“撥通‘12345’，就為我們村挽回20多萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失?！?012年5月8日，筆者在東安縣白牙市鎮(zhèn)宥江橋村下鄉(xiāng)時(shí)，聽(tīng)到該村5 組村民陳連生這樣說(shuō)道。

原來(lái)，2011年宥江橋村的晚稻受周?chē)u廠廢氣污染的影響，長(zhǎng)勢(shì)很差，但不知應(yīng)向哪個(gè)部門(mén)反映問(wèn)題。幾位村民在得知縣里開(kāi)通了“12345”縣長(zhǎng)熱線(xiàn)后，抱著試試看的心態(tài)撥打了“12345”縣長(zhǎng)熱線(xiàn)。1個(gè)小時(shí)后，縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦就督促縣農(nóng)業(yè)局派了幾名專(zhuān)家來(lái)村里進(jìn)行取樣、調(diào)查、鑒定，在縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦、縣農(nóng)業(yè)局等部門(mén)的幫助下，磚廠老板10日內(nèi)就為稻田受損的村民賠償了20.18萬(wàn)元。

縣長(zhǎng)熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，東安縣農(nóng)業(yè)局十分重視縣長(zhǎng)熱線(xiàn)工作，多措并舉構(gòu)建“連民橋”。一年來(lái)，該局出動(dòng)宣傳車(chē)輛10次，印發(fā)宣傳單10800份，發(fā)送手機(jī)短信3.5萬(wàn)余條，制作并發(fā)放資料1000份。該局強(qiáng)化規(guī)范辦理程序，在受理投訴事項(xiàng)中，做到有訴必接，有接必果，局里主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，對(duì)所有承辦事件親自督辦督查，確保承辦事項(xiàng)辦結(jié)率、回復(fù)率達(dá)到100%。