張旭

摘要：國內(nèi)電視調(diào)解類節(jié)目的興起與其切合我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)解和社會(huì)援助功能的原因是密不可分的。本文結(jié)合江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》節(jié)目，從符合傳統(tǒng)習(xí)慣和時(shí)代背景、滿足受眾新的精神需求等方面分析電視調(diào)解類節(jié)目出現(xiàn)的原因,探討調(diào)解類節(jié)目面臨的取材和保證真實(shí)性等問題的現(xiàn)狀，并闡明電視調(diào)解節(jié)目在心緒轉(zhuǎn)換、減輕壓力和提供社會(huì)調(diào)解與援助的獨(dú)特作用及影響。

關(guān)鍵詞：調(diào)解類節(jié)目；真實(shí)性；社會(huì)調(diào)解功能

中圖法分類號(hào)：G215文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2012）07-0083-02

一、調(diào)解類節(jié)目出現(xiàn)的原因

（一）社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)大眾新的精神需求

我國正處于工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在這樣巨大的社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下，人們的生活方式和價(jià)值取向也有著明顯變化，許多人一時(shí)無法接受這樣快速的變化，產(chǎn)生了新的精神需求。電視媒體不可置疑地?fù)?dān)當(dāng)了這一滿足受眾新精神需求的角色。此時(shí)出現(xiàn)在電視中的關(guān)注民生的、與百姓家常里短息息相關(guān)的調(diào)解類節(jié)目，如江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》、北京電視臺(tái)科教頻道《第三調(diào)解室》、SMG新娛樂頻道《新老娘舅》，為當(dāng)事人解決家庭、情感或者經(jīng)濟(jì)類問題，滿足了他們傾訴與宣泄的欲望。調(diào)解即使不能立刻幫當(dāng)事人解決問題，也能緩解委屈心理，引導(dǎo)他們走出困境。觀眾也能從調(diào)解中找到適合自己的調(diào)解方法，迎合了大眾的精神需求[1]。

（二）社會(huì)矛盾更加凸顯

當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)體制變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、利益格局調(diào)整，各種新舊矛盾便不可避免。社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，婚姻問題出現(xiàn)，婚外戀、離婚現(xiàn)象增多；離婚產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)和子女撫養(yǎng)權(quán)問題隨之而來；房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一家兄弟為了房產(chǎn)分配產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)；朋友之間的借債問題常常不僅涉及法律更與人情有關(guān)，有人懂得鉆法律的空子，這對(duì)另一方就很不公平，由此引發(fā)的矛盾糾紛也越來越多。這些涉及人情的矛盾如果單純靠法庭解決，很可能合法卻不合理，而調(diào)解從人情和法理兩方面來考慮，更容易找到雙方都滿意的解決方法。把調(diào)解搬到電視屏幕上，其公平透明性又有了保障，因此越來越多的矛盾的當(dāng)事人愿意走入演播室，請(qǐng)調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)為他們排憂解難。

（三）遇事找人調(diào)停評(píng)理符合中國國情

在我國，人們遇到難事，尤其是家里事或者熟人之間的事，很少直接訴諸法律，而是找家族或者當(dāng)事雙方公認(rèn)的德高望重的長輩來評(píng)理，這是中國人的傳統(tǒng)。調(diào)解過程中，雙方都有陳述自己的機(jī)會(huì)，由中間人來做評(píng)判，“旁觀者清”，中間人會(huì)站在相對(duì)客觀的角度來分析問題，調(diào)解矛盾。而調(diào)解類節(jié)目中的調(diào)解者，如《金牌調(diào)解》“三劍客”章亭（主持人）、胡劍云（調(diào)解員）、寒楓（觀察員）、《新老娘舅》“明星調(diào)解員”柏萬青等，他們就是這樣的中間人，知情講理，有一定的公信力和專業(yè)知識(shí)，講道理讓人信服，又給人啟發(fā)。

（四）人民調(diào)解更加廣泛

長期以來，人民調(diào)解為消除民間糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。2011年1月1日起實(shí)行的《中華人民共和國人民調(diào)解法》為人民調(diào)解工作提供了法律依據(jù)。國家鼓勵(lì)和支持人民調(diào)解工作，在這樣的大背景下，媒體緊跟時(shí)代，打造電視調(diào)解這一法制類節(jié)目。如石家莊廣播電視臺(tái)3頻道的《調(diào)和》、北京電視臺(tái)科教頻道《第三調(diào)解室》、江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》等，這些節(jié)目是加強(qiáng)人民調(diào)解工作、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、普及法制宣傳教育、宣揚(yáng)和諧之風(fēng)的新形式，同時(shí)也動(dòng)員社會(huì)各方力量推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、服務(wù)和保障民生，更體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

（五）調(diào)解節(jié)目有受眾基礎(chǔ)

