蓋珂珂

(美國羅倫斯科技大學(xué)管理學(xué)院)

根據(jù)電氣和電子工程師協(xié)會的定義，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(Learning Management Systems)是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，支持開放式或遠程教學(xué)及各項培訓(xùn)工作的綜合教學(xué)管理系統(tǒng)。①The Institute of Electrical and Electronics Engineers，Inc.(2001)Draft Standard for Learning Technology– Learning Technology Systems Architecture(IEEE Publication No.1484.1/D9).Piscataway，NJ:IEEE Standard Activities Department作為一種已經(jīng)發(fā)展成熟的技術(shù)，它可以提供以教學(xué)為目的的多種功能，能夠為整合兼容多種教學(xué)工具提供技術(shù)平臺?，F(xiàn)在，無論是在發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，很多教育機構(gòu)或提供教育輔助服務(wù)的公司都已經(jīng)認識到這種基于網(wǎng)絡(luò)的教育培訓(xùn)平臺的重要性。在中國，隨著經(jīng)濟的持續(xù)增長和技術(shù)的不斷進步，教育者同樣對這種基于網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)管理系統(tǒng)有著較大的需求，以滿足不同求學(xué)者的學(xué)習(xí)需要。本文以如何在中國成功投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為視角，系統(tǒng)地分析教育管理系統(tǒng)在中國教育市場的投資狀況。

一、成功投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵因素與驅(qū)動力

學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)所提供的基礎(chǔ)功能通常包括自動化管理、信息跟蹤和培訓(xùn)事件的記錄與公布。②Ellis，R.K.(2009).A Field Guide to Learning Management Systems:ASTD＇s Source for E －Learning.根據(jù)消費者的不同需要，系統(tǒng)可以增加一些額外的功能，例如自助服務(wù)、自導(dǎo)服務(wù)、在可升級的網(wǎng)絡(luò)平臺上整合培訓(xùn)項目，以及信息的再利用。由于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)主要是為教師和學(xué)生提供一個在線的學(xué)習(xí)平臺，所以企業(yè)能為客戶提供的產(chǎn)品包括系統(tǒng)、服務(wù)、信息和設(shè)施。投資者可以充分利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢來滿足消費者不同的需求。

在中國教育市場投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，投資者需要注意三個關(guān)鍵因素。首先，產(chǎn)品的質(zhì)量永遠是消費者優(yōu)先考慮的第一要素，產(chǎn)品的質(zhì)量對公司的市場競爭力和未來的發(fā)展有著重要的影響力。其次，公司內(nèi)部的管理將是決定投資能否成功的另一個重要因素。管理者不但需要有較強的管理能力，同時還需要了解教育領(lǐng)域的基本理論和一定的實踐經(jīng)驗。整合教育和管理這兩個領(lǐng)域在一個平臺中對很多管理者來講將會是一種挑戰(zhàn)。再次，中國政府制定的很多法規(guī)和政策對很多產(chǎn)業(yè)，包括教育軟件投資，都具有很強的影響力和約束力。因此，投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)必須遵守中國政府所制定的各項政策、規(guī)章制度，以及營業(yè)范圍限制。對中國政府的各項法規(guī)政策的學(xué)習(xí)和了解，將幫助公司在中國市場的正常發(fā)展。

在中國投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的驅(qū)動力主要來自三個方面:管理、理論導(dǎo)向、技術(shù)支持。

第一，優(yōu)秀的管理將會給產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障，而產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品搶占市場份額最重要的因素之一。由于學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)兼?zhèn)淞硕喾N教育與技術(shù)的成分，所以管理者需要學(xué)習(xí)多種領(lǐng)域的知識以提高管理水平。

第二，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的推廣需要一個權(quán)威的教育理論作為支持，而教育理論同時還會對項目設(shè)計與運行產(chǎn)生非常重要的指導(dǎo)作用。目前，在數(shù)字化教育領(lǐng)域，被教育者廣泛接受并推崇的教育理論之一是從構(gòu)成主義(Constructivism)發(fā)展而來的連通主義(Connectivism)。③Siemens，G.(2004).Connectivism:A Learning Theory for the Digital Age.International Journal of Instructional Technology and Distance Learning.Retrieved on November 12，2006，from http://www.itdl.org/journal/jan_05/article01.htm

