□孫于民

群眾不“笑” 我們不“安”

□孫于民

“群眾不笑，說(shuō)明我們的工作還沒(méi)有真正做好，還有不滿意的地方，我們所做的一切就是要使廣大群眾笑口常開(kāi)?！瘪v馬店市國(guó)土資源局黨組成員、副局長(zhǎng)、土地儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)中心主任邢建洲經(jīng)常這樣說(shuō)。土地儲(chǔ)備是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要方方面面的共同努力。在工作運(yùn)行中群眾如有疑問(wèn)，就認(rèn)為是土地部門(mén)的事，紛紛前去問(wèn)個(gè)明白。在某些方面產(chǎn)生了“怨氣”，也到土地儲(chǔ)備中心討個(gè)說(shuō)法，解解“氣”。但是，由于受業(yè)務(wù)范圍的局限，有些問(wèn)題該單位不能解釋清楚，因此得不到市民的理解。

為了解決這些問(wèn)題，近年來(lái)，駐馬店市土地儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)中心想群眾所想，急群眾所需，對(duì)群眾反映的問(wèn)題能當(dāng)時(shí)辦理的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，拿出處理意見(jiàn)，及時(shí)“會(huì)診”，給群眾一個(gè)明確交代，做到不推不拖，以最短的時(shí)間抓緊解決。對(duì)權(quán)限以外的，幫助市民加以協(xié)調(diào)，督促解決。在開(kāi)展每一項(xiàng)工作中，堅(jiān)持把“群眾不笑，我們不安”作為衡量工作完成情況的起碼要求。中心主要領(lǐng)導(dǎo)多次邀請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，或主動(dòng)登門(mén)拜訪、請(qǐng)求支持，幫助市民就事論事，化解矛盾，消除隔閡，解決具體問(wèn)題，以心換心，以實(shí)際行動(dòng)贏得了市民的認(rèn)可，使“疑難雜癥”找到了治療的“良方”。

幾年來(lái)，凡是到駐馬店市土地儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)中心反映問(wèn)題或咨詢情況的群眾，最終都能“不安”而來(lái)，笑臉而歸。

（作者單位：駐馬店市土地儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)中心）