河北建筑工程學(xué)院圖書館 〔河北省張家口市 075024〕 杜占江

高校圖書館形象有宏觀和微觀兩個層面。宏觀層面的高校圖書館形象指高校圖書館行業(yè)群體形象,微觀層面的高校圖書館形象指高校圖書館個體形象。高校圖書館個體形象由員工形象、學(xué)術(shù)形象、服務(wù)形象、管理形象與環(huán)境形象等方面構(gòu)成,是本校師生與社會公眾對該校圖書館的整體水平的綜合性評價,它反映出本校師生與社會公眾對該圖書館的認(rèn)可程度,也體現(xiàn)出該圖書館的聲譽和地位。

良好的高校圖書館形象是一種無形資源,可以使圖書館得到上級領(lǐng)導(dǎo)和讀者的信賴與贊賞,提高圖書館的社會地位、凝聚力和競爭力,吸引人才、激發(fā)員工的榮譽感與責(zé)任感,推動高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。反之,如果其各種形象都很差,就會使得高校圖書館“四面楚歌”、人心渙散,讀者無人光顧,領(lǐng)導(dǎo)無人過問,成為“被人遺忘的角落”?？梢?高校圖書館形象建設(shè)具有十分重要的意義,值得高校圖書館的管理者和員工認(rèn)真思考。

作為一所中小型高校圖書館,河北建筑工程學(xué)院圖書館(以下簡稱“我館”),從點滴做起,走內(nèi)涵發(fā)展之路,強化管理職能,注重形象建設(shè),取得了顯著效果?，F(xiàn)在,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)夸獎圖書館是學(xué)院的“亮點”,多次表揚圖書館是全校“管理的典范”,師生則贊譽圖書館是學(xué)院的“凈土”。以下,在總結(jié)我館一些做法和認(rèn)識的同時,兼對中小型高校圖書館形象塑造問題進行探討。

一、員工形象及其塑造

高校圖書館形象從某種意義上講就是高校圖書館員工的形象。這是因為,高校圖書館的一切活動都離不開員工,員工是立館之本,是高校圖書館工作最重要的決定性因素。離開員工的作用,高校圖書館形象就無從談起。

近年來,我國高校圖書館的員工隊伍結(jié)構(gòu)雖已有了很大改善,但仍普遍存在著“兩多”與“兩少”的狀況,即:一般管理人員多,專業(yè)人才少;低學(xué)歷的多,高學(xué)歷的少。這種狀況,在中小型高校圖書館尤為明顯。很多中小型高校圖書館因為不能把好人員入門關(guān) ,而成為學(xué)校的“家屬樓”、“收容所”、“養(yǎng)老院”。我館的做法是:“不收容養(yǎng)老,多招才進寶”;堅持“頂?shù)米　薄ⅰ斑M得來”、“用得上”和“留得下”四項基本原則,使隊伍不斷優(yōu)化。

(一)頂?shù)米?/h3>

在高校圖書館,有沒有等待下班、等待發(fā)工資、等待退休的“三等待人員”,是該館員工形象的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。讓“三等待人員”從員工隊伍中消失,是員工形象建設(shè)的最基本目標(biāo)。為了做到這一點,就應(yīng)該堅決不接收閑雜人員。我館是校內(nèi)的缺編單位,2004年全校全員競聘上崗,其他部門的一些落聘人員紛至沓來,想到圖書館來找崗位,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也來做圖書館領(lǐng)導(dǎo)的工作,希望能接收一些落聘人員,化解學(xué)校的矛盾。圖書館頂住壓力,一個也沒有接收,以后也沒人再提這種要求。對于退休的老員工,我們也一律不返聘。我們就是這樣守住了“陣地”,沒有淪為學(xué)校的“收容所”與“養(yǎng)老院”。

(二)進得來

積極向?qū)W校人事部門爭取,使圖書館每年都有接收畢業(yè)生的名額,這樣就能不斷地補充新鮮血液,保持隊伍的活力。經(jīng)過不斷努力,我館現(xiàn)在員工的平均年齡為 34.5歲,男女各占 50%,“80后”年輕人成為工作的主力,全館充滿朝氣與活力,終于摘掉了“三八”單位的帽子。

