所謂最受尊重，就是要把房子建得比別人更專業(yè)；至于最受信任，就是言必信、行必果，忠于你的承諾，才能夠真正做出你的品牌。
　　——吳亞軍
　　
　　1個(gè)裁縫的女兒，16年間身家達(dá)到39億美元（約270億元人民幣），被《福布斯》發(fā)布的“2010全球富豪排行榜”列為“中國內(nèi)地女首富”；她沒有張揚(yáng)的性格，卻將企業(yè)帶進(jìn)了我國地產(chǎn)界的第一梯隊(duì)。地產(chǎn)界有兩位“巾幗”當(dāng)過記者，一位是人和商業(yè)控股有限公司的戴秀麗，曾任《哈爾濱日?qǐng)?bào)》《珠海特區(qū)報(bào)》記者；另一位便是創(chuàng)建重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司的吳亞軍，曾在《中國市容報(bào)》（該報(bào)創(chuàng)辦于1982年，隸屬建設(shè)部即今住建部城市建設(shè)司，現(xiàn)已?？幷咦ⅲ┳鲇浾摺Ｓ腥诉@樣稱贊重慶“辣妹”吳亞軍：有男人的魄力，又很細(xì)膩；頭發(fā)長(zhǎng)，見識(shí)更長(zhǎng)……
　　
　　 裁縫女兒：偶像是居里夫人
　　 的重慶“辣妹”“不務(wù)正業(yè)”
　　
　　1964年5月，吳亞軍出生于距離重慶50多公里的合川縣（2002年成為重慶市合川區(qū)）一個(gè)普通家庭。吳亞軍的父親是供銷社職員，母親是裁縫。住在縣城營盤街一個(gè)大院中的吳家并不富裕，與大院其他人家共用一間廚房。和兄弟姐妹們爭(zhēng)相要繼承家族手藝不同，兒時(shí)的吳亞軍不愛坐在家里一針一線地縫縫補(bǔ)補(bǔ)，而總是興沖沖地四處玩耍。母親經(jīng)常在店里干活到很晚，吳亞軍五六歲時(shí)學(xué)會(huì)了做飯，并送給母親吃。
　　吳亞軍從小喜歡看書，中學(xué)時(shí)期常在課堂上偷偷地看小說。由于她成績(jī)優(yōu)秀，所以老師只好睜一只眼閉一只眼。吳亞軍留給老師很深刻的印象：說話與處理事情都很果敢、利落，像個(gè)男孩。她的班主任覺得，與很多女孩不同，吳亞軍很聽話，很懂事，但是與同學(xué)交往不多。吳亞軍曾在私下里說，自己的目標(biāo)是做居里夫人。這一想法令一些老師頗感欣慰，覺得這個(gè)女孩不簡(jiǎn)單。
　　1980年，吳亞軍考入西安工業(yè)大學(xué)航海工程專業(yè)，對(duì)魚雷控制系統(tǒng)頗有研究。上大學(xué)時(shí)，吳亞軍利用業(yè)余時(shí)間報(bào)了一個(gè)英語口語培訓(xùn)班。細(xì)心的她推測(cè)，英語將會(huì)在人的職場(chǎng)生活中發(fā)揮巨大的作用。大學(xué)畢業(yè)后，吳亞軍進(jìn)入一家國營儀表廠做技術(shù)人員，一干便是4年。1986年6月，儀表廠第一次引進(jìn)國外技術(shù)，要與德國合作。吳亞軍聽說后毛遂自薦，向領(lǐng)導(dǎo)要求去當(dāng)翻譯和接待。值得一提的是，母親的裁縫手藝在吳亞軍這里發(fā)揚(yáng)光大。她在接待嘉賓時(shí)，穿的旗袍是自己做的?？季康拇┲⒘骼挠⒄Z，吳亞軍給德國客人留下了很好的印象，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她也刮目相看。然而，領(lǐng)導(dǎo)正準(zhǔn)備提拔吳亞軍時(shí)，她卻毅然進(jìn)入《中國市容報(bào)》，風(fēng)風(fēng)火火地做了一陣子記者?？蓻]做多久，她又開始“不務(wù)正業(yè)”，去拉畫冊(cè)出版的活。憑借敢拼敢闖敢碰壁的性格，這名重慶“辣妹”把這項(xiàng)業(yè)務(wù)越做越出色，并且掘到了人生的第一桶金。
