劉慶紅

(邯鄲市自來(lái)水公司，河北邯鄲 056001)

自來(lái)水營(yíng)業(yè)管理的信息系統(tǒng)模塊

劉慶紅

(邯鄲市自來(lái)水公司，河北邯鄲 056001)

隨著城市現(xiàn)代化建設(shè)的快速發(fā)展，城市供水的規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)供水管理的需求也越來(lái)越高。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為代表的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的迅速發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)級(jí)的管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)即MIS(Management Information System)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越普及。自來(lái)水收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是針對(duì)自來(lái)水公司進(jìn)行水費(fèi)征收管理的一套系統(tǒng)，本系統(tǒng)是集基礎(chǔ)檔案、收費(fèi)管理、企業(yè)報(bào)表、系統(tǒng)管理于一體，具體包含水費(fèi)管理部門(mén)對(duì)各用水戶的資料管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢等，有助于各水管部門(mén)獲取決策信息，而計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的管理能力為龐大而繁雜的業(yè)務(wù)處理帶來(lái)了極大的便利，節(jié)省了大量的人力、物力，降低了工作強(qiáng)度，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。

管理信息系統(tǒng);系統(tǒng)設(shè)計(jì);模塊

1 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)使用的是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)Microsoft SQL Server 2005，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際上就是通過(guò)將數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)表中來(lái)組織數(shù)據(jù)。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)可以集合成表，也可以在表之間定義關(guān)系，因而得名關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)是由兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)文件組成，它們分別是后綴為.mdf數(shù)據(jù)信息文件和后綴為.ldf日志文件。其中.mdf文件是用來(lái)存放數(shù)據(jù)庫(kù)的庫(kù)結(jié)構(gòu)信息處理及數(shù)據(jù)(如表結(jié)構(gòu)、觸發(fā)器、視圖以及數(shù)據(jù)記錄等等，而.ldf文件是用來(lái)存放用戶每一次對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)有影響的操作，如創(chuàng)建或刪除表、視圖、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象以及增加、刪除或修改數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)記錄操作。

2 用戶界面的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

在自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)中，我們采用多窗口多任務(wù)風(fēng)格的圖形用戶界面，界面設(shè)計(jì)是應(yīng)用程序相當(dāng)重要的一部分，軟件界面的生動(dòng)與否很大程度上決定于對(duì)窗口的設(shè)計(jì)與控制，MIS系統(tǒng)客戶端除滿足系統(tǒng)的功能需求外，還簡(jiǎn)化了許多用戶界面元素，利于實(shí)現(xiàn)多任務(wù)之間的快速切換，更多地注重系統(tǒng)的使用性能，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，提供簡(jiǎn)單、自然、友好方便、一致靈活的用戶界面。圖1是進(jìn)入自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)后的主界面:

3 主要功能簡(jiǎn)介

針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)，在對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化之后，根據(jù)需求定義了幾大功能模塊:工作單登記、客戶檔案維護(hù)、水表計(jì)量管理、水量水費(fèi)管理、收費(fèi)賬務(wù)管理、綜合查詢、系統(tǒng)授權(quán)管理、歷史操作記錄等。

3.1 工作單登記

可根據(jù)每個(gè)崗位的工作性質(zhì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)工作單號(hào)能查詢出流程的進(jìn)展情況，并按不同的工作單類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。例DN50以下用戶新裝流程，如圖2所示:

圖2 DN50以下用戶新裝流程

3.2 客戶檔案維護(hù)

為了維護(hù)方便和提高系統(tǒng)運(yùn)行效率，我們把用戶檔案信息分為基本檔案信息和附加信息?；緳n案信息是抽象出來(lái)的所有用戶的共有屬性，附加信息指部分用戶的專有屬性，如單位用戶聯(lián)系信息。用戶檔案信息生成后，數(shù)據(jù)與水量水費(fèi)計(jì)算模塊、水表模塊、水表管理模塊共享，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)入口一致，提高了工作效率，減少差錯(cuò)率。能夠進(jìn)行客戶檔案錄入與修改，并給以數(shù)據(jù)驗(yàn)證、禁止非法格式錄入，檔案數(shù)據(jù)能夠?qū)С鯡XCEL表格，經(jīng)授權(quán)的操作人員可以修改。

3.2.1 用戶基本信息包括:戶號(hào)、水表編號(hào)、用水性質(zhì)、用水名稱、用戶管理員、用戶地址、裝表日期、用水計(jì)劃管理標(biāo)志、水表口徑等等。

3.2.3 檔案變更管理:對(duì)戶名、用水性質(zhì)、地址等變更進(jìn)行流程化管理，記錄變更前后狀態(tài)，能夠完成用戶的過(guò)戶、撤表、銷戶的管理。

3.3水表計(jì)量管理

水表基本信息包括:水表編號(hào)、出廠編號(hào)、口徑大小、生產(chǎn)廠家、型號(hào)等各項(xiàng)參數(shù)。

3.3.1 水表信息修改:系統(tǒng)提供水表檔案維護(hù)功能，可對(duì)水表資產(chǎn)的信息進(jìn)行修改。(此功能只授權(quán)系統(tǒng)管理員)

