人才是打造“生態(tài)旅游品牌名城”這一城市品牌的根本，打造“生態(tài)旅游名城”城市品牌，不但需要高素質(zhì)的旅游行業(yè)從業(yè)者，更需要高素質(zhì)的城市管理者和高素質(zhì)的市民。同時(shí)，還要制定并通過生態(tài)旅游專項(xiàng)法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，對生態(tài)旅游資源實(shí)行有序開發(fā)，使得人文、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會等能夠和諧持續(xù)健康地發(fā)展。

（作者單位：宿遷學(xué)院）

[1]段全夢等.論宿遷城市品牌的塑造[J].小城鎮(zhèn)建設(shè)，2010.7.

[2]王遠(yuǎn)恒等.發(fā)揮生態(tài)和文化優(yōu)勢振興宿遷體育旅游[J].商場現(xiàn)代化，2009.7.

[3]金伊花.循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下的生態(tài)旅游城市旅游資源開發(fā)保護(hù)[J].商場現(xiàn)代化，2007.4.

本文為宿遷學(xué)院院級科研項(xiàng)目研究成果（項(xiàng)目編號：2010KY31）

F59

A