（上海光華印刷機(jī)械有限公司，上海200436）

論產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保障機(jī)制

皋 嶸

（上海光華印刷機(jī)械有限公司，上海200436）

企業(yè)要實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，必須建立健全產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，以有效解決企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。分別從建立科學(xué)合理的立項(xiàng)機(jī)制、完善產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的資源保證機(jī)制、強(qiáng)化項(xiàng)目過(guò)程的規(guī)范性管理機(jī)制和規(guī)范項(xiàng)目的責(zé)權(quán)利對(duì)等機(jī)制四個(gè)方面論述了產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的保障機(jī)制。

產(chǎn)品質(zhì)量 改進(jìn) 機(jī)制

1 建立科學(xué)合理的立項(xiàng)機(jī)制

1.1 質(zhì)量信息反饋機(jī)制

產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量所表現(xiàn)出的反饋信息，從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時(shí)間段來(lái)分，可以分為公司內(nèi)部質(zhì)量反饋信息和公司外部質(zhì)量反饋信息。

公司內(nèi)部質(zhì)量反饋信息主要包括外購(gòu)零部件的進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量信息、針對(duì)外購(gòu)零部件的過(guò)程監(jiān)控質(zhì)量信息（比如上門驗(yàn)收、飛行抽查、第二方體系審核、PPAP驗(yàn)證等質(zhì)量信息）、產(chǎn)品安裝以及調(diào)試過(guò)程中暴露出來(lái)的外購(gòu)件質(zhì)量信息、公司內(nèi)部加工/安裝/調(diào)試過(guò)程中的質(zhì)量信息等。

公司外部質(zhì)量反饋信息根據(jù)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，可以分為兩大類。一類屬于最終產(chǎn)品的公司產(chǎn)品。其外部質(zhì)量反饋相對(duì)簡(jiǎn)單，主要就是直接使用產(chǎn)品的用戶所提出的質(zhì)量投訴或質(zhì)量要求；另一類屬于中間產(chǎn)品的公司產(chǎn)品，則其外部質(zhì)量反饋信息包含了配套廠在進(jìn)貨檢驗(yàn)以及安裝調(diào)試過(guò)程中的質(zhì)量反饋信息、最終產(chǎn)品的用戶使用過(guò)程中反饋的質(zhì)量信息。

產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的信息及時(shí)、完整、正確，是提出產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的必要前提與基礎(chǔ)。

1.2 質(zhì)量信息及時(shí)獲取機(jī)制

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)品同質(zhì)化情況日趨嚴(yán)重。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往誰(shuí)掌握信息，誰(shuí)就掌握先機(jī)，誰(shuí)就掌握主動(dòng)。而質(zhì)量信息則是一個(gè)為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要信息，它事關(guān)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展命脈。為此，我們?cè)谡莆兆约荷a(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)的同時(shí)，必須也同時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得了哪些技術(shù)進(jìn)步、提高了哪些質(zhì)量指標(biāo)等。這些信息是確定持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的必要依據(jù)，得不到及時(shí)的傳遞，將會(huì)使所有的持續(xù)改進(jìn)工作迷失方向和目標(biāo)。

1.3 關(guān)鍵質(zhì)量信息分析機(jī)制

在紛紜無(wú)緒的質(zhì)量信息中挖掘?qū)|(zhì)量持續(xù)改進(jìn)最有價(jià)值的信息，是確定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的是不同的用戶，用戶使用的可能是同一企業(yè)生產(chǎn)的不同的產(chǎn)品，每個(gè)用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境或者工況都可能不同，使用習(xí)慣也不盡相同，而且用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不同。面對(duì)這樣復(fù)雜的用戶因素，要根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法（比如“20/80”法則），把重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)用戶、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)特性等的質(zhì)量信息要素提煉出來(lái)，這樣的信息才具有價(jià)值，否則將是毫無(wú)利用價(jià)值的信息垃圾。

只有以上質(zhì)量信息反饋、信息獲取以及關(guān)鍵信息分析這三個(gè)機(jī)制得到有效的貫徹，才能使得企業(yè)為實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)而進(jìn)行立項(xiàng)工作能夠科學(xué)地開展起來(lái)。

