曹雪飛

（中國(guó)刑警學(xué)院 遼寧 沈陽 110035）

刑警工作口語應(yīng)用探析

曹雪飛

（中國(guó)刑警學(xué)院 遼寧 沈陽 110035）

語言是人類交流傳遞信息的工具。刑警工作口語屬于現(xiàn)代警務(wù)工作語言，是刑警實(shí)現(xiàn)偵查信息交流，完成案件偵查任務(wù)的重要工具。恰當(dāng)使用刑警工作口語需要遵守法律性、特定性、綜合性和嚴(yán)謹(jǐn)性的原則，按照事先周詳準(zhǔn)備，首先贏得信賴，過程注重計(jì)劃、邏輯和內(nèi)容性要求，最后總結(jié)確定信息并適當(dāng)評(píng)價(jià)的程序與要求，就能夠有效提高刑警工作口語交流的效果，完成更大量的情報(bào)信息傳遞，為提高刑事案件偵查效率奠定基礎(chǔ)。

刑警 偵查 口語 應(yīng)用

語言是人類智慧的結(jié)晶，是人們交流傳遞信息的工具。從古老的咿呀發(fā)聲、結(jié)繩記事，到后來的用象形文字固定語言，語言的發(fā)展時(shí)刻伴隨著人類思想的進(jìn)步和文明的發(fā)展。馬克思、恩格斯曾經(jīng)說過：“語言是思想的直接現(xiàn)實(shí)”。工業(yè)化時(shí)代人類語言逐漸出現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代警務(wù)工作語言就是其中之一。

廣義的警務(wù)工作語言是指警察在實(shí)施警務(wù)工作過程中所使用的規(guī)范性的、專業(yè)性的語言。按照語言學(xué)的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將警務(wù)工作語言分為警務(wù)書面語和警務(wù)口語；也可按照現(xiàn)代警種類別劃分警務(wù)工作語言，如刑警工作語言、治安警工作語言、交警工作語言等，這樣更能夠體現(xiàn)出不同警種警務(wù)工作的特點(diǎn)和語言側(cè)重點(diǎn)，對(duì)研究和規(guī)范警務(wù)工作語言具有更強(qiáng)的實(shí)踐性。本文以刑警警務(wù)工作口語語言為研究對(duì)象，以口語實(shí)踐性應(yīng)用為重點(diǎn)，為強(qiáng)化刑警工作口語語言能力提供有益參考。

1 刑警工作口語分類及意義

刑事警察的職責(zé)是積極運(yùn)用各種偵查手段查明犯罪事實(shí)和犯罪嫌疑人、收集犯罪證據(jù)、緝捕犯罪嫌疑人、制止刑事犯罪活動(dòng)，這其中的每一項(xiàng)工作任務(wù)都需要刑警和人溝通、交流彼此信息，刑警工作口語就是刑事警察在刑事偵查執(zhí)法過程中所使用的口頭用語。

1.1 刑警工作口語的分類

結(jié)合刑事警察工作的具體內(nèi)容，根據(jù)其工作交流對(duì)象和性質(zhì)的不同可以對(duì)刑警工作口語進(jìn)行如下分類。

（1）根據(jù)交流對(duì)象劃分，可以將刑警工作口語分為與被害人交流口語、與知情人交流口語和與犯罪嫌疑交流的口語。這些交流對(duì)象雖然都是涉案人員，但由于他們?cè)谛淌略V訟過程中所處的位置不同、涉及的利益關(guān)系不同，因而對(duì)其使用的刑警工作口語也有所不同，需要在刑事案件偵查的大背景下考慮交流對(duì)象的個(gè)體情況，包括對(duì)個(gè)體與案件關(guān)系方面和個(gè)體自然情況兩個(gè)方面。個(gè)體與案件關(guān)系方面包括其與案件的利害沖突、情緒情感、案件訴訟地位等；個(gè)體自然情況則包括其性別、年齡、受教育背景和工作經(jīng)歷等?？紤]個(gè)體與案件關(guān)系主要是為了在甄別交流對(duì)象提供信息的真實(shí)性；考慮個(gè)體自然情況則是為了綜合考量交流對(duì)象提供信息的準(zhǔn)確性和偵查員交流方法、策略的選定。

