（安徽醫(yī)學高等專科學校，安徽 合肥230601）
　　摘要：介紹了高職高專圖書館文獻傳遞服務的現(xiàn)狀，指出開展文獻傳遞服務的必要性，分析影響其文獻傳遞服務的主要因素，并對開展此項服務有待解決的問題提出了相應措施。
　　關鍵詞：文獻傳遞；圖書館；高職高專院校
　　文獻傳遞服務是上世紀七八十年代，借助網(wǎng)絡技術發(fā)展起來的一種資源共享服務模式，具備成本低、效率高、響應時間短等諸多優(yōu)勢。文獻傳遞服務在我國大規(guī)模普及始于2000年，并且發(fā)展迅速，在短短的幾年時間內(nèi)，已發(fā)展成為圖書館讀者服務工作的主要形式之一。高職院校相對于本科院校而言，往往科研水平不高，信息資源需求量少，導致了文獻傳遞服務并不普及。［1］文獻傳遞服務是館際互借服務的延伸與拓展，它對于提升圖書館的服務層次以及提高資源利用率都有很大的幫助。各高職高專圖書館應根據(jù)自身館藏特點，揚長避短，開展符合自身特色的文獻傳遞服務，更好地為廣大讀者服務。
　　一、文獻傳遞服務發(fā)展概述
　　文獻傳遞服務是以館藏文獻信息資源為基礎，運用信息技術和通信技術將用戶所需文獻以有效的方式和合理的費用直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式的圖書館信息服務，具體包括接受用戶申請、工作人員查找本館資源、與各協(xié)作館和文獻供應機構(gòu)聯(lián)系、發(fā)出文獻請求、接收文獻、通知用戶取文獻以及費用結(jié)算等環(huán)節(jié)。
　　一般來說，文獻傳遞服務過程如下：用戶通過相應的檢索工具，確定文獻收藏地，然后向信息服務機構(gòu)提交服務申請，信息服務機構(gòu)根據(jù)申請辦理相關手續(xù)。文獻傳遞服務傳遞的是文獻的替代品，是便于傳輸?shù)倪m宜的文獻載體形態(tài)，所以可以是復印件，掃描件，也可以是電子版文獻?？梢酝ㄟ^傳真、郵寄等傳統(tǒng)方式傳遞給用戶，也可以利用E-mail、QQ、MSN等各種實時的網(wǎng)絡傳輸通訊軟件，以縮短文獻傳遞的時間。此外，近幾年文獻傳遞系統(tǒng)的出現(xiàn)和應用，為文獻傳遞搭建了方便操作的平臺，使之更加規(guī)范和高效，如：國家圖書館文獻傳遞系統(tǒng)。［2］
　　文獻傳遞的基本思想還是館際互借，是隨新技術而出現(xiàn)的新型館際資源補充方式，除包含館際借閱的思想之外，更側(cè)重于文獻的非返還式復制服務。相比較于返還模式的館際互借，其提供方式多樣化，利用現(xiàn)代信息手段，極大地提高了服務效率，擴大了信息資源的共享范圍。
　　二、高職高專圖書館開展文獻傳遞服務的現(xiàn)狀
　　根據(jù)目前高職高專圖書館的實際情況，能夠正常開展文獻傳遞服務的高職高專圖書館可以說是鳳毛麟角，大多數(shù)圖書館都沒有開展文獻傳遞工作，文獻傳遞服務基本還是一個可有可無的服務項目。長期以來，由于辦館條件和投入不足等原因，多數(shù)高職高專圖書館的服務還停留在傳統(tǒng)的服務上，服務缺乏開放性和主動性，一般借閱服務多，高層次的服務少，在參考咨詢和文獻傳遞這一塊基本都是空白，沒有專職人員，沒有必要的設備。直到近幾年，文獻傳遞服務才逐漸受到高職高專圖書館的重視陸續(xù)開展起來，也積累了一些經(jīng)驗。總體而言，高職高專圖書館文獻傳遞服務還處在剛剛起步的摸索階段。
　　高職高專是我國近幾年發(fā)展起來的高等院校，這些院校多數(shù)產(chǎn)生于過去的中專學校，還有的是剛剛建校不久，其圖書館的辦館條件多數(shù)處于較薄弱和落后的階段，紙質(zhì)館藏和電子館藏大都相對不足，難以完全依靠本館資源滿足用戶多樣性的文獻需求。在這種情況下，文獻傳遞作為文獻資源建設的一個重要補充手段越來越顯示出它的重要性。
　　三、影響高職高專圖書館文獻傳遞服務開展的因素
　　1.信息資源因素。信息資源是圖書館開展文獻傳遞服務的基礎，但圖書館由于經(jīng)費少以及出版物的價格上漲等問題，使得大部分高職高專圖書館的藏書建設受到制約，館藏不足，尤其是一些剛剛組建的院校，館藏資源建設任務艱巨，而從中專升格而來的院校，其原有藏書大多屬于中專層次且內(nèi)容陳舊，利用率不高，信息資源的相對不足很難滿足讀者的文獻需求，這些既影響了文獻傳遞服務的質(zhì)量，也影響了讀者利用圖書館的興趣。
　　2.文獻傳遞現(xiàn)實因素。高職高專圖書館由于經(jīng)費原因，在運用現(xiàn)代化技術設備上很難與本科院校媲美，因此在服務手段上也比較單一。設備缺乏，不具備文獻傳遞的必要設備，是制約文獻傳遞服務發(fā)展的現(xiàn)實因素。部分高職高專院校校園網(wǎng)形成較晚，有的學校圖書館還沒有獨立的網(wǎng)站，與讀者溝通的渠道單一，沒有專用E-Mail，也無法實現(xiàn)網(wǎng)上實時溝通，使得文獻需求者獲取文獻周期過長，不能很好滿足遠程用戶的需要，只能提供面對面的文獻檢索服務。
