陽(yáng)海霞

摘要：近年來(lái)社會(huì)工作專業(yè)在我國(guó)大陸得到快速發(fā)展, 人們加深了對(duì)社會(huì)工作方法和技巧的認(rèn)識(shí), 同時(shí)，許多高校利用社會(huì)工作的技巧不斷充實(shí)學(xué)生管理辦法。本文著重從個(gè)案工作技巧和個(gè)案工作技巧在大學(xué)生管理的運(yùn)用兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作技巧學(xué)生管理

[中圖分類號(hào)]：K825.4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2011)-21-0242-01

一、個(gè)案社會(huì)工作

個(gè)案社會(huì)工作就是指專業(yè)社會(huì)工作者遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧為有困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減輕壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)良好的互動(dòng)狀態(tài)。從定義可以看出，個(gè)案工作是一個(gè)助人的過(guò)程，在整個(gè)助人的過(guò)程中始終把讓個(gè)人或家庭能更好發(fā)揮社會(huì)功能作為首要任務(wù)。在助人的過(guò)程中，個(gè)案工作者與案主之間維持著面對(duì)面或一對(duì)一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個(gè)人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；個(gè)案社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)對(duì)案主人格的促進(jìn)、發(fā)展，希望案主以健康、成熟的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題。同時(shí)，個(gè)案社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)案主潛能的發(fā)揮，促使案主學(xué)會(huì)利用社會(huì)資源來(lái)解決問(wèn)題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。個(gè)案社會(huì)工作的特點(diǎn)：注重以個(gè)人為工作對(duì)象；注重建立一對(duì)一的專業(yè)助人關(guān)系；注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問(wèn)題的內(nèi)因和外因，注重知識(shí)基礎(chǔ)。

二、個(gè)案工作技巧在學(xué)生管理中的運(yùn)用

（一）確定需要幫助學(xué)生的技巧

開展個(gè)案管理工作的第一步就是對(duì)受助的大學(xué)生的確定。從目前受助學(xué)生的特點(diǎn)來(lái)看，受助的大學(xué)生來(lái)源主要有兩種類型：一是自動(dòng)找到學(xué)生管理者主動(dòng)尋求幫助的大學(xué)生；二是有各種各樣的問(wèn)題但不愿意承認(rèn)、也不會(huì)主動(dòng)來(lái)尋求幫助的大學(xué)生。對(duì)此，工作者需要利用多種方法去確認(rèn)案主。了解案主的心理問(wèn)題、問(wèn)題的成因。為此，首先，要建立與學(xué)生溝通的平臺(tái)；其次，學(xué)生管理者應(yīng)掌握收集信息的技巧如通過(guò)談話、訪談、調(diào)查等方式了解案件的起因、發(fā)展和結(jié)果以及案件中學(xué)生的家庭背景，同時(shí)分析案件中人物的性格特征以及在案件中充當(dāng)?shù)慕巧⒆饔谩?/p>

（二） 學(xué)生工作者掌握一定的溝通技巧，了解學(xué)生矛盾所在

溝通技巧的原則主要包括：自愿原則、平等原則、保密原則等。所謂自愿原則指的是個(gè)案社會(huì)工作中強(qiáng)調(diào)案主的自愿性，作為社會(huì)工作者決不能強(qiáng)迫案主與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時(shí)與案主溝通的機(jī)會(huì)。在學(xué)生管理過(guò)程中，如果學(xué)生表現(xiàn)出不愿意交談的意愿，那么學(xué)生工作者必須尊重學(xué)生的意愿。平等原則所尊崇的是在案主和社會(huì)工作者之間建立平等的關(guān)系。這一原則對(duì)學(xué)生工作來(lái)說(shuō)是非常重要的，學(xué)生渴望和學(xué)生工作者之間建立平等的師生關(guān)系，不平等的師生關(guān)系會(huì)拉遠(yuǎn)學(xué)生與學(xué)生工作者之間的距離。保密原則強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)工作對(duì)案主的信息、談話內(nèi)容進(jìn)行保密的原則。作為學(xué)生工作者同樣應(yīng)做到這一點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的信息、與學(xué)生的談話內(nèi)容進(jìn)行保密，只有這樣學(xué)生才能真正地做到自愿。學(xué)生工作者在了解案件過(guò)程中，如果掌握一定的溝通技巧與溝通原則，對(duì)大學(xué)生管理工作有重要作用。首先，學(xué)生管理者需要用專注、積極的態(tài)度傾聽受助者的傾訴，使受助者產(chǎn)生被尊重、被理解和被接納的感覺(jué)，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)安全和沒(méi)有壓力的環(huán)境，讓學(xué)生能夠更深層地表達(dá)自我的意愿。其次，對(duì)受助者傾訴后需要有表達(dá)同感的技巧，使其覺(jué)得學(xué)生管理者一直都很關(guān)注她，為談話營(yíng)造關(guān)懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面進(jìn)行自我表達(dá)、自我了解和自我探索。在社會(huì)個(gè)案工作方法中，個(gè)案工作主要溝通技巧如下：

