●葉銀珍（武漢體育學(xué)院 圖書館，武漢430079）

“圖書館為弱勢群體服務(wù)部”（Section for Libraries ServingDisadvantaged Persons） 倡導(dǎo)圖書館為弱勢群體提供信息和服務(wù)，［1］這是圖書館義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。弱勢群體因其心理和生理的原因，往往存在一些心理健康問題，在服務(wù)中，如何利用圖書館資源，正確引導(dǎo)他們閱讀，通過閱讀療法幫助他們克服一些心理及情緒問題，使他們樹立信心，擺脫困境，戰(zhàn)勝困難，增強自我發(fā)展、自我完善的能力，這是本文研究的目的。

1 概念

弱勢群體是指由于自然、經(jīng)濟、社會和文化方面的低下狀態(tài)而難以像正常人那樣去化解社會問題造成的壓力，導(dǎo)致其陷入困境、處于不利社會地位的人群或階層。他們包括個人生理性弱勢群體、自然環(huán)境性弱勢群體、社會排斥性弱勢群體。就現(xiàn)階段來看社會轉(zhuǎn)型與分化造成的社會排斥性弱勢群體占我國弱勢群體的絕大多數(shù)。我國的弱勢群體規(guī)模在1.4—1.8億人左右， 約占我國人口中的11%—14%，［2］而且還處于增長趨勢。

閱讀療法（也叫圖書療法）就是以文獻為媒介，將閱讀作為保健、養(yǎng)生，以及輔助治療疾病的手段，使自己或指導(dǎo)他人通過對文獻內(nèi)容的學(xué)習(xí)、討論和領(lǐng)悟，養(yǎng)護或恢復(fù)身心健康的一種方法。閱讀不僅具有“成性格”和“醫(yī)愚”的效用，還具有治病的作用，尤其是針對心理社會因素引起的疾病，如抑郁、焦慮、恐慌、煩惱等?！白x史使人明智，讀詩使人靈秀，數(shù)學(xué)使人周密，物理使人深刻，倫理學(xué)使人莊重，邏輯與修辭使人善辯，凡有所學(xué)，皆成性格”。這是英國著名唯物主義哲學(xué)家和科學(xué)家弗蘭西斯·培根的一段名言，說明讀書對人的性格塑造具有非常重要的作用。

在國外，以讀書作為輔助治療的方法也有悠遠(yuǎn)的歷史。19世紀(jì)，圖書輔助治療逐漸推廣，英、法、德等國家的內(nèi)科醫(yī)生在為病人開出的處方中常包括閱讀圖書的書目。進入20世紀(jì)，美國首先創(chuàng)造出新詞“閱讀療法”，為一切需要幫助的人應(yīng)用圖書輔助治病，得出閱讀療法是有效的，特別在增進自信、改變行為和人際關(guān)系方面的結(jié)論。

2 閱讀療法對弱勢群體進行心理干預(yù)的意義

2.1 享受平等 消除歧視

英國的圖書館情報委員會（LIC） 在報告《圖書館—社會融合的根基》中，從心理學(xué)、社會學(xué)以及成因等三方面描述了社會排斥的現(xiàn)象及呈現(xiàn)特點。他們認(rèn)為，社會融合是消除社會排斥的根本出路，而圖書館和情報服務(wù)機構(gòu)的本質(zhì)已經(jīng)決定了其在內(nèi)的價值，即它們是實現(xiàn)社會融合的基石。它們是公共場所，它給人安全，予人關(guān)心、幫助和支持。這里關(guān)愛弱勢讀者，引導(dǎo)他們閱讀，并通過閱讀達到人性自我完善的療效。

2.2 引導(dǎo)閱讀 培養(yǎng)情操

圖書館是通向知識殿堂的大門，它能供給人以學(xué)習(xí)的場所和各種學(xué)習(xí)資源，它還是一個匯集各種思想的場所，這些思想由社會產(chǎn)生，并將進一步回饋、塑造這個社會。在圖書館這個和諧美好的公共場所可以讓弱勢群體感受到社會的溫暖，形成人人關(guān)心我，我關(guān)心人人的高尚道德情操。

2.3 消除隔閡 促進和諧

弱勢群體是社會各個群體中經(jīng)濟承受力和心理承受力較弱的群體，他們表達和追求自己利益的能力差，如果他們的利益被忽視或者處置不當(dāng)，就會帶來更多的不和諧的社會因素。圖書館是傳播教育、文化信息的一支有生力量，針對他們的這些心理情況，以豐富的圖書館資源為依托，通過引導(dǎo)閱讀的方式和途徑，化解他們心中的不滿，有利于消除隔閡，促進社會和諧。

