安苾寒

重大災(zāi)難性事件謠言的傳播與應(yīng)對研究
——以“搶鹽”謠言為例

安苾寒

日本福島核電站的核泄漏事件使全國陷入一片恐慌之中，許多謠言相繼產(chǎn)生。2011年3月16日，我國爆發(fā)食鹽搶購風(fēng)潮，這場風(fēng)潮是由關(guān)于核輻射將污染我國海域和食鹽可以防輻射的謠言導(dǎo)致的。本文以我國“搶鹽”謠言為研究對象，對“搶鹽”謠言傳播的始末進行梳理，分析此次“搶鹽”謠言的傳播特點，并探討預(yù)防和應(yīng)對重大災(zāi)難性事件謠言的方法。

謠言；“搶鹽”謠言；重大災(zāi)難性事件

rumor；Salt Buying Panic Rumor；ma jor cataclysmic event

2011年3月11日，日本東北部海域發(fā)生里氏9.0級地震并引發(fā)海嘯。12日，地震造成福島第一核電站爆炸并發(fā)生核泄漏事故，威脅日本周邊國家人民的安全，各國人民深感恐慌，一時間謠言四起，出現(xiàn)許多搶購物品的現(xiàn)象。重大災(zāi)難性事件使民眾產(chǎn)生恐慌情緒，在官方發(fā)布信息不及時不明確的情況下，出現(xiàn)許多謠言，其中關(guān)于核輻射將污染我國海域和食鹽可以防輻射的謠言導(dǎo)致全國性的搶購食鹽風(fēng)潮。

1 謠言的定義

謠言存在于社會生活的各個領(lǐng)域。在文字產(chǎn)生之前，謠言主要通過人際傳播得以擴散。隨著當代新媒體的發(fā)展，謠言的傳播途徑發(fā)生很大變化，手機和網(wǎng)絡(luò)成為了謠言更新、更快的傳播途徑。同時，謠言的人際傳播仍然發(fā)揮相當大的作用。人際傳播與新媒體傳播方式交織，使得謠言通過多種渠道迅速傳播，官方媒體還未及時辟謠，謠言就已經(jīng)引起民眾大范圍的恐慌，使得謠言的傳播范圍更大，速度更快，危害也更大。

謠言是一個很難界定的概念，各個研究者對謠言的定義眾說紛紜。彼得森和吉斯特認為謠言是一種“在人們之間私下流傳的，公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋”。[1]這一定義由彼得森和吉斯特于1951年提出。謠言不僅是信息的傳播過程，也是人們對信息的解釋和評論過程。美國社會學(xué)家特!希布塔尼設(shè)想謠言“是一種集體行動，目的是為了給無法解釋的事件尋求一種答案”。[2]在官方媒體話語缺失的情況下，民眾不得不自力更生，尋求自認為合理的解釋，謠言就相應(yīng)產(chǎn)生了。在現(xiàn)代漢語中，謠言被定義為：“沒有事實根據(jù)的消息”。[3]這一定義對中國謠言研究影響深遠。大部分人認為謠言是造謠者惡意捏造，應(yīng)該采取壓制的做法。這種對待謠言的態(tài)度，沒有充分認識導(dǎo)致謠言產(chǎn)生的心理因素和社會問題。謠言是一種民眾表達言論的特殊方式，應(yīng)該得到更加客觀地對待。

2 “搶鹽”謠言傳播始末

2011年3月15日上午，一條內(nèi)容為“據(jù)有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。”的消息在網(wǎng)上出現(xiàn)。這條簡短的信息在此后的短短幾小時內(nèi)被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。16日，浙江杭州、紹興等地大量超市和商店出現(xiàn)搶購食鹽的現(xiàn)象。此后，搶購風(fēng)潮迅速蔓延到江蘇、上海、廣東、北京、黑龍江、遼寧等省。到17日，已形成全國范圍內(nèi)的搶購食鹽現(xiàn)象。

3月17日，國家發(fā)改委發(fā)出緊急通知，商務(wù)部和中國鹽業(yè)總公司啟動應(yīng)急工作機制，保障食用鹽的市場供應(yīng)。衛(wèi)生、物價、工商部門及各地地方政府也迅速辟謠。官方的辟謠措施主要從以下三個方面進行：（1）向公眾普及相關(guān)知識；（2）保證食鹽的市場供應(yīng)；（3）打擊不法商販。