第三，有效的技術(shù)支持是保證投資能夠順利開展的重要因素。軟件開發(fā)團隊的能力會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量并決定產(chǎn)品能否滿足教育活動的需要。

二、SWOT分析

(一)內(nèi)部分析

1.優(yōu)勢分析。首先，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)在教育領(lǐng)域所展現(xiàn)出的強大的功能性將吸引眾多客戶的注意。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可以提供至少四種基本服務(wù)以滿足在教學(xué)應(yīng)用中的各種特殊需求，包括信息發(fā)布、學(xué)習(xí)材料管理、多途徑交流設(shè)備，以及教室管理。而學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的用戶可以是學(xué)生、老師或者管理者。根據(jù)教學(xué)的不同需要，很多教學(xué)活動可以在學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中完成，如在線學(xué)習(xí)社區(qū)、科目分配、以及課堂信息發(fā)布等。其次，相對于其他教學(xué)軟件和課件，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可以更為廣泛地被不同學(xué)校所接受。系統(tǒng)的內(nèi)容可以設(shè)計或修改以滿足不同課堂教學(xué)的需求。此外，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可以整合大量已經(jīng)存在的教學(xué)課件并能在需要的時候增加內(nèi)容。教育機構(gòu)可以完全依仗一個學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)完成對教學(xué)活動的設(shè)計、管理以及指導(dǎo)，從而避免了眾多教育軟件難以協(xié)調(diào)工作的麻煩。第三，一旦學(xué)校決定購買并使用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，投資者將會從用戶的日常使用和持續(xù)服務(wù)中獲得穩(wěn)定的利潤收入。同時，教育者為保證整個系統(tǒng)的延續(xù)性和可改性，不會支持經(jīng)常更換教學(xué)管理系統(tǒng)。因此，一個良好的售后服務(wù)將會給投資者帶來穩(wěn)定的利潤來源。

2.劣勢分析。第一，客戶在決定是否使用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之前，可能會擔(dān)心教師因使用該系統(tǒng)而導(dǎo)致課堂控制力的減弱。今天，移動技術(shù)為學(xué)習(xí)者和老師提供了很多靈活的教學(xué)模式，學(xué)生可以通過移動技術(shù)隨時隨地的登陸系統(tǒng)并查看系統(tǒng)里面的信息。移動電話、筆記本電腦、平板電腦等都為這些基于移動技術(shù)的學(xué)習(xí)模式提供了技術(shù)平臺;而這種學(xué)習(xí)模式則強調(diào)了學(xué)生在一個非正式教學(xué)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)能力。①Mike Sharples，J.T.，Giasemi Vavoula.(2005).Towards a Theory of Mobile Learning.Mind，1(1)，1 －9.此外，學(xué)生還將通過移動技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得大量過剩信息，尤其是年輕一代的中學(xué)生更擅長使用數(shù)字化技術(shù)。第二，教師們對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)另外一個擔(dān)心是系統(tǒng)有可能會限制教師們課程設(shè)計的創(chuàng)造力。教師們必須遵循系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則和使用系統(tǒng)中已經(jīng)存在的教學(xué)模式。因此，在很多實際教學(xué)過程中，老師將不得不改變他們之前的課堂風(fēng)格和課程設(shè)計來迎合系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與格式;然而這種改變在很多情況下會降低教學(xué)水平。第三，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)還可能會給一些學(xué)校帶來較大的經(jīng)濟負擔(dān)。通常系統(tǒng)需要使用者承擔(dān)設(shè)備、維護、服務(wù)等多種費用。而以教學(xué)為目的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)更加要求學(xué)校保障每一個系統(tǒng)使用者都有電腦并能使用互聯(lián)網(wǎng)，這種硬件上的限制決定了只有經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)才能負擔(dān)得起使用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的費用。②葉平:《區(qū)域教育發(fā)展規(guī)劃:意義、特點及實現(xiàn)》，《中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)2005年第3期。

