中國(guó)移動(dòng)有限公司貴州公司信息技術(shù)部 | 陳旭毅

Web 2.0正改變互聯(lián)網(wǎng)生成、共享和分發(fā)信息的傳統(tǒng)概念，這種變化也使企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)面臨來自內(nèi)部和外部的雙重壓力。

Web2.0時(shí)代的到來，使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在應(yīng)用領(lǐng)域、服務(wù)模式和傳播手段等三個(gè)方面出現(xiàn)了新的變化，“開放分享”和“用戶參與”的特點(diǎn)逐漸深入人心。依賴于豐富的用戶體驗(yàn)、各種新技術(shù)以及全新的業(yè)務(wù)模式，Web 2.0正改變互聯(lián)網(wǎng)生成、共享和分發(fā)信息的傳統(tǒng)概念，這種變化也使企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)面臨來自企業(yè)內(nèi)部和外部的雙重壓力。

完善IT系統(tǒng)滿足企業(yè)管理需求

在快速多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)企業(yè)都在不斷完善IT系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足企業(yè)管理支撐的需要。而實(shí)現(xiàn)這一需求的最有效的手段就是通過確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立與該戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，完善流程最大化地滿足業(yè)務(wù)的需求，并建立適應(yīng)流程的高效的IT支撐系統(tǒng)。

企業(yè)會(huì)從業(yè)務(wù)層面和IT系統(tǒng)層面描述企業(yè)的信息化建設(shè)。

從業(yè)務(wù)層角度來說，自頂向下，首先，企業(yè)需要通過建立高效的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、重大事件的預(yù)警機(jī)制來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化；其次，通過建立合理的授權(quán)、監(jiān)控體系，通過規(guī)范的流程形成高效的集體決策模式，保證決策的科學(xué)性；最后，除了以上在信息收集、反饋和決策上的策略，在業(yè)務(wù)層面上，還需通過調(diào)整資源配置、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，以建立快速的變革執(zhí)行體系。

對(duì)此，IT系統(tǒng)層面則是提供了良好的接口與支撐：配合業(yè)務(wù)層面的調(diào)整，IT系統(tǒng)通過權(quán)限調(diào)整、流程優(yōu)化、應(yīng)用調(diào)整等手段調(diào)整已有的IT系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的集中調(diào)整、快速優(yōu)化；在已有系統(tǒng)功能調(diào)整的基礎(chǔ)上，通過快速構(gòu)建新的綜合應(yīng)用以及MSS的優(yōu)化，形成一體化的綜合管理系統(tǒng)。

兩個(gè)層面通過業(yè)務(wù)層面的快速調(diào)整與已有IT系統(tǒng)的集中調(diào)整和快速優(yōu)化建立接口，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層面的聯(lián)動(dòng)，滿足企業(yè)管理支撐的需求。

圖 企業(yè)信息門戶1.0

內(nèi)部管理驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)建立

企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)與其管理能力密不可分。通常來說，企業(yè)的管理能力建設(shè)分為五個(gè)階段：隨機(jī)性階段、基礎(chǔ)階段、管理階段、整合階段以及最優(yōu)化階段。各個(gè)階段都具有其主要特點(diǎn)：

·隨機(jī)性階段，無正式一致的管理流程；

·基礎(chǔ)階段，有基本上一致的管理流程來管理企業(yè)決策執(zhí)行；

·管理階段，有全面一致的管理流程來管理企業(yè)決策執(zhí)行；

·整合階段，制度化與企業(yè)戰(zhàn)略投資規(guī)劃過程緊密結(jié)合；

·最佳化階段，以企業(yè)戰(zhàn)略為中心的可持續(xù)改進(jìn)的高績(jī)效組織。

·具體到企業(yè)信息門戶，其戰(zhàn)略目標(biāo)是給員工提供一個(gè)支撐環(huán)境，使得他們能夠更快，更有效地完成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作，從而提高運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型。

