袁紅軍

〔摘 要〕基于知識(shí)轉(zhuǎn)移及圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)涵的分析，針對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移自始至終貫穿于信息咨詢(xún)服務(wù)中不同服務(wù)方式，構(gòu)建了其知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，指出通過(guò)咨詢(xún)館員隱性知識(shí)顯性化及圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)，進(jìn)行有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)讀者的知識(shí)增值服務(wù)。

〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館；信息咨詢(xún)服務(wù)；知識(shí)轉(zhuǎn)移；模式

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G252.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2012）09－0072－03

根據(jù)知識(shí)經(jīng)典分類(lèi)可以劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形態(tài)。顯性知識(shí)是指以文字、圖像、符號(hào)、數(shù)學(xué)公式等表達(dá)，用紙質(zhì)印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，例如原理、方法、工藝等；隱性知識(shí)是指深植于人腦中的，內(nèi)部的，尚未被表述的知識(shí)[1]。在1977年，美國(guó)技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece首次提出知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念。之后，各國(guó)學(xué)者掀起學(xué)習(xí)與研究知識(shí)轉(zhuǎn)移的浪潮，并成為知識(shí)管理研究的一個(gè)重要組成部分。Davenport和Prusak認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移是將知識(shí)傳遞給潛在的接受者，并由接受者加以吸收利用的過(guò)程。Nonaka的SECI模型和Szulanski交流學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素與內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行的探討[2]。與國(guó)外比較，國(guó)內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究領(lǐng)域相對(duì)集中，主要涉及企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間以及圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移，但很少見(jiàn)圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)方面的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究成果，尤其實(shí)證研究欠缺。1 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移

1.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移

知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)接受方依托不同的渠道獲取知識(shí)發(fā)送方所擁有的知識(shí)，知識(shí)傳輸和知識(shí)吸收相互統(tǒng)一過(guò)程[3]。知識(shí)主體包括個(gè)人、組織，個(gè)人所擁有的知識(shí)、組織所具備的知識(shí)構(gòu)成了知識(shí)載體。知識(shí)在個(gè)人間、個(gè)人與組織間、組織與組織間流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)溢出。目的在于知識(shí)發(fā)送方的知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)接受方的知識(shí)之后，提升知識(shí)接受方的知識(shí)儲(chǔ)量，進(jìn)而縮短知識(shí)鴻溝，促進(jìn)二者的共同發(fā)展。知識(shí)具有默會(huì)性、專(zhuān)用性、復(fù)雜性和有用性的特性[4]，這些特性均與知識(shí)轉(zhuǎn)移難度成正比，均將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因此，在進(jìn)行知識(shí)主體中知識(shí)轉(zhuǎn)移，需要考慮到知識(shí)的特性，采取相應(yīng)地針對(duì)性的措施，規(guī)避知識(shí)轉(zhuǎn)移的遲緩、或失敗，以期實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。

1.2 圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移

現(xiàn)階段，圖書(shū)館界研究知識(shí)轉(zhuǎn)移方興未艾，逐漸滲透到圖書(shū)館實(shí)踐中。圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)行的一種高效服務(wù)方式，借助各種先進(jìn)技術(shù)或路徑，組織分析圖書(shū)館內(nèi)外知識(shí)源，促使由知識(shí)發(fā)送方到知識(shí)接受方之間知識(shí)輸出與知識(shí)接受的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的過(guò)程。由于知識(shí)主體自身所具備知識(shí)存在差異，造成知識(shí)呈現(xiàn)正向流動(dòng)，由高到低，由多至少，相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、共知。知識(shí)接受方與發(fā)送方可以在圖書(shū)館組織、館員、讀者三者之間選擇，在特定的環(huán)境中可以相互轉(zhuǎn)換。例如圖書(shū)館組織吸收讀者的利用圖書(shū)館形成的信息反饋，即新的知識(shí)，匯集到圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)中，其中圖書(shū)館組織即是知識(shí)接收方，相應(yīng)地讀者轉(zhuǎn)化為知識(shí)發(fā)送方。圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)組成部分主要包括咨詢(xún)館員所擁有的知識(shí)和知識(shí)庫(kù)。事實(shí)上，由于圖書(shū)館傳統(tǒng)思想作怪，圖書(shū)館咨詢(xún)工作更重視顯性知識(shí)，忽視了隱性知識(shí)存在，尤其咨詢(xún)館員隱性知識(shí)很少被引起重視，因此圖書(shū)館咨詢(xún)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)源很大一部分被咨詢(xún)館員所掌握，大量的是以隱性知識(shí)的形態(tài)存儲(chǔ)在咨詢(xún)館員頭腦中。一是難以表達(dá)的技能；其二是心智模型；其三是處理問(wèn)題的方式；其四是組織慣例。咨詢(xún)館員隱性知識(shí)可以劃分為3類(lèi)：（1）圖書(shū)館工作實(shí)踐中館員所積累的知識(shí)（工作經(jīng)驗(yàn)、技能和訣竅）；（2）館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有深厚學(xué)科背景知識(shí)、在與讀者交流過(guò)程中對(duì)于所屬學(xué)科知識(shí)發(fā)展、研究的一種合理的判斷；（3）在與讀者聯(lián)系、交流過(guò)程中所采取的方式及途徑。至于知識(shí)庫(kù)的知識(shí)屬于顯性知識(shí)，主要包括網(wǎng)絡(luò)信息資源、館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源以及由咨詢(xún)館員匯總的常見(jiàn)問(wèn)題解答，這些顯性知識(shí)讀者均可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)自助檢索獲取各自所需。

