鞠 霞（陜西寶光真空電器股份有限公司，陜西 寶雞721006）

對一個企業(yè)而言，班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)的“細胞”，是最基層的行政組織和生產管理組織，是企業(yè)一切工作的立足點，也是企業(yè)文化建設的重要陣地。只有每一個班組都充滿生機和活力，企業(yè)才會有較好的經濟效益，才會有旺盛的生命力。

現如今，各門各類的培訓都在熱烈進行，如：細節(jié)管理、領導力提高、如何做一名好員工、儒家思想在企業(yè)經營中的應用等等。但在悄然中，由于管理學者、行業(yè)人士、企業(yè)領導對班組管理在企業(yè)中重要性認識程度的不斷加深，許多大型企業(yè)，如通用公司、蘋果等對班組長的培訓力度和頻次已經越來越大，對他們的培訓場所不在院校、研究所，而是在—工作現場。

具體來說，生產班組對企業(yè)的重要性主要體現在以下幾個方面：

首先，班組承擔的生產任務完成情況直接決定企業(yè)生產指標能否順利完成、訂單能否按期交付。尤其是訂單按期交付方面，現在的企業(yè)完全以顧客需求為導向，很多企業(yè)的生產組織模式也已經由過去傳統(tǒng)的計劃生產組織模式轉型為訂單式生產組織模式，每個班組其實就是每件產品加工鏈條上的一個環(huán)節(jié)，只有鏈條上的每個環(huán)節(jié)都按預期目標完成，產品才能實現鏈條式順利完工、按期交付。

其次，班組處于生產經營活動的第一線，是企業(yè)有效控制和降低生產成本的關鍵點?，F代企業(yè)的運營已經逐漸進入到微利階段，大部分企業(yè)之間的競爭也逐漸轉變到成本競爭，而企業(yè)對人、財、物的有效組合也是由一個個班組來實現的，因此，只有從每個班組著眼做好成本最低化，才能切實實現企業(yè)成本最低化。

最后，班組作為企業(yè)細胞，是貫徹企業(yè)文化、管理理念的實施根據地。企業(yè)的文化氛圍、管理理念只有有效滲透到每個班組、被每個組員從心里接受并體現在工作中，企業(yè)才能建立一支凝聚力強、作戰(zhàn)能力卓越的團隊。

1 做好班組建設與管理

1）管理好班組工作的關鍵，取決于企業(yè)領導對班組管理工作的認識程度和支持力度。從筆者多年的生產經驗和對多名班組長進行經驗交流和座談得知，大部分班組長都對現狀的制度與管理方法有很多意見，甚至有一些人不愿意當班組長。待遇低、壓力和工作量大、委屈多等等都是次要問題，其主要問題就是在管理上受到了制約，班組長沒有工資、獎金二次分配權，沒有一定的權利和規(guī)范的班組管理辦法，在生產時班組長說盡了好話班組工作也無法安排下去，處理問題時又得不到領導的支持，很難調動職工的工作熱情，使班組長孤立無援，這種條件下要想搞好班組管理工作談何容易。所以，企業(yè)領導要想管理好每個生產單元，必須要深刻認識班組管理重要性，并且對班組長實現責任與權利的對等。

2）建立完善的班組管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，以崗位經濟責任制為基礎，建立健全生產、質量、安全、民主管理、經濟核算、6S等各項規(guī)章制度。特別重視各種原始記錄，建立并認真填寫各項帳、卡、本、冊，并在工作實踐中，把“學、用、改、創(chuàng)”結合起來，認真搞好班組的基礎管理。

3）抓好班組長的選拔。班組是企業(yè)的“細胞”，班組長則是“細胞”中的“細胞核”，班組長是一個至關重要的工作崗位，選拔配備好班組長是加強班組建設的關鍵。班組長既是生產業(yè)務技術骨干，又是全班生產管理工作的組織者和實施者，既是企業(yè)生產網絡中的“紐結“，也是企業(yè)大廈的基石，同時又是培養(yǎng)企業(yè)管理人才的搖籃。他們與員工同處生產第一線，企業(yè)的規(guī)章制度、生產任務、員工考核、思想工作等都要靠班組長來組織落實。班組長素質的高低直接影響生產任務的完成和工作質量的提高。

在選拔班組長過程中，尤其要關注人選的管理才能和工作態(tài)度。班組管理不僅是一個具體的責任分配問題，而且還是一個情感的轉移和傳遞過程，特別是最基層的班組長不考慮被指揮者的情緒動態(tài)，只會使班組的管理陷入一種盲目的被動狀態(tài)。不難想象，一個在班組管理過程中天天扯皮、鬧別扭的班組是怎樣一個班組；更不難想象，一個天天有班員與其鬧矛盾的班長如何順利地開展工作。情緒的變化是個人的事，但一旦走進班組的工作就不是一個人的事了，它直接聯系著每個班員的心理狀態(tài)。班組長是班組的帶頭人，是班組人員的榜樣，一言一行都決定了班組的成敗。