企業(yè)信息門戶的重要性在于企業(yè)信息門戶簡(jiǎn)化了對(duì)內(nèi)容、應(yīng)用、人員和流程的訪問。對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)信息門戶建設(shè)，首先必須有準(zhǔn)確的定位，主要包含四個(gè)方面。信息門戶：新聞公告、行業(yè)動(dòng)態(tài)、宣傳；工作平臺(tái)：待辦中心、流程平臺(tái)、管理者駕駛艙；知識(shí)管理門戶：內(nèi)容管理、文檔管理、知識(shí)管理；協(xié)同工作平臺(tái)：即時(shí)消息、團(tuán)隊(duì)空間、博客論壇。

作為信息交換的橋梁，企業(yè)信息門戶溝通了企業(yè)應(yīng)用、企業(yè)信息、企業(yè)員工以及企業(yè)流程等多個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)方面，提供企業(yè)通用的共享服務(wù)，動(dòng)態(tài)工作平臺(tái)。然而在企業(yè)信息門戶模式中，系統(tǒng)主要扮演了信息發(fā)布者的角色，用戶作為單純受眾，更多的是從企業(yè)信息門戶中查找自己需要的信息，扮演聆聽的角色。

如圖所示，企業(yè)信息門戶1.0的主要特點(diǎn)是：第一，作為企業(yè)的信息發(fā)布中心存在，提供大量的信息內(nèi)容；第二，通過頁面集成、數(shù)據(jù)集成等多種手段，集成了一些專業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)用，但功能較弱；第三，支撐一些簡(jiǎn)單的企業(yè)流程，但對(duì)大型的企業(yè)跨部門流程往往束手無策。在企業(yè)信息門戶的愿景藍(lán)圖中，企業(yè)信息門戶1.0處于水平門戶的位置，是典型的水平門戶的應(yīng)用。

外部協(xié)作要求IT結(jié)構(gòu)更加靈活

隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部，以及企業(yè)與合作者、客戶之間，亦形成一個(gè)自然的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的文化、知識(shí)需要通過各種快速有效的方式進(jìn)行沉淀與共享，企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間相互交往中傳統(tǒng)的固有模式和結(jié)構(gòu)的管理亟需更加人性化、更加方便靈活的方式和策略。

特別是知識(shí)管理理念引入企業(yè)后，得到了快速的發(fā)展與應(yīng)用，越來越多的企業(yè)初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各類知識(shí)（文檔、工作案例、專家經(jīng)驗(yàn)等）的統(tǒng)一管理，為提高員工素質(zhì)、執(zhí)行力提供了有力的支撐。

但由于傳統(tǒng)知識(shí)管理手段建設(shè)周期長(zhǎng)、可理解性差、過多強(qiáng)調(diào)規(guī)范性、知識(shí)總結(jié)開銷大、知識(shí)獲取手段單一等不足，越來越多的專家、學(xué)者、企業(yè)開始研究如何將被互聯(lián)網(wǎng)廣泛接受和應(yīng)用的Web 2.0引入企業(yè)中，以進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用與發(fā)展，提高員工的生產(chǎn)力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作為企業(yè)信息傳播的核心，企業(yè)信息門戶如果不能迅速適應(yīng)新時(shí)代的需求，往往會(huì)成為公司快速發(fā)展的瓶頸。因此，業(yè)內(nèi)專家都在呼吁將企業(yè)信息門戶的發(fā)展提升到戰(zhàn)略的高度。

總而言之，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)信息門戶作為企業(yè)信息傳播的中心，承受著內(nèi)部與外部雙重壓力。從內(nèi)部來說，企業(yè)管理能力的提升與企業(yè)信息系統(tǒng)的提升密不可分；作為企業(yè)信息系統(tǒng)信息發(fā)布中心的企業(yè)信息門戶，為充分保持與企業(yè)戰(zhàn)略一致性，提高公司效率，需要建設(shè)成為一個(gè)共享的溝通平臺(tái)。從外部來說，作為社會(huì)一分子，企業(yè)的文化、知識(shí)需要通過各種快速有效的方式進(jìn)行沉淀與共享，企業(yè)員工之間、企業(yè)與客戶之間相互交往中固有模式和結(jié)構(gòu)的管理亟需更加人性化、更加方便靈活的方式和策略。