李淑萍 蔡磊

銀川供電局 750021

如何提升電力企業(yè)辦公室的作用

李淑萍 蔡磊

銀川供電局 750021

電力企業(yè)辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)決策和實施決策服務(wù)的綜合部門，是電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀部、左右手，是電力企業(yè)承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的中心樞紐，又是當(dāng)家理財?shù)奈镔|(zhì)生活保障部門，在電力工作中具有非常重要的地位和作用。辦公室的職能主要體現(xiàn)在“三個服務(wù)”，即為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為電力人工作服務(wù)、為用電人工作服務(wù)，其主要工作范圍包括辦文、辦會、辦事和機關(guān)后勤保障。同時，辦公室作為電力企業(yè)對外的一個窗口，橫向、縱向之間的聯(lián)系比較廣泛，辦公室的工作水平、服務(wù)質(zhì)量如何，對內(nèi)直接關(guān)系到各部門的正常運轉(zhuǎn)，對外則直接影響到電力企業(yè)的形象。如何貫徹落實電力企業(yè)精神，做好電力企業(yè)后勤保障工作，為電力工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本人認(rèn)為，應(yīng)該做到以下三點：

1 充分發(fā)揮職能作用，為電力工作服務(wù)

辦公室在電力工作中起著不可替代、不可低估的作用，主要表現(xiàn)在：

1.1 參謀作用。辦公室工作的性質(zhì)決定了它必須為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供服務(wù)。民主、科學(xué)決策是建立在調(diào)查研究、廣泛聽取群眾意見的基礎(chǔ)上的，因此，領(lǐng)導(dǎo)除了親自調(diào)研、聽取群眾意見之外，還要靠辦公室提供信息、綜合情況，幫助決策，發(fā)揮辦公室的參謀作用。

1.2 樞紐作用。辦公室在電力企業(yè)工作中起著承上啟下的作用。它溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右，上情下傳。下情上報，使局領(lǐng)導(dǎo)了解基層的情況，基層明確上級的指示和精神，以此推動電力工作的全面開展。

1.3 窗口作用。辦公室是各級機關(guān)的總進出口，對上、下級和外單位來說是信息網(wǎng)絡(luò)中心，處于聯(lián)系站的地位，是聯(lián)系上下，溝通四面八方的窗口。電力企業(yè)辦公室的思想作風(fēng)、管理水平、辦事、辦文、辦會的效率和質(zhì)量等直接體現(xiàn)一個電力企業(yè)的精神面貌。

2 要強化“四個意識”，提高服務(wù)水平

辦公室工作的宗旨就是服務(wù)，而且是全方位的服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是辦公室工作的出發(fā)點和歸宿。從事辦公室工作的同志必須牢固樹立服務(wù)的思想，強化“四個意識”

2.1 強化責(zé)任意識。辦公室工作質(zhì)量的高低，對電力企業(yè)工作影響很大。做好了，會幫助領(lǐng)導(dǎo)提高決策水平，促進各項工作的開展和落實；做不好，則會貽誤工作，造成損失和不良影響。作為從事辦公室工作的同志，必須進一步認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，增強責(zé)任感，提高自覺性，更加努力地做好工作。

2.2 強化服務(wù)意識。服務(wù)好各部門，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)好電力職工。從事辦公室工作的同志首先必須具有奉獻精神，沒有奉獻精神就搞不好服務(wù)，服務(wù)就沒有積極性、主動性和創(chuàng)造性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“相對無規(guī)律”，“不由自主”，既要“鞍前不能越位”，又要“馬后不能掉隊”。強化服務(wù)意識，必須正確處理好苦與樂、名與利、得與失的關(guān)系。要做好超前服務(wù)，做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前；要做好協(xié)調(diào)服務(wù)，對內(nèi)要顧全大局，團結(jié)協(xié)作，對外要理順和處理好各種工作關(guān)系；要做好日常服務(wù)，既要雷厲風(fēng)行，積極主動，又要一絲不茍，縝密處理。

2.3 強化參謀意識。參謀是辦公室的最本質(zhì)也是最基本的要求，因此，辦公室的同志要牢固樹立全局意識，要處處站在全局工作的高度，緊貼領(lǐng)導(dǎo)的思路，出主意、提建議都要從全局中去思考，去謀劃，去衡量，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，辦領(lǐng)導(dǎo)之所需，要參在點子上，謀在關(guān)鍵上。

2.4 強化學(xué)習(xí)意識。江澤民同志曾指出：“不論是誰，只要停頓下來，不學(xué)習(xí)新的東西，肯定是要落后的”。這對我們從事辦公室工作的人員來說，學(xué)習(xí)更是一個永恒的課題。要學(xué)會擠時間讀書，提倡多讀書，讀好書，不斷加強學(xué)習(xí)，形成與時代、形勢、任務(wù)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，進一步提升自己的整體素質(zhì)。

