商務(wù)部允許團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者吃“后悔藥”
　　
　　當(dāng)賈路從電影院看完《關(guān)云長(zhǎng)》出來(lái)的時(shí)候，她覺(jué)得很值。
　　五一期間，這位中國(guó)傳媒大學(xué)的碩士研究生在團(tuán)寶網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了電影票，原價(jià)70元的電影票，她15.9元買了下來(lái)，相當(dāng)于打了2折。更重要的是，她第一時(shí)間一睹偶像甄子丹新鮮出爐的這部“偉大”作品。
　　這只是團(tuán)購(gòu)愛(ài)好者團(tuán)購(gòu)生活的一幕。在他們看來(lái)，飽受詬病的電影高票價(jià)已經(jīng)不是他們的觀影障礙，而是哪個(gè)網(wǎng)站有團(tuán)購(gòu)觀影項(xiàng)目。團(tuán)購(gòu)生活在繼續(xù)，餐廳美食、美體按摩、KTV唱歌、旅游觀光……及至團(tuán)購(gòu)蛋糕、家電、鞋帽。
　　團(tuán)購(gòu)生活方式越來(lái)越滲透到年輕群體中。團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式更是在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)酵。
　　今年的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。美國(guó)團(tuán)購(gòu)巨頭Groupon計(jì)劃在今年年底IPO，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Groupon將選擇高盛和摩根士丹利為IPO的主承銷商，公司估值在150億至200億美元之間。5月3日消息稱，Groupon宣布收購(gòu)澳大利亞團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Crowdmass，這家公司僅成立12個(gè)月。過(guò)去幾年，Groupon在全球范圍內(nèi)收購(gòu)了多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
　　在高估值預(yù)期下，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也繼續(xù)升溫。
　　在團(tuán)寶網(wǎng)、拉手網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站持續(xù)火熱后，淘寶網(wǎng)、京東商城、騰訊、新浪、百度等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開(kāi)始強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。
　　4月26日，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)宣布獲得超過(guò)1億美元的融資額，將重點(diǎn)發(fā)展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。團(tuán)寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、24券、F團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都曾獲得千萬(wàn)美元或者更高級(jí)別一輪或多輪融資。
　　顯然，這個(gè)產(chǎn)業(yè)不缺“錢”。但是，缺的是“格局”。
　　一些可見(jiàn)的格局端倪是，團(tuán)寶網(wǎng)、拉手網(wǎng)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模并計(jì)劃自建物流體系；“隨時(shí)退”、“過(guò)期退”等服務(wù)成為主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站標(biāo)配；中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站專注細(xì)分領(lǐng)域……同時(shí)，一些專業(yè)類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站掀起熱潮，如專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、專業(yè)酒店團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著管理、服務(wù)、資本、營(yíng)銷等門檻的提升，以及第三方監(jiān)管的加入，團(tuán)購(gòu)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)一種新的格局。
　　
　　洗牌速度將加快
　　
　　咨詢機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際發(fā)布的報(bào)告顯示，2009年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模升至2500億元左右，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模有望突破1億，即有28.2%的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
　　Groupon上市的消息，對(duì)緊隨其后迅速發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)疑是一個(gè)利好。中國(guó)的Groupon概念必然吸引更多的目光。
　　Groupon 2011年初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)引起極大關(guān)注，其與騰訊合資成立的高朋網(wǎng)，雖然在上線之初吸引了大量用戶，但在銷售額方面仍落后于本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。滿座網(wǎng)CEO馮曉海曾認(rèn)為Groupon進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的方式并不明智。
　　但作為繼Facebook（社交服務(wù)網(wǎng)站）和Twitter（社交和微博客服務(wù)網(wǎng)站）之后更為引人關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，Groupon的中國(guó)路徑也許并不像目前表現(xiàn)的那么簡(jiǎn)單。近日有消息稱，Groupon頻頻接洽團(tuán)寶網(wǎng)，欲擴(kuò)大其中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額。據(jù)消息人士表示，Groupon其實(shí)一直都沒(méi)有中斷與團(tuán)寶網(wǎng)的談判，這一點(diǎn)也得到了團(tuán)寶網(wǎng)內(nèi)部人士的證實(shí)。團(tuán)寶網(wǎng)是一家快速發(fā)展且業(yè)務(wù)規(guī)模最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并持有Groupon.cn和Groupon.com.cn兩大域名。如果雙方最終真的達(dá)成合作，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局或有變化。
