劉學剛

（中海石油煉化與銷售事業(yè)部，北京 100029）

一、引言

A公司是一家大型煉化與銷售一體化的國有企業(yè)，自2006年開始ERP（企業(yè)資源計劃）建設，從2009年始，每年A公司都有ERP的建設項目，而ERP的應用依慣性前行。2011年8月22日，公司召開了第二次ERP系統(tǒng)升級動員會，為集團公司的ERP系統(tǒng)版本升級進行準備，A公司系統(tǒng)應該測試的業(yè)務流程有500個左右，工作角色有1 300個左右，也就是說該公司的業(yè)務流程復雜，工作角色眾多。如何把復雜的ERP系統(tǒng)應用好、如何及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并及時總結分析繼續(xù)深化應用，就成為當前公司ERP系統(tǒng)運行維護的首要問題。

二、ERP系統(tǒng)運行中的主要問題

1.沒有形成統(tǒng)一的業(yè)務流程和制度體系

A公司ERP系統(tǒng)在逐漸整合統(tǒng)一的過程中，各二級單位尚沒有形成統(tǒng)一的業(yè)務流程和制度體系，信息系統(tǒng)尚不能全面支撐業(yè)務運行，系統(tǒng)內對銜接的業(yè)務有不同的理解。如對公司的產(chǎn)銷協(xié)同部分，生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)就有不同的理解。同時公司的信息系統(tǒng)對所屬公司的管控剛剛起步，不論財務、人事、物資等主要管理內容，還是生產(chǎn)、設備等專業(yè)管理內容通過信息系統(tǒng)對所屬公司的管控還處于空白狀態(tài)。

2.ERP系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)統(tǒng)一性和協(xié)調性不足

ERP系統(tǒng)內數(shù)據(jù)問題突出，集團公司的數(shù)據(jù)脫胎于能源行業(yè)上游，對下游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)特點考慮過少；A公司主力煉廠的數(shù)據(jù)過于個性，沒有全面考慮煉化產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)；銷售、設備等數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的管理；HR等數(shù)據(jù)因控股聯(lián)營公司情況復雜而沒有涉及。這些造成了ERP系統(tǒng)內的數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一、協(xié)調性差，統(tǒng)一應用無從談起。

3.ERP系統(tǒng)運行維護人才流失嚴重

A公司的ERP系統(tǒng)運行隊伍主要以關鍵用戶為核心，很多人員是兼職進行ERP系統(tǒng)運行維護，造成運行維護隊伍的組織結構薄弱松散。煉油和化工系統(tǒng)的關鍵用戶流失嚴重，運維護人員對系統(tǒng)只是局限在簡單的維護支持，深化應用等開展較少。同時，集團公司ERP項目組人員流失也十分嚴重。

4.ERP系統(tǒng)的建設和管理還有待提高

下屬公司雖然在A公司總部的直接推動下開始了系統(tǒng)的建設并卓有成效，但實際上下屬公司的體系建設還處在發(fā)展過程中，ERP系統(tǒng)對業(yè)務的支撐、與業(yè)務的結合需要磨合一段時間。

A公司機關對系統(tǒng)應用和管理較少也是一個問題，如公司的ERP系統(tǒng)財務模塊還只是簡單的財務應用，HR模塊只應用了機關的工資管理功能。整體上，公司機關員工并不太了解ERP系統(tǒng)，更談不上應用系統(tǒng)進行管理，其他的ERP系統(tǒng)子模塊在公司本部由于沒有業(yè)務需求，因而沒有實施，這就造成了本部ERP系統(tǒng)沒有實際的業(yè)務支撐與推進，管理層級上下沒有呼應。

5.ERP系統(tǒng)軟件本身和配套系有待完善

目前，A公司有些下屬公司ERP系統(tǒng)銷售發(fā)貨單的打印速度非常慢，經(jīng)常點擊打印后沒有響應，要過20min甚至更久才能打印一張單據(jù)，嚴重影響了發(fā)貨的效率。