本文界定圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是指讀者與咨詢(xún)館員之間的各自所擁有知識(shí)的互動(dòng)，而非館員間、館員與圖書(shū)館組織間、讀者與圖書(shū)館組織間發(fā)生的知識(shí)交互。以此，本文嘗試將知識(shí)轉(zhuǎn)移的理念引入圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)之中，結(jié)合圖書(shū)館信息咨詢(xún)工作的實(shí)踐，構(gòu)建圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，以期提高圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)工作的績(jī)效。

2 圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移模式構(gòu)建

2.1 傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)

傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)是以圖書(shū)館館藏為中心，依托館藏目錄和各種檢索工具書(shū)指導(dǎo)讀者利用館藏，通過(guò)面對(duì)面、一對(duì)一的方式從事學(xué)習(xí)、研究工作的一種任務(wù)。傳統(tǒng)參考咨詢(xún)括書(shū)目參考工作與解答咨詢(xún)工作兩個(gè)方面[5]?；蚋鶕?jù)咨詢(xún)提問(wèn)內(nèi)容分為事實(shí)咨詢(xún)、指導(dǎo)性咨詢(xún)和專(zhuān)題性咨詢(xún)3種類(lèi)型。其服務(wù)對(duì)象特定一般局限于本館讀者，很少有館外讀者來(lái)館咨詢(xún)。服務(wù)水平往往受咨詢(xún)館員和讀者的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒和時(shí)間等因素的影響。以傳統(tǒng)參考咨詢(xún)?yōu)橹薪橹R(shí)轉(zhuǎn)移是一種交流行為，在轉(zhuǎn)移知識(shí)的過(guò)程中融入了讀者利用知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，還依賴(lài)于讀者的認(rèn)知特性，如經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、信仰、期望、行為方式和價(jià)值觀[6]。（1）培訓(xùn)。培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的常用方式。常見(jiàn)方式有專(zhuān)題培訓(xùn)講座，新生入館教育、文獻(xiàn)信息檢索課程等，是讀者通過(guò)有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得的顯性知識(shí)變成自我知識(shí)的一部分來(lái)增強(qiáng)他們的隱性知識(shí)。（2）同化。同化作用（又叫做合成代謝）是指生物體把從外界環(huán)境中獲取的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)轉(zhuǎn)變成自身的組成物質(zhì)，并且儲(chǔ)存能量的變化過(guò)程。讀者或咨詢(xún)館員通過(guò)咨詢(xún)臺(tái)呈現(xiàn)的讀者須知手冊(cè)、咨詢(xún)規(guī)則、咨詢(xún)館員崗位職責(zé)等顯性知識(shí)，經(jīng)過(guò)同化作用可形成個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)指南，如熟練的工作技能和訣竅、一致的心智模式等，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)向個(gè)體隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。個(gè)人層次上的知識(shí)同化與積聚可再經(jīng)社會(huì)化與其他人實(shí)現(xiàn)共享，開(kāi)始新一輪的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程。（3）互動(dòng)。傳統(tǒng)參考咨詢(xún)的服務(wù)方式通常是以讀者到館咨詢(xún)提問(wèn)為主要形式，利于讀者與咨詢(xún)館員充分互動(dòng)交流，讀者以通過(guò)觀察、試驗(yàn)、模仿、交流、研討等多種行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2.2 數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)

