摘 要：公共文化設(shè)施滿意度能夠客觀地反映人民群眾對(duì)于城市公共文化設(shè)施的滿足程度以及城市公共文化設(shè)施本身的發(fā)展水平。文章通過對(duì)于上海市民公共文化需求相關(guān)的問卷調(diào)查，對(duì)影響人們滿意程度的因素建立一個(gè)概念模型，并使用因子分析法和交叉分析法，對(duì)影響公共文化設(shè)施滿意度的影響因子進(jìn)行科學(xué)分析。分析結(jié)果表明，影響滿意度的主要因素是收入、學(xué)歷、年齡和性別，職業(yè)和地區(qū)對(duì)滿意度沒有影響。其中，收入和學(xué)歷水平?jīng)Q定了市民對(duì)于公共文化設(shè)施的服務(wù)內(nèi)容滿意度，不同年齡段的市民對(duì)于公共文化設(shè)施的服務(wù)設(shè)施的滿意度有較大的差別，性別的差異也影響著市民關(guān)于公共文化設(shè)施服務(wù)態(tài)度的滿意度。
　　關(guān)鍵詞：公共文化設(shè)施 滿意度 概念模型 因子分析
　　中圖分類號(hào):G127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　文章編號(hào):1004-4914（2011）07-009-04
　　
　　一、引言
　　 上海的公共文化建設(shè)隨著時(shí)代節(jié)拍的不斷繁榮發(fā)展，其在城市建設(shè)中的地位日益凸現(xiàn)，影響力輻射力不斷增強(qiáng)，逐漸成為中國(guó)不同區(qū)域文化藝術(shù)的集聚地和中外文化的交匯點(diǎn)。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，上海的公益性和功能性文化設(shè)施建設(shè)得到了全面加強(qiáng)，20世紀(jì)90年代以來，相繼建成了東方明珠廣播電視塔、上海圖書館、上海博物館、上海大劇院、上海影城、上海馬戲城、上海國(guó)際會(huì)議中心、上海美術(shù)館和上海藝海大廈等一批公共文化設(shè)施，為上海文化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　但在不斷完善公共文化建設(shè)的道路上，還存在著許多問題和困難。因此，本文通過深入的調(diào)查研究、學(xué)術(shù)探討，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)上海市目前的公共文化設(shè)施存在的問題及產(chǎn)生的深刻原因，并對(duì)未來的發(fā)展提出建設(shè)性的意見和建議。
　　本文主要選取代表性的城市公共文化設(shè)施作為研究對(duì)象，如博物館、劇場(chǎng)、文化館（群藝館、社區(qū)文化中心）、圖書館、書店、電影城、城市雕塑以及歷史保護(hù)建筑八大類設(shè)施。其中，博物館、文化館（群藝館、社區(qū)文化中心）、圖書館屬于公益性設(shè)施，劇場(chǎng)、書店、電影院具有經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)，但也能在一定程度上發(fā)揮公益性作用。
　　二、文獻(xiàn)綜述
　　公共文化設(shè)施屬于物質(zhì)文化的范疇，這些設(shè)施不僅是城市的外在體現(xiàn)，也是特定城市制度文化和精神文化的代表和象征。很多學(xué)者給出了關(guān)于公共文化設(shè)施的定義。其中，徐濤松、谷古（2010）認(rèn)為所謂公共文化設(shè)施，指的是圖書館、博物館、藝術(shù)館、劇院、電影院等，它們既是收藏、研究、展示、組織藝術(shù)活動(dòng)的公益性機(jī)構(gòu)或商業(yè)設(shè)施，也是人們進(jìn)行文化活動(dòng)的重要載體、休閑娛樂的主要場(chǎng)所。城市中的公共文化設(shè)施是進(jìn)行各種市民活動(dòng)的集中場(chǎng)所，往往成為其所處區(qū)域的活動(dòng)中心。杜鵑（2010）指出公共文化設(shè)施是指由各級(jí)人民政府舉辦或者社會(huì)力量舉辦的，向公眾開放用于開展文化體育活動(dòng)的公益性的大型圖書館、博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館、文化館(站)等建筑物、場(chǎng)地和設(shè)備。
　　顧客滿意度理論首先由美國(guó)學(xué)者正