范凱

辦公室，是企業(yè)事業(yè)單位中不可缺少的綜合性的管理機構(gòu)。隨著時代的進一步發(fā)展，辦公室的工作也在不斷地變化發(fā)展著。辦公室工作在我們這樣的基礎(chǔ)建設(shè)施工單位項目上的作用是不可替代的。領(lǐng)悟辦公室工作的基本要求，將辦公室工作的特征認識清楚，能充分的發(fā)揮辦公室工作的作用。

對辦公室工作的基本特征有正確的認識

辦公室工作是為了管理領(lǐng)導(dǎo)及其工作服務(wù)的發(fā)揮參謀助手、將上下左右作用的輔助管理和服務(wù)工作更好的溝通，它的主要認識是參與政務(wù)、搞好服務(wù)和處理政務(wù)，具有政治性、被動型、政策性、事務(wù)性等特點。在新形勢的歷史時期下，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式正在由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。因此，辦公室的工作必須在思想和行動上隨之轉(zhuǎn)變。想要真正在形勢下做好辦公室工作，必須以“三個代表重要思想”為指導(dǎo)，并且對辦公室工作的基本特征有正確的認識。

無論中央還是地方，無論事業(yè)單位還是企業(yè)單位，不管如何設(shè)置組織機構(gòu)，如何調(diào)整人員，如何變化名稱，辦公室以及辦公室中必要的工作人員從未少過。它的基本職能主要是直接為領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并起著不可或缺的作用，它具有綜合性的管理職能，概括起來說是：掌握事務(wù)，參與政務(wù)，搞好服務(wù)。在日常工作中看，辦公室的基本職能具有如下鮮明特征：

一、形象性。辦公室處于特殊地位，是一個單位的“窗口”具有上傳下達、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外聯(lián)系的特殊作用。人們對一個單位的看法，往往第一印象是對第一次接觸的辦公室工作人員的印象。所以，時時刻刻保持良好的形象是辦公室工作人員的第一要求。

二、綜合性。辦公室的工作接觸面比較廣，對上要與領(lǐng)導(dǎo)或主管部門打交道，對下要與下屬單位、各職能部門打交道，對外要與有關(guān)單位聯(lián)系。所以辦公室起到的是橋梁和紐帶的作用，這就要求辦公室工作人員具有較為全面的綜合知識和能力。

三、事務(wù)性。辦公室工作除了要處理日常事務(wù)意外，還要面對許多突發(fā)性、臨時性的工作，這就要求辦公室人員具備較強的應(yīng)變能力、分析判斷能力，在工作中有條理性并且始終保持清醒的頭腦。

四、服務(wù)性。辦公室既是不能脫離領(lǐng)導(dǎo)獨立存在的個體，又是不能脫離群眾高高在上的，這就要求辦公室的工作人員穩(wěn)重、嚴謹，將自己的服務(wù)性地位弄清楚。

將辦公室工作的主要作用充分發(fā)揮

在一般的情況下，只要提到辦公室的工作，人們馬上想到瑣碎的公文處理、接待來人、職工的吃喝拉撒、門窗的修補等等雜事。的確，雜碎是辦公室工作的基本特點，因此，要搞好本職工作要有一顆平常心，吃苦耐勞、樂于奉獻的精神。以江總書記的“三個作用”為核心在實踐中坐到以下三點：

一、當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，發(fā)揮工作主動性。參謀主要的是謀劃，助手側(cè)重于幫助。講參謀助手的作用發(fā)揮好，主要為領(lǐng)導(dǎo)提供準確、及時、全面的信息，積極的為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。在實際的工作中，將辦公室人員與各部門的溝通和聯(lián)絡(luò)不斷地強化，將緊急信息、問題性信息和全局性信息的報送力度加大，將質(zhì)量較高的信息最快地進入領(lǐng)導(dǎo)決策層，為了領(lǐng)導(dǎo)及時地掌握情況、科學(xué)決策提供良好的依據(jù)。

