谷 良 峰

（滄州師范學(xué)院 法政系，河北 滄州 061001）

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育和學(xué)生管理的一線工作者，對學(xué)生的成長成才、家庭的幸福安寧、校園秩序的良好乃至國家的穩(wěn)定發(fā)展都有著很大影響。當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境多樣化、國際政治環(huán)境更加開放、社會生活多姿多彩，使得校園中的文化生活、社團(tuán)組織、就業(yè)方式等也更加多樣，各種社會思潮相互激蕩碰撞，容易使大學(xué)生在思想認(rèn)識方面產(chǎn)生偏差，而且經(jīng)常是實際問題與思想問題、心理問題、政治問題等交織在一起，所有這一切對輔導(dǎo)員的工作都提出了新的挑戰(zhàn)。那么輔導(dǎo)員作為大學(xué)生最直接的教育者和管理者，應(yīng)如何在新時期開展大學(xué)生思想政治教育工作，如何提高工作的實效性呢？

一、輔導(dǎo)員工作應(yīng)以學(xué)生為本，了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生是做好新形勢下輔導(dǎo)員工作的基本前提

輔導(dǎo)員工作以學(xué)生為本，就是要堅持“以學(xué)生為中心”，尊重學(xué)生的主體地位，體現(xiàn)人本關(guān)懷，積極為學(xué)生的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，把一切為了學(xué)生的發(fā)展、為了學(xué)生的成才，作為工作的出發(fā)點和落腳點。這就要求，在實際工作中，輔導(dǎo)員要把了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、幫助學(xué)生做為做好新形勢下輔導(dǎo)員工作的基本前提。

輔導(dǎo)員要伏下身子深入到學(xué)生中去，融入學(xué)生之中，了解他們的真實想法，發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在需求，與之建立起相互關(guān)心、相互信任、相互支持的良性互動關(guān)系。古人說“親其師，信其道”。學(xué)生親近你、信服你，才會靠近你，才會和你說真話。輔導(dǎo)員真心實意地為學(xué)生著想，那么威信自然會在熱情服務(wù)中逐漸樹立，使學(xué)生產(chǎn)生敬佩和感激之情，從而，激發(fā)出他們對生活的熱愛和奮發(fā)進(jìn)取的動力。了解學(xué)生的方法很多，比如個別談話法，這是了解學(xué)生思想、做好學(xué)生工作的基本方法。輔導(dǎo)員與學(xué)生面對面地交流，不僅可以增進(jìn)師生之間的情感，還可以真實、及時地掌握他們的內(nèi)心想法。特別在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，輔導(dǎo)員更要多運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生溝通，如電子郵件、QQ聊天，努力做不斷線的輔導(dǎo)員，以贏得更多學(xué)生的歡迎。在活動中觀察了解學(xué)生。輔導(dǎo)員要走到學(xué)生中去，通過日常接觸、課堂教學(xué)、課外活動等途徑，直接了解學(xué)生各方面的表現(xiàn)。還可以通過與學(xué)生的舍員、任課教師、學(xué)生干部及其家長調(diào)查訪談的方法，以及通過查閱學(xué)生檔案、考勤日志、考試成績等了解學(xué)生的情況。

輔導(dǎo)員要真心關(guān)心和幫助學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，以高度的責(zé)任心為學(xué)生完成學(xué)業(yè)、考學(xué)深造、解決生活困難、心理慰藉、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，多與學(xué)生談話，將心比心，做學(xué)生的良師益友。校園生活看似單純靚麗，其實，每個學(xué)生的內(nèi)心世界卻復(fù)雜多變。他們的思想和心理還不太成熟，社會經(jīng)驗比較缺乏，一些矛盾和問題會經(jīng)常困擾他們。這時，來自老師的關(guān)心與幫助就能在一定程度上消除他們的緊張和煩惱，鼓起他們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。

輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常與班級學(xué)生一起活動，確立發(fā)展目標(biāo)、制定活動計劃、創(chuàng)設(shè)活動情境、體驗活動樂趣，由此達(dá)到師生之間、學(xué)生之間在教育活動中的主體交融。這就要求輔導(dǎo)員一是要結(jié)合他們各自的興趣、特長、性格以及他們的家庭環(huán)境、社會關(guān)系、學(xué)習(xí)成績等幫助學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標(biāo)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。二是要更新工作觀念，由管理型向引導(dǎo)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，學(xué)生工作必須面向每一個學(xué)生，尊重、關(guān)心、引導(dǎo)好每一個學(xué)生，最大限度地滿足他們成長成才的需要。三是要與學(xué)生建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，不論他們家住城鄉(xiāng)、成績優(yōu)劣、對己親疏等都要一視同仁，不偏愛、不歧視，做學(xué)生的良師益友，使他們感到輔導(dǎo)員不是親人，卻勝似親人。這樣，他們接受教育的主動性和積極性就會大大增強(qiáng)，輔導(dǎo)員開展各項工作才會得心應(yīng)手。

二、輔導(dǎo)員工作千頭萬緒，關(guān)注特殊學(xué)生、分類指導(dǎo)是做好新形勢下輔導(dǎo)員工作的有效方法

輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、安全、社會實踐、文體娛樂、人際交往、就業(yè)指導(dǎo)等方方面面。輔導(dǎo)員在工作中如果“眉毛胡子一把抓”，找不到重點，就會顧此失彼，整天陷入忙碌之中，卻可能收不到理想的效果。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，這就要求輔導(dǎo)員必須針對不同的學(xué)生，靈活運(yùn)用不同的策略和方法，因材施教，分類指導(dǎo)。在實際工作中，輔導(dǎo)員要格外關(guān)注以下幾類學(xué)生群體：

1.關(guān)注貧困生學(xué)生群體

貧困生是學(xué)生中一個較大的群體，據(jù)不完全統(tǒng)計，“各高校貧困生的比例高達(dá) 25%”[1]。輔導(dǎo)員要采取提供助學(xué)崗位、減免學(xué)雜費(fèi)、申請貸款等多種措施，幫扶他們，使他們真切地感受到學(xué)校大家庭的溫暖。同時，還要幫助他們消除由于家庭貧困而產(chǎn)生的自卑、焦慮、抑郁等不良傾向，避免出現(xiàn)心理疾患。要引導(dǎo)他們樹立自信自力自強(qiáng)的精神，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識自我、發(fā)展自我，以知識和能力作為精神食糧來充實自己、提高自己，做精神上的富裕者。

2.關(guān)注談戀愛學(xué)生群體

無庸諱言，在高校中談戀愛的同學(xué)占了相當(dāng)大的比例。大學(xué)生的戀愛與感情問題敏感而復(fù)雜，對學(xué)生的影響也很深遠(yuǎn)。但由于他們?nèi)狈ι罱?jīng)驗，自我約束力較差等原因，往往造成對學(xué)業(yè)、成長不利的影響，這方面的報道更是屢見不鮮。輔導(dǎo)員必須正視這個普遍存在的現(xiàn)實問題，在實際工作中克服“感情問題純屬個人穩(wěn)私，不宜干涉”的錯誤認(rèn)識，加強(qiáng)對大學(xué)生愛情觀教育，不回避對大學(xué)生感情生活的了解，特別是對于失戀的學(xué)生、單相思的學(xué)生、校外同居的學(xué)生更要多加關(guān)注，要加強(qiáng)教育和疏導(dǎo)，防止極端事例發(fā)生。只要我們從關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)做工作，學(xué)生是完全可以理解和接受的，從而避免他們少走彎路，甚至不走彎路。