　　不久，吳亞軍在重慶買房子，但遇到延遲交房，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年。她入住之后，又有一年多沒有通天然氣。那時(shí)電力供應(yīng)緊張，用電爐的時(shí)候就不能使用空調(diào)。房子的采光也很差，客廳沒有窗戶，只能打開另外一間房門采光。電梯不僅常遇故障，而且開電梯的師傅還按照正常時(shí)間上下班，吳亞軍回來晚了就得自己爬樓梯。從那時(shí)開始，吳亞軍有了一個(gè)天真的夢(mèng)想：“如果有一天我做開發(fā)商的話，一定不能做出這么差的房子?！?br/>　　和許多白手起家的創(chuàng)業(yè)者一樣，吳亞軍的第一桶金來自她和丈夫蔡奎的共同努力。蔡奎當(dāng)年在南京航空航天大學(xué)讀通訊專業(yè)，熟悉導(dǎo)彈制導(dǎo)技術(shù)。1990年，蔡奎被單位重慶機(jī)場(chǎng)公司派駐深圳。到深圳后，他入鄉(xiāng)隨俗，加入了流行的買賣股票行列，賺到了創(chuàng)業(yè)資金。他和吳亞軍結(jié)婚后，蔡奎與朋友開了一家貿(mào)易公司和快餐廳。1993年，由于手頭資金充裕，吳亞軍便棄文從商，創(chuàng)建了重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司，主要做進(jìn)口建材買賣。雖然當(dāng)了老板，吳亞軍還保持了做記者的習(xí)慣，利用廣泛的交往能力，拜訪政府、金融界、房地產(chǎn)業(yè)的“高人”。
　　
　　地產(chǎn)“女杰”：風(fēng)風(fēng)火火把公司做成了龍頭老大
　　
　　1994年，建設(shè)部和國家科工委要在全國做一批“2000年小康住宅科技示范區(qū)”的樣板項(xiàng)目。聞?dòng)嵑螅瑓莵嗆姺蚱薹e極投入。1995年6月，吳亞軍聯(lián)合建設(shè)部、國家科工委相關(guān)部門成立了中建科產(chǎn)業(yè)有限公司。不久，吳亞軍把公司改名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司。
　　進(jìn)入地產(chǎn)圈后，尚在襁褓的龍湖地產(chǎn)迎來了首個(gè)開發(fā)項(xiàng)目——龍湖南苑。原先公司規(guī)模小，所有事情都是吳亞軍一個(gè)人說了算，現(xiàn)在不僅要對(duì)地皮做資產(chǎn)評(píng)估，還要向銀行貸款，忙得天昏地暗，舉步維艱。此時(shí)，深圳的萬科集團(tuán)已是地產(chǎn)界的行業(yè)龍頭。于是，吳亞軍趕赴深圳找萬科掌門人王石“取經(jīng)”。在與王石的交流中，吳亞軍發(fā)現(xiàn)：萬科聘請(qǐng)了專業(yè)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推行財(cái)務(wù)公開化，王石則全身心地投入到樓盤開發(fā)之中?；刂貞c后，吳亞軍立即聘請(qǐng)了普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所（世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)審計(jì)。就是這次轉(zhuǎn)折，讓沒有任何開發(fā)地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、沒有品牌的吳亞軍通過龍湖西苑殺出了一條血路。
　　在重慶城區(qū)北部有個(gè)地名叫“新牌坊”，那是5條主干道交匯的道路樞紐。在街頭，如果隨便找人問起這個(gè)地名，對(duì)方可能一頭霧水；但若換成問“龍湖”，他們便了然于胸——龍湖南苑是位于新牌坊的一個(gè)樓盤，那是吳亞軍給重慶地產(chǎn)界帶來的第一輪沖擊波。1999年，該樓盤上市時(shí)銷售的場(chǎng)景，讓人們第一次知道了什么叫“賣房子比賣白菜快”。那時(shí)，開創(chuàng)了重慶板式住宅的龍湖南苑，制造了排隊(duì)三天三夜為買房的樓市傳奇，僅一年多時(shí)間，1683套房子全部被售完。