(二)外部分析

首先，在中國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，如北京、上海、天津和廣州，教育市場有著巨大的潛力可以挖掘，同樣的對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的需求也較大。根據(jù)中國教育部的統(tǒng)計數(shù)字，③Ministry of Education of the People’s Republic of China(2009)Education Statistics in 2008.Beijing:MOE.2008年中國在讀中學(xué)生的人數(shù)為4576萬人。同年，北京中學(xué)生的人數(shù)達到37萬人。如此巨大的中學(xué)生數(shù)量為開發(fā)潛在的市場提供了拓展空間。其次，中國龐大的高等教育也為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的使用提供了眾多機會。同樣是來自中國教育部的統(tǒng)計，截至2008年，中國能夠提供高等教育的院校有3059所。很多地處發(fā)達地區(qū)的高校正在嘗試為學(xué)生提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，能夠提供網(wǎng)絡(luò)課程的高校數(shù)目也在逐年增加。至2010年，中國政府已經(jīng)頒發(fā)給68所著名高校以網(wǎng)絡(luò)辦學(xué)許可，允許他們開設(shè)基于遠程教學(xué)的學(xué)位項目。而且中國的教育者也在積極地利用這些資源讓那些遠離大城市的學(xué)生可以更靈活的選擇他們的就學(xué)方式。此外，在高等教育教學(xué)中使用數(shù)字化技術(shù)是被中國政府所鼓勵并提倡的。這也是中國高校教學(xué)多樣化、靈活化、高效化的發(fā)展趨勢。第三，中國學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的發(fā)展還處在一個起步發(fā)展的初級階段，這為投資者進入市場并充分發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢提供了有利條件。目前中國學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)AICC和SCORM1.2這兩個國際通用的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截至2010年，在中國符合上述兩種標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)占所有學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)總數(shù)的比重分別為43%和72%。④在線教育咨詢.(2010).2010中國企業(yè)e－Learning應(yīng)用研究報告.京:在線教育咨詢ICP備05007589號超過70%的國內(nèi)用戶對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的提升有著較大的期盼。此外，中國本地相關(guān)產(chǎn)業(yè)的軟件公司規(guī)模普遍較小，還未出現(xiàn)能與國外同類公司(如Blackboard)比肩的規(guī)模。在這一點上，投資者可以依據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，獲得更多的進入中國教育市場的機會。第四，中國政府鼓勵教育機構(gòu)改革教學(xué)方法并提供給基于數(shù)字技術(shù)的教學(xué)模式很多優(yōu)惠條件。⑤M inistry of Education of the People’s Republic of China(2009)National Outline for Medium and Long － term Education Reform and Development，Beijing:MOE例如與電子學(xué)習(xí)相關(guān)的企業(yè)可以在項目開始的頭三年減免稅收。這些政策顯示中國政府在尋找新的教學(xué)途徑以及強調(diào)技術(shù)在教學(xué)實踐中的應(yīng)用，而投資者在這種環(huán)境下將享受很多優(yōu)惠的投資條件。

