_岳寒冰 肖藝華

“您好，有什么可以幫助您的嗎？”這是媽媽每天都要微笑著重復(fù)的話語。

我的媽媽肖藝華是鄭州供電公司95598熱線一位大腹便便的坐席員。而我，就是那個在她肚子里即將出世的可愛寶寶。媽媽有一副好嗓音，溫柔中帶著甜美，把那句每天都重復(fù)千百遍的話語詮釋得那樣親切。

自6月份起，鄭州的天氣逐漸悶熱起來，且雨水較往年有明顯增加，這也給電力故障搶修帶來了不小的麻煩。各類電力故障的出現(xiàn)，使得95598熱線的話務(wù)通道常常被占滿。面對陡增的話務(wù)量，95598的大廳里顯得“熱鬧非凡”。聽媽媽說，僅7月12日一天，鄭州95598的話務(wù)量就多達8444個，而人員少也成了大家倍感焦灼的首要問題。

就在這時，我感受到了媽媽的焦急，同時也知道媽媽決定要帶著我一起“上戰(zhàn)場”了。

望著班長猶豫的眼睛，媽媽堅定地說：“班長，放心吧，我還能堅持！”

就這樣，我與媽媽一起坐在了話務(wù)臺前。這一坐便是整整3個小時。平時相當(dāng)頑皮的我，此時也能感受到媽媽的疲累，在值班長再三催促下，媽媽終于在話務(wù)量有所降低的時候站了起來。而我也立刻趁機活動了一下小胳膊、小腿。許是動作大了些，媽媽溫柔地給了我回應(yīng)，隔著肚皮輕輕地拍拍我，并且跟我說：“寶貝，你也累了吧，現(xiàn)在是非常時期，你要聽話，不要讓媽媽分心了哦！”

聽到媽媽疲倦的聲音，我真的好心疼。

在媽媽最忙的這些天里，我常常能感覺到媽媽剛起身離開座位，還沒走遠，聽到電話鈴聲一響，她就又立刻挺著大肚子飛奔到座位旁。和媽媽共事的阿姨們每每看到這樣的情景，都著實為她捏一把汗，而媽媽卻抿嘴一笑，輕輕地拍拍肚子，不緊不慢地接起電話，又開始新的“征戰(zhàn)”。

每天下班，爸爸都來接媽媽，一見面，爸爸就體貼地問媽媽：“今天受委屈了嗎？是不是還有不太文明的客戶啊？今天孩子還聽話嗎？”我知道，爸爸是在擔(dān)心，不僅擔(dān)心媽媽，也在擔(dān)心我是不是會聽到那些不好的話，對我產(chǎn)生不好的影響。

每每此時，媽媽都會溫柔地說：“這個時候我不能下戰(zhàn)場啊，班上現(xiàn)在新人多，經(jīng)驗不足，這樣的話務(wù)量，我下來了，別人就更忙了。老公，你放心吧，班上的人都很心疼我，隔一段時間就會叫我下來休息一會，再說了，你還不相信咱們的寶寶嗎？他一定會取其精華、棄其糟粕的?！?在媽媽的輕柔話語與堅持中，爸爸的焦慮慢慢地緩解，取而代之的是對媽媽更多的體貼和支持。

聽了他們的對話，我很感動，也為擁有這樣一對責(zé)任感很強的父母而驕傲！

現(xiàn)在，我依舊和媽媽奮戰(zhàn)在工作一線，只是，因為我出生的日子就要到了，班長阿姨實在不忍心讓媽媽再接熱線，把她的崗位調(diào)到了回訪組。在這里，媽媽沒那么忙了，可是只要話務(wù)量一上來，堅強的媽媽依舊帶著我往前沖。我也樂意看到這樣的媽媽，因為我覺得媽媽就是我的榜樣，等我長大了也一定也要像她一樣擁有堅忍不拔的性格、青春激昂的活力和強烈的責(zé)任感。

“您好，有什么可以幫助您的嗎？” 媽媽親切的話語再次在耳邊縈繞。

噓！小聲點，媽媽在工作哦，請不要打擾她……