3.3.2 水表資產(chǎn)管理:水表資產(chǎn)入庫(kù)、返庫(kù)、領(lǐng)用裝出、報(bào)廢等信息及使用管理。

3.3.3 水表校驗(yàn)管理:記錄檢修員、檢修日期、水表編號(hào)、口徑大小、修前止度、修后止度、檢修結(jié)果、故障原因、維修內(nèi)容等，并進(jìn)行誤差數(shù)據(jù)記錄。

3.3.4 水表周期輪換:根據(jù)設(shè)置的輪換周期，可查出需更換的水表列表，生成更換報(bào)表和清單，有水表到更換期時(shí)可自動(dòng)提示。

3.3.5 水表生命周期管理:記錄水表資產(chǎn)入庫(kù)、運(yùn)行、拆回、報(bào)廢的整個(gè)生命周期的全過(guò)程，以列表的方式展現(xiàn)出來(lái)，并記錄中間的檢定誤差數(shù)據(jù)。

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3.4 水量水費(fèi)管理

3.4.1 按照國(guó)家政策、供水法規(guī)和企業(yè)水價(jià)政策，根據(jù)檔案信息、抄表信息，對(duì)各類用水戶的水量水費(fèi)進(jìn)行核算。水費(fèi)管理是系統(tǒng)的重要功能之一，并具有以下功能:

a.水價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)維護(hù):對(duì)水價(jià)信息、標(biāo)準(zhǔn)信息以及參數(shù)信息進(jìn)行維護(hù)，以達(dá)到統(tǒng)一、規(guī)范管理的目的，包括水費(fèi)計(jì)算參數(shù)維護(hù)、水價(jià)的維護(hù)等。

b.水費(fèi)系統(tǒng)初始化:功能是封存上月水費(fèi)檔案，生成本月水價(jià)及檔案信息。本系統(tǒng)將當(dāng)月數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)分離，能有效提升查詢數(shù)據(jù)速度，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。

c.計(jì)算水量水費(fèi):按照計(jì)費(fèi)表的計(jì)費(fèi)參數(shù)，自動(dòng)構(gòu)造不同性質(zhì)客戶的水費(fèi)計(jì)算方法。以多區(qū)冊(cè)、單區(qū)冊(cè)、多個(gè)客戶、單個(gè)客戶等多種方式，設(shè)置單個(gè)或多個(gè)計(jì)算任務(wù)，自動(dòng)計(jì)算水量水費(fèi)。

d.審核和發(fā)行:計(jì)算完成后的水費(fèi)，經(jīng)復(fù)核后可對(duì)水費(fèi)進(jìn)行發(fā)行，生成客戶應(yīng)收記錄。系統(tǒng)根據(jù)原平均水量和本次發(fā)行水量進(jìn)行平均水量的更新。

3.5 收費(fèi)賬務(wù)管理:

為強(qiáng)化水費(fèi)回收工作的監(jiān)督和考核，減少結(jié)算層次，加快水費(fèi)資金回收，按照“統(tǒng)一賬戶、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一劃撥、統(tǒng)一管理”的要求，建立各類收費(fèi)方式的明細(xì)賬，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)資金的集約化、精細(xì)化管理，加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)資金的控制和監(jiān)督。收費(fèi)方式主要有以下幾種:

3.5.1 坐收:在收費(fèi)大廳設(shè)置收費(fèi)窗口，在本模塊中輸入用戶號(hào)，調(diào)入該用戶的欠費(fèi)信息進(jìn)行收費(fèi)，同時(shí)打印發(fā)票，完成收費(fèi)，對(duì)于用戶繳納的超過(guò)應(yīng)收水費(fèi)的現(xiàn)金可自動(dòng)存入預(yù)交賬戶。

3.5.2 銀行托收:生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過(guò)銀行托收水費(fèi)。

3.5.3 委托其它網(wǎng)點(diǎn)代收:如美食林和指定銀行可以代理水費(fèi)收繳工作。

3.5.4 銀行代扣:用戶可在指定銀行辦理能代扣水費(fèi)的存折賬戶，在一定時(shí)間內(nèi)可以在其賬戶中扣除相應(yīng)水費(fèi)。

3.5.5 走收:對(duì)于多戶合一塊總表的集體用戶，提前打印出發(fā)票指定收費(fèi)員上門(mén)收費(fèi)。

3.6.發(fā)票管理:對(duì)普通發(fā)票和增值稅發(fā)票等進(jìn)行管理，包括入庫(kù)、領(lǐng)用、打印、使用情況統(tǒng)計(jì)等等。