(三)威脅分析

對投資方來講，外部威脅主要來自以下幾個方面:第一，來自學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)供應(yīng)商之間激烈競爭的威脅。截至2010年，中國有大約500家軟件公司能夠提供學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)服務(wù)。⑥秦宇、連云馳:《2011年中國企業(yè)e－Learning應(yīng)用市場前瞻》，《培訓(xùn)》2011年第1期。這些企業(yè)已經(jīng)在中國教育市場占據(jù)了一定的市場份額并擁有一定數(shù)量的固定客戶。因此，投資者在進入中國學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)市場時，首先會面對來自本地系統(tǒng)供應(yīng)商的競爭。第二，國內(nèi)的系統(tǒng)供應(yīng)商為體現(xiàn)價格優(yōu)勢容易壓縮利潤空間。對絕大多數(shù)中國的教育機構(gòu)，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)還并不是一個必不可少的學(xué)習(xí)工具。在投資系統(tǒng)之前，教育機構(gòu)通常會讓各種必需的硬件采購到位，例如互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、電子計算機、各類實驗室及服務(wù)器。然而，所有這類投資對多數(shù)的中國教育機構(gòu)來說都是一個相當(dāng)大的財務(wù)支出。因此，花費在系統(tǒng)購買和維護方面的資金會更加謹慎，價格上的比較就顯得尤為重要。但對開發(fā)商來說，降低價格就意味著減少自身的利潤。第三，中國很多高等教育機構(gòu)擁有自主開發(fā)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的能力，這為市場預(yù)測增加了不可確定性。相對國外很多知名高校愿意使用專業(yè)開發(fā)商提供的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，中國的很多高校更愿意堅持自主開發(fā)的方法來構(gòu)建自己的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。這樣做不但能夠降低成本，節(jié)約本就緊張的教育資源，同時對系統(tǒng)的控制、升級、管理都非常有利。此外，一些有能力開發(fā)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的高校常常會和其他沒有開發(fā)能力的教育機構(gòu)合作，從而進一步加大高校產(chǎn)品的市場份額。第四，中國本地技術(shù)人員和管理者缺乏開發(fā)運營學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗是投資方可能面對的又一個威脅。第五，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)還面臨著來自其他同代技術(shù)所帶來的威脅。社交網(wǎng)絡(luò)(Social Network Sites)在公共教育和高等教育領(lǐng)域中正在產(chǎn)生越來越大的影響，比如 Google Wave，Ning，Wikis和Wordpress。這些免費的社交網(wǎng)絡(luò)平臺為教師和學(xué)生提供了一個網(wǎng)上學(xué)習(xí)及教學(xué)互動的平臺。同時，利用這些資源，課程設(shè)計會更加靈活，因為這些平臺的源代碼往往都對用戶開放。教師可以根據(jù)自己的教學(xué)需要親自在這些平臺上進行設(shè)計和修改，從而擺脫了系統(tǒng)對教學(xué)創(chuàng)造力的束縛。第六，新一代的技術(shù)也會給學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的推廣帶來阻力?，F(xiàn)在，一種從學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)發(fā)展起來的新一代技術(shù)正在北美逐漸推廣，Bersin＆Associates定義了這一代產(chǎn)品名稱為智能管理系統(tǒng)(Talent Management Systems)。①Bersin＆ Associates，B.(2009).Talent Management Systems 2010:Executive Summary:Bersin＆ Assoiates這種被加強的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)整合了大量專業(yè)管理系統(tǒng)的內(nèi)容，如人力資源管理和項目管理。這意味著一個系統(tǒng)可以完成以前多個系統(tǒng)才能完成的多種任務(wù)。而且在系統(tǒng)內(nèi)部，由于數(shù)據(jù)和資源可以得到共享，工作效率也會隨之提高。而教育機構(gòu)只需一家系統(tǒng)供應(yīng)商就能解決所有的系統(tǒng)需求，這對消費客戶是一個較大的吸引。

三、投資計劃建議

在中國，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)正以一種受歡迎的教育模式逐漸在很多學(xué)校和教育機構(gòu)得以實施。拓展學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)市場將幫助投資者贏得更多的教育市場。通過對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)在中國投資狀況的全面評估和投資展望，相應(yīng)的投資計劃建議如下:

1.產(chǎn)品的質(zhì)量永遠應(yīng)放在第一位。產(chǎn)品必須在市場中具有非常強的競爭力，這主要體現(xiàn)在對中國教育的深層調(diào)查，以了解中國教育者對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的真正需求，從而使產(chǎn)品具有較強的專業(yè)化水平。同時，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和操控性也是優(yōu)先需要強調(diào)的兩個方面。

2.在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，努力挖掘自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，并逐漸形成自己產(chǎn)品的特點。對市場中其他競爭者的產(chǎn)品做定期的評估與調(diào)研，從而認識到自身產(chǎn)品的不足和進一步擴大自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。