ERP系統(tǒng)上線之初開發(fā)了許多便于日常操作的ABAP報表，如銷售日報、訂單查詢、發(fā)票查詢等，提高了銷售業(yè)務日常操作的便利性。但目前多數(shù)公司反映，隨著時間推移，此類報表查詢速度很慢，經(jīng)常半小時也讀取不出一張報表，嚴重影響了工作效率。

6.設備數(shù)據(jù)管理水平有待提高

設備數(shù)據(jù)涉及設備描述、重量、規(guī)格型號、材質、設備資產(chǎn)編碼、技術文檔、所屬組織結構等多維度描述的數(shù)據(jù)，目前，A公司有些下屬公司對設備數(shù)據(jù)錄入不及時，導致很多設備數(shù)據(jù)維度不全面，主要設備數(shù)據(jù)分散在各部門，設備采購時的設備數(shù)據(jù)主要存放在采購部門，采購部門只把與采辦有關的數(shù)據(jù)錄入采購訂單，而未更新設備數(shù)據(jù)，同時設備還可分解為設備數(shù)據(jù)清單細化到部件，就需要更加仔細的數(shù)據(jù)錄入，責任到人。

7.設備維修管理有待提高

設備維修單的錄入數(shù)據(jù)過于簡單，維修內容計劃的創(chuàng)建和維修計劃審批過于簡單，文字描述不多，不知道因何創(chuàng)建該工單，在維修過程中對故障描述和維修過程描述較少，導致設備維修記錄檔案不全面或參考價值降低，不能很好地為下次設備維修提供指導，同時，開展設備經(jīng)濟評價的單位很少，無法準確判斷是維修還是購買新設備更經(jīng)濟，設備維修是設備投入使用最重要的管理內容，是設備整個壽命周期管理的重點，通過完善設備維修數(shù)據(jù)，可對設備進行經(jīng)濟評價，同時可對設備生產(chǎn)廠商進行評價，重點設備可和生產(chǎn)廠商共同解決使用中的問題。

8.ERP系統(tǒng)中的設備報表有待進一步開發(fā)優(yōu)化

目前，A公司ERP系統(tǒng)中的設備報表主要是技術報表，設備維修業(yè)務在ERP實施前沒有關于維修費用方面的管理報表，需要到系統(tǒng)中查找相關數(shù)據(jù)。沒有關于安全費用方面的設備投入與維修報表，使得企業(yè)計算稅費時需要到系統(tǒng)中摘錄相關數(shù)據(jù)，如摘錄不全使得企業(yè)多繳納稅費，無法享受優(yōu)惠政策。

三、ERP系統(tǒng)運行對策與措施

1.加強制度建設，固化ERP系統(tǒng)流程

隨著A公司系統(tǒng)內的制度體系建設逐步完善，圍繞著已經(jīng)確定好的流程進行ERP系統(tǒng)建設與深化應用。新建和后續(xù)ERP系統(tǒng)依據(jù)制度體系，固化流程體系，完善制度的同時也完善ERP系統(tǒng)，讓制度的落實與ERP系統(tǒng)的固化相結合。

2.統(tǒng)一支持運行維護、規(guī)范流程

在A公司系統(tǒng)內推進統(tǒng)一ERP系統(tǒng)的支持運行維護，統(tǒng)一規(guī)范運行維護流程。通過公司總體要求，規(guī)范ERP運行維護體系運作的各項細節(jié)，在人員流動及知識轉移、系統(tǒng)深化應用等具體方面，予以重點要求；尋求培訓資源對新增支持人員進行培訓。參加集團總公司舉辦的新增關鍵用戶培訓，或者自行組織人員培訓，提高相關人員的技術水平。

