余 兵

（信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校旅游管理系，河南 信陽 464000）

基于CI戰(zhàn)略的河南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略分析

余 兵

（信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校旅游管理系，河南 信陽 464000）

目前旅游業(yè)市場競爭越來越激烈。對外宣傳、吸引游客在旅游業(yè)發(fā)展中的地位異常重要。文中引入CI戰(zhàn)略對河南旅游產(chǎn)業(yè)理念基礎(chǔ)、行為識別以及視覺形象進(jìn)行分析，提出了河南旅游業(yè)開展市場營銷的有效途徑。

CI戰(zhàn)略；旅游業(yè)；發(fā)展策略

1.CI戰(zhàn)略與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

CI戰(zhàn)略是通過策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）、對企業(yè)形象的有關(guān)要素（理念、行為、視覺）進(jìn)行策劃、規(guī)范，并通過全方位、多媒體的統(tǒng)一傳播塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象、以謀求社會大眾認(rèn)同的企業(yè)形象戰(zhàn)略。

企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）在我國旅游業(yè)形象策劃的應(yīng)用是從“廣之旅”開始的，“廣之旅”之所以從默默無聞的“廣州市旅游公司”一躍成為全國旅行社十強(qiáng)之一，就在于成功實(shí)施了品牌識別系統(tǒng)。引入CI戰(zhàn)略對旅游業(yè)進(jìn)行全面系統(tǒng)的形象策劃，可以改善旅游業(yè)的整體素質(zhì)，統(tǒng)一和提升旅游業(yè)形象，增強(qiáng)對游客的吸引力，提高旅游業(yè)的市場競爭力，建立具有知名度、美譽(yù)度、信任度和重游期望的旅游品牌，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.河南省旅游業(yè)CI戰(zhàn)略分析

河南有著深厚的歷史文化積淀和優(yōu)美的自然景觀，旅游資源非常豐富。要把現(xiàn)有的旅游資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游市場的競爭優(yōu)勢，就必須深入挖掘旅游潛力，整合旅游資源，引入CI戰(zhàn)略進(jìn)行科學(xué)的形象策劃，創(chuàng)出有影響力的旅游品牌。

2.1 河南旅游業(yè)理念基礎(chǔ)（M I）分析

河南旅游業(yè)的理念識別（MI）最重要的是通過旅游業(yè)科學(xué)合理的戰(zhàn)略定位，來實(shí)現(xiàn)河南旅游業(yè)獨(dú)具特色的理念、精神和策略，從而打造河南旅游品牌。

河南是中華文明的發(fā)祥地，悠久的歷史留存下來了大量的、寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，包括尋根文化、古都文化、宗教文化、武術(shù)文化以及歷史文化名人。河南旅游業(yè)應(yīng)深入挖掘和整合文化旅游資源，打造中原文化旅游強(qiáng)勢品牌。

2.2 河南旅游業(yè)行為準(zhǔn)則（BI）分析

旅游產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)水平直接關(guān)系游客身心愉悅和產(chǎn)品整體質(zhì)量，是旅游業(yè)品牌形象的重要組成部分。旅游業(yè)行為準(zhǔn)則（BI）是在理念指導(dǎo)下的旅游業(yè)一切經(jīng)營管理行為，是動(dòng)態(tài)的識別形式。

在內(nèi)部管理行為上，河南旅游業(yè)要規(guī)范管理、熱情服務(wù)，為游客營造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。首先，協(xié)調(diào)旅游景區(qū)和其他旅游企業(yè)的配合，加強(qiáng)旅游業(yè)的統(tǒng)一組織和規(guī)范管理。其次，要按照市場競爭的原則，制定一整套完善的旅游產(chǎn)業(yè)人才競爭機(jī)制。再次，要引導(dǎo)和支持河南的高校開辟旅游相關(guān)專業(yè)和學(xué)科，加快培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游管理人才、急需的旅游規(guī)劃和營銷策劃人才、復(fù)合型的旅游服務(wù)人才。