民間也有許多辟謠的力量。新浪“微博辟謠”小組在日本地震期間對許多謠言進行了辟謠?？茖W(xué)松鼠會在果殼網(wǎng)上批駁各種謠言，普及食鹽常識。這些網(wǎng)絡(luò)上的民間力量為平息搶鹽風(fēng)波做出了貢獻。

18日，各地鹽價逐步恢復(fù)正常，謠言告破。21日，中國鹽業(yè)總公司稱食鹽保供工作取得階段性勝利。至此，持續(xù)六天的食鹽搶購風(fēng)潮基本平息。

3 “搶鹽”謠言的傳播特點解析

3.1 集體的盲從心理是謠言傳播的重要基礎(chǔ)

奧爾波特和波斯特曼于1 9 4 7年提出了如下著名公式：謠言=事件的重要性（importance）×事件的模糊程度（ambiguity）。[4]當公式中事件的重要性和事件的模糊程度同時具備，謠言才會產(chǎn)生?！皳岥}”謠言滿足這兩個條件。首先，核輻射事關(guān)每個人的生存健康，重要性不言自明。其次，官方有關(guān)核輻射的報道不能滿足公眾的心理需求，公眾對核輻射的具體情況所知甚少。

“搶鹽”風(fēng)潮是一種集群行為。當個體的人聚集成群的時候，人的自覺的個性減弱，形成群體心理。法國學(xué)者勒龐認為，“群體非常容易受到外界的刺激，因此在感情上表現(xiàn)出愛沖動、易變化和急躁的特點?！盵5]“搶鹽”風(fēng)潮這一集群行為的出現(xiàn)有三個條件。首先，在日本核泄漏日益嚴重的狀況下，社會上普遍存在著恐慌情緒，這種結(jié)構(gòu)性因素是“搶鹽”風(fēng)潮發(fā)生的條件。其次，在恐慌的社會氣氛中，在“海水被污染了”的謠言刺激下，普遍的搶購風(fēng)潮爆發(fā)了。最后，正常的社會傳播系統(tǒng)功能減弱，主流媒體的公信力下降，人們不相信新聞報道，而更傾向于相信來路不明的謠言。

重大災(zāi)難性事件中，個人行為很快被他人模仿，從而形成群體行為。這是因為在面對重大災(zāi)難性事件時，人們極易失去判斷，每個人都希望與在場的多數(shù)人保持一致，認為這是最安全的做法。面對核輻射危機，人們感到恐慌，只有通過搶鹽來告訴自己并不是坐以待斃，而是有所行動，以這樣的方式尋求心理安慰。面對日本的核輻射危機，韓國、美國乃至歐洲國家也都出現(xiàn)許多謠言，搶購事件也頻頻發(fā)生。可見，這種心理層面的核恐慌已在全球蔓延開來。

3.2 表達恐懼的謠言易于傳播

根據(jù)謠言的內(nèi)容，可將謠言分為三類：把欲望當做現(xiàn)實的樂觀謠言；表達恐懼或憂慮的謠言，如一場災(zāi)難即將發(fā)生；攻擊群體里的成員來制造分裂的謠言。[6]其中表達恐懼或憂慮的謠言在人們面臨重大災(zāi)難時很容易傳播，如非典時流傳的謠言或汶川大地震時流傳的謠言。此次“搶鹽”謠言也屬于此類謠言。焦慮是傳播恐怖威脅性謠言的動力?！皳岥}”謠言是人們對無法解釋的事情尋求答案的過程，通過謠言的建構(gòu)，人們的恐慌心理得到疏解。

“為了預(yù)防核輻射，多攝入含有碘的食物！不要食用海鮮！為了自己和身邊的人，請轉(zhuǎn)發(fā)！”這是“搶鹽”謠言的其中一個版本。與2010年末流傳于微博上的“金庸去世”謠言不同，“搶鹽”謠言通過人際傳播、手機短信、電話、網(wǎng)絡(luò)傳播，大多是親朋好友的互相提醒，言辭親切，可操作性強。雖然這些謠言不具有很強的新聞特征，形式上很不正式，但是由于來自人們認為可靠的人，因此具有很高的可信度。加上謠言所說與自身生命安全密切相關(guān)，因此人們往往抱著寧可信其有的態(tài)度，即使有專家普及預(yù)防核輻射的知識，辟謠效果在短期內(nèi)也不明顯。

