摘要：高校圖書館普遍實(shí)施了藏借閱一體化管理模式，大大提高了借閱效率和管理效率。為讀者和館員提供便利。藏借閱一體化運(yùn)行過(guò)程中也存在一系列的缺陷，為完善藏借閱一體化服務(wù)模式，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的教育與培訓(xùn)，提高館員的素質(zhì)，優(yōu)化圖書館的布局與配置，加強(qiáng)圖書內(nèi)部管理。
　　關(guān)鍵詞：高校圖書館 藏借閱一體化 讀者服務(wù)
　　中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791(2011)04(a)-0000-00
　　
　　重慶理工大學(xué)花溪校區(qū)將修建新的圖書館，它將是我校的標(biāo)志性文化建筑。作為新世紀(jì)高校圖書館，將實(shí)現(xiàn)“藏、借、閱”一體化的人性化服務(wù)管理模式。藏借閱一體化服務(wù)模式是指文獻(xiàn)布局按學(xué)科、知識(shí)門類（或文獻(xiàn)種類）進(jìn)行組織，在同一空間內(nèi)按功能分區(qū)，劃分出藏書、閱覽、借書、咨詢、復(fù)印等區(qū)域，是集收藏、閱覽、外借、咨詢等多種服務(wù)為一體的新型服務(wù)管理模式。
　　
　　1 藏借閱一體化模式的優(yōu)越性
　　(1)為讀者提供了自由閱讀的空間，實(shí)現(xiàn)讀者與藏書之間的“零距離”接觸。藏借閱一體化服務(wù)借鑒了現(xiàn)代超市的管理服務(wù)模式，使讀者與藏書實(shí)現(xiàn)零距離接觸，極大地方便了讀者使用圖書館資源。在全開(kāi)放式借閱環(huán)境下，圖書館不僅僅是一個(gè)閱讀場(chǎng)所，也是讀者交談、休閑的場(chǎng)所，是具有綜合功能的社會(huì)化文化中心。目前，我國(guó)高校普遍實(shí)行全開(kāi)放式的借閱，為廣大的讀者提供了一個(gè)以人為本的自由閱讀空間，解決了封閉式借閱中的諸多問(wèn)題，提高了館藏資源的利用率。
　　(2)簡(jiǎn)化借閱程序，提高借閱效率，避免重復(fù)勞動(dòng)。計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在全開(kāi)放借閱環(huán)境下各樓層的書庫(kù)內(nèi)，普遍設(shè)置了健全的檢索體系，讀者可以通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索得到所需圖書的名稱、索書號(hào)，如找不到確切的圖書，可以查找相近內(nèi)容的書籍，通過(guò)閱讀其內(nèi)容提要、目錄、前言、后記等信息來(lái)決定取舍，基本能滿足讀者需求。整個(gè)圖書館的借閱程序在圖書館的電腦管理系統(tǒng)完成，館員從“為人找書”的環(huán)節(jié)中解脫出來(lái)，能夠投入大量的時(shí)間和精力了解讀者的需求傾向和科研方向，進(jìn)一步提高參考咨詢的廣度和深度。
　　(3)節(jié)約成本。實(shí)行藏借閱一體化模式后，圖書館根據(jù)文獻(xiàn)流通率決定圖書復(fù)本量，增加圖書的種類，節(jié)約了經(jīng)費(fèi)；同時(shí)，讀者借閱文獻(xiàn)可以以閱代借或選擇資料復(fù)印，簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)，提供圖書利用率。
　　
　　2 藏借閱一體化模式的弊端
　　（1）圖書亂架、錯(cuò)架率高。圖書亂架、錯(cuò)架的現(xiàn)象有兩方面的原因造成。其一是由讀者造成的，由于讀者在書庫(kù)中滯留時(shí)間增加，部分讀者缺乏排架知識(shí)，不能準(zhǔn)確將圖書放回原處；有的讀者直接選書時(shí)，有的沒(méi)有明確的借閱目的貪圖自己省事，隨意翻閱、隨取隨放，不使用代書板；還有的讀者在翻閱的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的圖書，可是由于各種原因不能借出，便將圖書藏在不易發(fā)現(xiàn)的書架中。這幾種現(xiàn)象是造成亂架、錯(cuò)架的主要原因。其二，由于管理不善，沒(méi)能及時(shí)巡庫(kù)、上架、理架，也是造成圖書亂架率增高的原因。
　?。?）圖書易發(fā)生丟竊。偷竊圖書的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生。采取開(kāi)放式借閱方式，允許讀者帶書入室自習(xí)，讀者經(jīng)常把自己的圖書或教材與借閱室的書混淆在一起，帶出室外。帶書出室主要分為三類情況：第一是粗心大意，一時(shí)疏忽，內(nèi)心并無(wú)拿書的意圖；第二是懷著僥幸心理，想蒙混過(guò)關(guān)，有拿書的意圖；第三種是故意偷書，個(gè)別讀者道德觀念差，私欲心理強(qiáng)，利用各種手段欲將圖書館的書據(jù)為己有。第三種偷書的讀者主要表現(xiàn)有拆除書內(nèi)磁條，撕毀書中條碼和館藏章，企圖逃過(guò)電子監(jiān)控器。