2 完善產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的資源保證機(jī)制

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)要以資源保證機(jī)制為切入點(diǎn)，項(xiàng)目資源選擇合理化、使用效率最大化是資源保證機(jī)制發(fā)揮效用的最佳體現(xiàn)。每個(gè)企業(yè)每年投入的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的資源是有限的如果資源過(guò)于分散，則會(huì)產(chǎn)生樣樣要做、樣樣做不好的現(xiàn)象，無(wú)法集中人力、物力，對(duì)重點(diǎn)的項(xiàng)目進(jìn)行突破。如果資源過(guò)于集中，則會(huì)產(chǎn)生資源過(guò)剩甚至浪費(fèi)的現(xiàn)象，使得我們的質(zhì)量成本投入過(guò)高，造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)剩等現(xiàn)象。在持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的配備資源因素中，人是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵和重要因素。所以，眾多的持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，根據(jù)怎樣的方法確定其重要度、涉及的主要專業(yè)領(lǐng)域，從而確定最合適的人選來(lái)?yè)?dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，也是項(xiàng)目資源獲取的重要保證。在資源保障方面，企業(yè)當(dāng)中往往存在這樣一些不良現(xiàn)象：

（1）站在各自部門的立場(chǎng)上，爭(zhēng)奪公司資源。由于是持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，采用項(xiàng)目制的方法來(lái)開展工作，所以相關(guān)的部門和員工第一反映就是“凡是項(xiàng)目，必有投入”，爭(zhēng)取到項(xiàng)目，就是爭(zhēng)取到金錢。在這種思想指導(dǎo)下，誰(shuí)都站在自己分管的工作角度去爭(zhēng)搶項(xiàng)目。分管不同產(chǎn)品的都說(shuō)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品最重要，分管設(shè)計(jì)開發(fā)的說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品性能指標(biāo)很關(guān)鍵，分管生產(chǎn)過(guò)程的說(shuō)這個(gè)工藝參數(shù)的生產(chǎn)一致性必須控制好……。于是公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，使得公司領(lǐng)導(dǎo)不能正確把握方向，作出最佳的決策。

（2）重視職能制，輕視項(xiàng)目制，不肯把最適合的人員放在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的位置上。由于制造型企業(yè)的職能制機(jī)構(gòu)比較強(qiáng)，各個(gè)部門都對(duì)屬于其職能分工范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作給予了高度的重視，從部門利益出發(fā)，總是把能力較強(qiáng)的、關(guān)鍵人員安排在本部門的重要崗位上。當(dāng)項(xiàng)目開展時(shí)，需要某個(gè)部門的關(guān)鍵人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的任務(wù)時(shí)，此時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)給予高度的重視，而以種種理由阻礙調(diào)動(dòng)其部門的相關(guān)人員，或就指定一個(gè)并不十分合適的人員，以確保本部門的工作不受影響，缺少全局觀念。

3 強(qiáng)化項(xiàng)目過(guò)程的規(guī)范性管理機(jī)制

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程往往是一個(gè)個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目不斷地立項(xiàng)、攻關(guān)、移交的項(xiàng)目管理的過(guò)程，在這些過(guò)程中我們必須嚴(yán)格遵循規(guī)范化的項(xiàng)目管理的程序，以保障質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目能夠有效地、有條不紊地持續(xù)進(jìn)行下去。這就要求產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)采取項(xiàng)目過(guò)程管理的規(guī)范性機(jī)制。因?yàn)?，如果沒(méi)有規(guī)范的項(xiàng)目管理程序機(jī)制的話，往往就會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）項(xiàng)目任務(wù)的嚴(yán)肅性

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目過(guò)程規(guī)范性管理機(jī)制的第一條就是要明確項(xiàng)目任務(wù)的嚴(yán)肅性，否則會(huì)造成嚴(yán)重的后果。

