上海市燃氣調(diào)度中心 吳慶益 編譯

0 簡介

毫無疑問，在所有公司與客戶的業(yè)務(wù)合作中，客戶總是提出越來越高的要求，并且希望“少花錢，多辦事”。因此為了能夠跟上客戶的不斷提高的需求步伐，這些公司需不斷加大在人力、系統(tǒng)以及設(shè)備設(shè)施方面的投入，圍繞“客戶需求”制定各項措施，以確保維持最高標準的服務(wù)，向客戶提供最大價值。但僅僅這些還不夠，他們必須積極尋求各項業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，必須在各個方面取得各種形式的創(chuàng)新成果，才能取得更大的成功，這是公司取得成功的關(guān)鍵。

Morrison公用管道設(shè)備公司是英國和愛爾蘭公用設(shè)施行業(yè)領(lǐng)先的管道設(shè)備安裝公司，2009年4月到2010年3月公司利潤為5億英鎊。目前公司已經(jīng)確定的合同金額為 15億英鎊，同時，若與甲方的現(xiàn)有合同得以延續(xù)，公司仍將有 14億英鎊的潛在合同。

在英國目前建筑和服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境不好的大環(huán)境下，Morrison公司仍能取得如此成績，其訂單仍保持持續(xù)的增長，這正是公司努力采取各種措施來提高公司創(chuàng)新能力的成果。

1 全方位創(chuàng)新

Morrison公司為確保創(chuàng)新取得成功，制定了各種政策、措施，確保公司在安全、發(fā)展、運營、技術(shù)、跨企業(yè)協(xié)同施工等方面取得創(chuàng)新成果。從而確保公司在競爭中立于不敗之地。

1.1 安全工作創(chuàng)新

在公用基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，特別是燃氣行業(yè)，安全工作是各項工作的基礎(chǔ)，是最重要的一項工作。Morrison作為一家從事公用基礎(chǔ)設(shè)施的巡視、更新、修理和維護工作的公司，擁有近5 000名員工(包括分包商)，安全工作對公司的重要性不言而喻。公司認為創(chuàng)新是公司安全工作的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，通過安全工作創(chuàng)新，確保公司員工可以改進自己的行為方式，以更好地提高員工的安全技能。

為此，公司采取各項措施來提高安全工作的創(chuàng)新能力，“挑戰(zhàn)自我”項目則是其中之一，它通過一些簡單的的活動來有意識地提升公司的安全文化，使安全意識、安全操作成為所有員工的一項本能的要求。它是一個涵蓋多項內(nèi)容的綜合創(chuàng)新項目，其中之一是創(chuàng)新安全技能宣傳方法。該方法通過設(shè)立宣傳欄，以卡通形式告訴員工施工現(xiàn)場的安全要點和安全操作方法；更便于員工理解和掌握。正是通過該項目的實施，Morrison公司獲得了“2010年的燃氣行業(yè)安全獎”提名。

從2009年4月到2010年3月，公司的意外事故頻率僅為0.09，由此可見公司在安全方面取得的巨大成績，也說明創(chuàng)新對公司安全工作具有的重要性。

1.2 發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)新

通過“i2i”(創(chuàng)新和提高的簡稱)項目，Morrison公司實現(xiàn)了在企業(yè)未來發(fā)展領(lǐng)域的創(chuàng)新。該項目通過制定一系列政策、措施鼓勵員工提出創(chuàng)新的“金點子”，幫助公司在日常運營和商務(wù)領(lǐng)域得到真正的提高和發(fā)展。

該項目具有很大的挑戰(zhàn)性，它提高了參與者的商務(wù)技能，提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。該計劃特別強調(diào)的是讓員工思考“我們該如何才能做得更好”，并將創(chuàng)新的理念和最好的工作方法貫穿于企業(yè)的全部活動中。通過該項目的實施，不僅可以提高與各地客戶的業(yè)務(wù)合同，而且使公司各部門、以及跨部門之間的協(xié)作能夠從中受益。