　　吳亞軍的荷包鼓了起來，誘惑也接踵而至。不少政要慕名而來，甚至一些地方官員提出豐厚的引資條件。遼寧省大連市政府曾表示，只要龍湖地產(chǎn)到大連，他們?cè)敢庠谛呛V場(chǎng)（大連市最大的城市廣場(chǎng)、國際服裝節(jié)等重要活動(dòng)的舉辦地）劃一片最好的土地給它。廣西南寧市政府也表示愿意拿出最好的土地給龍湖地產(chǎn)。但是，吳亞軍沒有急著擴(kuò)張。在她看來，龍湖地產(chǎn)尚不具備異地開發(fā)的能力，貿(mào)然擴(kuò)張的潛在風(fēng)險(xiǎn)難以評(píng)估。這就像一個(gè)內(nèi)功修為不夠的人，拿著一把寶劍，不但發(fā)揮不出效力，還可能傷害了自己。以吳亞軍的外部資源，同時(shí)做幾個(gè)甚至10個(gè)項(xiàng)目都不難，但10個(gè)項(xiàng)目需要10個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理及更多的具有經(jīng)驗(yàn)的操作人員。吳亞軍捉襟見肘，又不愿意以降低產(chǎn)品品質(zhì)、犧牲企業(yè)品牌為代價(jià)。就這樣，吳亞軍謝絕了這些難得的機(jī)遇和誘惑，而是派人四處考察學(xué)習(xí)、總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn)，以夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)。
　　直到2002年，吳亞軍才開始開發(fā)龍湖地產(chǎn)的系列品牌。2004年10月，龍湖地產(chǎn)聯(lián)手“世界500強(qiáng)”香港置地公司，開發(fā)了重慶“大竹林”生活社區(qū)。吳亞軍在合作儀式上稱：“我的理想是做百年老店，通過與置地公司的合作，可以學(xué)到一個(gè)屹立100多年的國際化房企精微的東西。”由于和香港置地公司的合作，更容易得到國際社會(huì)的信任，這將龍湖地產(chǎn)進(jìn)入國際舞臺(tái)的時(shí)間表提前了幾年。當(dāng)年，龍湖地產(chǎn)銷售額達(dá)到21.2億元，成為重慶乃至西南地區(qū)首家銷售額突破20億元的房產(chǎn)企業(yè)。2006年，吳亞軍開始向重慶之外的區(qū)域發(fā)展，躋身全國一線開發(fā)商行列。2009年，龍湖地產(chǎn)通過了香港聯(lián)交所的聆訊，成功上市募股。
　　此前，吳亞軍背后的“高人”一個(gè)個(gè)顯露在了招股說明書上。11天來，吳亞軍進(jìn)行全球路演（“路演”源自英文“Road Show”，是投資者與證券發(fā)行人在充分交流的條件下促進(jìn)股票成功發(fā)行的重要推介手段。全球路演主要指證券發(fā)行人在發(fā)行前，在主要的路演地對(duì)可能的投資者進(jìn)行巡回推介活動(dòng)，昭示將發(fā)行證券的價(jià)值，加深投資者的認(rèn)知程度，并從中了解投資人的投資意向，發(fā)現(xiàn)需求和價(jià)值定位，確保證券的成功發(fā)行?！幷咦ⅲ?，募股規(guī)模70億港元（約59.6億元人民幣）的龍湖地產(chǎn)，獲得的認(rèn)購資金超過1200億港元（約1020億元人民幣）。龍湖地產(chǎn)的招股隊(duì)伍十分“豪華”：新鴻基郭氏家族、花旗銀行、匯豐銀行、中國人壽、中銀投資基金、平安保險(xiǎn)、瑞銀全球資產(chǎn)管理集團(tuán)……香港上市券商申銀萬國負(fù)責(zé)人表示，吳亞軍能將大摩選作其在資本市場(chǎng)運(yùn)作的“背后大佬”，令人嘖嘖驚嘆。
　　
