平等地獲得知識的機會，將推動一個城市走向民主和包容
　　“我無權拒絕他們（乞丐）入內，但讀者有權選擇離開?！焙贾輬D書館館長褚樹青的這句話在微博上被轉發(fā)了1.6萬次，他因此成為100多家媒體關注的焦點。
　　褚樹青對這種“波瀾”也很驚訝——48歲的他已經(jīng)在杭圖任職十年，一直在踐行“公共圖書館零門檻開放”的理念。在他看來，“公眾一般只知道圖書館能典藏閱覽，但是忽略了圖書館的社會職能——保障社會文化公平”。
　　搬運工眼中的圖書館
　　2月15日，午飯后。
　　穿著迷彩工作服的搬運工王書恒走進杭州圖書館報紙閱覽室。他拿了《人民日報》和《參考消息》的報夾，在入門處的軟沙發(fā)上坐下。他說，每天中午他都會來——“主要是為了休息，偶爾才看看報紙?！?
　　言語間，他的目光轉向一旁的大落地窗，窗外的大片建筑工地正是他工作的地方。兩年前，他從江蘇到杭州打工，一直在附近工地上干體力活，而杭州圖書館是王書恒在附近能找到的唯一“不用花錢又可以放松自己”的地方。
　　在王書恒眼中，圖書借閱區(qū)書柜、書桌、臺燈渾然一體的書房式布置，讓他覺得“像天堂”。
　　但他更習慣呆在報紙閱覽區(qū)——這里聚集著更多和他一樣的打工者，“我們更喜歡看報紙，文章篇幅小，讀起來不費勁兒”。
　　王書恒最喜歡的是音樂分館。他可以躺在軟綿綿的沙發(fā)上戴著耳機睡覺，睡不著時就看著頭頂上的電子星空隨著音樂的節(jié)奏而閃爍。
　　王書恒一般在下午2點離開。每當他經(jīng)過借閱臺時，工作人員張小麗都會沖他微微一笑。
　　張小麗已在杭州圖書館工作了36年。她盡量對每位望向她的讀者微笑致意，不論是乞丐、農(nóng)民工還是殘疾人。
　　“進杭州圖書館不需要任何證件，借書也免費，只需要提供市民卡即可。”張小麗說，“所以附近的人們經(jīng)常來，也許他們的主要目的不是看書，但他們在休息之余，哪怕就是隨手翻翻報紙，也比他們在外面無所事事要好吧?！?
　　“零門檻”如何實現(xiàn)
　　36年前，19歲的張小麗就來到杭州圖書館工作。那時候的杭州圖書館還是一座“藏書樓”，在那個身份決定權利的年代，來借書的人很少。
　　20世紀70年代的“石油危機”，導致西方國家開始削減對圖書館的補貼，圖書館逐漸向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。80年代，中國掀起市場經(jīng)濟風潮，越來越多的圖書館開始靠出租場地、收年費等各種方式來創(chuàng)收。
　　“我們有了市場、私營的概念，但什么是公共，卻面目不清了?！瘪覙淝嗾f，“在我接手的時候，我就想，我贊成市場經(jīng)濟，但圖書館還是要做公益的事情。”
　　2000年，褚樹青出任杭州圖書館館長，立即宣布軍人、殘疾人、老人、兒童免費借書；其他人則需交費，用以“捐助”圖書館?！罢f是捐助，也是對公民文化的一種培養(yǎng)。因為不好意思直截了當說‘免費’——全國都收費的時候，我們怎么能說免費呢？”兩年后，國內圖書館學理論界開始探討公共圖書館究竟是否應該收費。支持收費者認為，圖書館產(chǎn)業(yè)化是全世界的趨勢；反對者則認為，公共圖書館最重要的職能是保障社會信息公平——收費則意味著門檻。
　　杭州市圖書館是響應圖書館對公眾免費理念的實踐者之一。
　　2003年，杭州圖書館就向所有人敞開了閱覽室大門。張小麗記得，每天早上就能看到一些窮人把蛇皮袋放在門口，走進閱覽室讀書，一看就是一天?！坝械纳咂ご镅b的就是鋪蓋和簡單的家當?！睆埿←愓f。有時她坐在下班回家的公交車上，還會看到這些讀者在街上漫無目的地游走。
　　2006年，杭圖將搬遷新址，召集專家論證制度改革，一個重要議題就是是否可以取消借書的押金制度。在很多專家看來，押金制度是圖書館“無法破除的一道門檻”——如果沒有押金制度，如何保證外借的書能夠如期歸還？褚樹青當時表示：“如果一個人連最起碼的信用和道德都不講，一百塊錢押金又能有什么用？”
　　果然，2007年，杭州市圖書館新館全面免費開放，實現(xiàn)了真正意義的“零門檻”——不但所有人都可以進入閱覽，而且都可憑借市民卡免費借書。
　　這在當時引起轟動。剛開館的幾個星期里，門口總是圍滿了探頭探腦的人群，紛紛問：“借書也免費啊？這么好的事也有的啊！”得到肯定的答復后，又問，“那管不管吃飯??？”
　　把圖書館開到市民身邊去
