王 捷（沈陽理工大學(xué) 圖書館，沈陽 110159）

在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展帶動下，互聯(lián)網(wǎng)已成為最具現(xiàn)代化、大眾化的信息載體和傳播工具，人們學(xué)習(xí)工作的領(lǐng)域由現(xiàn)實(shí)世界向數(shù)字化的虛擬世界延伸和擴(kuò)展。隨著Web2.0的核心思想和技術(shù)的廣泛傳播與應(yīng)用，SNS 作為Web2.0的主要形式也得到迅猛發(fā)展，SNS 強(qiáng)大的社會性網(wǎng)絡(luò)功能充滿著生機(jī)，用戶數(shù)量快速增長，新的服務(wù)模式給以信息服務(wù)為已任的圖書館帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文探討在Web2.0 環(huán)境下SNS的社會性服務(wù)理念溶入到圖書館服務(wù)中的必然性和圖書館實(shí)施SNS 服務(wù)策略分析，供同行商榷。

1 Web2.0 技術(shù)簡介

Web2.0是O’ReillyMedia 公司于2004年首次提出的。在Web1.0時代用戶通過瀏覽器瀏覽并利用網(wǎng)站提供的各項(xiàng)內(nèi)容。而在Web2.0時代，用戶則由網(wǎng)絡(luò)資源的利用者轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)者，用戶不但可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，而且還可以依托博客（Blog）、新聞聚合（RSS）、維基（Wiki）、標(biāo)簽（Tag）、即時通訊（IM）、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（SNS）、異步通信（Ajax）等相關(guān)技術(shù)，[1]向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，在網(wǎng)絡(luò)上形成一個以信息資源共享、共生、共創(chuàng)為目標(biāo)的知識社區(qū)。

1.1 SNS 概述

SNS 全稱Social Networking Service，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它的理論依據(jù)是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram 于1967年創(chuàng)立的六度分隔理論。廣義的SNS是一種用于拓展社會關(guān)系的應(yīng)用服務(wù)，其基礎(chǔ)是建立一個平臺，即利用社會交往軟件和分布式技術(shù)建立和運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。從內(nèi)涵上講，SNS 就是幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，將現(xiàn)實(shí)生活的社交圈子搬到互聯(lián)網(wǎng)上，根據(jù)不同條件聚合人際關(guān)系，創(chuàng)建以真實(shí)性、私密性和應(yīng)用性為特點(diǎn)的虛擬生活圈。

1.2 SNS 技術(shù)特點(diǎn)

（1）廣泛性。SNS的最大特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)為平臺依據(jù)不同的條件聚合不同類型的用戶，充分利用人與人的真實(shí)社會關(guān)系拉動更多的人訪問。用戶可以在需要的任何地方、任何時間查詢、檢索和獲取到需要的各類資源和信息，并隨時可以和其他用戶進(jìn)行交流。

（2）參與性。SNS網(wǎng)站實(shí)行多對多的分享交流，用戶可自由標(biāo)引各類數(shù)字資源，對別人的信息，可以跟帖、評價(jià)、討論，并在網(wǎng)站的頁面上顯示信息，對每個用戶只呈現(xiàn)與自己有關(guān)的、可能感興趣的信息，以此吸引用戶積極參與，提高用戶對網(wǎng)站的黏性。

（3）互動性。SNS網(wǎng)站把個人空間和公共空間結(jié)合在一起，不但擁有個性的Blog、交友、論壇群等功能，還具有強(qiáng)大搜索功能，用戶可以直接安裝使用其它軟件，實(shí)現(xiàn)多對多的及時交流，包括文本交流、文獻(xiàn)傳送、音頻交流、移動咨詢。

2 SNS社會性網(wǎng)絡(luò)功能帶給圖書館的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

2.1 圖書館面臨服務(wù)理念變革和深層次服務(wù)需求的挑戰(zhàn)