3.3 人際傳播與大眾傳播的交織

根據(jù)人民網(wǎng)輿情檢測室分析，此次搶鹽謠言主要通過人際傳播、手機短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、微博等多種傳播方式傳播。傳播主體主要是家庭主婦和老年人。雖然謠言在初期通過網(wǎng)絡(luò)傳播，但是，人際傳播、手機短信、電話很快成為主要傳播方式。由于謠言與網(wǎng)民自身和親友的切身利益密切相關(guān)，因此網(wǎng)民會通過打電話、發(fā)短信或親口告訴親友這則謠言。在日常生活中，我們很少會證實我們得到的信息。信息的來源也在很大程度上決定我們對信息的信任程度。親友對人們來說是最信任的人，當親友向我們傳播謠言的時候，我們極有可能會相信。網(wǎng)絡(luò)使謠言傳播的更快、更廣，但是人際傳播更容易使人相信并且導(dǎo)致行動，尤其是在災(zāi)難性事件面前，人際傳播對謠言傳播的作用更為顯著。

微博在搶鹽謠言傳播初期和后期起到的作用截然相反。微博在謠言傳播初期起到推波助瀾的作用。15日，已有10條關(guān)于搶鹽的信息在新浪微博上出現(xiàn)，發(fā)布者1人來自福建，2人來自寧波，7人來自上海。“微博的傳播方式是核裂變式傳播，這種傳播方式使得信息可以快速而廣泛地傳播”,[7]接受信息的人迅速呈幾何數(shù)增長。另外，微博的表達方式是呈碎片化，每條微博限制在140字以內(nèi)，這決定了微博很難表達較深刻的意思，簡化的表達容易產(chǎn)生歧義。這些都為微博散播謠言提供條件。但由于微博是一種強大的社會化媒體，社會各界都在微博上發(fā)表意見。因此，微博能很快了解事情真相，在短時間內(nèi)辟謠。新浪“微博辟謠”小組在搶鹽期間隨時發(fā)布信息，對微博上流傳的各種謠言進行辟謠。中國鹽業(yè)總公司開通官方微博，隨時發(fā)布辟謠消息。微博網(wǎng)友編了許多段子調(diào)侃搶鹽的人，如“搶鹽的人上輩子一定都是沒腌好的臘肉”。可見，微博擁有強大的“自凈”能力。微博使人們都能參與討論，在討論的過程中，真相得以大白，謠言得以破滅。

3.4 電視媒介的辟謠作用

與口傳媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介不同的是，電視媒介從“搶鹽”謠言剛開始傳播時就起到了辟謠的作用。作為傳統(tǒng)的大眾傳播媒介，電視媒介有責任發(fā)布真實的信息，批駁謠言，引導(dǎo)社會輿論。首先，各大電視臺對搶鹽現(xiàn)場和有關(guān)部門的緊急措施都進行了詳盡報道，盡可能使公眾全面了解辟謠工作。3月18日，中央電視臺新聞頻道《新聞30分》將“搶鹽”謠言作為頭條新聞進行報道。其次，許多欄目都邀請專家向公眾普及有關(guān)食鹽和預(yù)防核輻射的知識，消除公眾的恐慌情緒。如北京衛(wèi)視《身邊》欄目記者深入超市、醫(yī)院、鹽業(yè)公司、國家海洋局，請專家現(xiàn)場澄清碘鹽對健康的真正作用，介紹預(yù)防核輻射的正確方法。最后，對隨時產(chǎn)生的新的謠言及時辟謠。如網(wǎng)絡(luò)上流傳本溪市一男子食用碘鹽過量導(dǎo)致死亡，成為此次日本地震本土以外遇難的第一人，隨后，這則消息即被浙江電視臺報道證實為謠言。

4 重大災(zāi)難性事件謠言的預(yù)防與應(yīng)對

4.1 加強信息的公開透明，提高主流媒體的公信力

謠言止于信息公開。主流媒體需及時、準確、客觀地向公眾報道重大災(zāi)難性事件的事態(tài)發(fā)展，引導(dǎo)社會輿論，減輕公眾的恐慌情緒，使公眾采取正確的行動應(yīng)對危機，有效遏制謠言的傳播。

此次“搶鹽”謠言的傳播突顯了主流媒體公信力的下降。在日本核擴散危機不斷蔓延時，日本人民的鎮(zhèn)定自律令人欽佩。有媒體報道，東京居民滿懷信心地告訴記者，他們相信政府發(fā)布的信息是真實和及時的。相反，盡管福島核電站爆炸之后，我國官方通過電視新聞、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向公眾強調(diào)我國并未受到核輻射影響，但“搶鹽”謠言還是在全國范圍內(nèi)迅速傳播。國內(nèi)媒體對重大事件的播報長期以來存在發(fā)布信息模棱兩可、前后矛盾等問題，使得公眾對主流媒體的信任度下降。主流媒體需建立及時、全面和真實的信息發(fā)布系統(tǒng)，提高公信力。