3.6.1 自由設(shè)置發(fā)票顯示內(nèi)容、打印位置、頁(yè)面大小、能滿足不同的發(fā)票樣式。

3.6.2 可根據(jù)用戶用水信息批量打印發(fā)票。

3.6.3 可統(tǒng)計(jì)種類發(fā)票的使用情況、遺失情況、作廢情況以及期末庫(kù)存情況。

3.6.4 發(fā)票類型分為居民水費(fèi)發(fā)票、企業(yè)水費(fèi)發(fā)票和水資源發(fā)票三類。

3.7 系統(tǒng)管理:系統(tǒng)管理維護(hù)供水區(qū)域、設(shè)置系統(tǒng)用戶及其權(quán)限，配置整頓秩序的軟件系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)的參數(shù)。

3.7.1 操作員管理:對(duì)使用系統(tǒng)的每個(gè)用戶信息進(jìn)行維護(hù)，包括密碼設(shè)置、所屬部門(mén)、用戶組、操作員編號(hào)、密碼存儲(chǔ)和操作、顯示加密等等。系統(tǒng)管理員有權(quán)對(duì)操作員進(jìn)行管理，可新建、修改或刪除操作員，能修改操作員的相關(guān)信息。能設(shè)置一個(gè)操作員屬于哪一個(gè)或哪幾個(gè)用戶組。

3.7.2用戶組管理:建立系統(tǒng)用戶組，可對(duì)具有相同權(quán)限的用戶建立用戶組，這樣在對(duì)組進(jìn)行授權(quán)時(shí)，該組下的用戶享有該組所授予的所有權(quán)限。

3.7.3 用戶組權(quán)限管理:對(duì)用戶組授予系統(tǒng)中所具有的功能項(xiàng)，可分別設(shè)讀、寫(xiě)和無(wú)權(quán)限，控制系統(tǒng)用戶對(duì)于系統(tǒng)的訪問(wèn)，阻止未授權(quán)用戶操作重要功能和數(shù)據(jù)。

3.7.4 系統(tǒng)備份:根據(jù)設(shè)定的時(shí)間、備份文件路徑等自動(dòng)保存數(shù)據(jù)。

3.8 綜合查詢

3.8.1 主要實(shí)現(xiàn)對(duì)本系統(tǒng)各個(gè)模塊的信息進(jìn)行綜合查詢與分析，輔助各個(gè)崗位能方便及時(shí)地了解各部門(mén)的業(yè)務(wù)。

3.8.2 主要實(shí)現(xiàn)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)度、用戶總體信息查詢、變更信息查詢、表計(jì)資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、供、用水指標(biāo)統(tǒng)計(jì)查詢等等。

4 系統(tǒng)的不足之處

雖然本系統(tǒng)很好地實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水收費(fèi)的各項(xiàng)功能，但隨著技術(shù)的發(fā)展和人民生活水平的提高，系統(tǒng)還需要不斷改進(jìn)，才能更好的為用戶服務(wù)，主要有如下兩點(diǎn):

4.1 查詢可以采用電話、網(wǎng)絡(luò)和小區(qū)觸摸屏等多種方式，使用戶更好地了解相關(guān)政策、法規(guī)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)催費(fèi)功能。

4.2 遠(yuǎn)程抄表器應(yīng)用:目前水表的數(shù)據(jù)采集還是靠人工完成，極大的浪費(fèi)人力，效率也不高，遠(yuǎn)程抄表器的應(yīng)用可以解決這個(gè)問(wèn)題，還能提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。

總的說(shuō)來(lái)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水公司日常營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理的所有功能:用戶開(kāi)戶、水表抄收、計(jì)算、扣費(fèi)、水費(fèi)通知單及欠費(fèi)催交單的打印、發(fā)票打印、異常情況處理、各種報(bào)表的生成以及靈活的查詢功能。并且可以通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)出未來(lái)用水情況的趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和收費(fèi)工作提供必要的信息，系統(tǒng)的應(yīng)用為城市自來(lái)水收費(fèi)提供了先進(jìn)的信息管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化。該系統(tǒng)運(yùn)用到我公司，表現(xiàn)出了良好的效果，方便、高效的實(shí)現(xiàn)了自來(lái)水營(yíng)業(yè)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)了顯著的效益。

［1］廖輝傳.自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)［J］.計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2003，(10)

［2］康效龍，張玉清，田玉敏.觸發(fā)器在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)安全方面的新應(yīng)用［J］.計(jì)算機(jī)工程，2005，31(19)

［3］沈藝，王舒憬.基于高校成績(jī)管理系統(tǒng)的SQL SERVER安全策略應(yīng)用［J］.現(xiàn)代電子技術(shù)，2005，(4)

［4］于海波.基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)的研究［D］.中國(guó)海洋大學(xué)，2006

［5］楊保建.企業(yè)MIS的建立必須注重總體設(shè)計(jì)［J］.昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)(理工版)，1989，(5)

［6］張寶征.自來(lái)水收費(fèi)管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)［D］.大連理工大學(xué)，2006

TP311.138

A

1009－5462(2011)03－0052－04

2011－08－29

劉慶紅，女，廣西扶綏人，邯鄲市自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處科員。

［責(zé)任編校:張彩紅］