3.加大ERP系統(tǒng)人才培養(yǎng)力度

對于ERP系統(tǒng)關鍵用戶及支持人員的培養(yǎng)，A公司應做出明確規(guī)定，下屬公司人員調整需報公司總部審核，并做好相關交接工作。加大后續(xù)培訓與支持力度，通過培訓和考核選擇優(yōu)秀業(yè)務人員充實到ERP系統(tǒng)支持隊伍當中。

4.提升硬件設施，完善ERP系統(tǒng)

加強各所屬公司網(wǎng)絡帶寬，目前很多公司的帶寬為2M，隨著視頻、NOTES等方面的流量不斷增加，及時進行帶寬擴容，保障ERP系統(tǒng)的正常運行。ERP系統(tǒng)運行一段時間后，數(shù)據(jù)量積累達到一定程度，抽取報表時需要對比往年數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)抽取及計算的復雜程度逐步提升，造成報表抽取速度大幅下降，同時需要對ABAP開發(fā)工具的處理功能進行完善加強。優(yōu)化本地客戶端設置，如客戶端對連接打印的本地設置應盡量選擇群組等待，而非指定一個終端點進行等待，這樣可以在同等條件下由ERP系統(tǒng)自行進行優(yōu)先選擇，提高系統(tǒng)的運行效率。

5.加強跨部門合作，全面提升設備數(shù)據(jù)質量

對設備主數(shù)據(jù)進行整理、修補和完善工作，列出設備數(shù)據(jù)維度清單，明確各部門職責和數(shù)據(jù)錄入責任主體，從采購、入庫、領料、維修、經(jīng)濟評價、報廢等各環(huán)節(jié)都提出數(shù)據(jù)錄入要求，從而保障數(shù)據(jù)的完整性。通過抽查和考核等方式檢查數(shù)據(jù)的質量，保障數(shù)據(jù)真實準確，切實提升設備的數(shù)據(jù)質量，為設備的各項管理工作提供基礎數(shù)據(jù)和素材。

6.加強設備人員的管理與培訓

設備數(shù)據(jù)和維修出現(xiàn)的問題有管理問題也有培訓問題，設備人員長期處于一線工作，接受培訓的機會很少，有些企業(yè)對設備管理部門不重視，在企業(yè)中處于附屬地位。通過ERP系統(tǒng)的上線，發(fā)現(xiàn)設備是企業(yè)安全生產(chǎn)和效益的基本保障，通過在系統(tǒng)中與財務模塊的集成，能真實反映設備成本。

進一步明確ERP系統(tǒng)中各級設備管理人員、各崗位設備維護操作人員的權限和職責。通過崗位職責的明確和配套規(guī)章管理制度的到位實現(xiàn)了企業(yè)精細化管理。

強化對設設備管理等相關人員的培訓工作，尤其是基層一線工作人員，多開展外部培訓、多參加外部設備管理研討會開闊視野，把一線工作做扎實。

7.進一步拓展設備管理模塊的功能

在企業(yè)內部，要根據(jù)管理需要并會同相關部門，共同開發(fā)設備維修費用、安全費用、設備年運行費用等報表生產(chǎn)功能，提升管理水平；同時密切與設備生產(chǎn)廠商和ERP系統(tǒng)提供商的合作，三方共同探討提升設備管理水平的途徑，不斷完善ERP系統(tǒng)中的設備管理模塊。

四、結論

經(jīng)過5年ERP系統(tǒng)運行，在的實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高了職工對ERP系統(tǒng)的認識，提升了系統(tǒng)內部信息分析和決策發(fā)布能力，增強了公司的企業(yè)競爭力。通過ERP系統(tǒng)固化管理要求，梳理了A公司的業(yè)務流程，加強了內部控制，提高了風險管控能力，做到“只認系統(tǒng)不認人”。如通過梳理風險控制環(huán)節(jié)，利用系統(tǒng)功能，在財務的費用控制、設備管理、物資與采購庫存控制等方面進行了具體管控，降低了管理風險。

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