例如，如果企業(yè)僅通過(guò)非正規(guī)的書面形式（隨意性強(qiáng)，格式、內(nèi)容不統(tǒng)一，表述方法不規(guī)范等）甚至于口頭形式傳遞項(xiàng)目信息，要求有關(guān)部門進(jìn)行開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，就會(huì)令相關(guān)部門或人員認(rèn)為項(xiàng)目要求不嚴(yán)肅、不嚴(yán)格、不正規(guī)，會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)做可有可無(wú)，并會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目做好做壞并沒(méi)有很強(qiáng)的約束力的感覺(jué)。這樣就從項(xiàng)目的策劃、落實(shí)、推進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都不能給予認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)度松懈、拖拉，缺乏緊迫感、使命感、責(zé)任感。所以，產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目過(guò)程一定要遵循規(guī)范性管理機(jī)制。

（2）項(xiàng)目組成員組成的明確性

項(xiàng)目的成功開展要靠項(xiàng)目組的成員齊心協(xié)力，因此項(xiàng)目組成員的組成結(jié)構(gòu)一定要合理，成員的任務(wù)分工要明確，只有這樣才能做到項(xiàng)目任務(wù)落實(shí)到人，也才能很好地完成項(xiàng)目任務(wù)。

沒(méi)有正規(guī)的形式明確項(xiàng)目組的組成人員，就會(huì)使得項(xiàng)目的組織形式十分松散。有的成員只知道參加了項(xiàng)目組，但并不明確了解自己的任務(wù)和進(jìn)度要求及方法；甚至有的成員對(duì)于項(xiàng)目根本不了解，一旦涉及到具體工作時(shí)，就感到無(wú)從下手，可能會(huì)拋開項(xiàng)目的總體要求，而就事論事地去做，造成落實(shí)不到位，甚至于出現(xiàn)方向性的偏差。

（3）項(xiàng)目進(jìn)度的可控性

產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目一般都是有其進(jìn)度要求的，以滿足客戶的需求，贏得市場(chǎng)。尤其是那些公司級(jí)的重大項(xiàng)目，更是會(huì)由多個(gè)子項(xiàng)目構(gòu)成，而每一個(gè)子項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度要求均是根據(jù)這些大項(xiàng)目的總體質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)要求分解而來(lái)的，因此項(xiàng)目進(jìn)度的可控性就顯得十分重要。如果各個(gè)子項(xiàng)目的進(jìn)度不統(tǒng)一、不受控，將直接導(dǎo)致公司質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，公司的總體經(jīng)營(yíng)質(zhì)量就會(huì)受到損害。同時(shí)，為了確保項(xiàng)目的最終進(jìn)度要求，還必須對(duì)關(guān)鍵過(guò)程（即里程碑）的進(jìn)度控制提出要求，否則一旦其中某一個(gè)環(huán)節(jié)脫期，就勢(shì)必對(duì)總體進(jìn)度造成重大影響。

（4）項(xiàng)目改進(jìn)措施的針對(duì)性

產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要提出改進(jìn)措施的項(xiàng)目，其可以分為臨時(shí)措施和根本性措施，臨時(shí)措施是出現(xiàn)某一故障模式之后的彌補(bǔ)性措施，而根本性措施則要求預(yù)防該質(zhì)量缺陷模式的發(fā)生。如果措施的針對(duì)性不強(qiáng)，甚至于由于原因分析不全面、不徹底，導(dǎo)致所采取的措施根本就是牛頭不對(duì)馬嘴，那么質(zhì)量改進(jìn)的效果將可想而知。同時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)的措施還要考慮到所涉及的產(chǎn)品所處狀態(tài)的類別。比如，某措施是針對(duì)已經(jīng)到用戶的產(chǎn)品、還是針對(duì)尚在配套廠待裝或者已經(jīng)總裝的產(chǎn)品，是公司內(nèi)部的產(chǎn)成品還是在制品或是公司內(nèi)部的庫(kù)存件等等。對(duì)處于不同的狀態(tài)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)可能采取的改進(jìn)措施也是不同的，但是對(duì)于每一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目都必須按同樣嚴(yán)格考慮到采取措施的針對(duì)性，明確具體的改進(jìn)要求，否則改進(jìn)的效果就會(huì)受到很大影響。