數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的主要知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道之一?，F(xiàn)階段，讀者與咨詢(xún)館員交互通常發(fā)生在數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中，其知識(shí)轉(zhuǎn)移是指咨詢(xún)館員組織、挖掘館內(nèi)外知識(shí)源，以數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)為知識(shí)傳輸介質(zhì)，充分利用實(shí)時(shí)型咨詢(xún)（E-mail咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、FAQ、BBS等）、非實(shí)時(shí)型咨詢(xún)（在線(xiàn)咨詢(xún)、QQ咨詢(xún)等）以及W2.0環(huán)境下威客、博客、微博等方式，以讀者需求為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)信息咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程的互動(dòng)性與差異化，達(dá)成知識(shí)共享和知識(shí)增值，進(jìn)而滿(mǎn)足讀者知識(shí)需求的總和[7]。咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移在某種意義上即是咨詢(xún)館員的知識(shí)影響讀者的過(guò)程。信息咨詢(xún)服務(wù)中由于存在知識(shí)缺口，形成知識(shí)需求，勢(shì)必造成知識(shí)溢出，由咨詢(xún)館員與讀者相互之間流動(dòng)。例如讀者提出咨詢(xún)問(wèn)題，咨詢(xún)館員解答咨詢(xún)問(wèn)題，咨詢(xún)館員的知識(shí)輸送給讀者，呈現(xiàn)正向的促進(jìn)作用，讀者獲取知識(shí)的認(rèn)知、理解與吸收，形成讀者的新知識(shí)。反之亦然。信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移以讀者需求目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化整合讀者與咨詢(xún)館員各自所擁有的知識(shí)，促使圖書(shū)館內(nèi)外知識(shí)資源日益完善。讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)依托轉(zhuǎn)移的知識(shí)顯得非常重要。其中參考源為數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移提供源源不斷更新的知識(shí)（如及時(shí)更新各種數(shù)據(jù)庫(kù)、新書(shū)采購(gòu)等）和可靠的保證。數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)主要取決于讀者主觀上對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的難度、轉(zhuǎn)移后的收益等的做出合理的判斷。讀者認(rèn)為某一知識(shí)單元價(jià)值較高，主觀意愿樂(lè)意接受這一知識(shí)單元，著手開(kāi)始下一步知識(shí)轉(zhuǎn)移行動(dòng)即利用圖書(shū)館查詢(xún)有效的知識(shí)源，通過(guò)若干知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，向咨詢(xún)館員發(fā)出咨詢(xún)請(qǐng)求，完成由咨詢(xún)館員至讀者一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。受知識(shí)特性的影響，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移存在明顯的差異性，特別是使用方法，咨詢(xún)館員與讀者均需要通過(guò)一定知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道（數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)）完成一系列知識(shí)傳輸和知識(shí)接受復(fù)雜過(guò)程。例如顯性知識(shí)知識(shí)傳遞。只要存在交流與溝通，易于在咨詢(xún)館員與讀者之間正式地、系統(tǒng)地傳遞與分享。充分運(yùn)用自然語(yǔ)言或其它通用溝通方式加以陳述或表達(dá)，讀者、咨詢(xún)館員與圖書(shū)館內(nèi)外知識(shí)源交互，并結(jié)合讀者自身的知識(shí)需求目標(biāo)向咨詢(xún)館員發(fā)送轉(zhuǎn)移請(qǐng)求，咨詢(xún)館員接到轉(zhuǎn)移請(qǐng)求后，依托自己所擁有的知識(shí)和圖書(shū)館內(nèi)外知識(shí)源中遴選最適合讀者需求的知識(shí)，以不同的數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)方式（如E-mail咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)等）作為知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介，咨詢(xún)館員與讀者完成咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)送與接收，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需要。顯性知識(shí)亦然。例如許多圖書(shū)館網(wǎng)站上數(shù)字參考咨詢(xún)服務(wù)一般采用電子表格咨詢(xún)和E-mail咨詢(xún)相結(jié)合的方式開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)。

2.3 綜合信息咨詢(xún)服務(wù)

綜合咨詢(xún)服務(wù)融入了傳統(tǒng)、數(shù)字咨詢(xún)服務(wù)以及自助服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等，使得咨詢(xún)服務(wù)正呈現(xiàn)出從文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)躍升的趨勢(shì)。咨詢(xún)館員從事的工作不再是對(duì)讀者一般性知識(shí)解答服務(wù)，而是深層次知識(shí)服務(wù)，其中知識(shí)轉(zhuǎn)移尤其顯得重要。（1）個(gè)性化咨詢(xún)服務(wù)。個(gè)性化信息咨詢(xún)服務(wù)是一種圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的方式，讀者可以借助個(gè)性化信息技術(shù)提供的一套工具，根據(jù)所需的設(shè)定，提供和推薦相關(guān)信息，以滿(mǎn)足讀者對(duì)信息的需求。個(gè)性化信息技術(shù)主要包括信息定制技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息的Web挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)等。圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中比較具有代表性嵌入個(gè)性化系統(tǒng)如MyLibrary、Active learning個(gè)性化工具、個(gè)性化信息環(huán)境(Personal Information Environmen，t PIE)、Aler-ting system等[8]。（2）知識(shí)增值咨詢(xún)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)搜索引擎尋找知識(shí)和答案，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)已超越了讀者查閱文獻(xiàn)、索取知識(shí)的功能，朝著傳播知識(shí)、交流思想和放松身心的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在以數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理為特征，提高知識(shí)的組織與加工水平。包括重視開(kāi)發(fā)二三次文獻(xiàn)、提供濃縮化的數(shù)字知識(shí)產(chǎn)品、注重咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵等，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的知識(shí)增值，以吸引利用圖書(shū)館，滿(mǎn)足不同層次讀者的知識(shí)需求。（3）學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的服務(wù)宗旨，即是為了在圖書(shū)館與各學(xué)科讀者之間建立直接的聯(lián)系，掌握教學(xué)科研工作對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，幫助廣大師生讀者充分了解和利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，圖書(shū)館組建了學(xué)科工作組，為各學(xué)科讀者設(shè)置了學(xué)科館員，對(duì)口負(fù)責(zé)本學(xué)科師生的信息服務(wù)工作。服務(wù)項(xiàng)目主要包括學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息服務(wù)、學(xué)科信息導(dǎo)航等。

