上海金融學(xué)院公共經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 羅月領(lǐng)

青島酒店管理學(xué)院 周林

任何人都有情商(Emotional Quotient)和智商(Intelligence Quotient)，相應(yīng)地，任何人的人力資本(Human Capital)也包括情緒資本(Emotional Capital)和智力資本(Intellectual Capital)[1]。智力資本主要是存在于頭腦中的知識(shí)，而情緒資本則是智力資本的燃料、助推器和催化劑，二者的關(guān)系與“弓”和“箭”的關(guān)系非常相似。所以，一個(gè)具有高效領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)弓箭型領(lǐng)導(dǎo)。

1 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

弓箭是古代戰(zhàn)爭(zhēng)中的常用兵器，這種兵器要發(fā)揮威力必須依靠“弓”和“箭”的協(xié)作：一方面，“箭”所能射的距離依靠“弓”的張力；另一方面，“弓”的張力只有依靠“箭”才能體現(xiàn)。情緒資本就相當(dāng)于“弓”，而智力資本則相當(dāng)于“箭”，智力資本潛力的發(fā)揮依賴于情緒資本，而情緒資本潛力的發(fā)揮也要借助于智力資本。也就是說(shuō)，只有拉好情緒資本之弓，方能射好智力資本之箭，只有同時(shí)管理好智力資本和情緒資本，才能發(fā)揮二者的最大潛力[2]。智力資本的重要性不必解釋，情緒資本對(duì)組織發(fā)展也同樣功不可沒(méi)，海(Hay)和麥克貝伯(McBer)通過(guò)對(duì)15家全球性大型公司的研究發(fā)現(xiàn)：“在普通公司和最佳公司之間，情緒能力有著極為重要的差異……在情緒能力的范圍里存在著更大的力量，它們是影響力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、政治意識(shí)、自信，以及成就驅(qū)動(dòng)力。在領(lǐng)導(dǎo)者中，他們的成功平均大約有90%可歸功于情緒智力?！盵3]更為重要的是，情緒資本也能使下屬的個(gè)人生活更加美滿，從而有利于工作效率的提高[4]。所以，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)一方面是能夠發(fā)揮自身智力資本和情緒資本的領(lǐng)導(dǎo)方式，另一方面也是能夠挖掘下屬智力資本和情緒資本的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力就是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中影響和改變他人心理和行為的能力。其實(shí)，任何人都具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，正如德魯克所言，“世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人行為的行為，謂之‘領(lǐng)導(dǎo)’；影響別人行為的能力，則謂之‘領(lǐng)導(dǎo)力’?！睂?duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，而弓箭型領(lǐng)導(dǎo)非常有助于提升領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)椋瑢?shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者的自我完善，另一方面也有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2.1 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)自我發(fā)展

弓箭型領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提升自身的知識(shí)資本和情緒資本，提高自身素養(yǎng)，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。無(wú)論是知識(shí)資本，還是情緒資本，其開(kāi)發(fā)都是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，在“遭遇瓶頸—突破瓶頸—再遭遇瓶頸—再突破瓶頸”的螺旋上升過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者不斷優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善自己的人格，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)力在此過(guò)程中得以不斷提升，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體的發(fā)展。根據(jù)弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于和善于超越自己，不斷豐富自己的知識(shí)，控制自身的消極情緒，保持積極進(jìn)取的心態(tài)，在工作中和學(xué)習(xí)中不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力。