（5）及時(shí)應(yīng)對(duì)進(jìn)程中各種要素變更的隨機(jī)性

任何項(xiàng)目都可能由于內(nèi)外部因素的變化而產(chǎn)生相應(yīng)的變動(dòng)，比如，可能由于公司總體要求的變化導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的變化、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度要求的變化、項(xiàng)目覆蓋范圍的變化；又如，由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目組成員工作調(diào)動(dòng)、任務(wù)變化甚至自身健康等原因也有可能產(chǎn)生調(diào)整的需求；還有，項(xiàng)目進(jìn)程有可能因?yàn)榇胧?yàn)證不順利、措施驗(yàn)證效果不明顯、技術(shù)手段不能及時(shí)保障等原因而發(fā)生調(diào)整的需求等等。項(xiàng)目產(chǎn)生變更的需求是非常正常的，但是對(duì)于變更的內(nèi)容和目標(biāo)要進(jìn)行控制，否則可能由于應(yīng)變失當(dāng)而最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

4 規(guī)范產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目的責(zé)權(quán)利對(duì)等機(jī)制

項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心的管理，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目部管理既要適度集權(quán)又要適度授權(quán)。企業(yè)的產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目是企業(yè)的內(nèi)部攻關(guān)項(xiàng)目，項(xiàng)目部與企業(yè)之間既是上下級(jí)委派關(guān)系，又是經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。項(xiàng)目部必須與企業(yè)簽定全額承包和成本責(zé)任狀，保證為企業(yè)創(chuàng)造效益，培養(yǎng)人才，積累經(jīng)驗(yàn)，塑造品牌。企業(yè)與項(xiàng)目部必須責(zé)權(quán)利分明，責(zé)權(quán)利對(duì)等。企業(yè)要建立一種制度，讓干得好的項(xiàng)目部充分發(fā)揮其積極性，還要主動(dòng)承擔(dān)處理項(xiàng)目管理的棘手問(wèn)題，并做好服務(wù)幫助。

但是當(dāng)企業(yè)的項(xiàng)目管理缺乏規(guī)范的管理程序和要求時(shí)，容易導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中責(zé)權(quán)利不對(duì)等的現(xiàn)象發(fā)生，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

4.1 有責(zé)無(wú)權(quán)

主要存在項(xiàng)目組組長(zhǎng)的責(zé)權(quán)不能一致的問(wèn)題。“有責(zé)”意味著對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)（包括持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、人財(cái)物資源控制等內(nèi)容）通過(guò)一定的形式（如項(xiàng)目合同/協(xié)議等）給予了明確，但是在履行這些職責(zé)的過(guò)程當(dāng)中，往往沒(méi)有賦予足夠的權(quán)利，而造成項(xiàng)目的流產(chǎn)或拖延。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）項(xiàng)目組長(zhǎng)缺乏對(duì)項(xiàng)目改進(jìn)措施的執(zhí)行權(quán)：經(jīng)過(guò)原因分析、措施驗(yàn)證等環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組確定了根本性的改進(jìn)措施。但要落實(shí)這些改進(jìn)措施，需要通過(guò)行政管理?xiàng)l線來(lái)落實(shí)。比如：更改技術(shù)圖紙的建議，需要技術(shù)部門通過(guò)更改、審核、校對(duì)、會(huì)簽、批準(zhǔn)等流程去落實(shí)，如果得不到技術(shù)部門的支持和認(rèn)可，這項(xiàng)工作就很難執(zhí)行。又如，項(xiàng)目組提出的設(shè)備改造的建議，需要設(shè)備管理部門執(zhí)行申請(qǐng)、執(zhí)行、驗(yàn)證等流程，如果項(xiàng)目組對(duì)其缺乏約束的權(quán)利，這項(xiàng)工作也難以操作。