4）做好對班組長持續(xù)培訓，引導和幫助他們做好班組管理。班組長是企業(yè)管理中最基層的崗位，也是不可缺少的重要崗位。班組長處于車間主任和工人之間，是連接廣大工人和干部之間的橋梁和紐帶，起到承上起下的作用。如何做好一名班組長，認清自身的地位和作用，是工作當中，各位班組長必須注意的問題。因此，班組長要擺正自身在生產管理中的地位。

在生產工作中，上級領導的經營決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者。

2 班組長在生產管理中的責任

1）在工作中要起到組織、宣傳聯絡的作用

班組長要經常組織職工學習、傳達上級的政策方針、規(guī)章制度以及上級領導的指示精神，并且這項工作要做到及時、準確、內容完整。這樣，才能使職工在日常工作中嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到政令暢通、令行禁止，堅決杜絕違章、違紀現象，確保實現保質、保量的安全生產。做到“上情下達”。在做好這些工作的同時，班組長還要做好“下情上傳”，發(fā)揮領導和職工之間聯絡員作用。這樣的例子很多，比如在日常生活、工作和學習中遇到困難，職工對企業(yè)的生產經營管理、企業(yè)發(fā)展等提出的合理化建議，在班組內部難以解決的，要及時向上級有關領導匯報，并將上級領導的回復向職工反饋，這樣，才能充分發(fā)揮領導和職工之間的橋、紐帶梁作用，確保職工隊伍的穩(wěn)定，最大限度的調動全體職工的生產積極性。

2）要發(fā)揮班組長的協(xié)調、配合作用

在班組的工作和日常生活中，職工在相互之間難免發(fā)生磕碰與摩擦，對于出現的摩擦和不和諧現象，作為班組長，不能視而不見，任其矛盾發(fā)展激化，更不能把問題不負責任的往上交。因為這樣一來，班組長就失去了在班組管理中的地位和作用。班組長應該主動調查了解，掌握情況，深入細致的做好職工的思想工作，協(xié)調解決問題，才能合理的處理糾紛。把班組職工內部、班組之間出現的一切矛盾和不團結消滅在萌芽狀態(tài)，這樣，才能夠在職工之間創(chuàng)建一個團結和諧的氛圍。

3）要發(fā)揮領導指揮的作用

班組長是生產第一線的直接指揮者。在企業(yè)里，車間主任對工人的領導是通過班組來實現的，班組長是工人的最直接的領導者。班組作為企業(yè)物質生產的基本場所，能否完成上級下達的生產任務，和班組長有直接的關系。在生產中，班組長要組織工人對班組的生產活動進行討論，開好班前會，根據出勤情況合理組織班組的生產，解決班組日常生產中出現的質量、技術問題，檢查班組成員生產任務完成情況，定期組織班組生產分析活動。班組長是企業(yè)廠長意志和指令在班組的代言人，是生產第一線的直接指揮者，同時又是生產者。班組長的這個特點，是其他管理者所不具備的；班組長的這個作用也是其他管理者所不可能代替的。

4）要鼓勵職工學習技術

班組長個人水平再高，只代表個人水平，只有團隊整體水平提高了，提高操作水平才能落到實處。作為班組長，班組成員是要看你的真本事的。一個班組，班組長應當是技術權威、業(yè)務大拿，才有說服力，才能當帶頭人，才能樹立威信，適應班組管理的需要。但是單靠班組長一個人掌握全部的技術是不行的，還要帶領全班人員學習業(yè)務，提高技術水平，組織、引導、實施各種形式的技能培訓，本著干什么、學什么，缺什么、補什么的原則努力提高技能。在實際工作中有一種不良傾向，就是片面追求文憑，對崗位技能培訓重視不夠，以至于出現了問題，自己解決不了或解決不好，過分依賴廠家和科研部門，做被動的旁觀者，這是在工作中應該消除的現象。要注重培養(yǎng)我們自己的技能型人才，要積極鼓勵大學生大膽想象，研究新設備的要領與要求，帶領職工駕馭技術，不斷提高班組整體素質。如果一個班組每個人的技能水平都很高，所有的人都能干，那將是一支“攻無不克戰(zhàn)無不勝”的優(yōu)秀集體，優(yōu)秀的團隊。

5）要關愛組員，真誠地對待組員

在班組中，需要班組長有一雙發(fā)現的眼睛，觀察哪些職工思想活躍，哪些職工有專業(yè)特長，哪些沉默穩(wěn)重，哪些眼高手低，要根據不同情況采取不同的方法處理問題。對職工做到用人所長，還要做到容忍之短。尊重職工，以平等對待職工，用真誠對待職工，用關愛關心職工，用贊賞贊美職工，職工在人格上受到尊重，會用一顆感恩的心對待工作，用心地工作會產生積極的效果。