　　2月13日下午，26歲的IT白領李珍珍第一次陪同學來杭州圖書館借書，興奮地用手機拍照留念。“我來杭州工作兩年，從沒到過這里，要是這個圖書館在我家附近該多好！”她說。
　　李珍珍是典型的網(wǎng)絡一代，一天泡網(wǎng)十幾個小時，出門也不忘手機上網(wǎng)。
　　事實上，網(wǎng)絡的飛速發(fā)展正嚴重壓縮圖書館的生存空間。人們通過網(wǎng)絡獲取信息，遠比去圖書館查資料便捷。但褚樹青認為，正因為是信息爆炸的時代，部分底層民眾更無法跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐，圖書館的服務要“向他們傾斜”。
　　2003年，褚樹青產(chǎn)生了一個大膽的想法：利用行業(yè)和社會力量，推動政府建立公共圖書館制度，并通過杭州圖書館的“一證通”體系，將各級公共圖書館連接起來，形成免費的圖書流通服務網(wǎng)絡——只需登錄杭州圖書館的系統(tǒng)，就可以借到這個城市任何一本納入體系的圖書館的書。
　　“大網(wǎng)”以市圖書館為核心，延伸至各個區(qū)縣圖書館，再到各個社區(qū)圖書室。只需點擊“預約”，需要的書籍就會在三天之內完成“大網(wǎng)”中的旅行，來到距離讀者最近的社區(qū)圖書室。
　　核心問題是經(jīng)費。褚樹青找來七個區(qū)縣的圖書館館長、一些圖書館愛好者和企業(yè)家，商量成立“杭州圖書館事業(yè)基金會”。2005年，褚樹青邀請時任政協(xié)副主席的曾東元擔任基金會會長。
　　此后，曾東元帶領基金會成員，走遍了杭州市所有的社區(qū)和農(nóng)村基層圖書館。他們看到，余杭南苑街道圖書館建起來后，三百多平方米的閱覽室，每晚都被外來打工者擠滿。這些生活在社會最基層的人，每天放了工，就成群結隊來到圖書室，看書、看報、看雜志。這深深觸動了曾東元，他設想，“圖書館應該多到‘只要你想看書，就有圖書館’的地步”。
　　這個讓圖書館遍布城鄉(xiāng)的夢想如今真的實現(xiàn)了。在杭州市拱墅區(qū)拱宸橋街道文化站，七八個書架上擺滿了新書，每本書上都貼上了小小的藍色條碼——杭州地區(qū)內任何一個持有“一證通”借書卡的市民，都有機會借到這些書。
　　截至2008年8月，杭州62.1%的街道和94.1%的社區(qū)都配備了這樣的圖書館。
　　這張“大網(wǎng)”激活了杭州市圖書館。2008年，杭州圖書館藏書231萬冊，年流通人次309萬，外借110萬冊次。而這一年，中國2820個公共圖書館的年平均流通人次只有約10萬，外借8萬冊次。
　　我們可以一起看書
　　對市民來說，免費閱讀需要接納的過程。
　　拱墅區(qū)圖書館館員陸菁說，圖書館剛剛全面免費開放時，很多大爺大媽拎著燒餅油條豆?jié){來閱覽室擺龍門陣，還有給孩子在圖書館“就地解決”大小便的媽媽們。但這些行為現(xiàn)在都消失了。
　　退休工人孫毅正是在這個過程中成了拱宸橋街道文化站的常客。他還給站長提建議：成立“業(yè)余書評小組”，讓街道里的愛書人可以定期開沙龍、寫書評、辦刊物。
　　這也正符合褚樹青的理念：“我們宣布條條框框，不如讓社會各界制定規(guī)則，管理監(jiān)督，志愿服務?！?
　　現(xiàn)在，這個小小的文化站不僅為社區(qū)的居民提供圖書，還在每周二四六晚上放映電影，周四有免費唱歌課，周六下午為小區(qū)越劇隊提供排練廳，它已經(jīng)成了街道的公共交往中心。
　　圖書館學專家、華東師范大學信息學系系主任范并思說：“公共圖書館是城市中最好的學習共存、推進社會包容的場所?！?br/>　　正如杭州市圖書館兒童閱覽區(qū)里出現(xiàn)的這個場景：
　　一個穿著考究的母親帶著八歲的女兒來這里讀書，她們就住在圖書館附近，房屋均價三萬元/平方米。
　　一個衣著破舊的爺爺領著八歲的孫女坐了19站公交車也到了這里。他們從江蘇淮安的農(nóng)村來到杭州，一家人住在出租屋里，靠女孩的父母在工地上打工生活。
　　兩個女孩的手同時伸向了書架上的同一本書。
　　“我先拿到的！”喊聲驚動了書架那邊的母親。
　　母親走過來，溫柔地說：“寶貝兒，你們可以一起看嗎？”
　　兩個女孩兒想了想，點點頭，坐到桌邊，開始一起翻那本兒童書——《神秘的鳥類》?？赐暌豁摚粋€女孩小聲問另一個：“看完了嗎？可以翻了吧？”
　?。ㄕ?011年2月28日《中國新聞周刊》）