調(diào)解類節(jié)目解決的都是現(xiàn)實(shí)生活中的人和事。真情實(shí)感最容易打動(dòng)人，而復(fù)雜的懸念則滿足了受眾的好奇心。受眾雖沒有親身參與，觀看過程可以給人參與的感覺，看到他人的矛盾，調(diào)解類節(jié)目能對(duì)觀眾生活中的問題產(chǎn)生補(bǔ)償失衡作用，同時(shí)也是他們宣泄情感緩解壓力的有效渠道。

二、調(diào)解類節(jié)目面臨的問題

調(diào)解類節(jié)目在全國遍地開花，收視率較高，豐富的素材源是節(jié)目得以進(jìn)行下去的關(guān)鍵。而節(jié)目的取材角度一直都是電視調(diào)解節(jié)目的短板。但現(xiàn)在調(diào)解類節(jié)目很多都是夫妻感情或家庭糾紛的題材，難免讓人覺得千篇一律。大量的家庭糾紛的調(diào)解容易讓觀眾產(chǎn)生審美疲勞，審美疲勞一旦產(chǎn)生，對(duì)于電視節(jié)目來說是致命的。因?yàn)樗谀硞€(gè)方面就意味著節(jié)目沒有創(chuàng)新力和發(fā)展前景，長此以往，便會(huì)喪失觀眾。

取材多樣化是調(diào)解類節(jié)目需要解決的大問題，將有關(guān)經(jīng)濟(jì)糾紛、房產(chǎn)、勞工等社會(huì)熱點(diǎn)話題的內(nèi)容融入節(jié)目，為觀眾知曉熟悉，真正發(fā)揮電視媒介引導(dǎo)、認(rèn)知的社會(huì)功能。緊跟時(shí)代和社會(huì)熱點(diǎn)、豐富節(jié)目內(nèi)容、關(guān)注社會(huì)問題、挖掘節(jié)目深度，才能更久地留住觀眾。

電視調(diào)解類節(jié)目廣受贊譽(yù)的同時(shí)，在網(wǎng)上也出現(xiàn)了質(zhì)疑的聲音。個(gè)別節(jié)目為了吸引觀眾、迎合獵奇心理，刻意追求轟動(dòng)效應(yīng)，在節(jié)目設(shè)置上過度渲染悲情，膚淺瑣碎，夸張情節(jié)甚至制造假的離奇事件來博取收視率。[2]電視調(diào)解作為獨(dú)立的第三方，具有很強(qiáng)的公信力，最大優(yōu)勢(shì)就在于公開透明。如果真實(shí)性不能保證，那節(jié)目的公信力也就無從談起。調(diào)解類節(jié)目涉及到法律，不能為了搶收視率而違背初衷地編造、擺拍。真人真事是最基本的，節(jié)目的目的應(yīng)該是引人向真向善，觀眾需要的不是多么離奇曲折的過程，而是需要那些針對(duì)當(dāng)事人實(shí)際情況，用不同的觀點(diǎn)、視角，得出的直指心靈的道理。

三、電視調(diào)解類節(jié)目的社會(huì)功能以及影響力

調(diào)解類節(jié)目以貼近百姓生活的家長里短為內(nèi)容，為觀眾展現(xiàn)矛盾的起因、調(diào)解過程和最終結(jié)果，真實(shí)反映現(xiàn)實(shí)生活，充滿人文關(guān)懷和道德感化，滲透法治教育，擁有較高的收視率并產(chǎn)生了一定的社會(huì)影響。以《金牌調(diào)解》為例，該節(jié)目集室內(nèi)劇真人秀、公開法庭式法制節(jié)目和娛樂節(jié)目為一體，把百姓的家長里短搬上熒屏，將生活中難以調(diào)和的矛盾曬出來讓社會(huì)評(píng)理，因其形式新穎，情感真實(shí)，調(diào)解分析公平合理，獲得了較高收視率，引起了社會(huì)的強(qiáng)烈反響。[3]作為法制類的調(diào)解節(jié)目，《金牌調(diào)解》的社會(huì)功能表現(xiàn)得尤為明顯。

（一）心緒轉(zhuǎn)換和自我確認(rèn)作用

處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期的人們，生活方式和價(jià)值取向發(fā)生明顯變化，生存壓力增大，調(diào)解類節(jié)目是他們宣泄情感緩解壓力的有效渠道。這些節(jié)目將調(diào)解過程展現(xiàn)在觀眾面前，也可以使同樣有矛盾經(jīng)歷的觀眾自己找到解決糾紛的途徑。如《金牌調(diào)解》中《以小見大的妻子》一期，妻子對(duì)丈夫不信任，為了種種小事和丈夫吵吵鬧鬧糾纏不清，最后鬧到離婚，又被丈夫趕出家門。在了解這些小矛盾引發(fā)的大問題后，調(diào)解員對(duì)妻子指出，他們夫妻倆產(chǎn)生矛盾的原因就是妻子對(duì)丈夫不信任，過分發(fā)揮了她的想象力，想歪了，不相信丈夫的解釋，夫妻倆到最后不再信任彼此，分道揚(yáng)鑣。調(diào)解員說，夫妻間需要用信任將愛的溫暖在家里延續(xù)，成長一份愛需要一輩子的呵護(hù)，而毀掉一份愛只需一句不信任。這樣的一期節(jié)目從雙方充滿矛盾到最后矛盾化解，一方面為觀眾提供消遣，緩解壓力，另一方面，小摩擦幾乎在每個(gè)家庭中都會(huì)發(fā)生，通過與節(jié)目中當(dāng)事人的比較，觀眾也能反省自身行為，并協(xié)調(diào)自己的觀念和行為。

