本刊記者 | 趙經(jīng)緯

中國(guó)移動(dòng)深耕三農(nóng)信息服務(wù)6.5億建設(shè)“12582農(nóng)信通”專(zhuān)訪(fǎng)中國(guó)移動(dòng)重慶基地副總經(jīng)理 葉凌偉

本刊記者 | 趙經(jīng)緯

葉凌偉

在實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡與雙贏，是中國(guó)移動(dòng)12582建設(shè)的終極目標(biāo)?！盎啬Ｊ健钡臓恳?，中國(guó)移動(dòng)正將具有戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)投入九大業(yè)務(wù)基地，“農(nóng)信通”正是這樣一個(gè)極具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)。2006年10月，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通了12582三農(nóng)信息服務(wù)平臺(tái)；2010年10月，該業(yè)務(wù)納入中國(guó)移動(dòng)重慶基地管理。在具體負(fù)責(zé)“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)重慶基地副總經(jīng)理葉凌偉看來(lái)，立足中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)，打造高品質(zhì)三農(nóng)信息服務(wù)，以社會(huì)效益為主，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏，是“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。近日，本刊對(duì)葉凌偉進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。

“三個(gè)五年計(jì)劃”打造農(nóng)信通

根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的規(guī)劃，“12582農(nóng)信通”是其推出的服務(wù)“三農(nóng)”的信息化產(chǎn)品，以人工座席語(yǔ)音服務(wù)為主，短彩信方式為輔，互聯(lián)網(wǎng)方式為補(bǔ)充，為廣大農(nóng)戶(hù)、種養(yǎng)大戶(hù)、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、合作社、農(nóng)民工等提供求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、實(shí)用信息、農(nóng)事氣象、農(nóng)技專(zhuān)家等在內(nèi)的全方位信息服務(wù)，為涉農(nóng)企業(yè)提供產(chǎn)供銷(xiāo)信息化服務(wù)，為農(nóng)村基層政府提供政務(wù)信息化服務(wù)，幫助農(nóng)民增收致富，保障基層政務(wù)暢通。

葉凌偉告訴記者，與其他基地的業(yè)務(wù)不同，“農(nóng)信通”具有較特殊的定位，當(dāng)前它并不以盈利為目的，而是更多發(fā)揮著服務(wù)三農(nóng)、縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的社會(huì)效益?！皬?004年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)實(shí)施‘三網(wǎng)惠三農(nóng)’工程，農(nóng)信通是其重要組成部分；到2010年，已經(jīng)累計(jì)投入超過(guò)300億元建設(shè)‘村通工程’。隨著農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善，我們對(duì)農(nóng)信通的發(fā)展提出了三步走的戰(zhàn)略構(gòu)想，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏?！?/p>

葉凌偉介紹，第一階段從2006年到2010年，是摸索階段，更多注重社會(huì)效益，讓廣大農(nóng)民用戶(hù)感受到信息化服務(wù)帶來(lái)的便利，在當(dāng)前的5000萬(wàn)用戶(hù)中，90%以免費(fèi)使用為主。

第二階段從2010年到2015年，隨著中國(guó)農(nóng)村城鎮(zhèn)化和城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程加快發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)將在“村村有點(diǎn)、戶(hù)戶(hù)有手機(jī)”的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大農(nóng)信通的覆蓋面和應(yīng)用面，屆時(shí)“農(nóng)信通”將深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活，使話(huà)音業(yè)務(wù)和信息服務(wù)互相促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡。

第三階段從2016年開(kāi)始，其時(shí)農(nóng)村將進(jìn)一步加速發(fā)展，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化更加活躍，農(nóng)民將具備更大的支付能力?！稗r(nóng)信通”將針對(duì)涉農(nóng)企業(yè)、外出務(wù)工人員以及更多有一定支付能力的農(nóng)民，推出多樣化的服務(wù)。

葉凌偉告訴記者，截至2011年6月，中國(guó)移動(dòng)已累計(jì)投入6.5億元用于“農(nóng)信通”平臺(tái)建設(shè)，整合涉農(nóng)信息超過(guò)1500萬(wàn)條，信息日更新量3萬(wàn)條以上，服務(wù)用戶(hù)超過(guò)5000萬(wàn)戶(hù)；12582熱線(xiàn)日均撥打量超過(guò)8萬(wàn)次。而重慶基地每年的建設(shè)運(yùn)營(yíng)投入達(dá)1億元以上，目前已形成了500多人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)以及500個(gè)坐席，未來(lái)2～3年內(nèi)將達(dá)到3000個(gè)坐席。