2）項(xiàng)目組長(zhǎng)缺少對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用權(quán)：有的項(xiàng)目涉及的面比較廣，需要發(fā)生費(fèi)用的方面比較多。比如，有的改進(jìn)措施為了縮短驗(yàn)證時(shí)間，項(xiàng)目組會(huì)直接尋找?guī)讉€(gè)最終用戶去進(jìn)行試驗(yàn)。工作時(shí)難免要請(qǐng)客吃飯、或者贈(zèng)送一些維修備配件等，發(fā)生一定的費(fèi)用。但在比較正規(guī)的公司，財(cái)務(wù)規(guī)定比較嚴(yán)格，請(qǐng)客吃飯只能從“交際費(fèi)”支出，維修備配件只能從“售后服務(wù)”專項(xiàng)費(fèi)用支出等等。嚴(yán)格的財(cái)務(wù)規(guī)定往往束縛了項(xiàng)目組工作的手腳。再如，當(dāng)改進(jìn)措施涉及到要新增一臺(tái)設(shè)備時(shí)，這種本來(lái)按照財(cái)務(wù)規(guī)定項(xiàng)目費(fèi)用是允許列支的開支，在很多企業(yè)中還必須根據(jù)規(guī)定走相關(guān)流程（比如技術(shù)措施評(píng)審流程），結(jié)果原本可以在項(xiàng)目組范圍操作的工作一定要再按照公司職能分工的管理規(guī)定再去經(jīng)過(guò)一個(gè)完整的流程。如在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問(wèn)題而沒(méi)有批準(zhǔn)的話，則項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)下去，而職能部門對(duì)此是沒(méi)有責(zé)任的。即便是沒(méi)有發(fā)生任何周折，也會(huì)由于流程時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響項(xiàng)目的進(jìn)度，由此造成的損失也是無(wú)法挽回的。

3）缺少對(duì)項(xiàng)目組及項(xiàng)目經(jīng)理的考核激勵(lì)權(quán)：激勵(lì)是促進(jìn)項(xiàng)目有效開展的一種手段，在利益分配的環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：

（1）項(xiàng)目組與項(xiàng)目組之間分配差異：項(xiàng)目組總體分配情況不明朗。項(xiàng)目組責(zé)任人在簽約時(shí)不能夠知曉完成這個(gè)項(xiàng)目或者完成到什么程度可以獲得多少激勵(lì)。公司對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目組與項(xiàng)目組之間都是打悶包，直到最終項(xiàng)目評(píng)價(jià)和分配的時(shí)候才“開包”，以至于有的項(xiàng)目組期望值過(guò)高，項(xiàng)目激勵(lì)到手后士氣一泄千丈，發(fā)誓以后再也不做項(xiàng)目了；有的在項(xiàng)目組之間進(jìn)行比較，認(rèn)為自己從事的項(xiàng)目無(wú)論從技術(shù)難度還是從創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)看都比其他項(xiàng)目要重要得多，但是得到的回報(bào)卻似乎不成正比，于是發(fā)牢騷：“以后你們這些項(xiàng)目也別來(lái)找我了，誰(shuí)拿得多、誰(shuí)有本事誰(shuí)去做！”

（2）項(xiàng)目組內(nèi)部分配差異：項(xiàng)目組成立后分工沒(méi)有十分明確，任務(wù)大小、難易程度等都不夠明確，項(xiàng)目激勵(lì)有可能出現(xiàn)平均主義，重點(diǎn)、關(guān)鍵不突出，從而打擊了部分骨干成員的積極性。項(xiàng)目激勵(lì)也有可能拉開了差距，但是有失公允，翹翹板翹得太高了，無(wú)法平衡。項(xiàng)目組組長(zhǎng)威信有可能因此受到影響，今后其號(hào)召力、影響力則大打折扣。

