如煙 銘雪

眾所周知，淘寶賣家最怕收到“差評(píng)”，這樣會(huì)影響淘寶搜索的排名，進(jìn)而直接影響產(chǎn)品成交量。有些淘寶店主因?yàn)橐粭l差評(píng)做出了一系列讓眾人不齒的事情：給差評(píng)買家寄壽衣，寄大便，更有連續(xù)四個(gè)月電話、信息騷擾買家的店主存在。然而，本文給讀者介紹的土特產(chǎn)店主如煙，在收到差評(píng)后，不僅沒受到影響反而在論壇上與“差評(píng)買家”打了一場(chǎng)勝仗。

本刊曾介紹過如煙在網(wǎng)上賣土特產(chǎn)的生意，在夏季她主要賣土蜂蜜，近期她收到了一條“差評(píng)”， 如煙開網(wǎng)店1年半，這個(gè)差評(píng)也是如煙淘寶店的第一個(gè)，得差評(píng)的這個(gè)蜂蜜，是店里最便宜的蜂蜜——油菜蜜，差評(píng)如下：買回來叫那些懂貨的人試了一下，都說不純正，百度了一下，假的蜂蜜用勺子弄起來有斷流現(xiàn)象，實(shí)驗(yàn)了一下，真的有斷流現(xiàn)象，而且那些白色結(jié)晶的有白砂糖的嫌疑，不是純正的蜂蜜結(jié)晶，純正的含下去，會(huì)瞬間融化，才會(huì)感到甜味，而這次買到的吃到的結(jié)晶好甜，跟白砂糖好一樣?！I家a304465856。

如煙：看到這個(gè)差評(píng)，我去查了拍我蜂蜜的這個(gè)旺旺號(hào)，沒有一句聯(lián)系和交流，一片空白。但凡真心的顧客，買之前的詢問，買之后的交流，在這個(gè)買家身上都不存在。我懷疑是不是遇到了“差評(píng)師”。這是我店得的第一個(gè)差評(píng)，放在別家網(wǎng)店，肯定要去給買家打電話求情啊這些，希望能把差評(píng)改好評(píng)，我不肯，我也不愿意。我給他發(fā)了條短信，內(nèi)容如下：看見你給我的差評(píng)說油菜蜜是假的，周一阿里博客和論壇里，我會(huì)針對(duì)你的質(zhì)疑給你回復(fù)。本來今天想寫但明天放假，看的人太少不熱鬧。我想讓更多的人看到你的差評(píng)，知道我賣假蜂蜜。

如煙將辨別蜂蜜的圖片放在帖子里，將辨別蜂蜜的方法貼在圖片上，讓瀏覽的人自己辨別蜂蜜的真假。

如煙：有點(diǎn)常識(shí)的人都知道，油菜蜜如果混入白糖，就很難結(jié)晶，甚至不結(jié)晶。區(qū)別混有水和白糖的蜂蜜辦法很簡(jiǎn)單，就跟我上圖一樣，把蜂蜜放在紙上，如果蜂蜜很快滲開，說明摻有蔗糖和水。如果蜂蜜是半球狀不浸透，那么就是真蜂蜜。

這場(chǎng)論壇辨真假的差評(píng)仗，如煙短短幾天贏得了1634人次的閱讀量，更吸引來了臺(tái)灣商人上門來考察 “土蜂蜜”，并創(chuàng)造了半小時(shí)接單36筆的紀(jì)錄。如何打贏的這場(chǎng)差評(píng)仗呢？首先,她有對(duì)自己商品絕對(duì)的自信，真金不怕火煉，擺事實(shí)，講道理，辯真假。其次，我們要知道這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不能面對(duì)面的交流，辯真?zhèn)巍Ｌ詫毜脑u(píng)論是評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的唯一途徑，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圖片對(duì)比解釋形象直觀而博客論壇又是為自己商品正名的絕佳平臺(tái)。