　　龍湖地產(chǎn)上市后，一位朋友開玩笑地問吳亞軍：“龍湖地產(chǎn)在上市的同時(shí)失去了什么？”吳亞軍沉思了一會(huì)，說：“失去了不發(fā)展的自由?！迸笥延謫枺骸澳銓?duì)現(xiàn)在的人生滿意嗎？”吳亞軍借用了孔子的一句話說：“求仁得仁時(shí)我就很滿意，反之就不滿意?！?br/>　　吳亞軍從拖著傷病的身體開始賣建材，到初嘗地產(chǎn)業(yè)甜頭并獲得紛至沓來的榮譽(yù)時(shí)，也曾有過“小富即安”的想法。但是，龍湖地產(chǎn)上市后，她掛在嘴邊的一句話是“發(fā)展就是使命”。由于吳亞軍和蔡奎大學(xué)所學(xué)專業(yè)各有特色，以致公司員工開玩笑說:“他們一個(gè)指得準(zhǔn)，一個(gè)炸得狠?！辈炭邶埡禺a(chǎn)上市前任執(zhí)行董事、副董事長(zhǎng)，公司上市后變身為創(chuàng)始人。吳亞軍覺得，這樣做的好處是給投資者營造公司不是一個(gè)家族企業(yè)的感覺，顯得公司更市場(chǎng)化。
　　
　　溫婉老總：一心追求細(xì)節(jié)，還和員工“稱兄道弟”
　　
　　在龍湖地產(chǎn)壯大時(shí)期，吳亞軍不可避免地成為“老師”王石的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)勢(shì)頭正茂的龍湖地產(chǎn)，深圳萬科加強(qiáng)了警覺。2009年，萬科總經(jīng)理林少洲到龍湖地產(chǎn)參觀樣板房。在吳亞軍的陪同下，林少洲脫下皮鞋、換上拖鞋推門進(jìn)屋。當(dāng)他看房完畢，準(zhǔn)備出門再穿上皮鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)被調(diào)了一個(gè)方向——原來已經(jīng)有人將他的皮鞋整齊地?cái)[放成向外的方向。林少洲不禁感嘆地說：“如此關(guān)注細(xì)節(jié)，龍湖這個(gè)企業(yè)太可怕了！”
　　吳亞軍在細(xì)節(jié)上確實(shí)下了很多精力，其廣告語從最初的“善待你一生”到最新的“新征程、心感激”，龍湖的對(duì)外形象無不透出當(dāng)家人吳亞軍身為女性的細(xì)致與溫情。2010年6月的一天，吳亞軍打電話問采訪過自己的記者：“你覺得龍湖地產(chǎn)的廣告語好嗎？”這位記者內(nèi)心充滿感慨，在2010年上半年，她已經(jīng)接到吳亞軍3個(gè)市場(chǎng)調(diào)研電話。有一次，吳亞軍問完市場(chǎng)情況后，竟隨口念出了這位記者一篇文章中的一些句子。
　　作為領(lǐng)頭人，吳亞軍要求員工必須注意服務(wù)客戶的任何細(xì)節(jié)。比如，員工在開盤前除了要做產(chǎn)品宣傳推廣外，還要制訂詳細(xì)的客戶接待方案；客戶來了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準(zhǔn)備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到；業(yè)主入住后，下班后如果忘記關(guān)車窗，那么保安要打傘遮住車窗，等候業(yè)主返回；物管人員在夜間換穿布鞋，為的是走路聲音更輕，不影響業(yè)主休息……這些體貼的服務(wù)滋養(yǎng)著買房人，很多人將親戚朋友都發(fā)展成了龍湖地產(chǎn)的業(yè)主。
　　對(duì)于吳亞軍來說，享受這種細(xì)致就是享受工作本身。9月，開發(fā)成都的一個(gè)樓盤時(shí)，吳亞軍注意到：園景中如果種植一棵大榕樹，可以方便社區(qū)居民納涼。為了尋找一棵合適的大榕樹，吳亞軍派人在四川全省購買，最后在樂山市找到了一棵適合的樹。因?yàn)橐眠\(yùn)送，吳亞軍怕打擾居民，所以要求員工不僅只能晚間行車，而且要早早地選定行車路線。為了讓園區(qū)鳥語花香，吳亞軍和員工坐下來，一起研究哪些鳥喜歡吃什么果實(shí)，然后相應(yīng)地種哪些植物，自然能吸引鳥雀。每年春天，龍湖地產(chǎn)都會(huì)組織老人去登山。為了確保老人的安全，負(fù)責(zé)組織的員工出行前半個(gè)月至少要到現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)3次，以便制訂出詳細(xì)的方案，包括路途中有多少個(gè)陡坡，預(yù)測(cè)老人走多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)覺得累等等。