　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近一年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入的門檻越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)已經(jīng)趨于白熱化。而與此同時(shí)，很多網(wǎng)站并不具備太強(qiáng)的粘性和用戶忠誠(chéng)度，而且很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在虛火和泡沫。在此情況下，預(yù)計(jì)2011年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的洗牌速度會(huì)加快。
　　
　　分食100億市場(chǎng)的前提
　　
　　隨著快速發(fā)展和深度競(jìng)爭(zhēng)，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也從原來(lái)各個(gè)層面的同質(zhì)化，呈現(xiàn)出明顯的差異化趨向。
　　4月21日，開(kāi)心團(tuán)購(gòu)關(guān)閉了南京、寧波等12個(gè)城市的團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)，并解雇100多名員工。而此前美團(tuán)網(wǎng)也主動(dòng)關(guān)閉了赤峰、龍巖、玉林、馬鞍山等4個(gè)城市的分站，傳達(dá)出集中人力和資源做重點(diǎn)城市的發(fā)展策略。
　　有業(yè)界人士認(rèn)為，對(duì)于三、四線城市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)而言，目前投入成本很高，投入和回報(bào)的差距還比較大，這是團(tuán)購(gòu)行業(yè)洗牌的前兆。但拉手網(wǎng)CEO吳波則表示這是不同公司的策略差異，拉手網(wǎng)仍會(huì)堅(jiān)持在今年將全國(guó)站點(diǎn)增加到300個(gè)的計(jì)劃，24券也在近期新開(kāi)了哈爾濱等5個(gè)城市。
　　而對(duì)于已經(jīng)覆蓋368座城市的團(tuán)寶網(wǎng)而言，這好像并不是個(gè)問(wèn)題。團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷認(rèn)為，快速發(fā)展和做大規(guī)模是培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的必然需求，也是企業(yè)執(zhí)行力和管理力的體現(xiàn)。目前團(tuán)寶網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)的城市數(shù)量最多的網(wǎng)站，擁有1300萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員。
　　互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)更多的是前期不盈利，但Groupon模式打破了這一點(diǎn)。美國(guó)Groupon2008年11月成立，7個(gè)月后就實(shí)現(xiàn)了盈利。本身盈利能力很好，現(xiàn)金流很健康，快速發(fā)展與盈利并不沖突，這也是它受關(guān)注和高估值的所在。
　　據(jù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800《2011年3月份中國(guó)團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：3月份團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到4015家，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)總計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額5.15億元，相較2010年12月份的4.01億元銷售額增長(zhǎng)了26.84%。而據(jù)研究機(jī)構(gòu)CNZZ數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將可達(dá)100億元。而團(tuán)購(gòu)企業(yè)怎樣去分食這個(gè)蛋糕，可能也正是策略調(diào)整的前提。
　　
　　團(tuán)購(gòu)需要冷靜
　　
　　在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的背后，團(tuán)購(gòu)過(guò)程中的各種問(wèn)題也“應(yīng)運(yùn)而生”。如售后服務(wù)脫節(jié)、團(tuán)購(gòu)中的欺詐現(xiàn)象等（詳見(jiàn)本刊2011年第13期《團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站患“誠(chéng)信病”》）。
　　4月22日商務(wù)部作出了回應(yīng)，正式對(duì)外發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)吃“后悔藥”，這也引起各界對(duì)團(tuán)購(gòu)“冷靜期”和服務(wù)政策的關(guān)注。
　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師孟凡新指出，團(tuán)購(gòu)更需要“冷靜期”。與一般的網(wǎng)購(gòu)不同，團(tuán)購(gòu)商品具有折扣大、單價(jià)低、限時(shí)搶購(gòu)等特點(diǎn)，更容易刺激用戶的沖動(dòng)消費(fèi)行為，設(shè)立冷靜期更為必要。
　　據(jù)了解，目前美團(tuán)、拉手、糯米等均推出“7天未消費(fèi)可退款”的舉措，給消費(fèi)者七天的“冷靜期”，消費(fèi)者在七天內(nèi)如果未消費(fèi)，可向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申請(qǐng)退款。而去年就推出“隨時(shí)退”的團(tuán)寶網(wǎng)，則給予了消費(fèi)者最長(zhǎng)的“冷靜期”，即在整個(gè)消費(fèi)有效期內(nèi)隨時(shí)都可以申請(qǐng)退款。
　　分析人士認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的消費(fèi)周期一般有幾個(gè)月，只要用戶沒(méi)有實(shí)際消費(fèi)，就不存在實(shí)際的“退貨成本”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商戶沒(méi)有結(jié)算之前，只需要將金額退回用戶賬戶即可，因此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站適宜設(shè)立更長(zhǎng)的“冷靜期”，也具有更大的可操作性。而另一方面，如果商戶出現(xiàn)服務(wù)縮水，或者產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保證等問(wèn)題，也會(huì)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)或者點(diǎn)評(píng)等途徑在用戶之間傳遞，會(huì)直接造成冷靜期內(nèi)其他用戶的退團(tuán)退款行為，因此較長(zhǎng)的“冷靜期”也利于對(duì)商戶進(jìn)行有效的約束。
　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明認(rèn)為，“冷靜期”可能會(huì)成為2011年電子商務(wù)企業(yè)的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。目前商務(wù)部新規(guī)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置“冷靜期”雖不是強(qiáng)制性的要求，但對(duì)于去年新興起來(lái)的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。