摘要：分析當前IT服務外包人才培養(yǎng)存在的問題，探討一系列改革方案，結合社會需求，提出以應用性人才培養(yǎng)為基礎的課程改革、校企合作、國際交流等培養(yǎng)模式，為高素質的IT服務外包人才培養(yǎng)提供參考。
　　關鍵詞：IT服務外包人才；課程改革；校企合作；國際交流
　　
　　當今世界，在以服務業(yè)轉移為標志的新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉移浪潮中，服務外包成為新的重要推動力量。服務外包(Outsourcing)是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務，從而使其專注核心業(yè)務，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它分為信息技術外包服務(ITO)和業(yè)務流程外包服務(BPO)，它們都是基于IT技術的服務外包。ITO強調技術，更多涉及成本和服務；BPO更強調業(yè)務流程，解決的是有關業(yè)務的效果和運營的效益問題。根據(jù)麥肯錫公司的調研報告，全球財富1 000強中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務外包戰(zhàn)略，到2010年，全球服務外包市場規(guī)模將達到6 000億美元以上。特別是在國際金融危機的背景下，歐美四成以上的IT企業(yè)為了降低成本，加大了對業(yè)務的外包力度，那些從危機中生存下來的企業(yè)更加注重成本控制，因此服務貿易和服務外包未來繼續(xù)大發(fā)展的趨勢“不可逆轉”[1]。
　　與率先進入國際服務外包領域的印度、以色列等國相比，我國進入外包市場起步稍晚，但隨著對外包概念和模式認識的日益加深，我國穩(wěn)定的政局、巨大的市場、日益完善的基礎設施為承接服務外包創(chuàng)造了極大的潛力和優(yōu)勢。但目前，國內市場依然不成熟，大多數(shù)接包企業(yè)依然處于產(chǎn)業(yè)鏈條的低端位置，缺乏既懂技術和業(yè)務，又掌握外語能力的中高級人才。北京是服務外包基地城市，服務外包業(yè)務以ITO為主(約占 80%)BPO為輔，雖然計算機專業(yè)人才資源豐富，但滿足服務外包需求的人才依然存在不足。面對通過服務外包可以給我們帶來的巨大經(jīng)濟效益和國際經(jīng)濟地位，作為位于首都的應用型高校，我們更應該抓住契機，快速培養(yǎng)出大批量高素質、高技能、精通行業(yè)用語的外包人才。
　　1目前IT服務外包人才培養(yǎng)存在的問題
　　1.1知識技能與企業(yè)需求存在差距
　　作為應用型高校，我們培養(yǎng)的學生是能夠應用專業(yè)知識分析解決實際問題，并具有較寬的專業(yè)理論知識和熟練掌握多種IT應用技術能力的服務外包人才。但現(xiàn)實情況是，正規(guī)院校向學生提供學歷教育，外包企業(yè)還需培訓畢業(yè)生，高校的技能培訓和課程設置與企業(yè)需求之間存在差距。分析高校專業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題。
　　1) 知識更新慢。在全球知識經(jīng)濟時代，知識的更新及創(chuàng)新應用是時代的特點。但目前高校知識更新慢，理論陳舊，對新技術、新成果吸收慢，不能及時跟上企業(yè)發(fā)展步伐，因此很多高校培養(yǎng)出的畢業(yè)生沒有掌握最新的理論和技術，和現(xiàn)實需求存在差距。
　　2) 教學內容深度不夠。教學內容受大綱限制，介紹面寬但不深入。比如軟件測試，課堂只介紹常用測試方法，不深入研究實踐時如何綜合應用。用人單位反映，畢業(yè)生對黑盒測試、白盒測試理論知識對答如流，但是問及如果應用測試理論攻擊已有程序，檢驗程序的健壯性？大部分學生都不知從何下手。究其原因，高校教育應該負主要責任。