3 弱勢群體的心理特征

3.1 承受能力差

弱勢群體由于在現(xiàn)實生活中長期處于社會邊緣,經(jīng)濟承受力和心理承受力十分脆弱,苦悶、焦慮、悲觀是他們精神生活的主要特點,心態(tài)容易失衡和非理性化，當(dāng)弱勢群體陷入困境卻求助無門時,宗教、迷信、邪教甚至不正當(dāng)?shù)男袨榫陀锌赡艹蔀樗麄儗で蟀参亢徒饷摰某雎贰?/p>

3.2 被剝奪心理

社會學(xué)研究表明，引發(fā)群體性事件的不滿情緒主要根源于“相對剝奪”（RelativeDeprivation）感。當(dāng)人們在財富方面，還有社會地位、發(fā)展機會、精神領(lǐng)域、文化教育機會、政治權(quán)力等多方面的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某種參照物相比較而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢時所產(chǎn)生的受剝奪感，這種感覺會產(chǎn)生消極情緒，可以表現(xiàn)為憤怒、怨恨或不滿，甚至對剝奪他們的群體懷有敵視或仇恨的心理。

3.3 壓抑心理

社會生活節(jié)奏加快，壓力大是當(dāng)今普遍存在的一種社會心態(tài)。當(dāng)人們面對壓力無所適從時，就會導(dǎo)致壓力變?yōu)閴阂?，?dāng)這種壓抑超過了意志控制的能力與心理承受力，就可能出現(xiàn)心理失常，嚴(yán)重的還可能出現(xiàn)心理疾病，人格變態(tài)。

心理壓抑表現(xiàn)有內(nèi)向性，即當(dāng)與外界現(xiàn)實發(fā)生矛盾時，不是積極地調(diào)整與外界的關(guān)系，而是退縮、回避、以求得心靈上的安靜；消沉性，回避矛盾不等于解決矛盾，只要矛盾存在，就不可避免地體驗到不愉快的情感 ，并且與日俱增，逐漸使整個心理消沉下去；潛意識性，受挫的思想與情感壓抑在心頭，久而久之，就會轉(zhuǎn)化為潛意識，其結(jié)果往往導(dǎo)致行為的異常。［7］

3.4 受挫不滿心理

在市場競爭形勢下，弱勢群體往往于處于劣勢地位。一方面是社會強者獲得了社會利益最大化，而另一方面卻是社會弱者勉強或者是難以維持基本生活所需，這樣就產(chǎn)生了較強烈的受挫感，同時也產(chǎn)生了對社會不滿和仇恨的情緒，更甚者則伴有反社會的行為。

4 閱讀療法干預(yù)心理的具體措施

圖書館針對弱勢群體的這些心理特征，引導(dǎo)他們多讀些圣賢哲理、名人傳記、勵志、心理醫(yī)生等類書籍，并將此類書編成目錄，通過宣傳欄、閱覽室開辟讀書角、發(fā)放小冊子等形式進行宣傳，達到安慰、化解、調(diào)整、干預(yù)心理的作用。

4.1 建立弱勢群體檔案

圖書館要樹立為弱勢群體服務(wù)的意識，建立弱勢群體檔案，以便對弱勢群體有充分的了解、熟悉，針對其不同的心理特征，進行不同類型書籍的引導(dǎo)閱讀。為了將這項工作做得更好更細(xì)致，圖書館可與當(dāng)?shù)貏趧硬块T、民政部門、街道、居委會等取得聯(lián)系，準(zhǔn)確地了解他們的生活和工作情況，了解心理狀況、文化水平、信息需求，分析心理形成原因，針對心理特征“對癥下藥”，引導(dǎo)閱讀達到心理干預(yù)的目的。

4.2 閱讀療法增強心理承受能力

圖書館是公共場所，是知識和文化的聚集地，利用圖書館的資源，開展圖書閱讀推廣宣傳，如舉辦好書閱讀報告會、好書排行榜等宣傳活動，同時舉行弱勢群體閱讀交流會，通過閱讀交流互相促進，通過閱讀來尋找解決他們苦悶、焦慮、悲觀的方法和途徑，讓閱讀凈化他們的心靈，達到領(lǐng)悟人生價值的目的，讓他們沉浸于閱讀之中，從閱讀中尋找自信和解脫困境的方法。

