譚海燕 韓懷軍

災(zāi)難事件是突然發(fā)生的，由于無法預(yù)料或難以預(yù)料，造成人畜重大傷亡和物質(zhì)財產(chǎn)巨大損失的突發(fā)事件。不論是自然災(zāi)害。還是人為災(zāi)難。災(zāi)難事件的發(fā)生都會引起人們的極大關(guān)注。隨著《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》和《中華人民共和國政府信息公開條例》的公布實(shí)施，新聞媒體對災(zāi)難事件的報道不斷走向深入。當(dāng)前的災(zāi)難事件報道一個顯著特點(diǎn)是。新聞媒體開始在信息采集、傳播的各個環(huán)節(jié)融人人文關(guān)懷，災(zāi)難事件當(dāng)事人和新聞受眾的主體性地位越來越受到尊重。災(zāi)難事件的報道要關(guān)懷與事件相關(guān)的每一個具體的人，要，以他們的幸福和利益為本。具體說來，要做好以下幾個方面。

一、監(jiān)視環(huán)境．做好災(zāi)難預(yù)警

監(jiān)視環(huán)境是新聞媒介的主要功能。正如美國現(xiàn)代報業(yè)奠基人約瑟夫·普利策所說，“倘若一個國家是一條航行在大海上的船，新聞記者就是船頭的嘹望者。他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時發(fā)出警報?！庇浾呷绻軌蛎翡J捕捉到社會上的各種安全隱患。發(fā)現(xiàn)災(zāi)難事件發(fā)生的苗頭，并及時進(jìn)行報道，將是對人們最大的人文關(guān)懷。誠然。很多災(zāi)難事件．尤其是自然災(zāi)害的發(fā)生很難預(yù)料，發(fā)出預(yù)警往往是相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)。但是很多人為災(zāi)難是因違法違規(guī)生產(chǎn)建設(shè)行為所導(dǎo)致的．往往是不該發(fā)生的、完全可以避免的事故。如果記者是稱職的瞭望者。有時候可以發(fā)現(xiàn)這些人為災(zāi)難的苗頭。對此類苗頭進(jìn)行及時“監(jiān)視”，可以引起相關(guān)部門和當(dāng)事人的關(guān)注。

二、關(guān)懷災(zāi)難事件的受災(zāi)民眾

1．報道災(zāi)難真相．監(jiān)督政府對事件的處置情況

災(zāi)難事件發(fā)生后．新聞媒體對事件的真實(shí)情況進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、公正的報道．是媒體對事件受害者最大的人文關(guān)懷。這些真相包括事件的傷亡情況，救援情況，災(zāi)后安置情況，事故的原因，對責(zé)任者的追究等。媒體對真相及時準(zhǔn)確的報道．既能防止謠言和流言的產(chǎn)生和傳播。還能監(jiān)督相關(guān)部門對災(zāi)難事件的處置情況。上海“11·15”特別重大火災(zāi)發(fā)生后．上海的地方媒體在第一時間對事件進(jìn)行了全方位報道。媒體的報道引起了社會各界對．事件的廣泛關(guān)注．將政府部門對事故的救援、安置等工作置于公眾的監(jiān)督之下。

2．公布遇難人員名單

與其說人們關(guān)注災(zāi)難事件．倒不如說人們關(guān)注災(zāi)難事件中的人。當(dāng)事人的命運(yùn)應(yīng)該是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，傷亡情況歷來是災(zāi)難事件報道的核心新聞要素。當(dāng)前的災(zāi)難事件報道中，傷亡數(shù)字的公布已經(jīng)成為常態(tài)。但是，遇難人員的名單卻鮮有公開報道。在眾多的災(zāi)難事件中，死難者往往是一個個冰冷的數(shù)字。然而，人文關(guān)懷應(yīng)該是對個體的尊重。

上海媒體《東方早報》和《新聞晨報》于11月17日以莊重素凈的版面．刊登了上?！?1·15”特大火災(zāi)部分遇難者和失蹤者名單。這份名單來自災(zāi)民安置點(diǎn)的公告欄。名單一公布．網(wǎng)上便掀起情感波瀾．網(wǎng)友對這兩家媒體肅然起敬，稱此舉動直接體現(xiàn)著對平民生命的尊重。

3．挖掘?yàn)?zāi)難事件中的人性光輝

任何災(zāi)難事件都是悲劇，充滿了哀傷和悲痛的情感。然而在災(zāi)難面前，人們又不是被動的承受者。危急時刻，人們與悲情抗?fàn)幍牧α勘患ぐl(fā)出來，總有人會挺身而出，用自己的力量和生命與災(zāi)難抗?fàn)帯?zāi)難中的悲歡離合、生命傳奇和心手相連閃爍著熠熠的人性光輝。對這些人性光輝的挖掘，給生者以前行的勇氣和力量?！氨瘎〔粌H表現(xiàn)沖突與毀滅，而且表現(xiàn)抗?fàn)幣c拼搏。這是悲劇成為一種審美價值類型的最根本原因。”上?！?1·15”特大火災(zāi)的報道中。有很多記述了火災(zāi)背后的真情故事。有為了對孫女“活著出去的承諾”拼命逃離火海的爺爺奶奶；有在大難來臨，為了癱瘓丈夫同生共死的妻子：有兩次沖進(jìn)火海救助妻子的丈夫；有冒著生命危險，將老夫妻背出大樓的消防隊員……這些報道是對人的生命和價值的關(guān)照，給人以心靈的溫暖和撫慰，體現(xiàn)了對受害者及其親人的人文關(guān)懷。

