蔣琳

【摘要】從實(shí)踐來(lái)看，危機(jī)傳播過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)論壇猶如一把雙刃劍，正面的效果與消極的影響總是錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起。理性地認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)論壇所帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，并提出消除負(fù)面效果的策略，有助于我們探索化解危機(jī)、建立和諧社會(huì)的有效路徑。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)傳播；正負(fù)效應(yīng)；消除策略

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)論壇，由于交互性、隱匿性、意見表達(dá)的相對(duì)自由性和網(wǎng)絡(luò)輿論集聚地等特點(diǎn)成了網(wǎng)絡(luò)中的公共領(lǐng)域，在危機(jī)傳播中扮演著越來(lái)越重要的角色。從實(shí)踐來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)論壇猶如一把雙刃劍，正面的效果與消極的影響總是錯(cuò)綜復(fù)雜地交織在一起。在現(xiàn)代危機(jī)事件頻發(fā)的社會(huì)環(huán)境中，理性認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)論壇所帶來(lái)的這些社會(huì)效應(yīng)，有助于我們探索化解危機(jī)、建立和諧社會(huì)的有效路徑。

一、危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)論壇的正負(fù)效應(yīng)

（一）危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)論壇拓寬了輿論傳播的自由度，卻致使網(wǎng)絡(luò)牢騷與網(wǎng)絡(luò)謠言盛行

網(wǎng)絡(luò)論壇突破了傳統(tǒng)大眾媒體壟斷輿論的模式，把普通民眾由“幕后”推到了“臺(tái)前”，網(wǎng)民受眾向傳者身份的轉(zhuǎn)換，使得人們無(wú)論是獲得信息、發(fā)布信息還是發(fā)表言論都享有了前所未有的平等，這極大地拓寬了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的言論自由度。不過(guò)，在這個(gè)問(wèn)題上，網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)際上也并非一個(gè)理想的公共領(lǐng)域，因?yàn)樘摂M環(huán)境中的匿名發(fā)言難以培養(yǎng)起公民深度的道德自信心，特別是在現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型中國(guó)，現(xiàn)實(shí)中的各種矛盾如貧富差距、貪污腐敗、政策不當(dāng)、黑社會(huì)霸權(quán)等社會(huì)危機(jī)的存在，致使網(wǎng)民的心理與社會(huì)實(shí)踐產(chǎn)生了沖突，社會(huì)意識(shí)與現(xiàn)實(shí)的不平衡導(dǎo)致論壇中產(chǎn)生了一些與正常的輿論傳播相悖的現(xiàn)象，尤其值得重視的是網(wǎng)絡(luò)牢騷和網(wǎng)絡(luò)謠言帶來(lái)的危害。

學(xué)者王天意認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)牢騷是“一種以網(wǎng)絡(luò)為載體的社會(huì)心理現(xiàn)象，是網(wǎng)民抑郁不平的情感在網(wǎng)絡(luò)空間中的表達(dá)，是不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)中的宣泄”。［1］這意味著網(wǎng)民在發(fā)牢騷時(shí)受情緒的影響較深，發(fā)出的帖子自然惡語(yǔ)相加的傾向頗為明顯。當(dāng)危機(jī)性事件在網(wǎng)絡(luò)論壇中發(fā)帖進(jìn)入傳播流程之后，網(wǎng)絡(luò)牢騷便會(huì)升級(jí)，在一片質(zhì)疑聲和批評(píng)聲中，矛頭直接指向了黨和政府的決策、經(jīng)濟(jì)和政治體制的改革，對(duì)黨政主體的權(quán)威性提出了挑戰(zhàn)，使得本來(lái)就有的“危機(jī)”雪上加霜，附帶上了社會(huì)以及政府的信仰危機(jī)、信任危機(jī)。

在網(wǎng)絡(luò)論壇里，如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)牢騷某種意義上還是一種噪音的話，那么網(wǎng)絡(luò)謠言絕對(duì)是洪水猛獸。2011年3月12日，日本發(fā)生里氏地震引發(fā)的“碘鹽可以防輻射”的謠言在網(wǎng)絡(luò)論壇中甚囂塵上，結(jié)果在國(guó)家打破謠言的快速行動(dòng)之下，鬧哄哄的“搶鹽潮”來(lái)得快、去得也快。網(wǎng)絡(luò)論壇是一個(gè)非現(xiàn)實(shí)的社區(qū)組織，各種訴求的網(wǎng)民可以通過(guò)電腦上網(wǎng)也可以利用手機(jī)上網(wǎng)匯聚在論壇中，這樣隨時(shí)隨地發(fā)布和轉(zhuǎn)載危機(jī)信息就成了網(wǎng)絡(luò)論壇的一大特色。謠言是一種畸形的輿論，當(dāng)它插上翅膀橫行于網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，范圍之廣、速度之快是我們難以控制的，再加上人們“寧可信其有，不可信其無(wú)”的心理驅(qū)動(dòng)，其產(chǎn)生的社會(huì)惡果比一般的謠傳更為可怕。“謠言止于智者”，因此，在網(wǎng)絡(luò)謠言面前，我們要敢于證實(shí)、揭露它的不真實(shí)性，以最快的速度澄清謠言，把其社會(huì)危害減小到最低。