二、強化中心決策的監(jiān)督檢查，注重工作的實效性。監(jiān)督檢查工作的落腳點和出發(fā)點主要在于確保上級主管部門和本單位領(lǐng)導(dǎo)決策的落實及政令的暢通。對于這個基本目標，要將監(jiān)督檢查力度不斷加大，將督查工作的職能作用較好的發(fā)揮。一是將重大決策的督查落實抓好。實行動態(tài)督查與靜態(tài)督查相結(jié)合，對于每個階段的中心重點工作和任務(wù)，凡是落實時間較短的，要特事特辦，隨機立項，將監(jiān)督的實效性增強；對于落實時間跨度較長、涉及面廣的工作實行動態(tài)跟蹤督查工作，堅持系列反饋、追蹤調(diào)查、及時匯報的原則。二是抓好難點、熱點問題的調(diào)查落實。如新上項目建點、市政工程綠化遷移、管線遷改、交通疏解、征地拆遷等及匯總整理上報給領(lǐng)導(dǎo)，在搞好組織督查的同時，我們充分發(fā)揮新聞輿論的作用，接受群眾的監(jiān)督，促進工作中公開、公平、公正原則。三是將重點工作的督查和落實抓好。將領(lǐng)導(dǎo)督查于部門督查相結(jié)合，辦公室工作人員首先要清楚督查工作是為了集體和領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，抓落實的第一責(zé)任人是領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門抓好重點工作的落實便需要我們組織督查，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供督查前、中、后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、搞好工作的綜合協(xié)調(diào)，把握工作全局性。從綜合意義上講，沒有綜合協(xié)調(diào)便沒有辦公室的工作，綜合協(xié)調(diào)搞不好辦公室的工作便做不好。樹立大局觀念、全局觀念是搞好綜合協(xié)調(diào)的基本前提。綜合協(xié)調(diào)工作是建立在輔助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上的，因此，在較大的問題上應(yīng)該嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)所定的目標要求進行，遵紀守法，不擅自做主、多請示報告，處理問題不摻雜私心雜念，到位而非越位；協(xié)調(diào)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，要積極主動，勤奮工作，大膽負責(zé)。

將辦公室工作的基本要求領(lǐng)悟做好

將辦公室工作隊伍建設(shè)成高素質(zhì)的隊伍，既是不斷發(fā)展新形勢和新任務(wù)的客觀要求，也是建設(shè)辦公室隊伍自身的迫切要求。沒有高素質(zhì)的辦公室工作人員，就沒有辦公室服務(wù)工作的高質(zhì)量化。

一、堅持不懈的學(xué)習(xí)。做好辦公室工作的根本是堅持不懈的學(xué)習(xí)，首先要學(xué)好理論和政策，我們行動的指南是理論和政策，掌握好國家的政策才能行之有據(jù)、有所遵循。所以，辦公室的工作人員要狠下功夫?qū)W習(xí)國家的法律、法規(guī)以及黨的路線、方針、政策。只有在理論素養(yǎng)和政策水平方面具備了較高的水平，才能識大體、顧大局，在認識問題、分析問題和解決問題的能力上不斷增強，才能堅定正確的政治信念，在實際工作中求實創(chuàng)新、積極主動地發(fā)揮好辦公室職能的作用。其次是將辦公基本知識學(xué)習(xí)好。就新員工三級教育、項目全體人員安全學(xué)習(xí)、項目安全消防、等業(yè)務(wù)知識方面學(xué)習(xí)好，還要掌握一定的統(tǒng)計、計算機操作等基本技能。只有這樣，才能做好實際工作。

二、樹立全心全意一切為所在項目工作的思想。辦公室由于所處的特殊地位所以在這個崗位上一定要時時刻刻有集體精神，不能因為與領(lǐng)導(dǎo)接觸的多了而產(chǎn)高高在上的工作作風(fēng)，有時甚至將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為生產(chǎn)一線服務(wù)相對立。事實上，領(lǐng)導(dǎo)就意味著服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)最終意味著為施工生產(chǎn)一線服務(wù)；而脫離員工，脫離基層，就不可能深入調(diào)查基層實際情況，也不可能發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的作用，更走不出事務(wù)性工作的圈子。所以，辦公室工作人員要自覺端正態(tài)度，時刻以維護所在項目的合法權(quán)益為重，搞好各部門的協(xié)調(diào)工作，及時解決各部門之間的矛盾。只有這樣，基層各工區(qū)及員工才能對辦公室工作得以信賴和支持，才能更好的深入基層并且提供有利條件。

三、講究方式方法，優(yōu)質(zhì)高效、忙而不亂。辦公室的工作要做到有規(guī)矩有章法，減少工作差錯，防治工作的隨意性。做到做事情細密認真、周密科學(xué)；辦公時規(guī)矩標準；辦事嚴謹高效并且落在實處。同時，最容易出現(xiàn)漏洞、失誤和誤會的部分是認清領(lǐng)導(dǎo)間分工和科室分工的結(jié)合部，也是辦公室主任協(xié)調(diào)和補臺的地方，將這些工作都做好了，協(xié)調(diào)工作就不會出現(xiàn)大的漏洞。

辦公室的工作業(yè)務(wù)比較廣，它不僅僅只是在辦公室里，還包括文件處理、接待工作、信息處理等等。再做各種各樣性質(zhì)的辦公室工作時，涉及到的知識面不僅僅是辦公室，在它之外還有一個很大的延伸。搞好和其他部門的關(guān)系對于做好辦公室工作起著重要的作用。而且，辦公室的工作人員也要做到政治上可靠、工作上勤奮、作風(fēng)上嚴謹、學(xué)習(xí)上刻苦、思想上上進。提高辦公室的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。堅持服務(wù)工作的主動性和預(yù)見性以及優(yōu)質(zhì)高效性的要求。扎扎實實做好辦公室工作。

（作者單位：中鐵隧道集團有限公司）