(三)用得上

在我館,學(xué)歷層次較高的年輕員工,經(jīng)過重點培養(yǎng)與鍛練,基本上都安排在專業(yè)技術(shù)性較強的崗位上,能夠獨擋一面,成為工作的主力?，F(xiàn)在,我館采編、技術(shù)、信息咨詢?nèi)齻€主要部門的工作人員,全部都具有研究生學(xué)歷。流通閱覽部門也活躍著一些學(xué)歷層次較高的年輕人。近朱者赤,近墨者黑。在這支高素質(zhì)的員工團隊中,大家普遍的感覺是“有的干”、“干得有意思”與“干得有成績”。圖書館在學(xué)校各項活動和工作中屢屢有出色的表現(xiàn),被譽為學(xué)校的“人才庫”。

(四)留得下

高校圖書館不能成為員工跳槽的“跳板”。為了讓大家思想穩(wěn)定,不把圖書館當(dāng)跳板,高校圖書館應(yīng)給大家創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)與進修的機會,生活上關(guān)心、工作上支持、學(xué)習(xí)上幫助,為員工在職稱評聘和待遇方面積極爭取,營造良好館風(fēng),打造優(yōu)秀團隊。當(dāng)在圖書館工作各方面都不比教學(xué)單位差時,就沒有人會舍得離開了。

二、學(xué)術(shù)形象及其塑造

吳慰慈先生把圖書館的一般屬性概括為“社會性、依輔性、學(xué)術(shù)性”?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程 (修訂)》中也明確規(guī)定了高等學(xué)校圖書館的性質(zhì)“是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)”,“其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志”。當(dāng)前,中小型高校圖書館在學(xué)校內(nèi)的地位之所以普遍不高,一個重要原因就是各館的學(xué)術(shù)活動開展得不夠好,沒有樹立起應(yīng)有的學(xué)術(shù)形象。因此,在搞好服務(wù)工作的同時,應(yīng)積極加強圖書館的學(xué)術(shù)工作,樹立圖書館的良好學(xué)術(shù)形象。

(一)培養(yǎng)學(xué)術(shù)骨干,打造學(xué)術(shù)團隊

事實告訴我們,高校圖書館館長的專業(yè)水平與該館的學(xué)術(shù)水平有著密切的聯(lián)系,如果館長是位圖書情報領(lǐng)域的學(xué)者型內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo),就能有效促進本館學(xué)術(shù)活動的開展,帶動一批員工的成長,同時可以培養(yǎng)一批本館的學(xué)術(shù)骨干。我館在專家型館長的帶動下,在著力培養(yǎng)學(xué)術(shù)骨干的基礎(chǔ)上,打造出一支業(yè)務(wù)過硬的學(xué)術(shù)團隊,形成了良好的學(xué)術(shù)環(huán)境。

(二)參加學(xué)術(shù)組織,開展學(xué)術(shù)活動

我館積極參加各級專業(yè)學(xué)術(shù)組織的活動。目前是中國圖書館學(xué)會團體會員單位、全國建筑院校情報網(wǎng)副網(wǎng)長單位、省圖書館學(xué)會理事單位、省高校圖書館科學(xué)管理研究會副理事長單位和省高校文獻檢索課教學(xué)研究會副理事長單位,也是省高校圖書館期刊工作專業(yè)委員會和數(shù)字化工作專業(yè)委員會副主任委員單位。以這些學(xué)術(shù)組織為依托,大力舉辦專家學(xué)術(shù)講座,承辦學(xué)術(shù)會議,參加各種學(xué)術(shù)交流,全館每年舉辦一次科研論文報告會,形成了濃郁的學(xué)術(shù)氛圍。大力組織每年一次的服務(wù)宣傳周,播放學(xué)術(shù)視頻講座,評選優(yōu)秀讀者,組織員工參加學(xué)術(shù)征文,積極參加每年一次的全國建筑院校情報網(wǎng)會議、中國圖書館學(xué)會年會、華北地區(qū)高校圖協(xié)年會及省內(nèi)的各種圖書情報學(xué)術(shù)年會等,使館內(nèi)的學(xué)術(shù)活動經(jīng)?；?強化了我館的學(xué)術(shù)氛圍。