4.3 閱讀療法干預(yù)壓抑心理

壓抑心理表現(xiàn)為憂郁、優(yōu)柔寡斷、社交障礙、軀體化焦慮、改向行為等，針對這些心理特征，建議閱讀《心靈雞湯》《問天之人》《一杯安慰》《生命的重建》《心理醫(yī)生》等書刊 。

對于因交際困難而產(chǎn)生壓抑者，推薦閱讀《演講與口才》《交際禮儀》《八分鐘交友》《如何讓自己成為一個受歡迎的人》等圖書，其目的就是讓他們與心理學(xué)家進行無聲的交談，增長心理健康知識，增強抵御心理“病毒”的免疫力，為自己筑起一道生命的防火墻。

4.4 閱讀療法干預(yù)消極心理

所謂消極，就是人們常說的“沒勁”，是心理不充實的表現(xiàn)，是因為不思追求、無所事事或不愿事事造成的。因為不思追求，無所事事或不愿事事，失去了人生的奮斗目標(biāo)，就會感到生活無聊、心靈空虛，產(chǎn)生一種消極心理。建議多讀偉人或名人傳記以及中國文化的經(jīng)典書籍，通過閱讀，使自己受到鼓舞，調(diào)動積極性，樹立目標(biāo)而為之奮斗。

4.5 閱讀療法干預(yù)浮躁心態(tài)

當(dāng)今市場經(jīng)濟的激烈競爭與工作壓力，高科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使弱勢群體處于劣勢的地位，他們往往很容易表現(xiàn)心神不寧、焦躁不安、盲動冒險等急躁心態(tài)。通過閱讀，可以讓人靜下心來細(xì)細(xì)地品味書中的哲理，達到心靜如水的境界。

5 閱讀療法對公共圖書館提出了新的要求5.1 充分發(fā)揮咨詢館員作用

閱讀療法是圖書館服務(wù)內(nèi)容的一部分，圖書咨詢館員的素質(zhì)及其服務(wù)質(zhì)量是決定治療效果的關(guān)鍵因素。咨詢館員必須熟悉館藏業(yè)務(wù)，在了解弱勢群體檔案的情況下，根據(jù)讀者的心理問題有針對性地推薦書刊并引導(dǎo)閱讀。閱讀療法對圖書館也提出了更高的要求，需要充分利用現(xiàn)有人力資源，重視咨詢館員的素質(zhì)，組織館員參加“圖書館閱讀”系列活動，也要鼓勵大家走出去學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗，以便更好地利用閱讀療法為弱勢群體服務(wù)。

5.2 主動性

圖書館員應(yīng)在尊重和關(guān)愛的前提下，注意服務(wù)的主動性。對于不同情況的讀者，采取不同的方式和方法。

5.3 針對性

專門建立弱勢群體讀者檔案，針對他們的不同特性和需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)方式可采取電話查詢、預(yù)約、送書上門、代查代檢、EMAIL文獻傳遞服務(wù)等，這樣將大大方便弱勢群體讀者。

5.4 擴展性

館員除了熟悉和精通圖書館基本業(yè)務(wù)外，還要學(xué)習(xí)啞語和盲文，方便和聾啞人、盲人進行交流，為他們排憂解難。

作為圖書館員，通過閱讀療法對弱勢群體進行心理干預(yù)，需要學(xué)習(xí)心理學(xué)。面對弱勢群體讀者，首先要對他們的心理進行分析，在服務(wù)態(tài)度和言語表達方面，一定要熱情謙和，千萬不能傷害和刺激他們脆弱的心靈，讓他們在圖書館這個文化氛圍里，感受到社會大家庭的溫暖，通過學(xué)習(xí)和交流增強自信心，使他們的人格得以升華。同時圖書館在規(guī)劃文獻資源建設(shè)、調(diào)整預(yù)算分配等方面，應(yīng)該設(shè)計針對弱勢群體心理需求的各項服務(wù)舉措。

［1］ Libraries Serving Disadvantaged PersonsSection.International Federation of Li brary Associations,Division 3,Section 09,Annual Report2003-2004.http://www.ifla.org/VII/s9/slsdp.htm，2003.11.5.

［2］王波．閱讀療法［M］．北京：海洋出版社，2007.