2.4 圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移模式構(gòu)建

圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移是在圖書(shū)館傳統(tǒng)、數(shù)字及綜合咨詢(xún)服務(wù)的理念和新技術(shù)軟件諸多特定環(huán)境中形成的一種新型讀者服務(wù)方式，整合館內(nèi)外知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、創(chuàng)新，滿(mǎn)足讀者知識(shí)需求的活動(dòng)。咨詢(xún)館員通過(guò)圖書(shū)館咨詢(xún)臺(tái)、網(wǎng)站等知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介，以傳統(tǒng)、數(shù)字及綜合咨詢(xún)服務(wù)所屬各類(lèi)服務(wù)方式（當(dāng)面咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、信函咨詢(xún)、BBS、E-mail咨詢(xún)、表單咨詢(xún)、在線(xiàn)咨詢(xún)等）、Web2.0技術(shù)和Ajax技術(shù)（博客、播客、移動(dòng)博客、微博、RSS、TAG、SNS、Folksonomy等）交流工具得以知識(shí)顯性化，成為知識(shí)提供方，而讀者作為知識(shí)接收方，在圖書(shū)館遇到的問(wèn)題均能夠通過(guò)這些交流工具得到解決。同時(shí)讀者也可以根據(jù)咨詢(xún)館員的解答內(nèi)容提出自己的合理建議，進(jìn)行自我展示，又成為知識(shí)提供方。如此一來(lái)，咨詢(xún)館員與讀者既可能是知識(shí)接收方，也可能是知識(shí)提供方，二者可以相互轉(zhuǎn)換，但是，知識(shí)提供方仍以館員為主。綜上所述，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移即是讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到疑問(wèn)時(shí)，向咨詢(xún)館員提出咨詢(xún)問(wèn)題，咨詢(xún)館員及時(shí)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，讀者完成咨詢(xún)問(wèn)題之后可以再解答的效果反饋給咨詢(xún)館員，咨詢(xún)館員或讀者也可以自助通過(guò)知識(shí)庫(kù)尋求新知識(shí)。其中咨詢(xún)館員是知識(shí)提供方，讀者為知識(shí)接收方，完成一個(gè)咨詢(xún)館員——知識(shí)轉(zhuǎn)移媒介——讀者——咨詢(xún)館員，反之亦然，咨詢(xún)館員與讀者交互，形成一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的回路；或者讀者與咨詢(xún)館員利用知識(shí)庫(kù)可以獨(dú)立開(kāi)展自助服務(wù)或個(gè)性化服務(wù)，也能夠形成一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的回路。如圖1所示。

圖1 圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移模式圖

3 結(jié) 語(yǔ)

圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者而言其接受知識(shí)也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其對(duì)知識(shí)的接受和理解程度受個(gè)體差異的影響，并且其接受過(guò)程還受檢索工具和檢索技巧的限制[9]，與咨詢(xún)館員整體素質(zhì)息息相關(guān)。如果咨詢(xún)館員未能熟練使用Web2.0技術(shù)，很有可能無(wú)法在最短、最快、最方便的時(shí)間內(nèi)完成讀者所咨詢(xún)的問(wèn)題。第一，圖書(shū)館必須重視咨詢(xún)館員教育培訓(xùn)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的力度。第二，圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移，不僅需要圖書(shū)館自身創(chuàng)新能力的穩(wěn)步提升，還需要咨詢(xún)工作的服務(wù)創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)工作的政策、資金、人員以及技術(shù)支持，保證信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移順利實(shí)現(xiàn)。第三，圖書(shū)館也應(yīng)考慮到信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的環(huán)境、讀者和咨詢(xún)館員的特征，采取針對(duì) 性激勵(lì)的措施，誘發(fā)知識(shí)主體（咨詢(xún)館員和讀者）爆發(fā)力，促進(jìn)信息咨詢(xún)服務(wù)中知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效。

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（本文責(zé)任編輯：王 涓）