“我錯(cuò)了?！?br/>　　這個(gè)簡(jiǎn)單的句子，恰恰是領(lǐng)導(dǎo)們最難說出口的，也是他們最需要學(xué)習(xí)的。
　　艾倫·格林斯潘在1987年到2006年間擔(dān)任美聯(lián)儲(chǔ)主席。他在全球金融危機(jī)最低谷的時(shí)候，差點(diǎn)說出了這一個(gè)句子。一次，這位全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的權(quán)威在美國(guó)國(guó)會(huì)作證時(shí)表示，這場(chǎng)危機(jī)的規(guī)模讓他“十分震驚，難以置信”。他并沒有說他的措施是錯(cuò)的，他只是承認(rèn)：“是的，我發(fā)現(xiàn)了金融體系的一個(gè)缺陷……我不知道它的影響會(huì)有多大，也不知道它會(huì)持續(xù)多久?！?br/>　　加州代表亨利·韋克斯曼直截了當(dāng)?shù)刭|(zhì)問：“你錯(cuò)了嗎?”
　　格林斯潘沒有正面答復(fù)，他說：“在一定程度上，可以這么說。”
　　拒不認(rèn)錯(cuò)的代價(jià)
　　如果領(lǐng)導(dǎo)者不能及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，那錯(cuò)誤將永遠(yuǎn)無法糾正；一個(gè)掌舵人如果不能承認(rèn)現(xiàn)行航線是錯(cuò)的，他也就不可能調(diào)整方向，重新駛向成功。如果這些錯(cuò)誤牽涉到管理失職或腐敗，那么拖得越久，后果就越嚴(yán)重。
　　美國(guó)安然公司、意大利帕瑪拉特公司和荷蘭皇家殼牌集團(tuán)的第一把手都因?yàn)閷?duì)股東和債權(quán)人掩蓋負(fù)面信息，同時(shí)向大眾推銷樂觀預(yù)期而落馬(其中殼牌的領(lǐng)導(dǎo)人夸大了油氣儲(chǔ)備)。無獨(dú)有偶，在韓國(guó)，掌管三星二十余年的集團(tuán)主席也因逃稅指控而下臺(tái)。不過逃稅并不是他的第一個(gè)錯(cuò)誤，他在上世紀(jì)90年代就曾身陷貪污丑聞和行賄指控。如果當(dāng)時(shí)他能承認(rèn)“我錯(cuò)了”，并好好上一堂道德課，也許他不至于落到丟官敗譽(yù)的下場(chǎng)。
　　即使在糾正錯(cuò)誤其實(shí)十分容易的情況下，有的領(lǐng)導(dǎo)者卻因?yàn)楦杏X承認(rèn)錯(cuò)誤的話很難說出口，而寧可給自己挖一個(gè)更深的坑。伊森·喬丹在2005年的瑞士達(dá)沃斯論壇上將自己推到了風(fēng)口浪尖，最后丟掉了CNN國(guó)際頻道新聞運(yùn)營(yíng)主管的位子。他面對(duì)一屋子的歐洲人、亞洲人和美國(guó)人(我也在場(chǎng))，指控美軍在伊拉克射殺新聞?dòng)浾?。在?chǎng)的所有人都萬分震驚。主持人給了喬丹幾次機(jī)會(huì)，讓他修正立場(chǎng)、軟化用詞；但喬丹沒有那樣做，他的指控變得更具挑釁性，甚至完全無視在場(chǎng)的專家提供的信息。第二天他就從CNN辭職了。
　　知錯(cuò)能改的典范
　　幸運(yùn)的是，的確有一些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，他們從不把自己當(dāng)成不會(huì)犯錯(cuò)的圣人。
　　陽(yáng)獅集團(tuán)的CEO墨里斯·李維對(duì)自己、對(duì)董事會(huì)、對(duì)公眾都說過“我錯(cuò)了”，他是真心實(shí)意的。在上世紀(jì)90年代初，陽(yáng)獅集團(tuán)只是一個(gè)總部設(shè)在法國(guó)，希望將業(yè)務(wù)從歐洲覆蓋到全球的廣告公司。李維與True North公司在美國(guó)全面結(jié)盟，但后來合作失敗，陽(yáng)獅集團(tuán)在美國(guó)的業(yè)務(wù)和其全球平臺(tái)都岌岌可危。坦承“我錯(cuò)了”讓李維從一個(gè)痛苦的受害者變成了一個(gè)積極的收購(gòu)商。他主動(dòng)出擊，成功收購(gòu)了英國(guó)的薩奇廣告公司和美國(guó)的李?yuàn)W·貝納廣告公司。
　　認(rèn)錯(cuò)才能糾錯(cuò)
　　承認(rèn)錯(cuò)誤并不會(huì)讓犯下極端惡劣錯(cuò)誤的人重建聲譽(yù)，但它有助于愈合創(chuàng)傷的記憶，為未來展開全新的一頁(yè)。無論你經(jīng)營(yíng)的是一間小店還是一家大公司，難免時(shí)有犯錯(cuò)，沒有什么值得大驚小怪的。說不定哪天，“道歉訓(xùn)練”會(huì)成為一項(xiàng)熱門培訓(xùn)生意——我希望這一幕永遠(yuǎn)不要出現(xiàn)。不過我希望：聰明的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)問題時(shí)能更加警惕；如果錯(cuò)已鑄成，他們可以迅速承認(rèn)，并立即采取糾正措施。
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