（2）根據(jù)交流性質(zhì)劃分，可以將刑警工作口語分為調(diào)查訪問口語、詢問口語和訊問口語。這些不同性質(zhì)的口語交流幾乎在所有刑事案件偵查過程中都會(huì)出現(xiàn)，偵查全過程；訊問犯罪嫌疑人是在偵查后期，用于核實(shí)證據(jù)材料、完成證據(jù)系統(tǒng)和深挖余罪。與此同時(shí)，每種性質(zhì)的工作口語又因?yàn)槌霈F(xiàn)階段的不同，要注意交流方法：調(diào)查訪問階段應(yīng)注重對(duì)交流對(duì)象的鼓勵(lì)與啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)交流對(duì)象在相對(duì)放松的心理狀態(tài)下清晰、準(zhǔn)確、全面的闡述自己所了解的情況；詢問階段提出的問題要簡(jiǎn)明扼要，強(qiáng)調(diào)交流對(duì)象能夠聽得懂、明白了，不要刻意使用法律術(shù)語和交流對(duì)象有可能不明白的專有名詞；訊問階段的口語要有氣勢(shì)，合理使用訊問策略，使得訊問對(duì)象能夠感受到一種源自偵查機(jī)關(guān)的強(qiáng)制性壓力，同時(shí)也要適時(shí)給訊問對(duì)象以”出口“，使其感受到唯有交待問題，才能夠釋放內(nèi)心的壓力，求得平靜與出路。

1.2 注重刑警工作口語的意義

刑警工作口語是刑警執(zhí)行偵查任務(wù)的重要方式，注重刑警工作口語的使用是多個(gè)層次的需要。

（1）注重刑警工作口語是完善素質(zhì)的需要。警容風(fēng)紀(jì)是刑警的外在表現(xiàn)，有序工作是刑警的內(nèi)在素質(zhì)，策略審慎的工作口語是刑警綜合素質(zhì)的直接體現(xiàn)?！叭艘?、物要整潔、說話要和氣，辦事要公道”中的“說話要和氣”就是強(qiáng)調(diào)了公安專業(yè)口語運(yùn)用的方法、藝術(shù)和公安民警對(duì)人民群眾的良好態(tài)度問題。

（2）注重刑警工作口語是偵查辦案的需要。能不能說話，是個(gè)體生理健全與否的表現(xiàn)；會(huì)不會(huì)說話，則是個(gè)體綜合素質(zhì)的反應(yīng)。一名刑警能否準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，能否通過口語交流獲取案件情報(bào)信息，是衡量一個(gè)刑警偵查辦案能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、準(zhǔn)確、順暢而良好的口語交流能夠提高偵查辦案效率。

（3）注重刑警工作口語是法律公正的需要。刑事偵查工作是刑事訴訟程序的初始階段，是執(zhí)行國(guó)家法律打擊違法犯罪，確保生活生產(chǎn)秩序，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義的保障。通過刑警工作口語的表達(dá)與交流，既能夠加深人民群眾對(duì)法律公平、正義的理解，又能有效震懾和預(yù)防犯罪。

（4） 注重刑警工作口語是服務(wù)人民的需要?！傲⒕癁楣?zhí)法為民”是公安工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)，打擊犯罪是刑事警察服務(wù)人民的直接體現(xiàn)，運(yùn)用準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)男叹ぷ骺谡Z使得警、民間的情報(bào)信息能夠及時(shí)交流、準(zhǔn)確傳遞。

2 刑警工作口語的使用原則

刑警工作口語作為刑事警察執(zhí)法辦案的重要方法，須要遵循以下原則：

2.1 法律性原則

刑警偵查辦案是一種執(zhí)法行為，代表了國(guó)家公權(quán)力，對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行規(guī)制。因此，刑警工作的言行都具有完全的法律屬性，一是內(nèi)容的合法性，即刑警工作口語的形式和內(nèi)容必須符合法律規(guī)定，不能超越法律授權(quán)和認(rèn)可的范疇；二是效力的強(qiáng)制性，即刑警工作口語所做出的意思表達(dá)是代表國(guó)家法律而具有強(qiáng)制性的，例如刑警向現(xiàn)行犯或者重大嫌疑分子可以先行拘留，雖然沒有書面拘留證明，但卻可以通過鄭重口頭宣布的形式立即依法剝奪犯罪嫌疑人的人身自由，以防范更大傷害或損失的出現(xiàn)。

2.2 特定性原則

刑警工作口語交流，有的具有專門形式，如詢問、訊問；有的看似隨意，如調(diào)查訪問。但無論是哪一種刑警工作口語交流都應(yīng)具有兩方面的特定性：一是交流對(duì)象的特定性，即交流對(duì)象必須是知悉案件有關(guān)情況的人；二是交流內(nèi)容的特定性，即刑警工作口語交流的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是與案件情況有關(guān)的信息。換句話說，刑警在案件偵查中既不能夠與案件無關(guān)人員交流案件信息情況，也不能夠與涉案人員交流與案件無關(guān)內(nèi)容。因此，特定性原則既是對(duì)刑警工作口語的約束，也是對(duì)涉案人員隱私、信息案全等基本人權(quán)的保障。

