文 戴紅萍 江陰茂昌眼鏡有限公司

解析門店隱形眼鏡投訴

文 戴紅萍 江陰茂昌眼鏡有限公司

我在眼鏡店工作多年，經(jīng)常會(huì)碰到一些隱形眼鏡顧客的投訴及抱怨，總結(jié)一下，不外乎這么幾種情況：鏡片破裂；視物模糊；眼睛發(fā)干；眼睛充血；佩戴后有灼熱感、霧視感；散光矯正失??；有異物感；不會(huì)正確佩戴等。

先講鏡片破裂。有可能因?yàn)殓R片比較薄，使用者留有長(zhǎng)指甲在操作時(shí)劃破鏡片，或被其他尖銳物體戳破鏡片，或鏡片存放于伴侶盒時(shí)被盒蓋夾破了；第二，視物模糊?？催h(yuǎn)不清可能是光度不足，有重影則可能因?yàn)闅堄嗌⒐廨^大，看近不清可能是光度太足。此外，眨眼前清晰表明鏡片偏緊，眨眼后清晰則說明鏡片偏松；第三，眼睛發(fā)干。超時(shí)佩戴、過夜佩戴、鏡片佩戴過緊、顧客本身眼睛淚液分泌太少、長(zhǎng)時(shí)間處于空調(diào)環(huán)境下、鏡片含水量太高等，均可能導(dǎo)致眼睛發(fā)干；第四.使用不當(dāng)致眼睛充血。女顧客化妝順序搞錯(cuò)、游泳時(shí)佩戴、護(hù)理盒細(xì)菌感染、佩戴過緊、過夜佩戴、鏡片污染、鏡片破裂擦傷角膜上皮、護(hù)理液刺激或過敏、鏡片驗(yàn)配時(shí)間太長(zhǎng)、蛋白質(zhì)沉淀物積存在鏡片上等原因，都可能是導(dǎo)致眼睛充血的原因；第五，戴后有霧視感。鏡片過緊、眼睛淚液循環(huán)不暢或角膜水腫，常常會(huì)造成上述現(xiàn)象；第六，散光矯正失敗。散光在眼睛內(nèi)主要有晶體散光和角膜散光，驗(yàn)光得出的是總散光。當(dāng)用隱形眼鏡矯正視力時(shí)，在角膜上會(huì)形成一個(gè)淚液透鏡，能矯正全部或部分低度角膜散光，但無法矯正晶體散光，所以當(dāng)顧客存在晶體散光時(shí)，佩戴隱形眼鏡就會(huì)造成矯正散光失??；第七，有異物感。有的顧客戴慣薄的鏡片后換了厚的或更換不同品牌的隱形眼鏡后不習(xí)慣，或者鏡片本身有異物或破損、蛋白質(zhì)

沉淀等，都會(huì)使佩戴者產(chǎn)生異物感；第八，不會(huì)正確佩戴。因?yàn)闋I業(yè)員給顧客講解不夠，或營業(yè)員講解時(shí)，顧客不重視，造成顧客不會(huì)正確佩戴。因此，隱形驗(yàn)眼鏡驗(yàn)配中的重中之重，就是做好和顧客的溝通工作，使顧客熟練掌握正確的使用方法，這是成功驗(yàn)配隱形眼鏡的關(guān)鍵，也是避免隱形投訴的前提。