（二）危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)論壇較為充分地體現(xiàn)了受眾的基本權(quán)利，卻導(dǎo)致網(wǎng)民行為異化

受眾在傳播的過(guò)程中擁有各種各樣的正當(dāng)權(quán)利，其中最主要的是傳播權(quán)、知情權(quán)和接近權(quán)。網(wǎng)絡(luò)論壇突破了傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾基本權(quán)利的限制，遇到危機(jī)事件時(shí)，它把網(wǎng)民推到了前沿陣地，讓網(wǎng)民由信息的被動(dòng)接收者變?yōu)閭鞑ミ^(guò)程中的主體，傳統(tǒng)媒體時(shí)期網(wǎng)民無(wú)法享有的權(quán)利，在這里找到了用武之地：人們可以利用論壇發(fā)信息、表情義、論時(shí)事、評(píng)政局、揭真相、追責(zé)任。

人類創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)絡(luò)論壇反過(guò)來(lái)又改變著人類的生存方式。危機(jī)傳播中，網(wǎng)絡(luò)論壇影響力之所以能夠存在，很大程度上得益于網(wǎng)民對(duì)自己權(quán)利的把握和追求。然而，我們必須正視的是網(wǎng)絡(luò)論壇里網(wǎng)民并不都是聽之任之的“乖乖仔”，很多人不乏“離經(jīng)叛道”之舉，這帶來(lái)了一系列的行為異化現(xiàn)象，最為嚴(yán)重的一是群體極化，二是無(wú)序問(wèn)責(zé)。

群體極化是個(gè)人在群體中受群體無(wú)意識(shí)大范圍積聚后走向瘋狂舉動(dòng)的一種極端化的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)論壇的便捷和無(wú)限擴(kuò)散性質(zhì)，讓過(guò)去現(xiàn)實(shí)生活中難以聚合的個(gè)體輕易地集合起來(lái)，讓過(guò)去依靠口頭傳播為主的信息在網(wǎng)絡(luò)中呈爆炸式傳播，所以，與傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)論壇里的群體極化更容易形成，且更難控制和把握，這在2008年的西藏拉薩“3·14”暴力事件、2009年的“杭州飆車案”、“鄧玉嬌案”、“羅彩霞事件”里得到了印證。正如美國(guó)學(xué)者凱斯·桑斯坦所指出的：“毫無(wú)疑問(wèn)，群體極化正發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。講到這里，網(wǎng)絡(luò)對(duì)許多人而言，正是極端主義的溫床，因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易且頻繁地溝通，但聽不到不同的意見?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)責(zé)是近年來(lái)網(wǎng)民民主意識(shí)提高參政議政的一種重要途徑，但是，當(dāng)這種問(wèn)責(zé)脫離社會(huì)倫理道德的約束之后，網(wǎng)絡(luò)論壇成了肆意發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，非理性的、偏激的、夸大的言辭，讓本來(lái)就有“危機(jī)”的事件變得更加恐怖，造成網(wǎng)民心理上的不安和恐慌。再加上現(xiàn)在民眾與官員之間本來(lái)就有的“仇富”、“仇腐”、“仇官”心理，但凡帖子涉及官員和政府的，網(wǎng)民在網(wǎng)上的言行很快就會(huì)失去理智。網(wǎng)民無(wú)序的問(wèn)責(zé)狀態(tài)為引發(fā)更多網(wǎng)民對(duì)政府官員的無(wú)端猜忌和指責(zé)創(chuàng)造了條件，也為一些對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿的個(gè)人、反對(duì)社會(huì)政府的組織、極端恐怖分子和外國(guó)敵對(duì)勢(shì)力利用互聯(lián)網(wǎng)散布反動(dòng)信息、制造社會(huì)混亂、攻擊和詆毀執(zhí)政黨創(chuàng)造了便利。

二、危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)論壇負(fù)效應(yīng)的消除策略

在社會(huì)文化生活中，媒體的傳播直接關(guān)系到國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定和社會(huì)進(jìn)步。如果我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇在危機(jī)傳播中產(chǎn)生的負(fù)面效果視而不見、聽而不聞，那么，勢(shì)必會(huì)促使其擴(kuò)大化，造成不可控制的局面。因此，我們有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理，讓危機(jī)事件在穩(wěn)定中一步步轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?。