⑴、關(guān)注技巧：社會(huì)工作者與案主同在。有效的關(guān)注有兩個(gè)意義：讓案主感到你與他在一起；使社會(huì)工作者成為有效的傾聽者。學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，是非常困惑、迷茫的，他需要一個(gè)理解者能傾聽自己的困難。

⑵、非言語(yǔ)技巧 ：非言語(yǔ)行為是指社會(huì)工作者在個(gè)案過(guò)程中，通過(guò)身體語(yǔ)言所傳達(dá)出的訊息。非言語(yǔ)行為可能促進(jìn)案主對(duì)你信任、并開始自我探索但是也可能引發(fā)不信任，抗拒自我表露。所以，在開展工作的過(guò)程中不僅要認(rèn)識(shí)到身體是與案主溝通的管道，同時(shí)還要學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語(yǔ)言如坐姿、手勢(shì)、眼神等。

⑶、傾聽技巧 ：完全的傾聽包括三個(gè)方面：觀察案主的非言語(yǔ)行為——姿勢(shì)、面部表情、舉動(dòng)、語(yǔ)調(diào)等；傾聽和理解案主的語(yǔ)言信息；通過(guò)澄清、提問(wèn)等技巧獲取更加準(zhǔn)確的信息。

⑷、澄清技巧 ：當(dāng)工作者無(wú)法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細(xì)敘述時(shí)用到的技巧。當(dāng)學(xué)生面對(duì)困難時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出手足無(wú)措，思想混亂等狀況，這時(shí)運(yùn)用澄清技巧對(duì)于掌握準(zhǔn)確的信息是非常重要的。

⑸、提問(wèn)技巧：有效的問(wèn)題要圍繞案主的關(guān)注點(diǎn)，提出問(wèn)題后要給案主必要的時(shí)間來(lái)回答。盡量避免指責(zé)性、評(píng)判性的問(wèn)題。同時(shí)提出的問(wèn)題應(yīng)幫助案主具有實(shí)質(zhì)意義。

（三）與求助學(xué)生建立關(guān)系技巧

與求助學(xué)生建立關(guān)系，首先以尊重、接納和平等的心態(tài)對(duì)待學(xué)生。尊重學(xué)生，就是無(wú)論在任何情況下，社工都要把學(xué)生當(dāng)做一個(gè)具有獨(dú)立人格的“人”，無(wú)論他的個(gè)性如何，生活習(xí)慣以及態(tài)度如何；接納學(xué)生，就是學(xué)生管理工作者要以一顆寬容的心去對(duì)待學(xué)生，堅(jiān)信通過(guò)自己的努力，學(xué)生是可以成長(zhǎng)起來(lái)的；平等對(duì)待學(xué)生，就是無(wú)論學(xué)生被老師或同學(xué)認(rèn)為是“好學(xué)生”還是“壞學(xué)生”學(xué)生管理者都不應(yīng)該戴著有色眼鏡去看學(xué)生。事實(shí)上，處于青春期階段的學(xué)生對(duì)周圍的環(huán)境非常敏感，處于青春期的學(xué)生自我調(diào)適能力較弱，一旦受到困擾就會(huì)對(duì)身心產(chǎn)生極大的影響。作為學(xué)生管理者，每天會(huì)面對(duì)著許多有困擾的學(xué)生，他們或許是需要學(xué)生管理者的幫助，或許是因心理障礙需要學(xué)生管理者的疏導(dǎo)，這時(shí)候，社工就要表現(xiàn)得有耐心，愛心和關(guān)心。有耐心才能靜下心來(lái)傾聽學(xué)生的心聲，通過(guò)學(xué)生傳達(dá)的信息，對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行分析；有愛心，才會(huì)形成責(zé)任心，積極主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，解決學(xué)生的問(wèn)題；同時(shí)還要具備關(guān)心，學(xué)生管理者才能做到“感學(xué)生之所感，急學(xué)生之所急。

（四）提高協(xié)調(diào)能力的技巧

高校學(xué)生管理者在開展服務(wù)時(shí)，不可避免地會(huì)與學(xué)校相關(guān)職能部門,專業(yè)老師,學(xué)生家長(zhǎng)以及學(xué)生等發(fā)生一定的聯(lián)系，這就需要高校學(xué)生管理者具備出色的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，為大學(xué)生的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。首先應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與其他相關(guān)部門和人員通力協(xié)作，促進(jìn)學(xué)生服務(wù)工作的順利開展；其次，高校學(xué)生管理者還應(yīng)具備良好的溝通技巧。在溝通技巧上，本人在前面也提到如傾聽技巧、澄清技巧、提問(wèn)技巧、總結(jié)技巧等等，在此本人不再一一闡述。