（二）正面引導(dǎo)與社會(huì)教育作用

我國的廣播電視一直是國家宣傳和輿論導(dǎo)向的重要陣地，調(diào)解類節(jié)目的媒介“教化”作用更為明顯。每期節(jié)目中都有調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人雙方的評(píng)價(jià)和勸解，對(duì)當(dāng)事雙方在思想、行為、性格上需要改進(jìn)的地方做出分析提出建議，這些分析不僅能使當(dāng)事人對(duì)整件事有更全面和透徹的認(rèn)識(shí)，反思自己，在道德上得到提升。如《金牌調(diào)解》中《不聽話的丈夫》一期，丈夫沈先生因過失出車禍被判刑，妻子盡心盡力照顧還遭公婆數(shù)落，丈夫竟然沒有站在妻子的角度上，任憑家人冤枉妻子。妻子寒心，他卻以自己性格懦弱，不愿惹事為自己開脫。調(diào)解員就指出，如果丈夫?qū)ψ约旱脑u(píng)價(jià)只停留在“懦弱和自私”上，以“天生性格如此”為理由就可以輕易地原諒了自己，沈先生內(nèi)心缺乏“正氣”，沒有這種“正氣”，他就不知道如何看社會(huì)，如何看生活，如何看命運(yùn)。一個(gè)男人到中年如果還做沒有擔(dān)當(dāng)?shù)摹盎ㄆ俊?，那就不再是“花瓶”，而是一碰即碎、毫無價(jià)值可言的玻璃瓶。這些樸實(shí)而又有哲理的話，與當(dāng)事人經(jīng)歷結(jié)合起來，對(duì)受眾也能起到很好的價(jià)值導(dǎo)向作用，同時(shí)，這些話很有可能成為人們茶余飯后的話題，甚至影響和改變受眾的思維方式。這樣，節(jié)目不僅滿足了心緒轉(zhuǎn)換和人際交流功能，還有信息傳播和思想教育交流的功能。

（三）提供社會(huì)援助

調(diào)解工作瑣碎啰嗦而又復(fù)雜，呈現(xiàn)在電視上45分鐘的節(jié)目往往需要錄制四五個(gè)小時(shí)，但調(diào)解工作又是社會(huì)和諧不可缺少的，它的基礎(chǔ)價(jià)值十分深遠(yuǎn)。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種矛盾交織混雜，來自婚姻、家庭、工作、朋友，受矛盾糾紛困擾的不只是走向熒屏的少數(shù)人，很多人苦于困擾卻無法排解，而這些充滿人文關(guān)懷的調(diào)解也為受眾做了心理疏導(dǎo)。《金牌調(diào)解》與調(diào)解法的實(shí)施相伴，媒體緊跟時(shí)代，唱到積極文明的社會(huì)風(fēng)尚，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的時(shí)代需求性。調(diào)解工作本就是基層工作，節(jié)目中調(diào)解員的疏導(dǎo)方法也可以幫助培養(yǎng)更多優(yōu)秀的調(diào)解員，幫助人民調(diào)解工作更加有力進(jìn)行[4]。

四、結(jié) 語

《中華人民共和國人民調(diào)解法》的實(shí)施表明了：國家對(duì)人民調(diào)解工作的重視，在這樣的大背景下產(chǎn)生的調(diào)解類節(jié)目對(duì)有矛盾的雙方（或多方）實(shí)現(xiàn)消除隔閡、平靜對(duì)話、溝通和諧起了很大的作用，同時(shí)，因其大眾傳媒的引導(dǎo)、認(rèn)知、教育的社會(huì)功能，又對(duì)受眾有不可小覷的社會(huì)協(xié)調(diào)功能和教育影響力。社會(huì)責(zé)任重大，希望這些節(jié)目能不單純以獵奇追求收視率，而是充分發(fā)揮大眾傳媒議程設(shè)置功能，以真實(shí)的情感，真誠的勸導(dǎo)和分析使觀眾感悟人生，為社會(huì)營造和諧氣氛。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張麗.我國調(diào)解類電視情感談話節(jié)目研究[D].西安:陜西師范大學(xué),2011.

[2] 馮波.調(diào)解類節(jié)目“收視之道”解析[M].收視中國,2011(7).

[3] 吳學(xué)敏.尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人、幫助人——以人為本,打造調(diào)解中的金牌[J].聲屏世界,2011(10).