鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行為發(fā)揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認可和支持，同時也提出了一些改進、完善的意見和建議。對此，鐵路部門高度重視。為維護廣大旅客的合法權(quán)益，鐵道部定于2012 年 5月10日出臺措施，解決實名制車票丟失后的掛失補辦問題。

實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要是：旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前 20 min，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。旅客辦理掛失補辦手續(xù)，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后 24 h 內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，到退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

鐵路部門提示，為規(guī)范旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的情況時，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管好車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙影響出行，造成不必要的損失。

(摘自《人民鐵道》報)