（一）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)信息的傳播在沒有被大眾廣泛關(guān)注之前，大都有一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)論壇上醞釀、發(fā)酵的過(guò)程，這就為我們進(jìn)行危機(jī)預(yù)警和預(yù)控留出了一個(gè)非常寶貴的時(shí)間。故而在危機(jī)傳播對(duì)策中最理想的狀態(tài)就是將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)或控制在破壞性最低的階段。政府或者企業(yè)組織甚至網(wǎng)絡(luò)論壇要建立危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，平日里就要關(guān)注論壇上涉及的或有可能引發(fā)危機(jī)的言論，力爭(zhēng)以最快的速度發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的危機(jī)，在危機(jī)醞釀階段就把問(wèn)題解決掉，避免網(wǎng)絡(luò)論壇作用力發(fā)揮之后給自己帶來(lái)被動(dòng)局面。具體的做法一是建立與監(jiān)測(cè)公司的合作；二是暢通信息傳輸通道，遇到突發(fā)性負(fù)面新聞?dòng)懻摰脑掝}能迅速反映上報(bào)相關(guān)部門，并制定果斷措施，制止網(wǎng)絡(luò)論壇中的危機(jī)言論進(jìn)一步發(fā)展；三是實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)論壇的聯(lián)動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)論壇中的編輯充當(dāng)自己的耳目，遇到涉及相關(guān)政府和組織機(jī)構(gòu)的危機(jī)話題，互通消息。畢竟危機(jī)傳播在網(wǎng)絡(luò)論壇中僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，隨后才會(huì)進(jìn)入大眾傳播領(lǐng)域。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)論壇較早地將危機(jī)信息顯露出來(lái)，比政府和企業(yè)組織自己天天盯著網(wǎng)絡(luò)論壇要好得多，而且網(wǎng)絡(luò)論壇自己就能夠很好地承擔(dān)“社會(huì)預(yù)警”的功能，給我們留出了更多的預(yù)警機(jī)會(huì)。

（二）議程設(shè)置，引導(dǎo)輿論

議程設(shè)置是大眾傳播的重要社會(huì)功能和效果之一，強(qiáng)調(diào)大眾傳媒在“影響人們思考什么樣的問(wèn)題”上的強(qiáng)大作用。在以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的時(shí)期，進(jìn)行議程設(shè)置的往往是傳播權(quán)的占有者和控制者，公眾的意見很難在議程設(shè)置過(guò)程中占有一席之地，傳統(tǒng)媒體正是通過(guò)這種特權(quán)有效地引導(dǎo)著社會(huì)的輿論。如今，網(wǎng)絡(luò)論壇成為網(wǎng)民自由公開發(fā)表信息和表達(dá)意見的渠道，網(wǎng)民可以直接參與到信息的生產(chǎn)和傳播過(guò)程中去，對(duì)于這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)論壇必須有清醒的認(rèn)識(shí)，網(wǎng)民賦予某些事件的“顯著性”，將事件作為議題設(shè)置，在沒有約束和控制的情況下，產(chǎn)生“議題”偏差的幾率會(huì)加大，出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)的可能性也會(huì)升高，這就要求網(wǎng)絡(luò)論壇積極地掌握議程設(shè)置的主動(dòng)權(quán)，承擔(dān)維持網(wǎng)絡(luò)論壇和諧發(fā)展、凈化論壇空間、建立網(wǎng)民文明上網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任，保障網(wǎng)絡(luò)論壇議程設(shè)置的健康有序。為此，網(wǎng)絡(luò)論壇一要結(jié)合新聞媒體提出的議題強(qiáng)化自己論壇的議程設(shè)置；二要加強(qiáng)對(duì)把關(guān)崗位人員的職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，嚴(yán)格過(guò)濾論壇的帖子和言論，同時(shí)，對(duì)負(fù)面議題還要及時(shí)做出反應(yīng)，積極主動(dòng)地處理問(wèn)題，對(duì)事情進(jìn)行釋疑解惑，統(tǒng)一思想，搶占先機(jī)，不刻意回避。