2.3 綜合性原則

為了實(shí)現(xiàn)工作口語的更佳交流效果，刑警應(yīng)綜合運(yùn)用副語言（副語言，指伴隨話語的某些聲音現(xiàn)象，包括語音要素特征如停頓、重音、語速、語調(diào)等，以及言語的功能性發(fā)生如笑聲、哭聲、嘆息聲和叫喊聲等）和體態(tài)語言（體態(tài)語言，是用動(dòng)作、表情、體態(tài)伴隨語言的一種輔助交際工具，包括表情語、肢體語、體姿語和空間語等）等其他語言形式。相同的語言文字，由相同主體通過不同的副語言和體態(tài)語言傳遞給相同的客體，傳遞效果會(huì)不同，甚至?xí)厝幌喾础Ｈ纾盒叹趯?duì)一名曾是高校教授的犯罪嫌疑人進(jìn)行訊問時(shí)，三次說道“教授”兩個(gè)字：第一次是在訊問伊始，刑警主動(dòng)起立，握手，稱呼其“某教授”，以示尊重，從心理上消除犯罪嫌疑人的抵觸；第二次是在訊問中期，犯罪嫌疑人滔滔不絕講述自己的坎坷成長(zhǎng)經(jīng)歷和驕人學(xué)習(xí)、科研履歷，妄圖蒙混過關(guān)，刑警在耐心聽了一段時(shí)間后，用手指節(jié)奏性敲擊桌面發(fā)出聲響，拖長(zhǎng)音說道“某-教-授”，策略示意其講話離題太遠(yuǎn)，該歸正題了。第三次是在犯罪嫌疑人胡編亂造、百般抵賴的時(shí)候，刑警拍案而起“某教授！”打斷了其狡辯，用重音突出“教授”，用拍案表現(xiàn)忍無可忍，示意其狡辯與抵賴只能耗盡警方的耐性，無助于其自身。

2.4 嚴(yán)謹(jǐn)性原則

這是刑警工作口語使用的最基本原則。它的具體要求包括：簡(jiǎn)明扼要、清晰準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)三個(gè)方面。要簡(jiǎn)明扼要，不要廢話連篇，增大信息量；要清晰準(zhǔn)確，不要言語含糊其辭，這其中并不強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)普通話的使用，無論是普通話，還是方言俚語，少數(shù)民族語言都可以是工作口語形式，但一定要考慮到對(duì)方能否聽得懂、聽的準(zhǔn)，要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性；要邏輯性強(qiáng)，不要東拉西扯，不知所云。

3 刑警工作口語交流的程序與要求

刑警工作口語不宜分類過細(xì)，否則不僅主觀割裂了刑警工作口語的整體，更不利于在實(shí)踐中的理解與掌握，只要遵循了基本使用原則，按照一定的程序和要求就能夠?qū)崿F(xiàn)富有成效的工作口語交流。

3.1 準(zhǔn)備階段

常言道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，刑事偵查工作就是一場(chǎng)正義與邪惡的交鋒，要求每一次工作口語交流都必須獲取到一定的信息情報(bào)。因此，刑警工作口語交流前必須做好充足的準(zhǔn)備工作：①明確交流目的，即結(jié)合案件偵查工作確定需要通過口語交流獲取或傳遞的信息情報(bào)；②選擇交流對(duì)象或范圍，選擇可能知悉相關(guān)情報(bào)信息的人員或人群，提高信息交流的準(zhǔn)確性；③擬定交流提綱，對(duì)口語交流過程做出整體規(guī)劃，提高口語交流效率；④制定交流策略，在準(zhǔn)備階段應(yīng)對(duì)交流對(duì)象和目標(biāo)做出預(yù)先評(píng)估，制定交流策略，如：開門見山，明確提問式；隱蔽意圖，全面出擊式；乘虛而入，步步緊逼式等，以確保交流的順暢與高效；⑤制定應(yīng)急預(yù)案，如預(yù)定交流對(duì)象拒絕交流、對(duì)抗交流、擾亂交流或被其他因素干擾交流等等，刑警都應(yīng)該有事先的預(yù)案，一旦發(fā)生，也能自然應(yīng)對(duì)。

