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分享一:化妝品店接待顧客趣事

2011-12-29 00:00:00張鋼
中國(guó)化妝品 2011年3期


  我的店不大(28平米),屬于夫妻店,生意做的還不錯(cuò),開的有滋有味。每天面對(duì)各種顧客,有快樂有無奈,每個(gè)顧客接待的方式都不同,每個(gè)人都有自己的故事,今天在這里和大家一起分享接待顧客的一些趣事,讓業(yè)內(nèi)朋友和我一起感受和分享接待顧客的樂趣。
  
  肉和洗面奶
  
  某天,進(jìn)來一個(gè)顧客買洗面奶,要4~5元的那種,我告訴她:大姐,我店里最便宜的12元/支。她說:那么貴呀,我從沒買過那么貴的,不要,我都可以買1斤多肉吃啦。她走后,我心里想:下次進(jìn)點(diǎn)便宜的來吧,照顧各種消費(fèi)層次的顧客。半小時(shí)后,大姐買完菜回來啦,對(duì)我說:還是拿一支12元的洗面奶,就當(dāng)少吃1斤肉。我和她都哈哈一笑,我對(duì)她說:不吃肉,就當(dāng)減肥吧,洗面奶用了對(duì)皮膚好呀,比吃肉強(qiáng)。
  
  電話訂購(gòu)洗面奶
  
  前天兩位時(shí)尚MM來買洗面奶,人漂亮,衣服也靚麗。一看就是有錢的,趕快接待吧,先夸MM漂亮?xí)r尚,看著她們開心的樣子,我心里想生意來啦。先介紹貴的(68元),美女嫌貴啦,那就介紹(40元),也貴啦,那就介紹(12-25元),還說好貴,走啦??粗齻?nèi)ジ舯诘瓿詵|西的背影,我感覺真不能看人的穿著和外表介紹產(chǎn)品。郁悶的我站在門口抽著煙,看著美女坐在隔壁有說有笑的吃東西,我心里很惆悵。突然,美女抓起電話,對(duì)朋友大聲說了幾句話,我聽到后當(dāng)場(chǎng)要暈倒。她說:某某,下班給我?guī)б恢?元的洗面奶。
  
  你店都是雜牌化妝品
  
  某天來了3位少婦,第一個(gè)進(jìn)門的少婦說,你店有什么品牌,我告訴她有:美膚x和泊萊x,她說沒聽過是雜牌吧。我是又氣又想笑,我問她的兩個(gè)朋友,她們都說聽過,也用過,感覺不錯(cuò)??伤€是說這兩個(gè)牌子沒聽過,是雜牌。我問她:你平時(shí)用什么牌子的化妝品呢?她說:平時(shí)我用的都是世界名牌,超市都有賣的(李醫(yī)x),她的朋友哈哈大笑,我卻笑不起來。李醫(yī)x是很好的產(chǎn)品,但這位顧客不適合用,我想自己的品牌在店周圍的社區(qū)也宣傳不到位,還是有很多顧客不知道我店的品牌,我的生意還是沒做到位。在我和她朋友一番講解和試用后,她滿意的買到適合的品牌。
  
  借錢后就不來往
  
  去年有位高個(gè)美女經(jīng)常來我店買東西,有次借了8元錢說急用。大家都熟悉啦,就借給她吧。錢不多,我也沒在意,可是從去年6月到現(xiàn)在她再也不來我店消費(fèi)啦,以前天天從門口過,現(xiàn)在也沒在看見她美麗的身影,在別的地方看到她,她也在躲閃,我心里還在想是我哪里得罪她了嗎?還是她朋友來我店買東西,我才知道,她因?yàn)橥涍€8塊錢,不好意思來啦。8塊錢讓我失去一個(gè)顧客,值得嗎?以后如果還有顧客借,我該如何應(yīng)付呢?
  
