董曉艷

摘要：優(yōu)質(zhì)用電營銷管理可全面提升電力行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保供電服務(wù)的持續(xù)、高效及用電環(huán)境的有序良好。同時(shí)用電營銷質(zhì)量管理離不開科學(xué)的用電營銷分析，因此本文就用電營銷綜合分析重要性、科學(xué)管理流程、存在問題、基本方式與實(shí)踐策略展開探討，對(duì)優(yōu)化用電營銷管理，提升綜合控制水平有重要的實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：用電營銷質(zhì)量管理提高

一、用電營銷分析與質(zhì)量管理管理重要性

1.促進(jìn)各級(jí)電力主管單位、政府經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)科學(xué)了解電力使用、供應(yīng)以及社會(huì)需求電力狀況，進(jìn)而便于合理制定發(fā)展電力規(guī)劃，確保電力科學(xué)處于良好的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。2.可全面總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃用電及良好的用電節(jié)約政策情況，令電力行業(yè)全面了解社會(huì)使用電力狀況是否與國家政策方針全面相符并滿足經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律。3.可科學(xué)對(duì)安全生產(chǎn)、內(nèi)部供電企業(yè)建設(shè)電網(wǎng)及營銷服務(wù)專業(yè)實(shí)踐展開驗(yàn)證，核準(zhǔn)其在以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為核心的發(fā)展建設(shè)層面是否存在不足與不良現(xiàn)狀問題，進(jìn)而便于有效及時(shí)地予以調(diào)整。4.可對(duì)營銷策略的預(yù)期效果、正確性與措施得力性展開綜合驗(yàn)證，進(jìn)而通過采取有效的方式令企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理及發(fā)展軌跡始終處于可控狀態(tài)，良好實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

二、用電營銷分析管理科學(xué)方式

用電營銷分析管理基本方式包含兩類，即分類分析與對(duì)比分析管理方式。前者主要依據(jù)用電營銷管理所要解決的問題及研究的課題將重要變動(dòng)標(biāo)志及大量資料劃分為不同性質(zhì)或類型的組別，目的在于合理認(rèn)清矛盾組成并制定有效的質(zhì)量管理方式。對(duì)比分析管理則是在事物數(shù)量研究時(shí)，對(duì)其大小規(guī)模、高低水平、快慢速度及比例結(jié)構(gòu)合理性進(jìn)行周密分析對(duì)比，進(jìn)而鑒別各方之間的矛盾、差別及互相關(guān)系，對(duì)指標(biāo)規(guī)律與運(yùn)行特征進(jìn)行綜合揭示。一般來講在用電營銷質(zhì)量管理中我們通常應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃水平與實(shí)際水平的分析對(duì)比與動(dòng)態(tài)指標(biāo)對(duì)比。前者對(duì)比通常將完成實(shí)際狀況與上級(jí)主管單位營銷指標(biāo)的下達(dá)做對(duì)比分析，探尋完成狀況及沒有完成的成因。動(dòng)態(tài)指標(biāo)對(duì)比常用方式包括與前期分析期對(duì)比、與去年同期比較、與最好歷史水平對(duì)比及按時(shí)間順序與同類指標(biāo)對(duì)比等。

三、用電營銷分析問題及質(zhì)量管理科學(xué)實(shí)踐策略

(一)用電營銷分析問題

營銷人員不熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)分析管理工作核心重要性沒有充分認(rèn)識(shí)，對(duì)基層單位管理分析工作無法起到良好的有效指導(dǎo)作用。同時(shí)在分析營銷指標(biāo)層面僅能局限在較簡單的再加工報(bào)表數(shù)據(jù)、加減數(shù)據(jù)層面，無法清楚明晰相關(guān)指標(biāo)發(fā)生升降變化的根本成因。例如：平均售電電價(jià)由基本電價(jià)、電度電價(jià)、增收峰谷電價(jià)、調(diào)整利率電費(fèi)單價(jià)構(gòu)成，上述因素發(fā)生的增減變化則會(huì)對(duì)平均總售電單價(jià)造成直接影響，因此分析平均售電電價(jià)應(yīng)對(duì)其開展逐項(xiàng)的細(xì)化研究并借助分析核準(zhǔn)在分析期中無法履行計(jì)劃實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的真正原因，而后方可制定后續(xù)質(zhì)量管理的有效科學(xué)措施。