(三)鼓勵學(xué)術(shù)研究,積累學(xué)術(shù)成果

發(fā)表論文、出版專著和教材、科研項目立項與鑒定,是學(xué)術(shù)形象的硬指標(biāo)。一個學(xué)術(shù)水平較高的高校圖書館,應(yīng)能產(chǎn)出數(shù)量可觀和質(zhì)量過硬的學(xué)術(shù)成果。我館在學(xué)術(shù)成果方面最具代表性的成果是“圖書館讀者指紋管理系統(tǒng)”的研發(fā)與使用。該系統(tǒng)經(jīng)鑒定達到了國際先進水平,榮獲河北省建筑行業(yè) 2006年科技進步一等獎。我館利用該系統(tǒng),于2006年7月成功實現(xiàn)了從“讀者卡 /證式管理模式”向“讀者指紋管理模式”的轉(zhuǎn)變,首開國內(nèi)圖書館讀者“無證化”管理之先河,完成了讀者管理工作的歷史性變革。此外,我館員工發(fā)表的學(xué)術(shù)論文數(shù)量逐年上升,甚至是河北省各圖書館獲得 2008年中國圖書館學(xué)會年會一等獎的唯一得主。我館每年的社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎數(shù)量一直占全校獲獎總數(shù)的三分之一左右,主持省市各類社會科學(xué)課題三十多項,令人刮目相看。

(四)延伸學(xué)術(shù)范圍,擴大學(xué)術(shù)影響

《河北科技圖苑》雜志是省內(nèi)唯一一份國內(nèi)外公開發(fā)行的圖書情報類學(xué)術(shù)刊物,對河北省圖書情報界的影響舉足輕重。我館從 2005起擔(dān)任副主編單位,2008年成為唯一的副主編單位。目前,由具有研究館員職稱并有北京大學(xué)圖書館學(xué)碩士學(xué)位的館長,指導(dǎo)兩名有圖書館學(xué)碩士學(xué)位的年輕人負(fù)責(zé)該刊的稿件初審工作。以《河北科技圖苑》雜志的工作為平臺,我們結(jié)交了很多專家、學(xué)者與大批作者,通過工作和交流,使我們了解了專業(yè)動態(tài),拓寬了專業(yè)視野,提高了專業(yè)水平,擴大了學(xué)術(shù)影響。

通過這些方面的工作,提高了我館的學(xué)術(shù)影響力,樹立了我館的新形象?，F(xiàn)在,學(xué)校不再認(rèn)為圖書館只能是借書看攤的“低能兒”,而是一支能“文”能“武”的硬“拳頭”。

三、服務(wù)形象及其塑造

中小型高校圖書館應(yīng)堅持以人為本、服務(wù)育人的辦館理念。只有樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,才能使讀者對中小型高校圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感和依賴感。因此,服務(wù)形象也就成為影響中小型高校圖書館形象的核心因素。

(一)資源豐富形象

豐富而有特色的館藏文獻信息資源,是中小型高校圖書館開展各項服務(wù)的前提條件和為教學(xué)、科研服務(wù)的基本保障,也是其樹立良好服務(wù)形象的基礎(chǔ)。因此,中小型高校圖書館應(yīng)把建設(shè)館藏量豐富、內(nèi)容新穎、類型多樣的文獻信息資源體系作為一項重要的基本工作來抓。我館作為一所建筑類高校圖書館,現(xiàn)有中外文圖書 70多萬冊,中外文報刊 1 300多種,中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、標(biāo)準(zhǔn)等各種數(shù)據(jù)庫 15個,在重視實體館藏的同時,還利用 CASHL、CALIS、 NST L、百鏈云圖書館等 ,開展文獻傳遞服務(wù),擴大讀者的文獻利用范圍,形成了以印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)型文獻信息資源有機結(jié)合的文獻信息保障體系。