　　3.用戶文獻需求因素。多數(shù)高職高專圖書館的文獻傳遞服務對象往往僅限于本校的師生員工。升格前的中專學校主要以教學為主，少有科研需求；升格為高職高專后，這種局面并沒有多大改觀，學校的整體科研實力依然較弱，大多數(shù)教師科研課題較少，對文獻需求量也較低。另外，在重視應用的職業(yè)教育的模式下，多數(shù)高職高專學生的信息素養(yǎng)不高，幾乎沒有文獻需求，對于多數(shù)高職高專圖書館來說，文獻傳遞服務也就成了一個可有可無的服務項目。
　　4.人員配備因素。人員缺乏且整體素質(zhì)不高是目前各圖書館面臨的現(xiàn)狀，負責文獻傳遞工作的人一般都是其他部門兼職，他們除了要完成自己的日常工作，還要兼做文獻傳遞工作，而文獻傳遞工作又是一項非?，嵥榈墓ぷ?，兩線作戰(zhàn)使得文獻傳遞人員的服務質(zhì)量得不到很好的保證。這些兼職館員雖然對館藏較為熟悉，但許多人外語和計算機水平比較低，文獻檢索能力不強，無法利用專業(yè)文獻或外文文獻檢索獲取深層次的文獻，無法真正地把文獻傳遞服務開展起來。［4］
　　四、高職高專圖書館開展文獻傳遞服務的措施
　　1.協(xié)調(diào)采購，建立各具特色的藏書體系。各館應根據(jù)自己的特點，準確定位，集中優(yōu)勢，重點建設特色資源，保證其系統(tǒng)性、新穎性和權威性，以形成自己的館藏特色，并做到資源互補。如果參與的各院校圖書館在文獻收藏上內(nèi)容雷同，那么館際互借就毫無意義。所以合理布局文獻資源，建立各具特色的文獻收藏體系，在館際互借活動中就顯得尤為重要。對各院校的收藏重點和所形成的特色應進行詳細調(diào)查和分析研究。在這個基礎上，綜合考慮網(wǎng)絡內(nèi)文獻資源的現(xiàn)狀、文獻需求的狀況以及其他可能的條件，提出文獻資源建設的規(guī)劃、目標和布局模式，進行協(xié)調(diào)采購，以達到合理布局的目的，形成符合文獻資源館際互借需要的較完備的文獻資源保障體系。
　　2.加大宣傳力度，增強讀者利用館際互借資源的意識。對館際互借與文獻傳遞的開展應加大宣傳的力度。在新生入學進行“入館教育”時，向?qū)W生詳細介紹本館的服務形式，尤其是館際互借形式，對教職工也要進行大力宣傳。給廣大讀者講解在當今的信息年代，由于圖書館購書經(jīng)費不能與文獻同步增長，任何一所圖書館都不可能收藏完全滿足讀者需要的文獻，讀者都有通過館際互借獲得自己所需文獻資料的權利；各校圖書館應在圖書館檢索室或外借處醒目標明本館館際互借服務處，并掛有專門介紹館際互借的方法及規(guī)則的說明牌。［5］
　　3.更新工作人員觀念，提升文獻傳遞服務的水平和層次。圖書館工作人員要增強文獻資源共享意識，樹立既為本校服務，又為其他院校服務的思想，搞好館際互借工作。要清楚地認識到館際互借是彌補本館館藏資源不足的重要手段，任何圖書館收藏的文獻資料因各種因素，總有一些文獻資料利用率低甚至沒有被利用，而這些文獻資料有可能是其他館讀者所需的，另外花一些經(jīng)費去購置利用率不高的書刊，其經(jīng)費支出總比通過館際互借開銷大。因此，開展館際互借可以說是互助互利的事情。所以要擺正互借關系，正確看待多出來的工作量。同時各館在管理上應制定相應的激勵措施，以促進館際互借與文獻傳遞的發(fā)展。
　　4.采取先易后難、逐步建設的方式，建成統(tǒng)一、高效的文獻傳遞系統(tǒng)平臺。雖然安徽省個別高職高專院校圖書館也開展了文獻傳遞，但是大規(guī)模開展文獻傳遞還是比較晚的。2010年合肥地區(qū)高職高專院校圖書館首先開會討論要采取統(tǒng)一行動，大力倡導、宣傳文獻傳遞，會中大家也討論得很熱烈，比如要采取協(xié)調(diào)采購文獻資源、建立統(tǒng)一高職高專資源共享平臺等等，但是最終與會人員認為，首先應采取簡單有效的方式，迅速將文獻傳遞開展起來。會后合肥地區(qū)高職高專院校首先建立了QQ群，現(xiàn)在這個QQ群已不僅是合肥地區(qū)高職高專院校圖書館文獻傳遞的平臺，已成為安徽省高職高專圖書館文獻傳遞的重要平臺，目前已有16所高職高專院校圖書館加入進來，達到了很好的文獻傳遞效果。隨著文獻傳遞意識不斷地深入，安徽省各高職高專院校圖書館必將逐步建立起統(tǒng)一、高效的高職高專文獻傳遞系統(tǒng)平臺。
　　參考文獻：
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