公司通過設(shè)立專門的“企業(yè)發(fā)展促進委員會”負責(zé)選擇最好的工作方法和創(chuàng)新思路以及決定對相關(guān)領(lǐng)域的投資。通過“i2i”計劃，該委員會將獎勵那些提出創(chuàng)新思路的職員，幫助他們改進創(chuàng)新思路，并從中挑選出有價值的新思路、新想法，投入足夠的時間、精力和人力以確保創(chuàng)新思路能創(chuàng)造出價值，使創(chuàng)新思路能最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。從而使公司能在企業(yè)發(fā)展的各個方面得到突破和逐步提高。

通過“i2i”項目，公司已經(jīng)產(chǎn)生了很多創(chuàng)新成果，并將這些成果在英國公司內(nèi)部各部門之間進行了分享。這些創(chuàng)新成果對公司取得持續(xù)的成功發(fā)揮了重要作用。

1.3 運營管理創(chuàng)新

在日常運營管理中，Morrison公司通過管理創(chuàng)新，建立了Isis系統(tǒng)，節(jié)約了運營成本，提高了企業(yè)的管理水平，在工業(yè)界得到了大家的一致認可，并獲得了頗受工業(yè)界人士推崇的“工業(yè)界成就獎”技術(shù)獎的提名。

要想提高公司的管理水平，必須有能力能夠向客戶提供最好的服務(wù)，對客戶的新要求能立即響應(yīng)并加以滿足。為此公司建設(shè)了新的Isis系統(tǒng)公司，更新了涵蓋17大類的23項工作管理流程，以提高公司各部門的協(xié)調(diào)溝通能力、適應(yīng)性和可靠性，實現(xiàn)公司人、才、物的快速、合理配置以節(jié)約運營成本。

在建設(shè)該系統(tǒng)的過程中，公司選擇了業(yè)界有名的云平臺作為Isis系統(tǒng)的工作平臺。云平臺支持全球許多公司的企業(yè)系統(tǒng)，任何個人用戶和企業(yè)都可以通過移動設(shè)備終端和可接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦進入該系統(tǒng)。系統(tǒng)及數(shù)據(jù)存入云工作平臺，這樣就盡可能減少公司在基礎(chǔ)設(shè)施上的投入。

Isis系統(tǒng)第一次應(yīng)用是在2008年“南方燃氣管網(wǎng)公司”項目上，通過將工作中的各個階段、各項數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，產(chǎn)生管道敷設(shè)和廢除等資料的數(shù)據(jù)報告，為公司的各種報告和審計提供了資料。

2009年，Isis系統(tǒng)在英國國家電網(wǎng)公司、威爾斯&西部公用事業(yè)公司燃氣分公司以及英國能源網(wǎng)絡(luò)公司、蘇格蘭能源公司、中部網(wǎng)絡(luò)公司、泰晤士水務(wù)公司和南部水務(wù)公司得到了應(yīng)用，提高了公司的運營管理能力，節(jié)省了運營成本。

現(xiàn)在公司超過一半的業(yè)務(wù)利用Isis系統(tǒng)進行管理，可以支持公司內(nèi)超過700個用戶進行燃氣、電力、水務(wù)的計量、維修、維護和應(yīng)急搶修工作。公司下一步計劃是將該系統(tǒng)應(yīng)用在通信領(lǐng)域，以進一步發(fā)揮該系統(tǒng)的效用。

通過系統(tǒng)一體化進程，避免工作中的重復(fù)勞動，為管理提供準確的數(shù)據(jù)資料，Isis系統(tǒng)幫助公司以及客戶節(jié)約成本、更好地收集和應(yīng)用各種可靠信息為客戶提供更好的服務(wù)。

