□文/尹曉敏

（作者為浙江樹人大學(xué)教授）

高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告既是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的凝練和概括，也是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)方現(xiàn)實(shí)訴求的回應(yīng)和溝通

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（即CSR 報(bào)告）指的是企業(yè)將其履行社會(huì)責(zé)任的理念、戰(zhàn)略、方式方法，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)等領(lǐng)域造成的直接和間接影響、取得的成績(jī)及不足等信息，進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進(jìn)行披露的報(bào)告。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是企業(yè)非財(cái)務(wù)信息披露的重要載體，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。實(shí)踐中，是否發(fā)布報(bào)告以及報(bào)告質(zhì)量如何已成為評(píng)價(jià)企業(yè)履責(zé)狀況的重要依據(jù)。

企業(yè)之所以選擇以發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的方式進(jìn)行非財(cái)務(wù)信息披露，是因?yàn)槠髽I(yè)身處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越復(fù)雜。傳統(tǒng)的以股東利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式所帶來的雇員福利問題、環(huán)境污染問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等越來越引起社會(huì)各方面的關(guān)注，由此帶來的壓力要求企業(yè)對(duì)除股東之外的多元利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)狀與問題

近年來，在政府主管機(jī)構(gòu)要求企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的政策指引下，在投資者、消費(fèi)者等利益相關(guān)方的壓力驅(qū)動(dòng)下，在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理需要的促動(dòng)下，不少浙江企業(yè)開始發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。截至2012 年7 月，已有55 家浙江企業(yè)向社會(huì)各界公開發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告?，F(xiàn)以這些報(bào)告為分析對(duì)象，對(duì)2011 年度浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的現(xiàn)狀與問題做如下的陳述與闡析：

報(bào)告質(zhì)量整體水平不高。從社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容看，多數(shù)報(bào)告都介紹了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念和制度，反映企業(yè)在勞工、環(huán)境和社會(huì)公益方面所取得的成績(jī)；少數(shù)報(bào)告能較全面地呈現(xiàn)企業(yè)在組織治理、人權(quán)、勞工、環(huán)境、消費(fèi)者、公平運(yùn)營(yíng)實(shí)踐、社區(qū)參與等責(zé)任實(shí)踐方面的工作和績(jī)效，其中個(gè)別先鋒企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告正在向深層次推進(jìn)，已經(jīng)能夠準(zhǔn)確地識(shí)別關(guān)鍵的定量指標(biāo)，并采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行披露，報(bào)告中定量信息在橫向和縱向上都具有良好的可比性。如化工行業(yè)的浙江華峰氨綸股份有限公司對(duì)于其綜合能耗、噸產(chǎn)品能耗、近三年單位綜合能耗、近三年噸絲水耗等企業(yè)環(huán)境信息中的關(guān)鍵定量指標(biāo)都有非常清晰的披露；又如紡織行業(yè)的華孚色紡股份有限公司也對(duì)其利潤(rùn)分配、資本增值回報(bào)率、環(huán)保投資、落后產(chǎn)能淘汰等關(guān)鍵定量指標(biāo)做了高透明度的信息披露。但是，就報(bào)告的整體質(zhì)量而言，浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量水平不高，報(bào)告的完整性、實(shí)質(zhì)性、可比性等較差，報(bào)告結(jié)構(gòu)的邏輯性和報(bào)告模式的統(tǒng)一性存在較大不足。大多數(shù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露的廣度和深度非常有限，報(bào)告的績(jī)效指標(biāo)數(shù)量相對(duì)較少，大量指標(biāo)都是通過文字性、描述性信息來呈現(xiàn)，指標(biāo)覆蓋率不高，與回應(yīng)利益相關(guān)方要求和再現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐尚有不小的差距。此外，浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的國(guó)際化程度也相當(dāng)?shù)?，例如采用世界范圍?nèi)認(rèn)可度最高、最廣泛使用的全球報(bào)告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（GRI-G3）編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的浙江企業(yè)僅有浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司、浙江海正藥業(yè)股份有限公司、廣博集團(tuán)股份有限公司等3 家，通過第三方審驗(yàn)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告僅有浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司1 家，發(fā)布中英文雙語(yǔ)報(bào)告的企業(yè)數(shù)為零。