3.2 開始階段

“好的開始是成功的一半”，建立良好第一印象是開展順暢交流的基礎(chǔ)，刑警工作口語交流也不例外，但如何界定交流對(duì)象心目中的“良好”印象卻是非常復(fù)雜的事情，不能一概而論。通過對(duì)若干案例分析認(rèn)為：被害人心目中的“良好”印象約等于“專業(yè)、積極且富有能力、可以信賴”；在知情人心目中是“專業(yè)、有耐心且能夠確保其安全”；在犯罪嫌疑人心目中是“專業(yè)、客觀且能夠相對(duì)尊重或平等對(duì)待犯罪嫌疑人”。比較發(fā)現(xiàn)“專業(yè)”是具有普遍性的良好標(biāo)準(zhǔn)，因此在刑警工作口語交流的開始階段，應(yīng)當(dāng)首先表現(xiàn)刑警的專業(yè)性特質(zhì)，如表明工作單位及主攻案件，甚至可以簡(jiǎn)單提到經(jīng)辦過的一些經(jīng)典案例。其次是拉近距離，因?yàn)闊o論是“可以信賴”、“能夠確保其安全”，還是“能夠尊重和平等對(duì)待”都是建立在相對(duì)近的心理距離基礎(chǔ)上的，實(shí)踐中能夠拉近距離的方法除了口語中的親切稱謂之外，還有善意的微笑、肯定的目光，主動(dòng)的握手和由衷的勸慰等。

也有刑警提出“第一時(shí)間的絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)和完全壓制”才是強(qiáng)制犯罪嫌疑人確保順利、有效交流的基礎(chǔ)，實(shí)踐調(diào)查表明，通過口語實(shí)現(xiàn)“絕對(duì)強(qiáng)勢(shì)和完全壓制”，在交流的開始階段困難較大，且容易造成對(duì)立情緒，不利于后續(xù)交流進(jìn)行，即便交流依然保持，其信息內(nèi)容的真實(shí)性也會(huì)大幅降低。

3.3 主題階段

主題階段是核心部分，是獲取或傳遞信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的信息交流過程可抽象概括為：交流主體將信息甲通過口語媒介傳遞給交流客體，經(jīng)過客體對(duì)信息甲的加工和整理之后做出反饋，通過口語媒介向交流主體反饋信息乙，即完成了以口語為媒介的一次信息交流。實(shí)踐中這樣的信息傳遞與反饋是頻繁互動(dòng)的，且都是以口語為中轉(zhuǎn)媒介實(shí)現(xiàn)的。（見圖：口語媒介信息交流循環(huán)圖）

該階段強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，即應(yīng)努力將口語交流過程控制在預(yù)訂提綱框架內(nèi)，按部就班不遺漏信息點(diǎn)；突出邏輯性，即按照一定的邏輯關(guān)系來收集或傳遞有關(guān)信息情報(bào)，實(shí)現(xiàn)口語媒介信息交流循環(huán)；看重內(nèi)容性，即傳遞的信息是否是刑事案件偵查工作所需要的，是否是設(shè)計(jì)此次交流所希望獲得或傳遞的。同時(shí)需要指出的是：預(yù)訂提綱只是框架，具體口語交流問題先后可視情況調(diào)整；不能強(qiáng)求口語問答的邏輯性，交流信息的邏輯性可以通過后期的文字整理來實(shí)現(xiàn)；口語交流內(nèi)容符合需求固然重要，但也不能隨意、粗暴打斷交流，否則可能會(huì)影響客體心理乃至交流效果。需要提醒的是，任何因素都不應(yīng)成為干擾客體信息輸出的理由，如訊問中的引供、誘供。

3.4 總結(jié)階段

有人不重視口語交流后的信息總結(jié)，須知，這樣做不僅是法律規(guī)定的步驟——將有價(jià)值的口語交流形成筆錄，如詢問筆錄、訊問筆錄——還是增強(qiáng)口語交流信息準(zhǔn)確性、邏輯性、證據(jù)屬性的需要。實(shí)踐中刑警的做法往往是首先將工作口語交流過程轉(zhuǎn)化為書面文字，在此過程中再次向信息交流客體核實(shí)關(guān)鍵信息，增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和邏輯性，最后將轉(zhuǎn)化后的文字材料交給客體審閱，簽字、畫押代表客體對(duì)交流信息內(nèi)容、過程及其文字材料的認(rèn)可，由此實(shí)現(xiàn)了口語信息的固定與證據(jù)能力的確立。

實(shí)踐中還有一部分口語交流信息雖然不需要或不能夠固定為書證，但也包含有價(jià)值的情報(bào)信息，對(duì)此更需要及時(shí)的再次口頭確認(rèn)，以保證信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