（二）用電營銷質(zhì)量管理分析策略流程

用電營銷質(zhì)量管理分析流程在于主要依據(jù)分析需求、目標(biāo)與內(nèi)容科學(xué)開展，首先應(yīng)明確要求及目標(biāo)進(jìn)而做到有的放矢、杜絕表面分析現(xiàn)象的存在，應(yīng)事先科學(xué)擬定管理分析提綱，對(duì)可能引發(fā)的相關(guān)問題做提前預(yù)估，并圍繞各類問題充足準(zhǔn)備材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下來則進(jìn)入了深入研究與調(diào)查分析管理階段，工作人員應(yīng)依據(jù)具體目標(biāo)與提綱進(jìn)行細(xì)化、深刻的分析，全面整理與收集相關(guān)資料與統(tǒng)計(jì)數(shù)字，重點(diǎn)掌握有關(guān)分析內(nèi)容的一手用電資料，不能單純依靠基層單位報(bào)告或報(bào)表資料展開紙上談兵的管理與分析，而應(yīng)科學(xué)明確調(diào)查目標(biāo)，不應(yīng)拘泥于一種調(diào)查分析管理形式，這是由于任何一類現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題與現(xiàn)象，均可由多方位、不同視角出發(fā)進(jìn)行研究調(diào)查與分析，調(diào)查側(cè)重點(diǎn)不同、目標(biāo)不同，內(nèi)容與具體管理方式必然會(huì)有所不同。

（三）用電營銷質(zhì)量管理實(shí)踐

下面我們用具體的數(shù)據(jù)進(jìn)行用電營銷質(zhì)量管理科學(xué)實(shí)踐策略的完善制定。首先，某地在7月份完成了近5億的度電的銷售，較同期增售電量多出0.6億度電，較上級(jí)單位月度計(jì)劃多出0.4億度電，同時(shí)較本部門內(nèi)部月度計(jì)劃多出0.3億度電。而1-6月份累計(jì)總體完成了27億度電，依據(jù)時(shí)間進(jìn)度較總公司計(jì)劃售電量則少售出超過1億度電，較子公司內(nèi)部年度內(nèi)部計(jì)劃售電量則低出1.4億度，比同期累計(jì)增售電量為約2.8億度電。由此不難看出，依據(jù)時(shí)間進(jìn)度按要求完成售電量的單位為數(shù)不多，而上半年子公司按照年初預(yù)測(cè)軌跡進(jìn)行售電量指標(biāo)推進(jìn)，令電量差額由1至4月份的少銷售接近2億度電實(shí)現(xiàn)了顯著降低，而各個(gè)營銷部門售電量則均同比實(shí)現(xiàn)了不同水平的增長，可以說年度預(yù)測(cè)與售電量增長率呈基本吻合狀態(tài)。同時(shí)受到市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的綜合影響，上半年子公司銷售電量存量有所下降，而總體增量則同母公司平均狀況呈現(xiàn)出較大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新設(shè)部分電量呈現(xiàn)出緩慢增長局面。為有效改善子公司營銷售電量不足現(xiàn)狀，合理完成預(yù)測(cè)售電量指標(biāo)，應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)查、業(yè)主擴(kuò)裝趨勢(shì)合理制定增容擴(kuò)裝計(jì)劃并逐步推進(jìn)，進(jìn)而為后續(xù)增長售電量提供完善的市場(chǎng)保障。在兌現(xiàn)全面服務(wù)承諾之上，我們還應(yīng)實(shí)現(xiàn)零點(diǎn)電力故障搶修，科學(xué)做好面向市場(chǎng)用電狀況的科學(xué)調(diào)研與分析，進(jìn)而全面促進(jìn)業(yè)擴(kuò)提速的良好實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語

總之，我們只有探明用電營銷實(shí)踐中存在的現(xiàn)狀問題并制定切實(shí)有效的實(shí)踐管理策略，才能全面提升用電營銷質(zhì)量管理水平，創(chuàng)設(shè)顯著用電經(jīng)營效益，并促進(jìn)電力行業(yè)的健康、持續(xù)與全面發(fā)展。

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