2.2 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)力就是對(duì)下屬或團(tuán)隊(duì)的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中提升領(lǐng)導(dǎo)力，獲得下屬的認(rèn)同、尊重以及他們給予的威望。一般說(shuō)來(lái)，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)有助于產(chǎn)生共生效應(yīng)、情緒認(rèn)同和心理相容。(1)共生效應(yīng)。共生效應(yīng)指?jìng)€(gè)體與個(gè)體，或個(gè)體與群體間相互依存、相互激勵(lì)的社會(huì)心理現(xiàn)象。建立團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員在認(rèn)知上形成一種強(qiáng)烈的、積極的歸屬感和“我們感”，團(tuán)隊(duì)正是依靠了人的這種心理基礎(chǔ)。實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的智力資本，一方面有助于團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，另一方面也讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到合作與分享的價(jià)值，從而培養(yǎng)“我們感”。(2)情緒認(rèn)同。情緒認(rèn)同是基于認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及利益的一致性而建立起來(lái)的情緒上的特殊聯(lián)系。它會(huì)使團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人(或一部分人)的情緒體驗(yàn)傳給其他的成員，產(chǎn)生共同的感受并轉(zhuǎn)變成行為動(dòng)機(jī)，去組織團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)。有效的情緒認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系發(fā)展的參數(shù)和團(tuán)隊(duì)凝聚力高低的標(biāo)志之一，在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)“我們感”的最重要的形式之一就是每個(gè)人在情感上加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人有意無(wú)意地把自己和團(tuán)隊(duì)視為同一體。實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)的情緒資本，一方面使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，另一方面使團(tuán)隊(duì)擁有共同的人生經(jīng)歷，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。(3)心理相容。心理相容是指人與人之間的相互吸引、和睦相處、相互尊重、相互信任、相互支持。它是成員產(chǎn)生相同感受和團(tuán)體團(tuán)結(jié)的心理基礎(chǔ)，也是團(tuán)體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證。心理相容在很大程度上決定著團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、工作效率的高低和團(tuán)隊(duì)成員的心理健康、情緒穩(wěn)定、能力發(fā)揮和人格的健全。心理相容還可以為創(chuàng)造性活動(dòng)提供積極樂(lè)觀的心理氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員保持良好的心境，有利于發(fā)揮人們的主觀能動(dòng)作用。實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)成員的情緒資本，有助于培養(yǎng)同理心，增強(qiáng)相互理解，包括對(duì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)者的相互理解，從而減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗和提高團(tuán)隊(duì)效能。在一定意義上，領(lǐng)導(dǎo)力就是一種借助團(tuán)隊(duì)之力順利地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作之一就是幫助下屬成長(zhǎng)和產(chǎn)生良好的感覺(jué)，幫助他們進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)力也得以提升。

3 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的基本路徑

根據(jù)弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，要發(fā)揮“情緒資本”和“智力資本”的最大潛力，領(lǐng)導(dǎo)者起著至關(guān)重要的作用。作為弓箭型領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要對(duì)自己進(jìn)行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，另一方面也要對(duì)下屬實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)。

3.1 對(duì)自身進(jìn)行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己進(jìn)行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，需要從以下三個(gè)方面著手：

第一，豐富智力資本。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地“充電”，持續(xù)增加自身的“附加值”，否則就沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)不斷變化的下屬。為此，除了積極參加各種定期或不定期的培訓(xùn)外，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，因?yàn)樵谥R(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，知識(shí)的更新非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的潮流。何況，一個(gè)知識(shí)淵博的領(lǐng)導(dǎo)者更能讓下屬誠(chéng)服，從而提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

第二，增強(qiáng)情緒資本。以下幾個(gè)方面有利于提高情緒資本：(1)認(rèn)識(shí)自身的情緒狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自身情緒狀態(tài)是低落還是高漲，性格是外向還是內(nèi)向，容易沖動(dòng)還是遇事比較冷靜，需要有清醒地認(rèn)識(shí)。(2)掌握情緒的活動(dòng)規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)者需要有基本的心理學(xué)知識(shí)，對(duì)各種情緒的特征和變化規(guī)律有所掌握，比如，在什么情況下比較容易發(fā)怒。(3)運(yùn)用情緒管理的方法技巧。譬如，建立朋友圈子，在群體交往中獲得快樂(lè)；樹(shù)立合適目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能帶來(lái)愉悅的滿足感；學(xué)會(huì)辨證思維，正確地對(duì)待挫折和失敗。(4)利用獲得情緒資本的具體途徑，例如，閱讀關(guān)于勵(lì)志方面的書(shū)籍；參加與心理學(xué)和成功學(xué)有關(guān)的講座；咨詢心理醫(yī)生和尋求其他的專業(yè)途徑，為免除負(fù)面的情緒困擾和保持正面的情緒狀態(tài)提供專業(yè)保障。

