斯柯達(dá)對中國百姓而言是一個既熟悉又陌生的品牌。當(dāng)北方街頭奔跑的斯柯達(dá)出租車從人們的記憶中慢慢褪去時，越來越多的歐雅、法比亞和速派卻活躍在國內(nèi)中心城市的道路上，這個來自歐洲異域捷克的汽車品牌是如何踏上世界級暢銷車之路的呢？斯柯達(dá)4S店又是如何打動消費(fèi)者的內(nèi)心呢？讓我們來到斯柯達(dá)北京艾瀟店來探尋答案。
　　斯柯達(dá)的人性化
　　——以人為本
　　上海大眾斯柯達(dá)北京艾瀟店位于朝陽區(qū)姚家園路東方基業(yè)國際汽車城市場，占地面積近6000平方米。
　　作為斯柯達(dá)4S店的總經(jīng)理，李付春對車子自然侃侃而談：斯柯達(dá)商標(biāo)的含義是：巨大的圓環(huán)象征著斯柯達(dá)為全世界無可挑剔的產(chǎn)品；鳥翼象征著技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品行銷全世界；向右飛行著的箭頭，則象征著先進(jìn)的工藝；外環(huán)中朱黑的顏色象征著斯柯達(dá)公司百余年的傳統(tǒng)；中央鋪著的綠色，則表達(dá)了斯柯達(dá)人對資源再生和環(huán)境保護(hù)的重視?，F(xiàn)在生產(chǎn)的斯柯達(dá)．弗雷西亞牌汽車的商標(biāo)最下邊部分的桂枝樹葉，表示勝利。另外，關(guān)于斯柯達(dá)商標(biāo)還有一個傳說：據(jù)說，該廠的經(jīng)理從美洲帶回一名印第安仆人，這個人很勤快，臉譜也很美，所以就選用了他的臉譜作為商標(biāo)，即現(xiàn)在的斯柯達(dá)箭形商標(biāo)。在2011日內(nèi)瓦車展上，大眾旗下斯柯達(dá)品牌正式發(fā)布新的品牌標(biāo)志。新的斯柯達(dá)logo雖然整體造型仍為帶有三根羽毛的箭頭，但羽毛的翅膀更細(xì)窄，整個車標(biāo)更突出，同時車標(biāo)顏色以“斯柯達(dá)綠”替代原來的“自然綠”，同時邊框也采用鍍鉻裝飾，突出了科技感?！?br/>　　“我們目前經(jīng)營著三款車型：主要為企業(yè)中高層管理者與部隊軍官量身定制的昊銳；面向都市白領(lǐng)、職場新貴的明銳；以及突出個性化、外形可愛、適合三口之家的晶銳。三款車型針對不同的人群，都有著非常明顯的自身特點(diǎn)。
　　我們針對個性化喜愛運(yùn)動的人群，還推出了明銳RS版，除了外觀上，明銳RS版在新明銳的基礎(chǔ)上，增加了運(yùn)動套件和位于前保險杠上的LED日間行車燈以及運(yùn)動型輪轂。閃亮的RS標(biāo)識將被貼于前進(jìn)氣格柵與尾門上，用來體現(xiàn)其特殊身份。內(nèi)飾方面，斯柯達(dá)為明銳RS搭配了很多突顯動感氣息的內(nèi)飾件，帶有RS銘牌的三幅式方向盤、閃亮的不銹鋼踏板、運(yùn)動型座椅等。”李付春介紹道。
　　
　　艾瀟店的人性化
　　——服務(wù)至上
　　“北京艾瀟是眾多四川汽車企業(yè)中唯一一家也是第一家進(jìn)軍首都的汽車企業(yè)，隸屬四川艾瀟集團(tuán)公司旗下，保持10多年技術(shù)和服務(wù)的積淀優(yōu)勢，為京城斯柯達(dá)車主提供全新升級服務(wù)?！崩罡洞航榻B，“按照A類店模式建設(shè)，符合斯柯達(dá)品牌國際統(tǒng)一的經(jīng)銷店標(biāo)準(zhǔn)。展廳完全按照斯柯達(dá)4S店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)圖紙精心打造，為來店客戶營造一個溫馨而氣派的消費(fèi)環(huán)境，同時也提升斯柯達(dá)品牌在消費(fèi)者心目中的地位，讓客戶感受到一個真正意義上百年品牌獨(dú)特的汽車文化魅力?！?br/>　　“我們是開業(yè)最快，提升最快的一家4S店，因?yàn)槲覀円呀?jīng)把服務(wù)做精做透，從消費(fèi)者進(jìn)店到購車到售后，我們提供最全方面的信息服務(wù)。而且我們還為VIP客戶部取了一個別的名稱——關(guān)愛部，這也是我們不同于別家的地方。既然斯柯達(dá)的早車宗旨是以人為本，那我們4S店的服務(wù)自然更是要遵從汽車，以人為本，服務(wù)至上。酒店有7星級，我們艾瀟，自然就是4S店中的7星。”李付春相當(dāng)自豪。
　　“服務(wù)有管家式服務(wù)，來到我們店，您享受的也是管家式貼身一對一服務(wù)，舉個最簡單的例子，如果您購買了汽車，那么你只需要開就可以，從保養(yǎng)到清潔，哪怕是油價的問題，您都不用操心，因?yàn)橛形覀?，會隨時提醒您，讓您不會因?yàn)楣ぷ鞯姆泵蚴瞧渌麪顩r而耽誤愛車的保護(hù)，并且提供上門服務(wù)，使用戶深切地體會Human Touch的客戶服務(wù)理念，讓您買得放心、用得舒心！”
　　“我們還自己組織了車友會，定期組織大家進(jìn)行交流。因?yàn)橘徿嚾说纳矸莶煌?，這個車友會也是一個平臺，也許在工作當(dāng)中，就會有合作的機(jī)會。目前人們都在推崇健身，因此我們這幾個月連續(xù)舉辦乒乓球、羽毛球等運(yùn)動比賽，公司員工也全部參與，每一個客戶不再是工作關(guān)系，而是鐵桿兒朋友，快樂、隨心、自在?！?br/>　　
　　記者手記：除了功能的完美和人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計之外，整個旗艦店的外觀不僅美觀也別具意義，對稱的拱形屋面和外凸的建筑主進(jìn)口配合組成一支翱翔之箭，和斯柯達(dá)的LOGO中的綠色飛箭不謀而合。主展廳采用了整塊落地玻璃組成的極具現(xiàn)代感的幕墻。展廳內(nèi)部的設(shè)計更是值得細(xì)細(xì)品鑒，以人性化和品牌文化為設(shè)計焦點(diǎn)，不單秉承了斯柯達(dá)全球的設(shè)計理念，更將自然生態(tài)、現(xiàn)代建筑、人文感染等多種元素完美結(jié)合。無論是人性科技，帶你盡享無限的昊銳，還是實(shí)力派的明銳，或是相信生活，敢于勇往直前的晶銳，你所喜歡的每一款斯柯達(dá)汽車，都不會辜負(fù)你對它的期望。