（三）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)論壇，全面提高宣傳工作水平

網(wǎng)絡(luò)論壇屬于公共領(lǐng)域范疇，要受到公共秩序的制約，不是“絕對(duì)的自由”。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，相關(guān)法律法規(guī)卻還不夠健全，網(wǎng)絡(luò)論壇必須通過(guò)自身的規(guī)則去規(guī)范網(wǎng)民的言論，以避免違反憲法、危害國(guó)家安全的情況出現(xiàn)。危機(jī)事件發(fā)生后，作為管理主體，網(wǎng)絡(luò)論壇要進(jìn)行有效的傳播管理，不能在危機(jī)發(fā)生時(shí)放任網(wǎng)絡(luò)上絕對(duì)自由化的言論傳播，要對(duì)危害性帖子進(jìn)行控制和加以引導(dǎo)。這里所說(shuō)的對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的控制和引導(dǎo)不是隱瞞危害信息，而是從解決危機(jī)、保護(hù)社會(huì)秩序和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的立場(chǎng)出發(fā)，策略性地發(fā)布消息以及與新聞媒體溝通，以期將危機(jī)事件造成的損失降到最低程度。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)論壇中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民有異化行為時(shí)，應(yīng)該采用技術(shù)或相關(guān)管理?xiàng)l例限制約束網(wǎng)民發(fā)帖，要求他們遵紀(jì)守法，不得污言穢語(yǔ)，不得進(jìn)行刷屏、惡意頂帖、惡意灌水等影響他人閱讀的行為，進(jìn)而更有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)，實(shí)施議程設(shè)置，達(dá)到傳播目的。

（四）發(fā)揮省級(jí)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站論壇的整體效力，占領(lǐng)新聞網(wǎng)站論壇的輿論陣地

目前，我國(guó)省級(jí)新聞網(wǎng)站從無(wú)到有，形成了完整的省級(jí)新聞信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)陣列。經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，紅網(wǎng)、東方網(wǎng)、千龍網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)等一些省級(jí)重點(diǎn)網(wǎng)站通過(guò)數(shù)家傳統(tǒng)媒體資源的有效整合，異軍突起，成為我國(guó)新聞網(wǎng)站中的勁旅。但是在風(fēng)云多變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，大多數(shù)的省級(jí)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的潛力尚未得到有效開發(fā)。其實(shí)，省級(jí)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站有著先進(jìn)的輿論引導(dǎo)理念和經(jīng)驗(yàn)，具備興辦網(wǎng)絡(luò)論壇的實(shí)力，有廣大的地域性網(wǎng)民為其提供輿論由頭，其輿論陣地上的優(yōu)勢(shì)顯而易見，如果全國(guó)省級(jí)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站都能夠積極合理使用本地網(wǎng)絡(luò)論壇，實(shí)現(xiàn)所有媒體論壇的聯(lián)合，那么在危機(jī)事件中就會(huì)為自己贏得輿論先機(jī)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)論壇的發(fā)展趨向

無(wú)論從技術(shù)層面還是社會(huì)價(jià)值層面分析，網(wǎng)絡(luò)論壇在危機(jī)傳播中的社會(huì)發(fā)聲功能和輿論放大效應(yīng)都是值得重視和運(yùn)用的。網(wǎng)絡(luò)論壇在影響力形成時(shí)產(chǎn)生的“雙刃劍”我們絕不能忽視，關(guān)鍵在于怎樣用好這個(gè)工具。從目前網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇的熱誠(chéng)上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)論壇在重大的公共危機(jī)事件上還是擔(dān)任著先鋒的任務(wù)。不過(guò)，自從網(wǎng)絡(luò)自媒體如博客、微博在互聯(lián)網(wǎng)誕生后，很多的“危機(jī)門”從微博客中爆出，像海爾“博客門”、“唐駿學(xué)歷門事件”等等，似乎在一夜之間，網(wǎng)民們不再喜歡跟著論壇“人云亦云”，反而喜歡在“各說(shuō)各話”中發(fā)泄“心中不平”。當(dāng)越來(lái)越多的自媒體出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)論壇的影響力遭遇到了巨大的挑戰(zhàn)，這促使網(wǎng)絡(luò)論壇必須不斷地調(diào)整自己，開發(fā)和融合更多的多媒體形式，積極迎接已經(jīng)到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。

如今，很多的網(wǎng)絡(luò)論壇都走向了社區(qū)。未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)論壇將會(huì)成為一個(gè)混合物，既能滿足網(wǎng)民大眾化的需求，又能促使個(gè)性化的張揚(yáng)。在未來(lái)的危機(jī)傳播中，網(wǎng)絡(luò)論壇還要繼續(xù)不遺余力地“為民請(qǐng)命”，最大限度地開掘自身的影響力，這是時(shí)代賦予的使命，也是網(wǎng)絡(luò)論壇擁有長(zhǎng)久生命力的魅力之源。

參考文獻(xiàn)：

［1］王天意.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和和諧論壇建設(shè)[M].北京：人民出版社，2008：111.

（作者單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院）

編校：施 宇