3.關(guān)注學(xué)生干部群體

學(xué)生干部是一個很大的群體，包括校、系、班各級黨團(tuán)干部以及學(xué)生會、班委會、各類社團(tuán)負(fù)責(zé)人等。學(xué)生干部是輔導(dǎo)員的參謀和助手，他們與學(xué)生們學(xué)習(xí)、生活在一起，能真實地反映學(xué)生的愿望和存在的問題。“學(xué)生參與管理，等于加長了輔導(dǎo)員工作的‘力臂’，起到了事半功倍的作用”[2]。輔導(dǎo)員對學(xué)生干部既要充分信任、積極培養(yǎng)，也要防止他們滋生“當(dāng)官”意識，把自己凌駕于同學(xué)之上，在學(xué)生中造成不好的影響。對學(xué)生干部既要嚴(yán)格要求又要倍加呵護(hù)，充分調(diào)動他們的積極性和主動性，發(fā)揮他們的示范作用和組織作用。要充分重視發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人的作用，如：志愿者協(xié)會、足球協(xié)會、法律援助中心等，他們一般都在某一方面有專長，在該協(xié)會的成員中有很高的威信，能夠起到“領(lǐng)頭羊”的作用?？傊?，選拔、培養(yǎng)、使用好學(xué)生干部，建立一只作風(fēng)正、能力強(qiáng)的學(xué)生干部隊伍就為輔導(dǎo)員做好各項工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.關(guān)心后進(jìn)學(xué)生群體

有的學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)成績很差；有的行為習(xí)慣不良、紀(jì)律意識淡薄，常常惹事生非；有的追求不高，整天無所事事、混天等日等等。對于這些后進(jìn)學(xué)生輔導(dǎo)員不能失去信心，更不能置之不理，而要力求發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，找到他們積極向上的一面。轉(zhuǎn)化一個后進(jìn)學(xué)生，可能會耽誤輔導(dǎo)員大量的時間和精力，并且往往在轉(zhuǎn)化過程中他們還不理解，甚至有敵對情緒。所以，有的輔導(dǎo)員認(rèn)為與其“受累不討好”，還不如避而遠(yuǎn)之。輔導(dǎo)員要克服這種厭棄心理，以充分的愛心、耐心對待學(xué)生，不放棄任何一個學(xué)生，用自己的執(zhí)著和真誠激發(fā)他們上進(jìn)轉(zhuǎn)化的動力。

5.關(guān)注心理不健康的特殊學(xué)生群體

輔導(dǎo)員要高度關(guān)注諸如性格孤僻、不善交流；脾氣怪異、多疑自私；交往復(fù)雜，行事詭秘的學(xué)生。這部分學(xué)生雖然數(shù)量不多，但往往容易出現(xiàn)問題。對此，輔導(dǎo)員一是要底數(shù)清，經(jīng)常在班上摸排；二是重點關(guān)注。安排得力學(xué)生干部跟進(jìn)了解，隨時上報情況；三是主動找他們溝通，解決他們的實際問題，用真情感染他們、打動他們。

三、輔導(dǎo)員工作千變?nèi)f化，按程序辦事、用制度管理是做好新形勢下輔導(dǎo)員工作的關(guān)鍵

輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識到當(dāng)前在進(jìn)一步建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的今天，按程序辦事，靠制度管理是時代發(fā)展的必然要求。學(xué)生工作也要適應(yīng)這一時代要求，因為學(xué)生管理工作是一項系統(tǒng)工程，工作量大、涉及面廣、工作對象千差萬別，工作環(huán)境復(fù)雜多變，如果沒有一套嚴(yán)格的管理制度做保證，僅憑輔導(dǎo)員的熱情和良好愿望是很難取得實效的?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，用制度去管理學(xué)生，去約束學(xué)生，才最有說服力，最有實效。而且也有利于輔導(dǎo)員從紛繁瑣碎的事務(wù)中解脫出來，抽出更多時間和精力去有針對性、創(chuàng)造性地開展思想政治教育工作。要用看得見的公平引導(dǎo)學(xué)生遵守制度、遵守規(guī)范。

1.輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和準(zhǔn)確理解有關(guān)學(xué)生管理的規(guī)章制度

一般，每個學(xué)校都根據(jù)國家政策、相關(guān)文件制定了本校學(xué)生管理的系列制度《學(xué)生手冊》，它涉及學(xué)生的學(xué)習(xí)、行為、生活、活動等方方面面。最常見的有學(xué)籍管理辦法、學(xué)生綜合測評規(guī)定、評選“三好學(xué)生及優(yōu)秀學(xué)生干部”辦法、宿舍管理規(guī)定、社團(tuán)管理辦法等。這就要求輔導(dǎo)員一是要把《學(xué)生手冊》學(xué)深、學(xué)透，吃準(zhǔn)精神，把握分寸，以收到良好的效果。二是在執(zhí)行制度前要做好宣傳教育工作，做到人人皆知，使學(xué)生清楚明了這些規(guī)章制度，內(nèi)化于心，為順利實行打下良好基礎(chǔ)。