4.2 及時向公眾普及科學(xué)知識，有力破解謠言

“搶鹽”謠言之所以在全國范圍產(chǎn)生如此大影響，一個重要原因是公眾缺乏核輻射相關(guān)知識。因此，應(yīng)提高公眾的科學(xué)知識和重大災(zāi)難性事件的應(yīng)對能力。這樣，公眾對謠言的辨別能力會相應(yīng)提高，許多謠言就可以不攻自破。日本大地震及核泄漏之后，日本民眾表現(xiàn)出的冷靜、自律和互助令全世界刮目相看，這與日本政府注重在平時對公眾進行知識普及和地震演習(xí)工作分不開。當面臨可能降臨的災(zāi)難時，人們感到恐慌是正常的心理反應(yīng)。但是人們不應(yīng)該失去理智，輕信謠言。理性、冷靜地對待謠言，密切接觸大眾傳播媒介以獲知可靠的信息，不信謠，不傳謠，這是受眾應(yīng)具有的媒介素養(yǎng)。

4.3 完善重大災(zāi)難性事件謠言的預(yù)警機制

重大災(zāi)難性事件謠言對社會穩(wěn)定危害嚴重。因此，完善謠言預(yù)警機制，從根源上杜絕謠言的產(chǎn)生尤為重要。這就要求官方廣泛采集、分析來自民間、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種渠道的信息，掌握社會輿論，提高對謠言的鑒別能力，及時辟謠。此外，官方應(yīng)了解受眾心理和社會重要問題，有效預(yù)警。“搶鹽”謠言傳播與人們的恐慌心理和核輻射知識的缺乏有關(guān)。如果官方能及時普及核輻射知識，消除民眾的恐慌心理，或許這場“搶鹽”鬧劇本可以避免。重大災(zāi)難性事件謠言的影響范圍廣、危害性強，而媒體、公眾的力量畢竟有限，辟謠工作應(yīng)主要由政府的相關(guān)部門負責。政府需完善法律法規(guī)，加強法律監(jiān)督，對故意散播謠言的人進行懲處。

[1]中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典[M].北京：商務(wù)印書館，2005.

[2]古斯塔夫! 勒龐;馮克利譯.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2000

[3]卡普費雷;鄭若麟,邊芹譯.謠言[M].上海：上海人民出版社，1991.

[4]侯金亮.微博傳播的“雙刃劍效應(yīng)”[J].青年記者，2010（11）.

[5]奚瑕瓊.政府應(yīng)對流言的危機傳播——以哈爾濱停水事件為例[C].中國傳播學(xué)論壇論文集（Ⅰ）,2006.

[6]Allport G.W.,PostmaLn..An Analysis of Rumor[M].Public Opinion Quarterly,10,1946—1947.

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[8] Peterson W.,Gist N..Rumor and Public Opinion[M]. American Journal of Sociology,57,1951:159—167.

[9] ShibutanTi. Improvisend ews:A SociologicSatl udy of Rumor[M].Indianapolis,Bobbs merrill,1966.

[10] 中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典[M].北京：商務(wù)印書館，2005：1462.

[11] Allport G.W.,PostmaLn..An Analysis of Rumor[M].PubOlipc inionQ uarterly,10,1946—1947:34.

[12] 古斯塔夫!勒龐.馮克利譯.烏合之眾——大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2005：12.

[13] 卡普費雷,鄭若麟，邊芹譯.謠言[M].上海：上海人民出版社，1991：135.

[14] 侯金亮.微博傳播的“雙刃劍效應(yīng)”[J].青年記者，2010(11)：1.

A Study on the Spread and Response of Major Catastrophic Events Rumors——Take the Case of Salt Buying Panic Rumor

Nuclearl eakagei n Fukushima-kemn akes our countryi nto a nuclear panic, and many rumo rs have been generated. March 16, 2011, the wave of panic buying of salt eruptedi n China. This wave was resultedf rom the rumorst hat nuclearr adiation will pollute Chineses ea area s and iodizeds alt can protect personf rom nuclear radiationI. n this thesis, I will use the rumor of Salt Buying Panic as the object of study, to summarizteh e process of the event in order to analyze the features of the rumor dissemina ted. Finally, I will proposes everal countermeas ures against the rumor of major cataclysmic event.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.125