　　3) 培養(yǎng)模式缺乏多層次、多樣性。應用型大學培養(yǎng)的人才應滿足社會不同層次的需求，但是受國情影響，沒有足夠的師資力量針對每個學生因材施教。因此，課程安排一般是針對中等學生，對于接受能力強和弱的學生缺乏關懷。另外，學生的興趣因人而異，比如，同樣是計算機科學與技術專業(yè)，有些學生愿意做銷售，有些愿意做開發(fā)，有些愿意從事科學研究。不同興趣的學生教學內容和要求應該有差異，但現(xiàn)實情況并非如此。
　　1.2職業(yè)素養(yǎng)重視不夠
　　很多企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的重視度超過了知識技能。他們更關心員工是否忠誠、敬業(yè)、有責任心和有合作精神。任何企業(yè)都不愿看到，投入大量人力物力培養(yǎng)的員工因為缺乏職業(yè)素養(yǎng)而背棄企業(yè)。因此企業(yè)更愿意接納職業(yè)素養(yǎng)高但技能稍欠缺的員工。但高校在職業(yè)素質培養(yǎng)方面重視不夠，投入較少，造成當前大學生普遍以自我為中心，缺乏團隊合作、犧牲精神和敬業(yè)精神。
　　服務外包人才重點在提供服務，因此除上述基本職業(yè)素質外，還要加強服務意識的訓練。要懂得如何跟客戶溝通，如何了解客戶需求，如何提供讓客戶滿意的服務。現(xiàn)實是缺乏具有較強溝通能力，善于分析和提供服務的IT服務外包人才，而這項培訓在學歷教育時就應該完成。
　　1.3外語應用能力弱
　　服務外包市場現(xiàn)狀為，世界發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小[2]。此調研可看出，英語和日語是服務外包人才應該重點掌握的語言。外語的靈活應用能力是與客戶交流的重要保障。當前畢業(yè)生普遍外語應用能力較差，部分服務外包企業(yè)針對新入職員工要進行外語培訓。這種現(xiàn)象說明高校外語教育存在問題，沒有實現(xiàn)讓學生掌握外語并能靈活應用的培養(yǎng)目標。
　　2IT服務外包人才培養(yǎng)模式的改革
　　鑒于當前服務外包人才培養(yǎng)存在的諸多問題，高校需要深入研究服務外包人才培養(yǎng)方案，并采取有效措施進行改革。作為應用型高校，我們結合自身特點，在繼續(xù)重視實踐、強調應用的基礎上，制定了改革方案，調整了培養(yǎng)模式。通過積極與服務外包企業(yè)合作，與國外高校交流，積累了一些經(jīng)驗，逐漸建立起滿足社會需求的IT服務外包人才培養(yǎng)模式。
　　2.1改革課程內容和考核方式
　　我們改革了課程體系，申報了“信息服務工程”專業(yè)，該專業(yè)是在計算機科學與技術專業(yè)上設置了服務外包專業(yè)方向。其培養(yǎng)方案是基于對服務外包軟件人才標準的研究，在課程設置和培養(yǎng)方式上進行了改革與探索。我們建立了信息服務工程方向試驗班，采用面向信息服務工程專業(yè)的培養(yǎng)方案。試驗班在大一開設了信息服務工程導論、專業(yè)感知、跨國文化教育等課程，培養(yǎng)學生開闊的國際化視野，較強的國際交流能力。并對教學內容進行了更新，引入先進的知識技能，使學生的知識結構更接近企業(yè)要求。對重點知識深入介紹，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學生應用所學知識解決實際問題的能力。
　　采取多層次的教學設計，鼓勵學生根據(jù)興趣規(guī)劃自身發(fā)展方向。在正常教學的基礎上，通過多樣性的作業(yè)、實驗、課外調研，實現(xiàn)因材施教。
　　從期終考核改革到過程式考核。先賢老子云：“授人以魚，不如授人以漁，授人以魚只救一時之及，授人以漁則可解一生之需?！惫湃嗽缇涂偨Y出，人才培養(yǎng)的終極目標是培養(yǎng)較強的學習能力，掌握學習的技巧才能適應多變的社會。我們將期終考試改革為過程式考核，強調學習過程。過程式考核主要通過加大平時成績的比例，平時成績占總成績的50%以上。平時成績由階段性測驗、學生陳述、平時作業(yè)等組成。鼓勵學生的每一分努力，每一點進步，使學生逐漸養(yǎng)成良好的學習習慣，具有較強的學習能力，從而快速適應多變的社會需求。
　　2.2提高教學水平，開展雙語教學