量才使用，才盡其用。不同的工作，對人有不同的要求；不同的人，對工作也有不同的適應性。根據職工個人的實際，量才用人，需要根據不同人的素質才智，安排相應的工作，防止大材小用，浪費人才，也要防止小才大用，虛占其位，貽誤事業(yè)。班組長要根據職工的不同情況安排職工的崗位，適宜做不同的工作，最大限度讓職工做到人盡其才，實現個人價值。

以上淺析了如何做好班組建設管理，那么在具體實務中，班組長還要勇于創(chuàng)新，于工作細節(jié)中體現自身管理價值。

不擇小流方成大海，創(chuàng)新存在于細節(jié)。要想獲得創(chuàng)新，就必須明白“不擇小流方成大海，不拒杯土方成高山”，國內許多企業(yè)在尋求創(chuàng)新時，不管在技術創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新方面，總習慣于貪大求全，很少有“于細微之處見精神”的細心和耐心。相反，成功企業(yè)家張瑞敏在談到創(chuàng)新時說：“創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個細節(jié)之中”。事實上，海爾集團在細節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數不勝數，僅以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造 每年就有幾十項之多，這些創(chuàng)新在企業(yè)的生產、技術方面發(fā)揮出越來越明顯的作用。日本豐田公司的經驗也證明，通過細節(jié)的創(chuàng)新可能實現對整個企業(yè)的持續(xù)不斷地改善，從而獲得巨大的成效。如果說，創(chuàng)新是一種“質變”，那么這種“質變”經過了“量變”的積累，就自然會達成大的變革和創(chuàng)新。老子早就說過：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。”企業(yè)的經營，只有重視細節(jié)，才能取得有效的創(chuàng)新。

3 班組長細節(jié)管理工作方面

許多事實證明，班組管理的務實創(chuàng)新是重要源。班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的“小手筆”，做出秀麗的“大文章”。要達到這個目的，班組長還要開展好以下幾方面細節(jié)的管理工作。

1）梳理“小楷?！?。在班組選拔素質好、能力強、文化高、業(yè)務精、能團結幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，起到表率作用。

2）開展“小競賽”。運用年輕人爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，其實有時這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的是一種認同和一種自己在班里未知的明確。這樣不但能使技術好的員工由于強烈的認知感而主動地幫助后進，在生產中發(fā)揮更大的作用，同時也促進了技術差些的員工努力向前看齊，形成互相幫助、人人爭先的好局面，帶動班組人員整體業(yè)務水平的提高。

3）做好“小核算”。如今在市場經濟導向下生存的企業(yè)，班組必須進行全面成本核算維修備件、檢修臺賬等管理和登記，通過預算、核算形成責任共負、風險共擔的格局，增強員工“經營”意識和“危機”意識，促進員工主動節(jié)約，降低成本。

4）開好“小座談”。要想讓企業(yè)精神深入班組，讓企業(yè)決策變成員工行為，就必須要了解員工思想，同時要讓班組中每名成員坦誠相待。這需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，班組可以不定時的把班組人員組織在一起，通過聊天、座談等發(fā)現員工在生產生活中的困難和思想波動，及時給予勸說和解決。員工發(fā)生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公開、公正的的氛圍淡化，從而升華對班組建設的認識、凝聚智慧和力量。員工自然會產生一種歸屬感、親切感、責任感，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

5）征納“小點子”。要成立班組“智囊團”，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，并對產生經濟效益的“小點子”進行獎勵。

6）執(zhí)行“小懲罰”。有的班組長總是不好意思處理班上的員工，有時想方設法“抹稀泥”、當“老好人”，而不從事故的根源上找原因。要控制事故的發(fā)生，就要防患于未然。在安全、質量、消耗、成本、任務等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強責任心，增強責任感，把各項工作做好。

綜上所述，企業(yè)的班組建設與管理工作做好了，班組就會充滿生機，企業(yè)活力和后勁就會增強，企業(yè)的質量方針和目標就會實現，經濟效益不斷提高，企業(yè)管理就會提高到一個新水平；廣大職工的積極性、創(chuàng)造力就能得到充分發(fā)揮，企業(yè)在國內和國際市場的激烈競爭中就能立于不敗之地。所以，我們要充分認識加強班組建設的重要性和必要性，增強班組建設的緊迫感，在領導重視下，共同做好細節(jié)、實務管理，努力把班組建設成為精干、高效、團結、務實的戰(zhàn)斗隊伍。

[1]俆渭良.怎樣當好班組長[M].中國勞動出版社,1998

[2]孫祖嶺.石油石化企業(yè)班組管理[M].中國石油大學出版社會,2003