(二)讀者至上形象

有的高等學(xué)校,圖書館人自以為什么專業(yè)都很懂,采購書刊不征求師生讀者的意見和建議,造成“圖書館買什么書,讀者看什么書”的局面,甚至出現(xiàn)一兩個采訪人員一次采購五六十萬元圖書的情況,很多內(nèi)容不太符合需要的圖書堂而皇之地被采購進來,影響了館藏文獻信息資源的質(zhì)量。在這方面,我館的原則是,“讀者需要什么書,圖書館買什么書”。在圖書采購中,堅持教師為主體的讀者參與制度,以讀者需求為最終標(biāo)準(zhǔn),采買什么圖書是一線專業(yè)教師說了算,強化了圖書館的服務(wù)理念,從根本上提高了文獻信息資源的適用性和利用率。為了保證這一制度不流于形式,我們聘任了 24名專業(yè)教師為作為“教師館員”,專門負(fù)責(zé)圖書購薦,通過發(fā)放教師選書工作補助的方式,充分調(diào)動他們的積極性。我館每年都要多次組織“教師館員”到北京等地參加書市,現(xiàn)場采購專業(yè)圖書,深受全院教師的好評。在高質(zhì)量完成圖書購薦工作的同時,他們還成了圖書館工作的宣傳員,提高了圖書館工作的滿意度,樹立了實實在在的讀者至上的服務(wù)形象。

(三)真情服務(wù)形象

如果圖書館不能使讀者得到滿意的服務(wù),進而對圖書館不滿,就會影響中小型高校圖書館在讀者心目中的形象。我館堅持“讀者第一”、“服務(wù)第一”的服務(wù)理念,尊重讀者、平等對待讀者,理解讀者、寬容對待讀者,關(guān)愛讀者、真情服務(wù)讀者,把讀者當(dāng)朋友,想讀者之所想,急讀者之所急,幫讀者之所需,讓讀者在得到規(guī)范化服務(wù)的同時獲得一種真情。有一名學(xué)生被我館員工的真情服務(wù)所感動,自發(fā)地為圖書館送來了一面寫有“為人師表 厚德載物”的錦旗。我們認(rèn)為,這是對我館的一種獎賞,一直將錦旗掛在會議室,激勵我們的員工認(rèn)真做好讀者服務(wù)工作。

(四)文明服務(wù)形象

中小型高校圖書館的宗旨是讀者第一、服務(wù)至上。服務(wù)是由員工完成的,每個員工都必須時時處處把自己的工作做好。為此,我館大力強化員工的責(zé)任意識,使每個員工都要時刻牢記“我代表建工學(xué)院圖書館”,講禮貌、尊重讀者,不和讀者發(fā)生爭吵,愛護讀者、關(guān)心讀者,虛心接受讀者的批評意見,從點滴做起,扎實塑造圖書館的良好服務(wù)形象。例如,在發(fā)現(xiàn)監(jiān)測儀報警時,員工絕對不能說讀者“偷書”之類的話,而只能向讀者說:“您是否忘記了辦理借閱手續(xù)?”,讓讀者在文明服務(wù)與文明管理中感受到人格被尊重。全體員工端莊大方的行為舉止、文明規(guī)范的服務(wù)用語,給讀者留下了美好的印象。

四、管理形象及其塑造

只有高水平的管理理念,才會有高水平的服務(wù)管理。管理出質(zhì)量,管理出效益。中小型高校圖書館應(yīng)從以下四個方面進行管理形象塑造:

(一)館長的管理形象

中小型高校圖書館的館領(lǐng)導(dǎo),必須以身作則,在其位,謀其事,履行管理職責(zé),樹立管理形象。如果館長的時間和精力不是用于圖書館工作,不去解決圖書館的問題和困難,那么館長的管理形象,就會可想而知。有一位高校圖書館的館長曾說:“我對圖書館管理不感興趣?！笨梢韵胂?一個對圖書館管理沒興趣的人當(dāng)館長,這個圖書館的管理水平會如何?所以,中小型高校圖書館管理形象的塑造,首先是館長的管理形象塑造。在其位,謀其事,是最低的要求。否則,圖書館的管理形象無從談起。

(二)科學(xué)管理形象

中小型高校圖書館應(yīng)建立科學(xué)管理機制,做到職責(zé)分明、分工合理,使圖書館的工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化,形成一整套行之有效的管理機制。建立健全各項規(guī)章制度,使圖書館的管理工作有章可循,忙而不亂,還要使各項規(guī)章制度與時俱進,不斷修訂完善,不能成為一成不變的死板“條文”。