一條熱線(xiàn)、四大產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全覆蓋

中國(guó)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程正不斷加快，農(nóng)村信息化市場(chǎng)正呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的局面。葉凌偉表示，農(nóng)村用戶(hù)分為四大部分，即廣大普通農(nóng)戶(hù)、外出務(wù)工人員、涉農(nóng)企業(yè)和合作社、農(nóng)村基層政府，中國(guó)移動(dòng)在通過(guò)12582熱線(xiàn)提供信息查詢(xún)的基礎(chǔ)上，形成了“百事易”、“務(wù)工易”、“商貿(mào)易”、“政務(wù)易”等四大產(chǎn)品。

“務(wù)工易”主要面向農(nóng)村務(wù)工群體、新生代農(nóng)民工、城市藍(lán)領(lǐng)、中高職學(xué)生等，通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、WAP、WEB等方式，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)信息服務(wù)以及交友等功能，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)找工作、培訓(xùn)、交友、生活?yuàn)蕵?lè)的一站式信息服務(wù)。

“百事易”面向普通農(nóng)戶(hù)，通過(guò)短、彩信方式，整合農(nóng)科、政策、新聞、供求、致富、社保、百科、醫(yī)療等信息，根據(jù)用戶(hù)地域、行業(yè)、喜好、近期關(guān)注、終端能力等屬性實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息匹配下發(fā)，為農(nóng)村用戶(hù)提供量身定制的信息服務(wù)。

“商貿(mào)易”面向涉農(nóng)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)合作社，通過(guò)電腦和手機(jī)，提供生產(chǎn)指揮調(diào)度、供求信息發(fā)布、價(jià)格行情、購(gòu)銷(xiāo)對(duì)接等信息服務(wù)，提高信息傳遞效率、促進(jìn)供求買(mǎi)賣(mài)。

“政務(wù)易”主要服務(wù)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村，滿(mǎn)足基層政府的政務(wù)辦公、政務(wù)公開(kāi)、干群互動(dòng)、基層黨建等需求，該平臺(tái)為用戶(hù)提供PC機(jī)電腦、定制信息機(jī)和手機(jī)客戶(hù)端等多種使用方式。

葉凌偉告訴記者，除了以上四大產(chǎn)品，12582呼叫中心還提供隨時(shí)在線(xiàn)的人工語(yǔ)音服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋求職招工、生產(chǎn)致富、交通出行、醫(yī)療社保、生活?yuàn)蕵?lè)、專(zhuān)家咨詢(xún)等。

“經(jīng)過(guò)5年的探索和發(fā)展，農(nóng)信通已取得了較快的發(fā)展，農(nóng)民用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)等方式都可以隨時(shí)享受信息服務(wù)。目前綜合來(lái)看，有70%的用戶(hù)習(xí)慣于打電話(huà)，20%的用戶(hù)通過(guò)短彩信，還有10%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)性地進(jìn)行了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)定制。”葉凌偉告訴記者，“在當(dāng)前的廣大農(nóng)村，‘公司+農(nóng)戶(hù)’的新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式正在形成，及時(shí)了解價(jià)格變化、產(chǎn)品需求等產(chǎn)供銷(xiāo)信息對(duì)其十分重要；而農(nóng)村政務(wù)信息化將加強(qiáng)干群互動(dòng)，推動(dòng)電子政務(wù)、基層黨建、政務(wù)公開(kāi)加速發(fā)展；日益增多的外出務(wù)工人員不僅需要?jiǎng)?wù)工信息，也需要了解家鄉(xiāng)發(fā)展，加強(qiáng)城鄉(xiāng)互動(dòng)；信息化的重要功用還在于切實(shí)服務(wù)民生，這些都是中國(guó)移動(dòng)12582熱線(xiàn)和四大產(chǎn)品的立足點(diǎn)和參照點(diǎn)。”

此外，葉凌偉表示，重慶基地正將云計(jì)算、多媒體、統(tǒng)一通信等新技術(shù)引入12582建設(shè)?！澳壳拔覀円呀?jīng)進(jìn)行了三輪升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了云存儲(chǔ)，未來(lái)2、3年將完全實(shí)現(xiàn)云計(jì)算改造，簡(jiǎn)化用戶(hù)使用操作，進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

李躍：把12582辦成農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的信息中心

12582農(nóng)信通的發(fā)展正受到中國(guó)移動(dòng)高層的重視。2010年5月，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在視察“農(nóng)信通”時(shí)指出，要把12582熱線(xiàn)打造成為服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)的綜合語(yǔ)音信息門(mén)戶(hù)、全國(guó)最大規(guī)模的公益性農(nóng)民信息服務(wù)平臺(tái)和“最權(quán)威、最豐富、最便捷”的三農(nóng)信息中心。