3 要當(dāng)好“五員”，促進電力企業(yè)工作順利開展

黨的十六大發(fā)出了“高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹‘三個代表’重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗”的偉大號召，面對新的形勢和任務(wù)，電力企業(yè)面臨的任務(wù)將更加繁重，同時也對電力企業(yè)辦公室的思想觀念、思維方式和工作方法提出了新的要求?，F(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)特別是電子等高科技的迅猛發(fā)展，信息化程度越來越高，對辦公室的工作方式和服務(wù)手段提出了新的要求；電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的知識化、專業(yè)化水平越來越高，對辦公室的參謀水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，這就需要辦公室人員進一步提高想問題、出主意、當(dāng)參謀、辦事情的能力，努力跟上領(lǐng)導(dǎo)的思想和節(jié)奏。在新形勢下，做好辦公室工作，關(guān)鍵是當(dāng)好“五員”：

3.1 當(dāng)好“宣傳員”。即要做好下傳上達、上傳下達工作。要抓住重點，及時掌握第一手信息向上級匯報；及時將上級的政策、文件精神，領(lǐng)導(dǎo)決策，以及各部門在電力生產(chǎn)和精神文明建設(shè)等方面的最新信息、經(jīng)驗、事跡等，及時傳達和宣傳。

3.2 當(dāng)好“參謀員”。辦公室要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“千里眼”、“順風(fēng)耳”。做到參政不干政、幫忙不添亂、參謀不干擾、輔佐不越位，力求“參”在點子上，“謀”在關(guān)鍵處，切實增強三個意識：一是增強全局意識。辦公室的工作要重點圍繞中心工作，有目的、有針對性地提供信息和資料，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想、供領(lǐng)導(dǎo)所需，主動搞好調(diào)研、摸清實情、當(dāng)好參謀、提出建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是增強超前意識，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。思想要快半拍、工作快半拍，做到“領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思，領(lǐng)導(dǎo)未問有所知，領(lǐng)導(dǎo)未示有所行”。要預(yù)測和把握工作重點，早作了解、適時提醒，提出建議供領(lǐng)導(dǎo)參考；對領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注而又一時顧及不到的，要多思于前、兼顧于后，充分領(lǐng)會和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。三是增強精品意識。要把創(chuàng)精品、當(dāng)高參作為辦公室工作的重要目標(biāo)定位，追求精品效益。特別是把文字工作作為辦公室工作出精品、出成績的突破點，使文字工作能緊貼電力工作的指導(dǎo)思想。要深入調(diào)查研究，注意挖掘第一手材料，捕捉各種信息。通過經(jīng)常性的調(diào)研和分析，提煉出規(guī)律性的東西，形成精品的調(diào)研文章。

3.3 當(dāng)好“督查員”。辦公室要十分重視督查工作，當(dāng)好“督查員”。應(yīng)抓住四個關(guān)鍵點：一是牢牢抓住決策督查這個“著力點”；二是緊緊抓住領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的“關(guān)注點”；三是抓準(zhǔn)阻礙決策落實的“梗阻點”；四是抓住督查領(lǐng)域和督查方法的“空白點”。在督查工作中，要找準(zhǔn)存在問題的癥結(jié)，積極主動提出有針對性的解決辦法和措施，以便修正、完善和補充；要克服領(lǐng)導(dǎo)交一件辦一件的被動應(yīng)付局面，努力貼近領(lǐng)導(dǎo)的思路來考慮問題，提高督查的自覺性。

3.4 當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。辦公室協(xié)調(diào)水平如何，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策的落實效果，關(guān)系到辦公室工作質(zhì)量的高低。應(yīng)處理好三個關(guān)系：一是擺正位置，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和基層的關(guān)系。對領(lǐng)導(dǎo)交辦事項要堅決執(zhí)行，認(rèn)真辦理，還要經(jīng)常主動征求領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的意見，融洽關(guān)系，以便得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。二要互相理解，處理好與各部門的關(guān)系。要多為對方著想，在堅持原則的基礎(chǔ)上，從有利于工作出發(fā)，盡力為其辦實事，避免“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。三要主動關(guān)心，多為各部門和干警辦實事、辦好事、服好務(wù)。

3.5 當(dāng)好“勤務(wù)員”。后勤工作，是提供服務(wù)和保障的基礎(chǔ)性工作，是電力企業(yè)辦公室的窗口。后勤服務(wù)質(zhì)量如何，對內(nèi)事關(guān)全院工作和干警的切身利益，對外關(guān)乎電力企業(yè)的形象，應(yīng)在三個方面下工夫：一是要大膽探索機關(guān)后勤改革。二是要切實履行當(dāng)家理財?shù)呢?zé)任。三是要身先士卒，甘當(dāng)老黃牛。辦公室人員，面對迎來送往多、日常事務(wù)多、領(lǐng)導(dǎo)“批評多”，要盡力多干一點、多累一點，腿勤一點，多思考、多請示，大事不誤、小事不漏；要盡心盡力、盡職盡責(zé)，大事講原則，小事講風(fēng)格；特別是對榮譽和批評要拿得起、放得下，以求真務(wù)實、文明高效的工作作風(fēng)，全面提高辦公室的工作質(zhì)量和工作水平。

此外，在處理辦公室日常事務(wù)性工作中，必須做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致：一是文電工作要規(guī)范、準(zhǔn)確、及時。公文處理要規(guī)范化；接聽電話要注意文明禮貌；上傳下達必須準(zhǔn)確無誤，辦理及時，做到忙而不亂；二是保密工作要做到守口如瓶，慎之又慎；三是后勤接待工作要做到有禮有節(jié)，維護好電力企業(yè)的形象。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.09.104