  口氣大的美女
  
  前幾天進(jìn)來一位時(shí)髦美女,開口就問:有沒有世界名牌化妝品,我天天用貴的化妝品。我介紹了我的牌子,她說都那么便宜,看不上。我急呀,看來生意做不成啦。在她失望離開的時(shí)候,我也在自責(zé)自己。突然,美女在店門口轉(zhuǎn)身,那么優(yōu)雅動(dòng)人,請(qǐng)問有好點(diǎn)的眉筆嗎?我說有:10~40元多的介紹給她,她說好貴,現(xiàn)在到我納悶啦,剛才她不是這樣的呀,怎么一下就變了個(gè)人。突然美女眼睛一亮,看著我的眉筆筒里的一支眉筆說:這支多少錢。我說:4元,她說:2塊賣嗎?我暈。
  
  殘疾人也愛美麗
  
  一位40多歲啞巴大姐在我店里買了4年化妝品,每隔半個(gè)月都要來光顧一次,平時(shí)也經(jīng)常給我送點(diǎn)小禮物。開始和她交流是通過筆和紙,慢慢熟悉了也能通過她的手語和她交流,開店還能學(xué)到手語真不錯(cuò)。通過交流知道她也很愛美,平時(shí)也喜歡打扮,但她去別的店,別人看她穿的樸素,溝通困難,一般都不理她。來到我的小店,我的耐心讓她感動(dòng),所以她經(jīng)常來光顧。我開始也沒想到她的消費(fèi)能力還很強(qiáng),你說那個(gè)產(chǎn)品好(做手勢(shì):頂瓜瓜),她都樂于接受。同時(shí)很多開殘疾車的大姐結(jié)伴來我店買化妝品,還有附近的一些按摩盲人來光顧,慢慢的和殘疾朋友熟悉啦,她們都成為我的好朋友和忠實(shí)顧客。
  
  只為一個(gè)顧客服務(wù)的品牌
  
  前年做某個(gè)護(hù)膚牌子,銷售不是很好,回頭客不多,我就果斷撤掉,可是有一個(gè)顧客很喜歡這個(gè)牌子,做不做我很矛盾。但這個(gè)顧客的期待讓我無法拒絕,我只好每年一次向公司定她需要的霜,全年12瓶,她每個(gè)月定時(shí)來一次。—直堅(jiān)持了2年多,那個(gè)牌子就只為她一個(gè)人服務(wù)。值不值得我心里最清楚,嘿嘿。和她每個(gè)月一次的“相處”,已經(jīng)不單單是買賣關(guān)系,而是好朋友的關(guān)系。當(dāng)然她也把自己的朋友和親戚發(fā)展成為我的顧客。
  
  小偷比我還囂張
  
  第一年開店的某天晚上,一個(gè)20多歲的美女來到我店,左看右看,我老婆問她也不說話,就在我老婆轉(zhuǎn)身去接待別的顧客的時(shí)候,她伸手拿起一個(gè)彩妝,放在口袋里出門。我老婆還在接待顧客,并沒發(fā)現(xiàn)。其實(shí)美女的舉動(dòng)都被站在門口抽煙的我發(fā)現(xiàn),我攔下她:美女你口袋里的東西還沒付錢呀。她大聲說:里面看不清,我不可以拿出來看看呀。我說:現(xiàn)在可是晚上,你在外面看的清嗎?她的聲音更大:不給看我就不買啦。扔下就跑。老婆對(duì)我說:還好你在門口,她不知道,不然又損失啦。那個(gè)顧客說:年紀(jì)輕輕干什么不好,做這個(gè)。我只能苦笑。
  
  大爺和叔叔
  
  我今年37歲,馬上奔四,頭發(fā)有點(diǎn)白,我感覺自己很年輕,每天很喜歡接待顧客,很有成就感。但有一點(diǎn)小小的遺憾,我不老,但很多美女叫我大爺和大叔,讓我郁悶。總結(jié)出來是這樣的:北方女孩叫我:大爺。南方女孩叫我:大叔。搞的我長(zhǎng)輩分啦,哈哈,也許我真的老了吧?
  開店每天都要接待各種各樣的顧客,如何接待是門很高的學(xué)問,從中我也領(lǐng)悟到不是所有的顧客都是你的顧客,顧客是流動(dòng)的,就看你如何抓住她們的心理,運(yùn)用你的(誠(chéng)心、品質(zhì)),讓她(顧客)真心愿意接受你這個(gè)人和你的產(chǎn)品,以及你的店。真心接待和交往,把顧客當(dāng)朋友和親戚,我的生意會(huì)越做越好,我的店才能走的更

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