報(bào)告編制內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力弱。從當(dāng)前浙江省發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)看，絕大部分企業(yè)是受外力推動(dòng)而發(fā)布報(bào)告的，有些上市公司如浙江報(bào)喜鳥服飾股份有限公司、浙江步森服飾股份有限公司等在報(bào)告首頁(yè)即明確說明報(bào)告的編寫是為遵守《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》等有關(guān)要求。其中，支持政府政策，回應(yīng)上證所、深交所、國(guó)資委等相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門的要求是企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的最重要驅(qū)動(dòng)因素，而基于企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展需要進(jìn)行報(bào)告編制和主動(dòng)發(fā)布的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力疲弱。正因如此，浙江省已發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)大都沒有擺脫“報(bào)告止于報(bào)告”的束縛，報(bào)告編制出于敷衍、報(bào)告內(nèi)容流于形式的企業(yè)并非少數(shù)。只有為數(shù)不多的企業(yè)，如浙江中國(guó)小商品城集團(tuán)股份有限公司、廣博集團(tuán)股份有限公司等將社會(huì)責(zé)任管理納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與日常經(jīng)營(yíng)管理中，通過建立社會(huì)責(zé)任績(jī)效指標(biāo)使社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐制度化、規(guī)范化，并將編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來運(yùn)作，這是相當(dāng)難能可貴的。

報(bào)告編制依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一。在目前已經(jīng)發(fā)布的浙江省55 份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，有47.2 %的報(bào)告未標(biāo)明編制依據(jù)，標(biāo)明了編制依據(jù)的占52.8%。報(bào)告編制依據(jù)主要有：《上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引》和《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》的交易所標(biāo)準(zhǔn)；全球報(bào)告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》（GRI-G3）、聯(lián)合國(guó)全球契約、ISO26000 等社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)《中國(guó)工業(yè)企業(yè)及工業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)責(zé)任指南》、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》、中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)《CSC9000T 中國(guó)紡織企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)資委的指導(dǎo)意見、中國(guó)社科院CASSCSR1.0/2.0，等等。報(bào)告編制所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜多樣和尺度不一直接導(dǎo)致了社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露的不規(guī)范，具體表現(xiàn)為報(bào)告重點(diǎn)模糊、信息傳遞性差、報(bào)告之間缺乏信息的可比性。

報(bào)告生成缺乏系統(tǒng)流程。當(dāng)前浙江企業(yè)普遍采用事后總結(jié)的方式編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在報(bào)告編制程序上呈現(xiàn)出“一次性”、“突擊性”、“事后性”的特點(diǎn)，報(bào)告生成缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范化的流程。具體而言，社會(huì)責(zé)任報(bào)告未能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)結(jié)合，社會(huì)責(zé)任理念未能落實(shí)到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理中，形成了“兩張皮”，存在走過場(chǎng)的現(xiàn)象，難以充分發(fā)揮責(zé)任報(bào)告在傳播社會(huì)責(zé)任理念、改進(jìn)企業(yè)責(zé)任實(shí)踐和提升責(zé)任管理績(jī)效方面應(yīng)有的價(jià)值。

報(bào)告基調(diào)定位存在偏差。報(bào)喜不報(bào)憂、對(duì)信息進(jìn)行選擇性披露是目前浙江省乃至我國(guó)企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告、披露社會(huì)責(zé)任信息時(shí)所存在的主要問題之一。在55 份浙江企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，能對(duì)企業(yè)在2011 年度履行社會(huì)責(zé)任方面的負(fù)面信息、不足之處進(jìn)行披露的極少，僅有浙江海正藥業(yè)股份有限公司、浙江偉星實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司、浙江偉星新型建材股份有限公司等3 家企業(yè)。出于樹立良好企業(yè)形象的需要，目前很多企業(yè)將社會(huì)責(zé)任報(bào)告當(dāng)做粉飾企業(yè)形象的公關(guān)宣傳手冊(cè)、展示企業(yè)責(zé)任業(yè)績(jī)的文字平臺(tái)，通過羅列企業(yè)在公益慈善、環(huán)境保護(hù)以及員工關(guān)系等方面的行為舉措來提升企業(yè)公共形象，而將關(guān)涉企業(yè)的負(fù)面信息“藏在閨中”，要么避而不談，要么避重就輕，有意識(shí)地屏蔽企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

報(bào)告質(zhì)量如何提升

高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任報(bào)告既是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的凝練和概括，也是對(duì)企業(yè)利益相關(guān)方現(xiàn)實(shí)訴求的回應(yīng)和溝通，能有效改善和提升企業(yè)的信譽(yù)與形象，進(jìn)而有利于企業(yè)形成一種具有比較優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)性責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。為提升浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編寫質(zhì)量，筆者基于前述分析提出如下建議：