2.3 河南旅游業(yè)視覺形象（VI）分析

VI是企業(yè)理念的具體化、視覺化，是靜態(tài)的識別符號。旅游業(yè)視覺形象體現(xiàn)在游客直接觀賞消費(fèi)的旅游景觀，通過對旅游景觀的觀賞而形成綜合旅游地印象。旅游視覺形象通過一系列具體的方式進(jìn)行傳播。

河南的某些文化旅游品牌景觀視覺形象已經(jīng)得到社會廣泛的認(rèn)可，并引導(dǎo)著游客對旅游目的地的判斷。比如塔林是少林寺旅游的視覺形象；龍門大佛是洛陽龍門石窟的著名景觀；清明上河園、龍亭是古都開封的視覺形象。還有一些很有中原特色的文化旅游景區(qū)視覺形象不太突出，比如太昊陵、老子故里等。這些景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)作為河南省文化旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品加以策劃和培育，深化和升華文化內(nèi)涵，優(yōu)化視覺景觀，逐漸發(fā)展成為立足國內(nèi)、面向國際的重要的文化旅游產(chǎn)品。

3.基于CI戰(zhàn)略的河南旅游業(yè)發(fā)展策略分析

3.1 合理定位，打造河南旅游特色品牌

3.1.1采取差異化策略，突出中原文化特色

在旅游業(yè)競爭愈來愈激烈的情況下，如果產(chǎn)品雷同、缺乏特色，就不會引起游客的興趣，影響旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭力。差異化營銷策略是針對特定的消費(fèi)人群，設(shè)計(jì)出差異化的旅游產(chǎn)品，并利用規(guī)模、資源、企業(yè)實(shí)力等優(yōu)勢，制造產(chǎn)品獨(dú)有的個(gè)性。河南旅游業(yè)應(yīng)根據(jù)文化

旅游資源的具體現(xiàn)實(shí)，深入挖掘和整合獨(dú)具中原特色的文化旅游資源，突出中原文化旅游內(nèi)涵和理念，設(shè)計(jì)和開發(fā)中原文化旅游產(chǎn)品。

3.1.2 推行重點(diǎn)化策略，實(shí)現(xiàn)品牌的帶動(dòng)輻射功能

河南省的旅游開發(fā)應(yīng)突出重點(diǎn)，創(chuàng)出幾個(gè)能夠代表河南地域特點(diǎn)并在國內(nèi)外具有影響力的人文和自然旅游景區(qū)或景點(diǎn)，并以這些重點(diǎn)特色景區(qū)為龍頭，帶動(dòng)河南整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。比如以少林武術(shù)文化為特色的少林寺和以太極拳為代表的溫縣陳家溝；享譽(yù)世界的歷史文化古都開封；尋根問祖為特色的新鄭黃帝故里等。河南應(yīng)緊緊抓住這些中原文化特色，加大對這些旅游資源的開發(fā)和推介，力爭創(chuàng)出河南知名品牌，從而推動(dòng)河南省整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.1.3 實(shí)行穩(wěn)定化策略，促進(jìn)品牌的可持續(xù)發(fā)展

旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)有一個(gè)科學(xué)的長期規(guī)劃，旅游產(chǎn)品的推廣更需要一個(gè)長期、不斷的宣傳過程，在這個(gè)過程中，旅游特色產(chǎn)品在游客心目中不斷形成并左右游客在旅游選擇上作出判斷。河南旅游業(yè)在營銷過程中，要把河南作為中華文明的發(fā)祥地這個(gè)文化理念作為一個(gè)長期的宣傳策略，影響和教育游客，使其深入人心，激起游客中原旅游的興趣，并做出實(shí)際的旅游行動(dòng)。

3.2 打造高素質(zhì)旅游營銷團(tuán)隊(duì)

3.2.1 組建一支強(qiáng)大的旅游營銷策劃團(tuán)隊(duì)

河南旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)該實(shí)行政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作戰(zhàn)略，成立一個(gè)營銷策劃機(jī)構(gòu)，聘請一批國內(nèi)外專家學(xué)者，對河南旅游業(yè)的營銷進(jìn)行深入論證和科學(xué)策劃，從而達(dá)到旅游營銷的積極效果

3.2.2 打造一支有競爭力的旅游營銷宣傳團(tuán)隊(duì)