由于計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可供用戶使用的信息資源成倍增加，讀者已不滿足于簡單的低層次的被動信息服務(wù)。面對越來越多讀者提高圖書館服務(wù)范圍和服務(wù)能力的需求，迫切要求圖書館加強(qiáng)服務(wù)觀念變革，樹立“大讀者”服務(wù)觀、“人性化”服務(wù)觀、“個性化”服務(wù)觀和“特色化”服務(wù)觀?！安环艞壢魏我粋€讀者”是圖書館服務(wù)理念的新體現(xiàn)。隨著Web2.0 環(huán)境的拓展，信息服務(wù)正在廣泛集成信息資源的基礎(chǔ)上形成個性化、專業(yè)化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)縱向化和知識化。在服務(wù)層次上，圖書館必須要隨著讀者需求的不斷變化而進(jìn)行深層次的信息開發(fā)和信息加工，將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進(jìn)行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，建立主題信息網(wǎng)和信息交流平臺，并編制與之相配套的二次文獻(xiàn)，通過加工、整合，形成特定用戶需要的序列化的有效信息。

2.2 SNS 融入圖書館信息服務(wù)的必然性

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是Web2.0 技術(shù)的成熟與應(yīng)用，以MySpace、Facebook 等為代表的SNS網(wǎng)站發(fā)展迅猛，使得SNS網(wǎng)站在短短時期內(nèi)吸引大量用戶，網(wǎng)站充滿生機(jī)。與此同時，圖書館信息化建設(shè)也在技術(shù)的推動下取得了長足地進(jìn)步，特別是在館藏的信息資源方面獲得了快速增長。Web2.0時代是一個個性張揚(yáng)的時代，讀者希望按照自己的目的和要求，在圖書館的網(wǎng)上服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式及其它的網(wǎng)上信息服務(wù)等。在圖書館中建立SNS社區(qū)的最重要一點(diǎn)在于突破了現(xiàn)實(shí)中圖書館與讀者交流的各種障礙和阻隔，在圖書館與讀者之間營造一個開放型、互動性強(qiáng)的在線交流平臺。因此，在圖書館中引用Web2.0 技術(shù)，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定隨著讀者需求的變化而做出調(diào)整，以網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)為平臺的個性化知識服務(wù)模式[2]代替?zhèn)鹘y(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)成為必然。

2.3 SNS 對圖書館信息服務(wù)的影響

（1）資源建設(shè)方面。面對海量的各類文獻(xiàn)資源，圖書館需要把館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有序整合。SNS網(wǎng)站運(yùn)行后生成的信息資源具有多樣性和共享性等特征，同時也不可避免地出現(xiàn)無序、瑕疵等特征，圖書館要發(fā)揮其信息組織、篩選與提取知識的作用，通過對資源的有序化組織，使各類資源一體化，方便讀者從多種途徑獲取和利用所需要的各類資源，將文獻(xiàn)資源“為我所有”轉(zhuǎn)變成“為我所用”。

（2）信息服務(wù)方面。在文獻(xiàn)資源整合的基礎(chǔ)上開展讀者信息服務(wù)，運(yùn)用SNS 理念和技術(shù)及已有平臺，加強(qiáng)與讀者的交流與互動，根據(jù)用戶的需求，提供個性化、人性化、無障礙的知識服務(wù)：①利用RSS 建立圖書館新聞、公告、新書通報(bào)等信息推送，整合館藏?cái)?shù)據(jù)庫的RSS 服務(wù)，建立相關(guān)信息聚合、推送服務(wù)；②利用博客建立資源介紹、服務(wù)介紹、最新消息等網(wǎng)頁，讓讀者進(jìn)行評論和反饋；③利用即時通訊技術(shù)提供實(shí)時的虛擬參考服務(wù)。這些措施的實(shí)施既豐富了圖書館的服務(wù)又方便了圖書館服務(wù)反饋的獲得。[3]

3 構(gòu)建圖書館SNS 虛擬服務(wù)社區(qū)的策略研究

3.1 重視讀者自主性互動性發(fā)展

圖書館虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)注重讀者個性空間發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，提供“個人圖書館”“我的資料夾”等服務(wù)功能。讀者可以據(jù)此平臺依據(jù)自己的興趣愛好、研究方向組建各自交流圈、研究小組，讀者和館員都可以通過該平臺實(shí)現(xiàn)即時通信，便于讀者之間、館員之間、讀者與館員之間進(jìn)行聯(lián)系。在不同群中，參考咨詢館員隨時為讀者提供服務(wù)支持，讀者可以自由地參與資源的交換和思想的交流，可以隨時向參考咨詢館員咨詢問題。這樣可以較好地實(shí)現(xiàn)館員與讀者、讀者與讀者之間的交流溝通，方便讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)信息的交流和討論。