充分認(rèn)識(shí)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)在價(jià)值。目前浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量提升的最大挑戰(zhàn)依然來自企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告之于增進(jìn)利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)內(nèi)外價(jià)值的認(rèn)同和理解、提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效等所具有的重要意義，重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息溝通，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任信息披露。社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露的內(nèi)容應(yīng)契合利益相關(guān)方的期望，涵蓋社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、客戶責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、慈善公益等主要方面，注重信息披露的質(zhì)量（包括完整性、實(shí)質(zhì)性、可比性、平衡性、真實(shí)性、可讀性)，尤其要重視對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵定量指標(biāo)的信息披露。

擺脫“報(bào)告止于報(bào)告”的束縛。未來浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量提升的工作重點(diǎn)是擺脫“報(bào)告止于報(bào)告”的束縛，將社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制當(dāng)成一項(xiàng)系統(tǒng)工程來對(duì)待。企業(yè)應(yīng)基于社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略意識(shí)，真正把履行社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系、納入企業(yè)價(jià)值鏈管理體系、納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，不斷強(qiáng)化編制和發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告、披露社會(huì)責(zé)任信息的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)以報(bào)告為媒介，促進(jìn)與多元利益相關(guān)方的對(duì)話與溝通、互動(dòng)與合作。當(dāng)然，企業(yè)的利益相關(guān)方亦需主動(dòng)研究、充分挖掘企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中所包含的高價(jià)值量信息，并有效地使用好這些信息，爭(zhēng)取達(dá)到影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和實(shí)踐的效果，以便創(chuàng)造“認(rèn)真編制—有效利用—改造提升”的良性循環(huán)之道。

規(guī)范企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的編制標(biāo)準(zhǔn)。編制標(biāo)準(zhǔn)繁多是導(dǎo)致浙江省企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告成長(zhǎng)性差的原因之一。鑒于此，浙江企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作主管機(jī)構(gòu)應(yīng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，以國(guó)家法律法規(guī)為基準(zhǔn)，以我國(guó)政府已批準(zhǔn)、簽署或加入的涉及社會(huì)責(zé)任規(guī)范的國(guó)際公約及其他社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)體系為參照，以省政府2008 年發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的若干意見》為基礎(chǔ)，從浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，主導(dǎo)啟動(dòng)《浙江省企業(yè)社會(huì)責(zé)任指南》的制定工作，創(chuàng)制具有浙江特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，并于其中明確界定浙江企業(yè)編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基本原則、框架建構(gòu)和內(nèi)容安排。

由“事后編制”轉(zhuǎn)為“全過程管理”。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告既是內(nèi)部管理信息的高度集成，反映企業(yè)的履責(zé)狀況及管理水平，又直接對(duì)接內(nèi)外部利益相關(guān)方，通過報(bào)告的信息反饋平臺(tái)將各種對(duì)企業(yè)的關(guān)切、訴求甚至風(fēng)險(xiǎn)信息傳遞給企業(yè)，超越了企業(yè)宣傳工作的單向傳播功能，在企業(yè)與社會(huì)之間架起了橋梁，促使企業(yè)更好地融入社會(huì)。這種持續(xù)的推動(dòng)力量有助于企業(yè)經(jīng)常性地反思自身的社會(huì)角色，及時(shí)調(diào)整和平衡好與各利益相關(guān)方的關(guān)系，有效控制責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為管理工具的作用，過程性、動(dòng)態(tài)性地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的收集、分析和處理，把報(bào)告由“事后編制”轉(zhuǎn)為“全過程管理”，在責(zé)任績(jī)效的回顧和責(zé)任實(shí)踐之間建立有機(jī)聯(lián)系，保證企業(yè)核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略在業(yè)務(wù)流程中的有效傳遞。

主動(dòng)披露負(fù)面社會(huì)責(zé)任信息。把社會(huì)責(zé)任報(bào)告寫成自我頌揚(yáng)書、當(dāng)作“報(bào)喜鳥”是十分有害的，一個(gè)缺乏披露負(fù)面信息的勇氣與反省誠(chéng)意的企業(yè)，是無法獲得利益相關(guān)方、公眾的信任與支持的。事實(shí)上，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、一步到位的，而是一個(gè)需要持續(xù)改進(jìn)的過程，即便是跨國(guó)公司、知名央企等，在安全、環(huán)境的社會(huì)責(zé)任業(yè)績(jī)方面也難免會(huì)出現(xiàn)紕漏甚至遭遇危機(jī)。對(duì)此，負(fù)責(zé)任的企業(yè)不是選擇回避，而是坦誠(chéng)自己的不足或失誤，以一種開放性的姿態(tài)，不規(guī)避不屏蔽公眾真正關(guān)心的話題和所謂“陰暗”、“敏感”信息，敢于正視和直面問題并提出積極應(yīng)對(duì)的有效方案，充分展現(xiàn)“責(zé)任企業(yè)”的應(yīng)有形象。