3.5 結(jié)束階段

刑警工作口語交流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是結(jié)束階段，含著至少一個(gè)必選步驟和兩個(gè)可選步驟，絕非“再見”了之。首先一個(gè)必須是刑警必須對(duì)此次口語交流的客體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是態(tài)度狡猾而不配合的犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)予以適度的“敲打”；如果是內(nèi)心糾結(jié)、顧慮重重的知情人，應(yīng)當(dāng)努力消除顧慮，預(yù)約下次交流的時(shí)間、地點(diǎn)和主題；如果是深受傷害、復(fù)仇心切的被害人，應(yīng)當(dāng)耐心勸慰，簡(jiǎn)述偵查工作步驟并說明不實(shí)控告的法律后果。其次是兩個(gè)可選步驟，其一是對(duì)于提供重要且不穩(wěn)定信息的人員或提供了警方尚未掌握需要查證核實(shí)情況的人員，警方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄其個(gè)人信息與聯(lián)系方式，并預(yù)約下一次的交流。其二是對(duì)于提供信息價(jià)值不大，但卻積極、認(rèn)真配合警方的人員，可以予以肯定和鼓勵(lì)，留下警方聯(lián)系方式，方便其隨時(shí)與警方聯(lián)系，報(bào)告新情況。

4 刑警工作口語交流需注意的問題

刑警工作口語交流是一件看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常重要而復(fù)雜的工作方法，使用得當(dāng)事半功倍，反之事倍功半是小，貽誤戰(zhàn)機(jī)則是難以挽回的。在參考上述五個(gè)步驟和要求進(jìn)行口語交流的同時(shí)，還可以結(jié)合案件和公安機(jī)關(guān)的實(shí)際情況考慮如下因素，以進(jìn)一步提高交流效果。

4.1 情境的選擇

心理學(xué)研究證明：周圍環(huán)境、氛圍能夠影響人的心理。那么當(dāng)然也就能夠影響到在這樣環(huán)境、氛圍中交流信息人員的心理。因此，在法律允許的范圍內(nèi)，在必備條件能夠滿足的情況下，刑警應(yīng)該考慮選擇更適合雙方交流的地點(diǎn)開展口語交流，例如：對(duì)未成年人的詢問，應(yīng)當(dāng)盡量避免在公安機(jī)關(guān)內(nèi)進(jìn)行，可以選擇在他們生活、學(xué)習(xí)等熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，可以有效降低其緊張感和焦慮感；對(duì)有一定身份和社會(huì)地位人員的訊問，可以選擇在相對(duì)舒適、寬松，類似會(huì)客廳的環(huán)境中進(jìn)行，以顯示對(duì)其的“重視”與尊重，觸動(dòng)其配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

4.2 情緒的控制

刑警工作口語直接交流的是語言信息，間接交流的則是情緒、情感。如刑警對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行訊問時(shí)，犯罪嫌疑人也在觀察和感受偵查員的情緒、情感，并通過這樣的判斷，來分析警方偵查進(jìn)展程度。一些狡猾的犯罪嫌疑人還會(huì)在審訊過程中故意激怒預(yù)審員，來試探警方對(duì)犯罪證據(jù)的掌握情況。有的犯罪嫌疑人簡(jiǎn)單交代幾句或花言巧語幾句，刑警就喜形于色；犯罪嫌疑人沖撞幾句，刑警就青筋暴起，由此犯罪嫌疑人可以判斷出刑警經(jīng)驗(yàn)不足，就會(huì)在后續(xù)的審訊中拖延對(duì)抗、耍賴不認(rèn)。因此，刑警應(yīng)當(dāng)通過提高自身的理論水平和總結(jié)自身的實(shí)踐教訓(xùn)，來增強(qiáng)自身控制情緒的能力，更好的進(jìn)行工作口語交流活動(dòng)。

4.3 策略的選擇

偵查是一項(xiàng)策略性極強(qiáng)的工作，刑警工作口語的使用是整個(gè)偵查工作的組成部分。因此，刑警在偵查過程中，無論與何種交流對(duì)象進(jìn)行何種性質(zhì)的口語交流，都應(yīng)當(dāng)注意偵查策略的使用。工作口語策略屬于偵查策略的組成部分，刑警應(yīng)當(dāng)在偵查過程中結(jié)合案件偵查工作的具體情況，隨時(shí)變化和調(diào)整口語交流的方法，但無論使用何種口語交流的方法，都應(yīng)當(dāng)符合案件偵查的總體策略，使得口語策略與其他偵查措施、手段相互配合，相得益彰。

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