3.2 廣泛吸納讀者參與信息資源建設(shè)

圖書館應(yīng)該充分體現(xiàn)以讀者為中心的理念，在SNS 平臺中將圖書館的服務(wù)嵌入到讀者自己熟悉并喜歡的環(huán)境或流程中，方便讀者使用圖書館功能和服務(wù)，使讀者將數(shù)字圖書館變成自己生活的一個重要部分，讓讀者感覺到數(shù)字圖書館就在自己的桌面，可以“零距離”地隨時利用。圖書館應(yīng)篩選出上線率較高的群體，組成一個活躍的核心小組，以朋友間交流的形式了解讀者的信息需求，以日志、多媒體等方式推薦發(fā)布相關(guān)信息，推廣宣傳圖書館的資源和服務(wù)，解決讀者的疑難，開展參考咨詢服務(wù)等。同時，鼓勵讀者參與和創(chuàng)建自己所期望的服務(wù)，參與到圖書館的資源建設(shè)、信息組織、門戶網(wǎng)站建設(shè)中來。

3.3 增強(qiáng)館員對圖書館SNS 平臺的認(rèn)知

圖書館SNS 平臺是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的服務(wù)模式，圖書館SNS 平臺的能否充滿活力與圖書館員的意識和素質(zhì)有著不可分割的關(guān)系，館員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和SNS 平臺發(fā)展的深度和廣度，圖書館員除了應(yīng)具備各項(xiàng)專業(yè)技能外，還必須以開明、平等的姿態(tài)為讀者提供信息服務(wù)，尊重和培養(yǎng)讀者的創(chuàng)造性、參與性，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和范圍。

3.4 加強(qiáng)圖書館SNS 平臺服務(wù)的宣傳

要提高圖書館SNS 平臺的使用率，首先要使讀者了解圖書館SNS 平臺，這就需要圖書館宣傳和推廣其理念和服務(wù)。圖書館SNS 平臺的宣傳是個長期而又持續(xù)的工作，要積極向用戶宣傳有關(guān)圖書館SNS 平臺的功能模塊及使用方法。圖書館主頁的信息公告是普及和宣傳圖書館SNS 平臺服務(wù)的一種最簡便的途徑，此外，在校園內(nèi)張貼海報(bào)，或者根據(jù)需要開展專題講座，從多個層面和多角度增加讀者對圖書館SNS 平臺的認(rèn)知和了解，培養(yǎng)讀者使用圖書館SNS 平臺服務(wù)的興趣。

3.5 加強(qiáng)館際間合作

加強(qiáng)館內(nèi)、館際間溝通與協(xié)作，是突破信息服務(wù)地域障礙，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)外多種資源和服務(wù)的整合行之有效的方法。一方面，在館內(nèi)合并相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，整合業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組，以實(shí)現(xiàn)部門之間的信息交流和及時溝通，提高圖書館服務(wù)效率。另一方面，在圖書館之間加強(qiáng)合作，共享信息資源和先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立各館之間技術(shù)交流和信息共享平臺，保證館際集成信息服務(wù)的長效機(jī)制。

4 結(jié)語

SNS 虛擬社區(qū)隨著Web2.0 技術(shù)的進(jìn)步而逐步推廣，基于SNS 具有凝聚廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的現(xiàn)實(shí)，使一直秉承“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”的圖書館把SNS理念引入數(shù)字圖書館信息服務(wù)已是必然，盡管SNS 平臺上的服務(wù)處于初步階段，還有很多不成熟的地方，但是SNS的平臺優(yōu)勢與圖書館的資源優(yōu)勢相結(jié)合的前景仍值得期待，還需圖書館界同仁不斷研究和探索。

[1]張國良.傳播學(xué)原理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2001：180－194.

[2]王利萍，等.圖書館2.0網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)構(gòu)建[J].情報(bào)雜志，2007（12）：150－156.

[3]楊俊英，鄭宏.基于SNS的數(shù)字圖書館拓展研究[J].圖書館，2010（5）：115－116.