旅游宣傳推介是旅游業(yè)發(fā)展中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是擴(kuò)大游客對旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度、提升其社會影響力和知名度的重要途徑。

3.2.3 培育一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)隊(duì)伍

旅游服務(wù)人員雖然不是直接的旅游宣傳人員，但他們的服務(wù)水平從一定程度上起著形象宣傳的作用。如導(dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)人員的接待服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、銀行和通信服務(wù)等。因此，應(yīng)加強(qiáng)對這些人員的整體素質(zhì)的培訓(xùn)和管理。

3.3 建立形式多樣的旅游營銷渠道

3.3.1 影視媒體營銷宣傳

首先是電影電視聲像廣告宣傳。通過優(yōu)美的畫面、動(dòng)聽的音樂以及簡潔的廣告詞可以給觀眾多角度、全方位的信息傳送。河南旅游營銷宣傳應(yīng)該基于中原歷史文化旅游理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的廣告制作，并借助如中央電視臺、旅游衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視以及各地知名電視臺或電視欄目進(jìn)行廣告宣傳。

其次是通過電影、電視劇進(jìn)行潛意識宣傳。很多河南的旅游品牌就是通過優(yōu)秀的影視劇目進(jìn)行深入人心的潛意識的宣傳而形成的。

3.3.2 平面媒體營銷宣傳

報(bào)刊、雜志、著作等平面媒體也是進(jìn)行旅游宣傳的主要平臺，要選擇在群眾中流傳廣泛、知名度高的平面媒體推出一系列的宣傳專欄，體現(xiàn)出河南旅游特色和理念，通過優(yōu)美而古樸的圖片、品位高雅的廣告設(shè)計(jì)、印象深刻的廣告口號給讀者帶來美的享受，激發(fā)讀者旅游的興趣。此外，河南也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持宣傳河南歷史文化的優(yōu)秀文學(xué)作品不斷推出，從而提升河南旅游業(yè)的文化內(nèi)涵和外在形象。

3.3.3 互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的信息溝通手段，它集文字、圖片、音像信息為一體，以最快的速度把信息傳遞給世界范圍內(nèi)的各種社會群體。在推廣網(wǎng)絡(luò)旅游營銷同時(shí)，注意補(bǔ)充完善和及時(shí)更新查詢系統(tǒng)，推出中文、英文多種語言版本的信息服務(wù)平臺，全方位地為游客提供“食、住、行、游、購、娛”方面的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)資訊。

3.3.4 節(jié)會營銷宣傳

河南應(yīng)以鄭州為主，發(fā)揮大中型城市的商旅會展功能，發(fā)展商務(wù)旅游，創(chuàng)立會展品牌，積極爭取一些中外大型會議、賽事、展覽、博覽的承辦權(quán)，不斷提高節(jié)會的質(zhì)量和品味，開拓新的節(jié)會市場，把這項(xiàng)工作做出品牌，做出成效。

3.3.5 其他營銷宣傳渠道

旅游宣傳還應(yīng)積極引入企業(yè)的VI傳播方式，多角度、全方位進(jìn)行宣傳。包括高速公路和主要交通要道的戶外旅游招牌宣傳、旅游從業(yè)人員統(tǒng)一的員工制服印刷宣傳口號、旅游商品、紀(jì)念品品牌及包裝宣傳、相關(guān)旅游企業(yè)的建筑外觀、辦公室裝飾宣傳以及利用旅游車輛、事務(wù)用品等進(jìn)行廣泛的傳播。

［1］ 李長秋.河南旅游形象的定位與研究［J］.華北水利水電學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版）,2004,（4）.

［2］ 胡良民,張廣花.河南旅游業(yè)營銷與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展［J］.地域研究與開發(fā),2005,（5）.

［3］ 彭蝶飛.區(qū)域旅游商品的營銷策略［J］.經(jīng)濟(jì)地理,2006,（3）.

［4］ 周作明.旅游規(guī)劃學(xué)［M］.北京:旅游教育出版社,2008,（6）.

F590.8 < class="emphasis_bold">［文章標(biāo)識碼］ A

A

1671-5136（2012） 01-0064-02

2012-02-02

余兵（1979－），男，河南信陽人，信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校旅游管理系講師。