(三)嚴(yán)格管理形象

中小型高校圖書館的有序管理,離不開規(guī)章制度,而各項規(guī)章制度的執(zhí)行,必須做到嚴(yán)格而不流于形式。例如,我館的一位員工在閱覽室嚴(yán)重違紀(jì),我館便按規(guī)定將其停職待崗一個月,在其寫出深刻檢查和保證書后才允許重新上崗,維護了圖書館制度的嚴(yán)肅性。再如,我館多年來堅持嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,誰請了假,必須加班補回,自己的崗位補不了,就要替別人上班補回來。

(四)管理手段的技術(shù)形象

現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用,構(gòu)成了中小型高校圖書館管理手段的技術(shù)形象。筆者兩年前在一所本科高校圖書館調(diào)研時曾看到,該館的管理竟然還停留在手工操作階段,十分令人震驚!在當(dāng)今的信息化時代,手工管理的高校圖書館,其管理形象是無法想象的。隨著新技術(shù)的大量應(yīng)用,中小型高校圖書館要利用自動化管理系統(tǒng)進行基礎(chǔ)管理,利用自動借還設(shè)備實現(xiàn)自助服務(wù),以移動與遠(yuǎn)程訪問延伸服務(wù),以文獻傳遞提高服務(wù)能力,以查新與咨詢深化服務(wù)內(nèi)容。這些技術(shù)手段的利用和服務(wù),可以大大提升圖書館管理的技術(shù)形象。

五、環(huán)境形象及其塑造

從廣義上講,圖書館環(huán)境分為硬環(huán)境與軟環(huán)境、外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。圖書館形象建設(shè)中的環(huán)境形象是指狹義的圖書館內(nèi)部硬環(huán)境形象。中小型高校圖書館的環(huán)境如何,是讀者走進圖書館后的最直接感受,寧靜、幽雅、整潔的內(nèi)部環(huán)境,能激發(fā)讀者對知識的渴望,同時也能使他們受到文化氛圍的感染,給讀者以美的享受和啟迪,陶冶性情,美化心靈,使圖書館形象在讀者心目中得到提升。反之,一個管理人員肆無忌憚地閑聊、書架桌椅臟亂不堪、空氣污濁、光線昏暗的借閱環(huán)境,不可能在讀者心里留下良好的印象!

良好的中小型高校圖書館環(huán)境,是圖書館良好形象的一個重要方面,不容輕視。我館正門有三個大字 ,“敬”、“靜”、“凈” ,提醒員工和讀者 ,我館在努力營造什么樣的環(huán)境。雖然我館的館舍等硬件條件一般,但我們長期以來堅持不懈,努力營造溫馨、整潔的圖書館環(huán)境氛圍,從各個方面積極做好環(huán)境形象塑造工作,受到了讀者的好評,被譽為“凈土”,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評價說,圖書館是最不怕“暗訪”的部門。

六、結(jié) 束 語

以上以我館為例,探討了中小型高校圖書館形象的塑造問題。在實際工作中,還需要堅持三個原則。一是系統(tǒng)性原則。中小型高校圖書館形象五要素之間相互聯(lián)系、相互影響,應(yīng)統(tǒng)籌兼顧,不可顧此失彼。二是長期性原則。“羅馬不是一天建造出來的”,良好的組織形象也并非一蹴而就,中小型高校圖書館形象建設(shè)和塑造是一項戰(zhàn)略性工作,需要長期艱苦的努力,有計劃、有步驟地開展。三是差異性原則。中小型高校圖書館形象建設(shè),應(yīng)根據(jù)自身的情況和特點,將圖書館與外部環(huán)境結(jié)合起來加以分析、評價,客觀地明確自身所處地位與獨特之處,進而塑造圖書館的良好形象?？傊?中小型高校圖書館形象的塑造是一項長期而艱巨的任務(wù),也是一項系統(tǒng)工程,需要管理者以高瞻遠(yuǎn)矚之勢,加強形象塑造,提高在學(xué)校的地位和在讀者中的影響力,充分發(fā)揮高校圖書館的作用。

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