　　教師是教育的第一資源，是實施素質教育的基本保證。因此教師素質的提高是保證教育質量的關鍵，是提升教育內涵的重要因素。培養(yǎng)合格的IT服務外包人才，必須具有高素質的教師隊伍。
　　我們采取了多種方式來提高教師的教學水平。引進高素質的教師，鼓勵教師繼續(xù)深造，提高教師隊伍的科研學術水平。專業(yè)課教師走進企業(yè)，了解IT行業(yè)發(fā)展的最新趨勢，近距離的接觸高新科技項目和產(chǎn)品，并結合企業(yè)的實際工作內容，調整課程的重點、難點，使教學與企業(yè)需求緊密結合。參加國內外院校的學術交流訪問，了解業(yè)界動態(tài)，掌握先進的教學方法和手段。通過這些措施，我們擁有了一支具有生命力的教師隊伍。
　　
　　高素質的教師隊伍，同樣是開展雙語教學保障。提高學生的外語應用能力，有效途徑之一就是開展雙語教學。我們大力支持教師開展雙語教學，利用雙語教學促進與西方文化的融合，提高學生的語言能力。
　　2.3強化職業(yè)素質教育
　　我們把職業(yè)素養(yǎng)教育放到教學的重要位置，把職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿在整個教育過程中。學生在大一學習階段就開設行業(yè)感知和社會實踐課程，鼓勵學生到企業(yè)、到社會體驗實踐，聘請服務外包企業(yè)專家開展專題講座，使學生對服務外包行業(yè)有了深入認識。加大對職業(yè)素養(yǎng)的教育宣傳，聘請校內外專家舉辦講座，積極利用網(wǎng)絡媒體多種方式展開。要使學生懂得，真正的職業(yè)人，僅具有專業(yè)技能是不夠的，是否具備職業(yè)化的意識、道德和態(tài)度，直接決定了自身未來的發(fā)展。
　　2.4加強校企合作
　　了解企業(yè)需求，高校幫助學生由學生角色平滑過渡到企業(yè)職工角色的最佳途徑是加強校企合作。文獻[3]研究了校企合作的多種方式，值得借鑒。對于IT服務外包人才的培養(yǎng)，我們也采取了多種形式與服務外包企業(yè)合作。實行校企資源共享，吸引企業(yè)直接參與人才培養(yǎng)。把企業(yè)中具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀工程師請進校園，直接指導學生。學生到企業(yè)實習，了解企業(yè)文化，企業(yè)需求。
　　2.5積極開展國際交流
　　據(jù)調查，42%的美國公司首選印度提供外包服務。究其原因，除了語言優(yōu)勢之外，還有思維方式。印度在近代史的殖民背景使得他在與西方國家交流中減少了思維方式的磨擦[4]。我國服務業(yè)發(fā)展滯后，國際化程度低，我們通過積極開展國際交流實現(xiàn)國際化人才的培養(yǎng)目標。我們與國外高校合作，互派訪問學者和教師，交換留學生，定期舉辦由雙方人員參加的交流活動。通過這些，培養(yǎng)學生的國際觀念、國際意識、國際交往能力，并且培養(yǎng)學生至少熟練地掌握一門外語，具有一定的國際知識和文化視野。
　　通過以上改革措施，使我們形成了雄厚的師資隊伍，培養(yǎng)的IT人才具有較強的專業(yè)應用能力、學習能力、較高的職業(yè)素養(yǎng)和使用外語溝通的能力。
　　3結語
　　服務外包作為新興國際商業(yè)模式，具有以IT 為基礎、跨行業(yè)、復合型專業(yè)素質要求的特點。當前我國服務外包面臨前所未有的機遇，通過有針對性地開展專業(yè)建設、課程改革、校企合作和國際交流，我們逐漸適應了新形勢的要求，培養(yǎng)出更多滿足社會需求的合格IT服務外包人才。今后，我們還會努力開拓思路，尋找辦法，為服務外包人才培養(yǎng)做出貢獻。
　　參考文獻：
　　[1] 商務部. 中國服務外包產(chǎn)業(yè)亟須走出低端[EB/OL]. [2010-05-27]. http://finance.sina.com.cn/g/20100521/
　　21167983142.shtml.
　　[2] 當前全球服務外包市場的特點[EB/OL]. [2010-05-12]. http://www.china.com.cn/aboutchina/zhuanti/08wbfw/content_
　　17091686.htm.
　　[3]