第三，發(fā)揮智力資本與情緒資本的合力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠根據(jù)自己的情緒狀態(tài)和心情規(guī)律合理地安排活動(dòng)，譬如，在心情穩(wěn)定的時(shí)候進(jìn)行決策，防止心情焦躁時(shí)因考慮不周和聽(tīng)不進(jìn)正確意見(jiàn)而作出錯(cuò)誤的決定；在心情煩躁時(shí)避免談?wù)摯嬖谳^大爭(zhēng)論的問(wèn)題，防止因爭(zhēng)吵而不歡而散、無(wú)果而終等。

3.2 對(duì)下屬實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者要做好拉弓射箭的角色，必須從以下四個(gè)方面對(duì)下屬實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)：

第一，重視情緒資本。目前，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)智力資本的重視不言而喻，但作為理性對(duì)立面的情緒往往被視為一種威脅，而不是一種可供利用的具有潛在價(jià)值的資本。實(shí)際上，對(duì)下屬的智力資本進(jìn)行管理，離不開(kāi)對(duì)下屬的激勵(lì)，而激勵(lì)就是為了挖掘情緒資本，從而發(fā)揮下屬的聰明才智。有時(shí)候，情緒資本的重要程度甚至?xí)^(guò)智力資本。

第二，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的背景下，領(lǐng)導(dǎo)者必須重新審視領(lǐng)導(dǎo)方式。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持“以人為本”，正確地把握人性特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，將理性和情緒有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，重視組織文化建設(shè)和“無(wú)薪”激勵(lì)，即精神激勵(lì)，包括榮譽(yù)激勵(lì)、成就激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、興趣激勵(lì)、溝通激勵(lì)、參與激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、感情激勵(lì)、期望激勵(lì)等。

第三，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。為了更好地運(yùn)用弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者至少要掌握以下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：(1)決策藝術(shù)，做到?jīng)Q策的科學(xué)化和民主化，讓下屬心甘情愿地去執(zhí)行；(2)用人藝術(shù)，包括任人為賢、用人所長(zhǎng)、獎(jiǎng)罰公平等；(3)授權(quán)藝術(shù)，通過(guò)授權(quán)讓能獨(dú)當(dāng)一面的下屬充分展示能力；(4)溝通藝術(shù)，通過(guò)溝通讓下屬樹(shù)立信心、目標(biāo)，調(diào)動(dòng)下屬的積極性；(5)協(xié)調(diào)藝術(shù)，讓各方都能心悅誠(chéng)服地接受方案，防止下屬之間鬧情緒。

第四，注重領(lǐng)導(dǎo)細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者的言談舉止和音容笑貌都會(huì)給下屬留下深刻的印象，譬如，尊重下屬的人格，不吝嗇表?yè)P(yáng)下屬的想法，記住下屬的名字和生日，能夠讓下屬認(rèn)為得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格要求自己，注意自我形象，培養(yǎng)良好的組織文化和積極向上的工作氛圍，防止下屬產(chǎn)生負(fù)面情緒。

當(dāng)然，進(jìn)行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)涉及到生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面，需要從績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制、職稱評(píng)定和職業(yè)道德等各個(gè)角度進(jìn)行通盤考慮，畢竟，實(shí)施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)涉及被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)理念、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等多個(gè)方面的系統(tǒng)工程。

[1]王效俐,羅月領(lǐng).情緒資本:人力資本的重要內(nèi)容[J].科學(xué)管理研究,2007(1).

[2]羅月領(lǐng),王鑫.弓箭式管理:智力資本與情緒資本的協(xié)同管理[J].南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(1).

[3](英)菲利普?錢納,蒂娜?霍普.情緒管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2004.

[4]Lynda Gratton,Sumantra Ghoshal.Managing Personal Human Capital:New Ethos for the‘Volunteer’Employee [J].European Management Journal,2003(1).