◇/ 李 蘭 杜駿飛

（作者分別是南京大學(xué)金陵學(xué)院新傳媒系教師，南京大學(xué)政府管理學(xué)院2011級博士生；南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與分析實驗室主任。）

宏觀視野 微觀著手

目前的網(wǎng)絡(luò)輿情分析行業(yè)，主要分布在政府部門、媒體、企業(yè)和高校。其中政府部門所設(shè)立的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)側(cè)重于對民生民意的觀察、相關(guān)措施的制定；媒體設(shè)立的輿情分析機(jī)構(gòu)側(cè)重對事件過程的關(guān)注，一方面為媒體提供新聞內(nèi)容，一方面可考察媒體使用情況；企業(yè)的輿情分析機(jī)構(gòu)往往從自身效益出發(fā)，多為危機(jī)事件預(yù)防；而高校的輿情分析實驗室則一般是研究性機(jī)構(gòu)，更注重反思事件從發(fā)生到結(jié)束的整個過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情的走向及其作用，做出客觀性、規(guī)律性總結(jié)，并結(jié)合學(xué)理思考，形成最終研究成果。

筆者從事輿情分析以來，通過對諸多事件輿情發(fā)展的梳理和分析，發(fā)現(xiàn)就目前而言輿情監(jiān)測與分析雖然日益受到重視，但還不是“標(biāo)本兼治”的萬能方略。輿情分析師在分析輿情事件的過程中，應(yīng)注意區(qū)分事件的表象反應(yīng)與隱藏在表象下更深層的本質(zhì)歸因。

輿情分析師首先要對網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上所表現(xiàn)出的種種情緒進(jìn)行觀察，比如不滿、憤怒甚至怨恨等極端情緒，這一般都是針對某一公共事件的表象反映，是網(wǎng)民借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺實現(xiàn)自身監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)等各種權(quán)利的方式。進(jìn)而要重視的是在這些表象之下，所隱藏的網(wǎng)民對于程序不公正、制度不完善等更深層面的不滿。

某些新聞事件中，大多數(shù)網(wǎng)民是發(fā)自內(nèi)心地對弱勢群體表示同情，屬于道義型政治參與。在多次具有相似性的事件刺激下，網(wǎng)民們爆發(fā)出積怨已久的情緒和聲音，這實際上是對中國法治不夠健全、社會不夠公平、生活不夠安全等多方面社會生態(tài)失序的集中反映。

網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，也恰好借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會，指出了現(xiàn)實社會中的積弊所在。因此，輿情分析報告中，應(yīng)對如何減少社會生活各個層面中的不合理因素，包括制度建設(shè)、程序合理、修補(bǔ)公眾與公權(quán)力之間的裂痕等方面提出建言。這需要以民主治理理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)性職能，確立多元治理主體之間相互承認(rèn)、相互信任和相互尊重的公共精神。從這一點來說，輿情分析師需要宏觀的視野與微觀層面的操作相結(jié)合。

注意幾個問題

近年來我國網(wǎng)絡(luò)輿情分析行業(yè)，包括高校設(shè)立的輿情研究機(jī)構(gòu)也存在種種問題，這些問題具體體現(xiàn)在對輿情分析師的要求上：

首先是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代信息的快速傳播與組合，對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究應(yīng)當(dāng)加大學(xué)科的整合力度。這種整合不僅包括人文社科多學(xué)科的相互融合，還應(yīng)該融入自然科學(xué)的學(xué)術(shù)成果。對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究不能只集中在輿情的內(nèi)容和表現(xiàn)層面，也要關(guān)注對輿情信息的采集、分析、分類等環(huán)節(jié)的合理化方面。因此目前自然科學(xué)領(lǐng)域，特別是信息科學(xué)等學(xué)科門類，也加強(qiáng)了對互聯(lián)網(wǎng)輿情分析技術(shù)方面的開發(fā)，不斷完善輿情事件的監(jiān)測、抓取、分類等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)。這樣對輿情分析師的知識背景要求也就變得更加綜合和全面。

其次，輿情分析是多種研究方法的綜合，單純地使用案例、數(shù)據(jù)分析遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。同時，也不能只依賴計算機(jī)程序?qū)κ录姆治?。國?nèi)的輿情分析行業(yè)主要采用機(jī)器與人工相結(jié)合的方法，但是在大量案例和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，還要有專門領(lǐng)域的學(xué)者對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次解讀，因此在輿情分析過程中，分析師要注重引入專家意見。

再次，有些輿情數(shù)據(jù)的分析還不夠客觀、中立。許多輿情分析項目的資金來源于利益方，這直接導(dǎo)致輿情數(shù)據(jù)的失效和失真。而且在輿情分析過程中，國家政策、資方利益等因素，使得輿情分析無法真正做到第三方立場的中立。

最后，對輿情事件的分析，不應(yīng)求“速”，而要求“真”。輿情事件發(fā)生后，對輿情分析師來說，首要任務(wù)并非是對事件做評估，因為事件從發(fā)生期到高潮期至最后處理階段，需要一定時間。過度追求時效，往往無法對事件做出全局性把握，易做出不符合事件發(fā)生趨勢的判斷。而且對于輿情研究機(jī)構(gòu)而言，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的科學(xué)研究更需要時間來總結(jié)和反思。