倪澤蓉 倪賢濤

1.山西省腫瘤醫(yī)院急診科，山西 汾陽;2.山西省汾陽醫(yī)院急診科，山西 汾陽 032200

2010年衛(wèi)生部在全國范圍內(nèi)啟動了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，“示范工程”的活動目標:患者滿意:臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供生動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到廣大護士以愛心、耐心、細心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)完好的職業(yè)素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。社會滿意:加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在社會樹立醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。政府滿意:通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標?；顒又黝}“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理和專業(yè)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

綜上所述:優(yōu)質(zhì)護理夯實基礎(chǔ)護理，為患者提供人文的關(guān)懷，使患者、社會、政府滿意。王福珍［1］提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是加強臨床護理工作，包括及時、準確的執(zhí)行醫(yī)囑，主動嚴密觀察病情，為患者提供生活照顧，進行健康教育，增進患者健康，護齡較高的護師可因工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗的積累，能更好地適應復雜的臨床護理，解決病人的實際問題，取得更好的績效。

基礎(chǔ)護理是護士觀察病情的最好途徑，是護士與患者溝通的最好橋梁，基礎(chǔ)護理其內(nèi)容涵蓋了生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷，書寫護理文書等護理工作，中年資護師在優(yōu)質(zhì)護理有以下幾方面的積極作用。

1 有較豐富的臨床經(jīng)驗，扎實的理論功底，保質(zhì)保量地完成好基礎(chǔ)護理

近年來國家對護理事業(yè)的重視，進入大、中型醫(yī)院的護師具有大專以上學歷，理論知識扎實，并具有一定的工作經(jīng)驗，有“我為患者做什么” “我是你的責任護士，你是我的患者”等的服務(wù)意識，能踏實認真地做好基礎(chǔ)護理，患者到病房后熱情接待，認真做好基礎(chǔ)護理，主動進行健康教育，做到使患者滿意。

2 精力充沛，年富力強，是保證完成好工作的基本條件

護理工作是一項腦力勞動與體力勞動并存的工作，不僅要求有豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗，還要有健康的體格和充沛的精力，臨床工作5～10年的護師相對積累了一定的臨床經(jīng)驗，且正處于青壯年，有旺盛的精力，有能力圓滿、獨立完成工作。

3 與患者及同事有較好的溝通能力

優(yōu)質(zhì)護理將“以病人為中心”的護理理念，人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，中年資護師有比較豐富的人生閱歷和臨床經(jīng)驗。與高年資護師及年輕護士都比較容易溝通，有橋梁紐帶作用，上傳下達，將自己積累的，及從高年資護師那兒得來的工作經(jīng)驗、教訓傳授給年輕護士，將自己獲得的新理論、新知識傳授給高年資護師，團結(jié)協(xié)作，共同完成好工作，與患者容易用通俗易懂，人性化的語言溝通，在做基礎(chǔ)護理的同時經(jīng)常能聽到: “您昨晚睡得好嗎?”、“今天感覺怎么樣?好點?”、 “怎么今天好像不高興?”、“我可以幫助你嗎?”等看似簡單的話語，卻能了解病人的心理、病情變化，真正做到使患者滿意。

4 有較強法律意識，可有效規(guī)避風險，利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，是深化醫(yī)療體制改革的一項重要舉措，是優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)，加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)療和諧。中年資護師通過醫(yī)院開展的相關(guān)的法律法規(guī)講解，職業(yè)規(guī)范培訓，在工作中可以有效規(guī)避風險，涉及法律相關(guān)知識能正確處理，文明用語，言行規(guī)范，用人性化的語言有效溝通，用正確有效的方法措施處理遇到的問題，避免因為自身言行不規(guī)范導致醫(yī)患關(guān)系不融洽，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

充分發(fā)揮中年資護師工作中的優(yōu)勢，扎實落實好“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，提高護師的工作積極性，真正做到多勞多得及優(yōu)勞優(yōu)得，增強護師的責任心，工作積極性和主動服務(wù)意識，有效改善護理人員工作作風，保證患者、醫(yī)師及護士間有效溝通，提高護理質(zhì)量及護師綜合能力，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標。

［1］王福珍.淺析開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作活動的認識誤區(qū)［J］.護理研究，2011，25(513):1304.

［2］劉喜文.護理學導論［M］.北京:人民軍醫(yī)出版社2007:5－6.