譚恩榮
日照中燃船舶燃料供應(yīng)公司是日照港的一家服務(wù)單位,主要為到日照港的船舶提供加油服務(wù),是日照市第一家經(jīng)營保稅油的企業(yè),始終以打造“國內(nèi)領(lǐng)先的船舶燃料公共服務(wù)商”作為奮斗目標(biāo)。近年來,我們積極踐行以人為本的陽光文化理念,把員工當(dāng)作企業(yè)最寶貴的財富,把員工發(fā)展當(dāng)作企業(yè)的首要發(fā)展,通過實施全方位人文關(guān)懷, 培育陽光心態(tài),開發(fā)員工潛能,凝聚員工合力,成就員工,發(fā)展中燃,和諧共興。
我們認(rèn)為,“陽光心態(tài)”也是一種生產(chǎn)力,使企業(yè)組織富于生機(jī),充滿活力;使員工擁有激情,創(chuàng)新進(jìn)取。“陽光心態(tài)”是我們的企業(yè)目標(biāo),也是我們的管理手段。培育“陽光心態(tài)”需要管理者耐心細(xì)致的引導(dǎo)和培育,更需要從組織結(jié)構(gòu)、管理制度上予以落實。
把學(xué)習(xí)當(dāng)“福利”,培育員工持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)
“學(xué)習(xí)改變生活,學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值。”作為服務(wù)型單位,必須通過引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí),學(xué)以致用,方能為集團(tuán)生產(chǎn)建設(shè)服好務(wù)。我們把學(xué)習(xí)看作成就員工的最大福利,從業(yè)務(wù)需求入手,積極培育員工學(xué)習(xí)的愿望和能力,以學(xué)習(xí)來激勵、提升員工。
我們不斷完善培訓(xùn)機(jī)制,創(chuàng)新培訓(xùn)手段,使員工學(xué)有機(jī)會、學(xué)有所用、學(xué)有所值。堅持崗位資格、繼續(xù)教育、系統(tǒng)操作、一專多能培訓(xùn)"四位一體"的全員培訓(xùn)體制,把工作崗位實踐作為著力點,與服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合,通過禮儀訓(xùn)練、心得體驗、案例分析等形式,將學(xué)習(xí)培訓(xùn)融于日常工作之中。我們把外培當(dāng)作一種待遇,重點安排有突出貢獻(xiàn)的員工、管理人員及技術(shù)骨干外出學(xué)習(xí)考察。鼓勵員工取得建造師等資格,并與個人績效掛鉤,讓學(xué)習(xí)與員工利益、公司發(fā)展緊密結(jié)合起來。
我們對廣大專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)開發(fā)人員,以發(fā)展論英雄,憑實績用人才,賽馬不相馬,涌現(xiàn)出了一批專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)開發(fā)中堅。持續(xù)的學(xué)習(xí)力,締造了在船供油行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先能力。
把服務(wù)當(dāng)“事業(yè)”,培育員工真誠服務(wù)的心態(tài)
“讓客戶滿意,使客戶感動,贏客戶忠誠?!逼髽I(yè)只有大力營造賓至如歸、惠通四方的氛圍,培養(yǎng)追求極致、不斷超越的精神,使真誠服務(wù)思想植根于每個員工的頭腦,把“服務(wù)”變?yōu)橐环N理念,一種文化,一種支撐個人與企業(yè)生命的精神力量,企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。作為港口服務(wù)保障型單位,真誠服務(wù)就是我們的事業(yè)。
創(chuàng)新服務(wù)理念,打造服務(wù)新優(yōu)勢是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。通過教育,讓員工認(rèn)識到,能否打好質(zhì)量最好、服務(wù)最優(yōu)這張牌,直接關(guān)乎公司的生存與發(fā)展,關(guān)乎日照中燃在港口跨越中的定位,力促員工積極推進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略,實施服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、親情化、個性化、差異化工作,建立以服務(wù)質(zhì)量全面優(yōu)化為核心的精細(xì)管理機(jī)制,不斷追求日照中燃服務(wù)的和諧。
我們將改善服務(wù)升至關(guān)系企業(yè)興衰成敗的高度,力求將這一理念滲透到每位員工心中,滲透到服務(wù)工作每個環(huán)節(jié),努力形成為員工所認(rèn)同的價值取向、價值理念。我們精心打造“服務(wù)最超值”品牌、實施“零缺陷經(jīng)營”服務(wù)、培育“服務(wù)明星”、力創(chuàng)“精品工程”,推動“日照中燃”服務(wù)向價值共生式服務(wù)轉(zhuǎn)變。
把員工當(dāng)“家人”,培育員工友愛感恩的心態(tài)
感恩,是一種美德,更是一份責(zé)任,它使個人乃至組織更容易獲取成功。日照港是全國沿海10強(qiáng)港口,也是廣大員工賴以生存和發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。在樹立憂患、危機(jī)意識的同時,我們注重引導(dǎo)員工增強(qiáng)對港口、中燃的自信心和自豪感,感恩港口,回報社會。
我們從尊重人、激勵人、發(fā)展人出發(fā),致力于在企業(yè)和員工中建立起真誠相待、平等相處的和諧關(guān)系。想問題、做工作、出政策時,堅持把員工的要求作為第一信號,把員工的滿意作為第一目標(biāo),把實現(xiàn)員工的利益作為第一追求,著力培養(yǎng)員工的感恩心、忠誠度,引導(dǎo)員工與港口發(fā)展風(fēng)雨同舟、榮辱與共,唱響“港興我榮,港衰我恥;忠誠感恩,甘于奉獻(xiàn)”的主旋律。
我們創(chuàng)新用人機(jī)制,打破身份界限,大膽啟用人才,對有能力人員委以重任,對有貢獻(xiàn)人員實行激勵。對聘用制用工在政治上信任、工作上支持、生活上關(guān)心,一視同仁、量才聘用,使他們情傾企業(yè)、獻(xiàn)身企業(yè)。
我們提倡以和為貴,堅持“四個相互”,即:相互關(guān)心、相互信任、相互尊重和相互理解,培養(yǎng)員工歸屬感,強(qiáng)化公司凝聚力。業(yè)務(wù)發(fā)展、薪酬改革、競聘上崗等重大事項首先要充分聽取員工的意見,把員工管理企業(yè)的熱情、激情和智慧都發(fā)揮出來,讓員工有家可當(dāng)、有財可理、有利可得,在公司發(fā)展中體現(xiàn)人生價值、實現(xiàn)人生追求,促進(jìn)人企合一。我們解決了單身員工住宿問題,節(jié)假日或遇有重大活動我們會給員工手機(jī)發(fā)送一條祝福短信,把公司關(guān)懷送到每位員工的心里。
“共享陽光”是我們與員工倡樹的的共同愿景。關(guān)愛員工,依靠員工,成就員工,讓員工創(chuàng)業(yè)有機(jī)會、干事有舞臺、發(fā)展有空間,這是日照中燃的責(zé)任與義務(wù)。廣大員工因日照港而榮,通過公司這個創(chuàng)業(yè)舞臺實現(xiàn)自我價值,通過港口發(fā)展過程中責(zé)任感、榮譽(yù)感的提升,實現(xiàn)了日照中燃與員工的共同進(jìn)步,共同成長,共享發(fā)展成果。