　?。?）圖書館占座現(xiàn)象嚴(yán)重。“藏借閱一體化”模式為讀者提供開(kāi)放的服務(wù)模式，極大的給讀者帶來(lái)的便利。近年來(lái)，由于擴(kuò)招，生源劇增，現(xiàn)有的教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)施尤其是圖書館座位資源缺口較大，滿足不了讀者的需求，占座現(xiàn)象已經(jīng)成為高校圖書館普遍存在的突出問(wèn)題。很多讀者采取不明文的做法，“我來(lái)我占座，我走物占座”，使部分座位長(zhǎng)時(shí)間空缺且處于閑置狀態(tài)，極大地浪費(fèi)了圖書館的寶貴資源。
　　（4）將超期圖書帶入圖書館，蒙混過(guò)關(guān)逃避罰款。實(shí)行開(kāi)放式管理，讀者可以將自己的書帶進(jìn)圖書館，也可以講辦理了借閱手續(xù)消磁以后的圖書帶入圖書館。少數(shù)讀者用自己的小聰明，將超期圖書帶入圖書館，放入書架以后，又以圖書已經(jīng)歸還，但是借閱證上依舊有此圖書為由，找管理員處理，以假亂真，蒙混過(guò)關(guān)，逃避罰款。這種不良現(xiàn)象給圖書管理人員尤其是還書處的工作人員造成不必要的心理壓力和工作負(fù)擔(dān)。
　?。?）圖書館員缺乏責(zé)任心和工作熱情。高校圖書館采用了藏借閱一體化的服務(wù)管理模式，圖書館的功能大大加強(qiáng)，這同時(shí)也需要圖書館員有高度的工作熱情和責(zé)任心。很多圖書館館員缺乏工作熱情，對(duì)讀者冷淡，甚至有部分學(xué)生在違反圖書管理制度時(shí)，還以部分責(zé)任心差的圖書管理員的行為作為理由進(jìn)行反駁，影響了其他圖書管理員的管理。
　　3 藏借閱一體化模式的優(yōu)化
　　(1)從新生開(kāi)始，加強(qiáng)對(duì)讀者的教育和引導(dǎo)。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育，也是圖書館實(shí)現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人”的重要體現(xiàn)。藏借閱一體化管理模式下，出現(xiàn)的圖書污損、圖書丟竊、逃避罰款、占座以及影響圖書館環(huán)境的一些不文明行為，主要是部分大學(xué)生讀者的素質(zhì)較差，行為具有隨意性，缺乏自覺(jué)遵守公共秩序的道德觀念。因此，圖書館館員在新生入學(xué)時(shí)就應(yīng)該做好入學(xué)教育，引導(dǎo)新生養(yǎng)成一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣，并在平時(shí)的工作中，糾正大學(xué)生讀者的不文明行為。
　　(2)提高館員素質(zhì)，提升服務(wù)水平。讀者服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性和創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和圖書館事業(yè)的發(fā)展，讀者的需求范圍越來(lái)越廣泛，要求也越來(lái)越高。館員是文獻(xiàn)信息資源與讀者的傳導(dǎo)者，一方面要加強(qiáng)館員的政治思想學(xué)習(xí)，使他們具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，主動(dòng)為讀者服務(wù)，做讀者的知心人，另一方面要加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，不斷提高館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，幫助讀者解決實(shí)際問(wèn)題。
　　
　　4 結(jié)語(yǔ)
　　藏借閱一體化服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇，是以人為本思想的具體實(shí)踐?！安环e跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！弊龊瞄_(kāi)放式借閱環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，需要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，需要圖書館工作人員付出辛勤的勞動(dòng)，需要廣大讀者的支持配合。如何解決該服務(wù)模式帶來(lái)的問(wèn)題，如何發(fā)揮該服務(wù)模式的最大效能，使圖書館讀者服務(wù)工作得到最大優(yōu)化和發(fā)展，將是圖書管理領(lǐng)域的研究課題。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 周晚春.高校圖書館藏借閱一體化模式的服務(wù)策略初探.中國(guó)科技信息.2