（3）項(xiàng)目激勵(lì)與正常分配相互混淆：絕大多數(shù)的項(xiàng)目組成員是兼職人員，他們除了從事項(xiàng)目組的工作之外，還要兼顧自身原來(lái)從事的崗位任務(wù)。有的成員甚至還起到項(xiàng)目組與職能部門的接口作用，部門內(nèi)部也將有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐其在項(xiàng)目組中的任務(wù)。所以在處理項(xiàng)目激勵(lì)與正常分配過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題：第一，把項(xiàng)目激勵(lì)作為平衡部門員工的總收入的調(diào)節(jié)劑。有的部門領(lǐng)導(dǎo)收到項(xiàng)目組下發(fā)給參加項(xiàng)目組的員工項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)之后，沒(méi)有直接下發(fā)給相關(guān)員工，而是把這些員工的正常收入拿出來(lái)進(jìn)行平衡，其擔(dān)心由于項(xiàng)目獎(jiǎng)發(fā)放之后會(huì)在部門內(nèi)部造成不平衡，于是把這部分獎(jiǎng)金用于總體分配的平衡，導(dǎo)致實(shí)際發(fā)放到相關(guān)員工手里就寥寥無(wú)幾了。第二，缺乏對(duì)部門內(nèi)部其他支撐項(xiàng)目組工作成員的考慮：有的項(xiàng)目組成員純粹代表部門與項(xiàng)目的總接口，而非憑籍個(gè)人的能力或特長(zhǎng)在項(xiàng)目中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和作用。所以項(xiàng)目激勵(lì)分配到部門時(shí)，應(yīng)該由部門領(lǐng)導(dǎo)總體考慮該如何分配到內(nèi)部相關(guān)人員，既不能簡(jiǎn)單地對(duì)部門所有的人員“平均分配”，也不能統(tǒng)統(tǒng)集中到參加項(xiàng)目的某一個(gè)人身上。

（4）對(duì)項(xiàng)目人員的工作分配權(quán)和考核激勵(lì)權(quán)：項(xiàng)目組的成員都是從各個(gè)部門抽調(diào)組成的。項(xiàng)目組組長(zhǎng)對(duì)組員的任務(wù)分配權(quán)或者考核激勵(lì)權(quán)如果不到位，就容易產(chǎn)生令不行、禁不止的可怕后果。

4.2 有權(quán)無(wú)責(zé)

主要指公司對(duì)項(xiàng)目組的約束問(wèn)題，包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和資源調(diào)配的控制。當(dāng)企業(yè)賦予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人足夠的權(quán)利后，卻沒(méi)有責(zé)任目標(biāo)的要求或者責(zé)任目標(biāo)要求得不夠明確，也就是對(duì)其缺乏考核約束，就會(huì)直接導(dǎo)致做與不做一個(gè)樣、做好做壞一個(gè)樣的現(xiàn)象，最終造成公司總體持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)受到嚴(yán)重的影響。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雖然明確了自己的權(quán)利所在，但是責(zé)任目標(biāo)要求或者說(shuō)對(duì)于應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任沒(méi)有完全達(dá)到，比如說(shuō)前文提到的對(duì)于措施的落實(shí)跟進(jìn)和效果的促成方面，或者是開展項(xiàng)目所要遵循的方向不夠明朗，比如說(shuō)項(xiàng)目使用經(jīng)費(fèi)的控制。這樣導(dǎo)致的后果就是項(xiàng)目中途夭折或者是事倍功半。

（2）缺乏對(duì)項(xiàng)目要求實(shí)施效果和項(xiàng)目責(zé)任的考核，造成“有要求，無(wú)責(zé)任”、“有責(zé)任，無(wú)考核”的現(xiàn)狀。長(zhǎng)期以來(lái)，導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施即使有積極性也不會(huì)有很好的成效，最終導(dǎo)致持續(xù)改進(jìn)效果不佳。

5 結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，必須建立健全產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，以有效解決企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

Mechanism of Guaranteeing Sustained Improvement of Product Quality

Gao Rong
（Shanghai Guanghua Printing Machinery Co.,Ltd.,Shanghai 200436,China）

To achieve sustained improvement of product quality,companies are required to establish and perfect its mechanism of sustained improvement of product quality,thus effectively tackling the problems arising from the real operations.This paper elaborates upon the protective mechanism for the sustained improvement of product quality from the following four aspects:establishing a scientific and rational mechanism of project initiation,improving the mechanism of resources assurance,strengthening the regulatory management mechanism in the project process,and,specifying the mechanism of guaranteeing the equity of responsibility,right and benefit.

product quality,improvement,mechanism

10.3969/j.issn.1671-0614.2012.01.010

來(lái)稿日期：2011-09-27

皋嶸（1972-），女，EMBA，總經(jīng)理，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。