2.輔導(dǎo)員在實際工作中要嚴(yán)格落實各項制度，充分發(fā)揮制度育人的作用

制度發(fā)揮管理教育作用的關(guān)鍵在于制度的有效性。有了規(guī)章制度，還必須有嚴(yán)密的監(jiān)督檢查機(jī)制，使各項制度落在實處，否則會形同虛設(shè)，不但起不到教育管理的作用，反而會養(yǎng)成學(xué)生玩忽法紀(jì)的壞習(xí)慣[3]。所以，對嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)的學(xué)生更要依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理。但是，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度要堅持育人為本的原則，對偶犯非惡意錯誤的學(xué)生要給與寬容的態(tài)度，不能采取一棍子打死的簡單做法。這就需要輔導(dǎo)員認(rèn)真了解、仔細(xì)分析，查找真實原因，在不違背原則的前提下，靈活掌握處理的分寸和方式，以達(dá)到教育人、幫助人的目的。在實際工作中把執(zhí)行制度和人本關(guān)懷結(jié)合起來，適當(dāng)?shù)亟o與學(xué)生“寬大處理”會收到意想不到的效果。他們覺得你尊重了他、相信了他，給了他機(jī)會，他們會倍加努力，克服缺點，積極上進(jìn)。另外，在學(xué)生管理規(guī)章制度出臺前，應(yīng)該先進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，聽取學(xué)生的意見和建議，為規(guī)章制度的貫徹實施營造和諧、寬松的環(huán)境，從而實現(xiàn)管理育人的目的。

3.輔導(dǎo)員在工作中要增強(qiáng)按照程序辦事的意識，實現(xiàn)學(xué)生管理的制度化、規(guī)范化

只有程序公正科學(xué)，才能保證結(jié)果真實有效，令人信服。在處理與學(xué)生利益相關(guān)問題時，更要高度重視。比如，評選一年一度的國家助學(xué)金，數(shù)額大、人員多、時間緊，同學(xué)們都非常關(guān)心。我們的做法是：首先公布評選的辦法，明確申報的條件；其次，各班成立評審小組，組織同學(xué)們采用民主投票的方式按 1∶1.2的比例向系評審小組推薦。最后由系評審小組按照標(biāo)準(zhǔn)逐一審核，最后確定名單，全系公示。一般說，按照這個程序確定下來的學(xué)生都是同學(xué)們認(rèn)可的學(xué)生，不會產(chǎn)生疑義。否則，不按程序評選，隨意圈定，就可能帶來同學(xué)們的不滿，甚至各種猜疑，對輔導(dǎo)員的威信大打折扣。在處理有關(guān)學(xué)生的違紀(jì)事件時，更要注意處理程序的合法性，特別是對學(xué)生做出不利的決定時，既要有充分的事實依據(jù)和制度依據(jù)，又要充分尊重學(xué)生的知情權(quán)、申辯權(quán)和申訴權(quán)?，F(xiàn)代社會，學(xué)生及家長的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，如果處理不當(dāng)，可能會麻煩不斷，甚至官司纏身。

總之，在當(dāng)前世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢下，高校輔導(dǎo)員工作面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)一步加大。輔導(dǎo)員只要對學(xué)生以誠相待、以真相對，用自己的全部精力來詮釋對這份事業(yè)的熱愛，勤于思考、勇于創(chuàng)新，就一定能把這份工作做好，使大學(xué)生健康地成長，快樂地進(jìn)步！

[1] 龐麗娟.關(guān)注高校貧困生問題、對策與研究[J].北京大學(xué)教育評論,2004(2):39.

[2] 谷良峰.談新形勢下班主任如何做好學(xué)生工作[J].教育實踐與研究,2002(3):23.

[3] 楊春英,范千文.高等學(xué)校輔導(dǎo)員工作實論[M].石家莊:河北人民出版社,2005:71-72.