3.公司需要聘用資深教育者或教育學(xué)專家為顧問，從而使產(chǎn)品內(nèi)容能夠更加集中在教育學(xué)理論的框架內(nèi)，保證產(chǎn)品的先進性。

4.認清學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，努力開發(fā)自身的技術(shù)優(yōu)勢。產(chǎn)品能最大限度的兼容其它各類網(wǎng)絡(luò)平臺、移動技術(shù)平臺。同時能夠兼容或整合其它管理系統(tǒng)，朝著產(chǎn)品功能全面化，模塊化，服務(wù)化的方向發(fā)展。

5.認清目標(biāo)市場。根據(jù)中國教育發(fā)展的實際情況，多數(shù)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的用戶集中在經(jīng)濟和教育都較為發(fā)達的地區(qū)。用戶群體主要集中在中學(xué)與大學(xué)。購買者通常都是以機構(gòu)或集體的形式進行購買。積極尋找與各高校的合作機會，多樣式的與高校開展合作，如合作開發(fā)、系統(tǒng)維護與升級、信息咨詢、承包等。

6.努力以技術(shù)手段消除各客戶群體對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的各種顧慮。如系統(tǒng)對學(xué)生的權(quán)限分級，推出在線監(jiān)督系統(tǒng)，采用教師與家長的即時聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等手段減少中學(xué)教師對學(xué)生自控力不足的擔(dān)憂。此外，開放部分源代碼或增強系統(tǒng)的可塑造性，為教師自主編排課程內(nèi)容創(chuàng)造條件。

7.產(chǎn)品多樣化，采取高低搭配的方式，滿足不同條件用戶的需要。低價位但具有針對性功能的簡易版學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)可以更容易被那些僅有較低預(yù)算的教育機構(gòu)所接納。

8.避免與競爭者在價格上面的惡性競爭。對產(chǎn)品進行模塊化標(biāo)價，消費者可以根據(jù)自身需要選擇他們最需要的功能，以降低消費者的預(yù)算。

9.利用各地政府的優(yōu)惠條件，對各地政府的教育發(fā)展政策做全面的分析，以準(zhǔn)確把握投資時機。

10.兼顧各地文化差異所產(chǎn)生的不同消費需求，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)符合當(dāng)?shù)赜脩舻奈幕攸c、語言文字、宗教信仰和閱讀習(xí)慣等，并逐漸形成自身品牌的特點與企業(yè)文化。

四、結(jié)束語

根據(jù)以上對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)在中國教育市場的全面分析，可以看出投資學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)對很多軟件開發(fā)商和投資商來講是一個良好的投資機遇?；跀?shù)字技術(shù)的教學(xué)模式將成為未來教學(xué)主流模式之一，同時也會在將來被越來越多的學(xué)習(xí)者和教育者所接受。因此，這一進程將會和技術(shù)的進步形成正相關(guān)關(guān)系。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)自身的功能優(yōu)勢與中國教育市場巨大的潛力，都為此類投資增加吸引力。另外，面對可能存在的投資風(fēng)險，投資方首先必須清楚地認識到教育學(xué)理論對學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)具有的決定性指導(dǎo)意義，它將決定系統(tǒng)所能提供的服務(wù)水平和教育領(lǐng)域的專業(yè)水準(zhǔn)。能否將教育學(xué)理論和數(shù)字技術(shù)完美的結(jié)合起來，是決定能否開發(fā)出高質(zhì)量符合市場需要的產(chǎn)品的前提條件。其次對市場的準(zhǔn)確把握和未來發(fā)展方向的正確定位會幫助投資方迅速準(zhǔn)確地將產(chǎn)品投入市場，并有利于企業(yè)的長期發(fā)展。這不但需要企業(yè)管理者有較強的管理能力和市場洞察力，同時還需要管理者對中國教育的現(xiàn)狀以及教育學(xué)的基本理論有較深刻的理解和認識。