1.4 施工技術(shù)創(chuàng)新

不停氣穿管技術(shù)(簡稱 LMI)是公司的一項施工技術(shù)創(chuàng)新，它是指在不停氣情況下將新的PE管穿入到舊管道中，完成管道更新。該工藝通過一個專門的設(shè)備確保在穿管的同時保持用戶燃氣的正常供應(yīng)，只是在將用戶的支管連接到新的PE干管上時，才會短時間停止對用戶的燃氣供應(yīng)。

該施工工藝中主干管和用戶支管的連接時間可以根據(jù)用戶需求而定，這極大地方便了中心城區(qū)的非居民用戶；同時，由于只需開挖一個工作坑，也減少了大面積開挖所造成的交通擁堵。

這種施工技術(shù)在管道更新工程中可以減少開挖、縮短工期，為Morrison公司在對工程工期和道路影響有較高要求的中心城區(qū)施工帶來便利。因此目前該工藝已在燃氣工程中發(fā)揮了較大作用。

例如：在2010年切爾滕納姆(英國英格蘭西南部城市)節(jié)期間，公司在為威爾斯&西部公用事業(yè)公司一項管道更新工程中，通過在大口徑管道更新工程中使用不停氣穿管技術(shù)，將工程工期從原先預(yù)計的75個星期縮短到53個星期，減少了由于工程施工引起的長時間交通堵塞對賽馬愛好者觀看比賽造成的影響。

起初公司只是在一般管道更新工程中應(yīng)用LMI技術(shù)，從來沒有在大口徑管道更新工程中應(yīng)用該技術(shù)；隨著切爾滕納姆節(jié)造成的嚴重交通擁堵，公司通過創(chuàng)新，將該項技術(shù)應(yīng)用到大口徑管道的更新工程中，既縮短工期，又為交通帶來便利。

目前公司正將該項技術(shù)逐步推廣到其他管道更新工程中去，以通過技術(shù)創(chuàng)新來提高經(jīng)濟和社會效益。

1.5 協(xié)同施工創(chuàng)新

在英國，根據(jù)交通管理法規(guī)，倫敦高速公路管理局很有可能將會就電力、燃氣、水務(wù)等公用設(shè)施項目協(xié)同施工建設(shè)制定有關(guān)規(guī)定，并向全英國進行推廣。

Morrison公司早就已經(jīng)充分考慮了公司今后在協(xié)同施工方面的發(fā)展，為此公司制定了“倫敦大區(qū)發(fā)展藍圖”，其中規(guī)定了協(xié)同施工的流程，并在倫敦和紹斯瓦克區(qū)市政廳交通部門的支持下進行了試驗：2009～2010年間公司和英國電力管網(wǎng)公司、泰晤士水務(wù)公司等其他公用設(shè)施公司進行了協(xié)同施工，與各施工單位分別進行燃氣、電力、水務(wù)工程施工相比，該協(xié)同施工工程共節(jié)省了384個工作日(該數(shù)據(jù)是由倫敦交通部門獨立核算出來的)，取得了很好的效果。目前工程已列入 2010年“公用事業(yè)成就獎”和2010“國家聯(lián)合公用事業(yè)集團獎”候選項目。

在未來的工程施工中，盡可能減少施工對高速公路的交通影響是十分重要的，通過協(xié)同施工，可以減少施工對交通的影響，而通過創(chuàng)新，制定協(xié)同施工的規(guī)程，可以保證協(xié)同施工能夠最大限度發(fā)揮其優(yōu)勢，避免協(xié)同施工中的互相推諉、扯皮現(xiàn)象，確保協(xié)同施工中工程的順利進行。

2 總結(jié)

公司要應(yīng)對法規(guī)、社會和經(jīng)濟等方方面面的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新很重要，只有創(chuàng)新思維覆蓋到公司業(yè)務(wù)的各個方面，創(chuàng)新文化融入到了公司的方方面面，公司才能在激烈的競爭中立于不敗之地。