災(zāi)難事件的報道，還會引發(fā)人們的悲天憫人的情懷。社會公眾通過慰問、捐款捐物、投身救災(zāi)行動等方式表達(dá)出的同情和關(guān)愛，也是對受害者的人文關(guān)懷。這種關(guān)懷是災(zāi)難事件報道產(chǎn)生的結(jié)果，也會成為災(zāi)難事件新的報道題材。而對這些同情、關(guān)愛行動的報道，不僅使遭遇不幸的人得到安慰，還會在社會上喚起更多人的愛心，使得人文關(guān)懷的效應(yīng)繼續(xù)放大。

三、關(guān)懷災(zāi)難事件報道的受眾

1．滿足受眾的知情權(quán)

面對災(zāi)難事件，廣大受眾會對新聞媒體的相關(guān)報道給予高度關(guān)注。面對突如其來的重大災(zāi)難，人們首先會在心理上產(chǎn)生同情心，關(guān)注災(zāi)難的傷亡和救援情況。而本地受眾因與災(zāi)難事件有地理和心理上的兩個接近性，更是迫切了解事件真相．以便對自己所處的環(huán)境狀況做出準(zhǔn)確的判斷。擁有人文關(guān)懷理念的新聞媒體要滿足人們對災(zāi)難事件信息的渴求。及時報道事件真相．滿足人們的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

上?！?1·15”特大火災(zāi)發(fā)生半個小時左右，上海本地媒體新民網(wǎng)就進(jìn)行了第一條獨(dú)家報道。隨后，上海電視臺打破原定的節(jié)目安排．對火災(zāi)救援情況進(jìn)行了一個多小時的直播。在后續(xù)報道中，全國各個層次的媒體都給予了高度關(guān)注，滿足了各地公眾的知情權(quán)。

2．向受眾提供服務(wù)性信息

每個災(zāi)難事件發(fā)生時，總會深切影響到與受災(zāi)民眾具有相同或相似處境的人。災(zāi)難發(fā)生的原因、災(zāi)難發(fā)生后如何逃生、如何避免此類災(zāi)難等服務(wù)性信息會引起受眾的急切關(guān)注。媒體發(fā)揮教育功能，向廣大受眾提供相關(guān)的服務(wù)信息是災(zāi)難事件報道具有人文關(guān)懷的表現(xiàn)。在上海“11·15”特大火災(zāi)發(fā)生不久，各大新聞媒體的網(wǎng)站在跟蹤報道事件最新進(jìn)展的同時，向受眾提供了詳實(shí)的服務(wù)性信息。比如新浪網(wǎng)的服務(wù)性信息包括：高樓火災(zāi)為何蔓延快、高層火災(zāi)為何滅火難、高層建筑設(shè)計不利于火災(zāi)救援、遭遇火災(zāi)應(yīng)該怎么做等專題。從網(wǎng)友的留言看，生活在大城市高樓里的受眾對此類信息的關(guān)注度極高。這說明服務(wù)類信息的傳播是媒體在災(zāi)難事件報道中應(yīng)該給予受眾的應(yīng)有的人文關(guān)懷。

3．深刻反思．關(guān)懷公眾利益

災(zāi)難事件的反思報道屬于深度報道的范疇?！吧疃葓蟮啦粌H在向受眾提供一般化的新聞信息，而且由此及彼，把個案的問題推而廣之；由表及里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，進(jìn)行背景透析，延伸新聞觸角，向廣大受眾挖掘新聞背后的‘新聞?！痹跒?zāi)難事件反思報道中，對新聞背后“新聞”的挖掘，能夠讓事實(shí)經(jīng)過理性過濾，從而挖掘出災(zāi)難背后的深層次原因，比如腐敗問題、失職問題等。而由此及彼，將災(zāi)難個案中的共性問題挖掘出來。往往能引起政府部門的關(guān)注，從制度層面上解決此類問題，從制度上防止悲劇的再次發(fā)生。由此可見，反思性報道是對公眾長遠(yuǎn)利益的關(guān)注，是人文關(guān)懷的又一體現(xiàn)。

上海“11·15”特大火災(zāi)發(fā)生后．《三聯(lián)生活周刊》刊發(fā)了主題為《58個生命警示了什么；誰的城市?》的封面故事?！丁耙馔狻被馂?zāi)與滅火極限之痛》、《一位建筑師眼中的膠州路大火》、《一座城市如何長大?》等深度報道，反思了在這樣一起付出了沉重生命代價的悲劇發(fā)生后，我們該從中獲得什么?對火災(zāi)的直接原因進(jìn)行了深度透視，對城市管理者眼中的盲點(diǎn)提出了質(zhì)疑，認(rèn)為如何尊重人居住，如何保障人居住的安全，如何使城市更有居住的溫暖與舒適，應(yīng)該成為我們謀求發(fā)展最重要的前提。這樣的深度反思。是想促進(jìn)城市安全管理的制度化，使城市居民的利益得到根本的保障、彰顯了人文關(guān)懷的本質(zhì)精神。