10月，在開發(fā)上海的一個(gè)樓盤時(shí)，吳亞軍要求施工方砸掉已經(jīng)建好的一處景觀，然后重建。那處景觀是社區(qū)內(nèi)的水景，施工方由于為了避免小孩掉下去，所以用欄桿進(jìn)行了遮擋。但是，吳亞軍覺得這樣的遮擋使得水景和人無法融合，建議把欄桿撤掉，改成一級(jí)一級(jí)的臺(tái)階下到水面。這樣兒童即使戲水，也不怕掉下去，這里也變成了一個(gè)親水景觀。吳亞軍如此追求細(xì)節(jié)，自然得到業(yè)主的尊敬。
　　吳亞軍認(rèn)為，平等的關(guān)系可以讓員工更好地投入工作。在她的影響下，龍湖地產(chǎn)到處充滿了平等、融洽、和諧的氣氛。在很多民營企業(yè)，老板是至高無上的。而在龍湖地產(chǎn)，吳亞軍刻意消除上司與下屬的差別，讓員工直呼自己的名字，但因?yàn)榇蠹矣X得別扭而作罷。吳亞軍的辦公室只有10多平方米，里面設(shè)施也很普通。她的辦公室只有一個(gè)小窗戶，而靠窗戶附近的位置都留給了員工。
　　如果發(fā)現(xiàn)員工有錯(cuò)，吳亞軍會(huì)打電話給對(duì)方，微笑著說：“喂，兄弟，你糊涂了吧?”公司局域網(wǎng)上的論壇是大家很喜歡瀏覽的地方，員工在這里可以匿名發(fā)表言論。如果提到公司某個(gè)部門某個(gè)上司的問題，該部門上司必須實(shí)名回應(yīng)。吳亞軍為了保證任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行，所有的員工都要24小時(shí)保持通訊暢通。員工如果因?yàn)槌孙w機(jī)需要關(guān)機(jī)，登機(jī)前必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)手機(jī)將會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間不能接通。
　　吳亞軍飽讀詩書，說話時(shí)語調(diào)溫婉，還常常隨口引用名家詩詞。11月的一天夜晚，她給高層上課，娓娓道來：“這是重慶最好的季節(jié)，巴山夜雨漲秋池?！痹谏鲜写鹬x會(huì)上，她說龍湖前5年的狀態(tài)是：“篳路藍(lán)縷，以啟山林。理想是成功的一個(gè)開端，所謂‘取法于上，僅得其中’。就像端了一杯水，磕磕碰碰灑了一點(diǎn)，總還有半杯。假如一開始就是半杯，灑幾下就沒有了?！?br/>　　11月底，吳亞軍帶著高管團(tuán)隊(duì)拜訪阿里巴巴、綠城地產(chǎn)。會(huì)談結(jié)束后，綠城地產(chǎn)準(zhǔn)備酒席宴請(qǐng)，但被吳亞軍婉拒。她曾和另外兩個(gè)公司高管花了9元錢在公司附近的小面攤吃了一頓。她認(rèn)為，喝酒吃飯容易使人意志消沉。吳亞軍不愿意大吃大喝的另外一個(gè)重要原因是擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間。但是，看似吝嗇的吳亞軍對(duì)員工十分慷慨。公司上市后，吳亞軍拿出2.35%的股權(quán)分給550名有貢獻(xiàn)的員工。龍湖地產(chǎn)每年的員工薪水支出均上億元，最高的一年支出了4.5億元。2011年元旦，龍湖地產(chǎn)舉辦聯(lián)歡會(huì)。按慣例，每個(gè)上司都要送禮物給被抽中獎(jiǎng)的員工。那天，吳亞軍下了飛機(jī)就直奔聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。由于沒有時(shí)間準(zhǔn)備禮物，所以她摘下脖子上的項(xiàng)鏈，送給被抽中獎(jiǎng)的員工。
　　16年的奮斗，身家達(dá)到39億美元（約270億元人民幣）的吳亞軍被《福布斯》發(fā)布的“全球富豪排行榜”列為“中國大陸女首富”。談到財(cái)富，吳亞軍說：“那不過是紙上富貴。造福于股東、員工、社會(huì)，才是我真正的理想……”