為了穩(wěn)步提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，控制評估風險，推動我公司做優(yōu)、做強、做大，提升公司的信譽及行業(yè)影響力，我公司根據(jù)《評估行業(yè)“優(yōu)質(zhì)主題年”活動方案》并結(jié)合我公司的具體情況，在2011年開展了以“出具優(yōu)質(zhì)報告、提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量主題年”活動。下面將本次活動情況和成功經(jīng)驗總結(jié)如下，與同仁分享。

一、領(lǐng)導充分重視是活動能夠貫徹執(zhí)行的有力保障

評估行業(yè)是社會主義市場經(jīng)濟中不可或缺的重要組成部分，對規(guī)范市場秩序、維護各類經(jīng)濟主體的合法權(quán)益、保障國家經(jīng)濟安全、促進社會公平正義，具有重要作用。新時期對評估行業(yè)提出了更高的要求。在評估行業(yè)開展以推動行業(yè)執(zhí)業(yè)質(zhì)量不斷提高、行業(yè)服務能力進一步提升為重點的“優(yōu)質(zhì)主題年”活動，是經(jīng)濟發(fā)展對評估行業(yè)的客觀要求，是中評協(xié)貫徹落實黨的“十七大”和十七屆四中全會精神以及財政部黨組要求的重要部署，是將學習實踐科學發(fā)展觀活動進一步引向深入的重要舉措，是評估行業(yè)做優(yōu)做強做大的必然選擇，是評估行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。

2010年底，我公司召開總經(jīng)理辦公會，專門組織學習了《評估行業(yè)“優(yōu)質(zhì)主題年”活動方案》，充分認識開展“優(yōu)質(zhì)主題年”活動的重要意義，深刻領(lǐng)會了“優(yōu)質(zhì)主題年”活動的總體要求、主要內(nèi)容、活動載體和具體安排，決定在2011年開展“質(zhì)量主題年”活動，努力提高優(yōu)質(zhì)服務能力和服務水平，全面提升行業(yè)公信力。為此公司成立了“質(zhì)量主題年”活動領(lǐng)導小組和工作班子。領(lǐng)導小組由公司領(lǐng)導班子成員組成，孫月煥董事長作為本次活動的倡導者擔任領(lǐng)導小組組長，權(quán)忠光總裁任領(lǐng)導小組副組長。工作班子由公司業(yè)務主管領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人組成，高級副總裁兼首席評估師劉登清擔任工作班子負責人。

二、精心策劃是完成目標的堅實基礎(chǔ)

活動領(lǐng)導小組和工作班子為本次活動經(jīng)過精心策劃和認真準備，于2011年1月21日隆重召開了“質(zhì)量主題年”發(fā)布會。公司領(lǐng)導在發(fā)布會上向全體員工進行動員，宣講了本次活動的重要意義，明確了活動的組織領(lǐng)導，布置了八項重點工作，提出了活動口號，并率先垂范，帶頭在質(zhì)量承諾書展示板上簽署了承諾，參會的全體員工也共同簽署了承諾書。簽字后的質(zhì)量承諾書展示板放在公司會議室醒目位置，時刻激勵和提醒員工遵守承諾?！百|(zhì)量主題年”活動的發(fā)布，不僅在會上進行宣讀，而且以中企華公司2011年第一號文件（《關(guān)于2011年開展“質(zhì)量主題年”活動的安排》）形式下發(fā)給各部門和分公司。

本次開展的“質(zhì)量主題年”活動，是我公司做大、做強、做優(yōu)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要一個環(huán)節(jié)。我公司決定未來三年通過開展“三優(yōu)工程”，形成“三大文化”。即：通過出具優(yōu)質(zhì)報告、提供優(yōu)質(zhì)服務、進行優(yōu)質(zhì)管理，來提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量、提升服務水平和管理水平，從而樹立質(zhì)量文化、建立乙方文化、倡導和諧文化。2011年開展的“質(zhì)量主題年”活動就是為了提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量，出具優(yōu)質(zhì)報告，樹立質(zhì)量文化。本次“質(zhì)量主題年”的宣傳活動口號是：質(zhì)量是公司發(fā)展的靈魂；質(zhì)量締造品牌，品牌提升效益；質(zhì)量在我手中，客戶在我心中；堅持以質(zhì)取勝，推動科學發(fā)展。

三、具體部署與實際成效

結(jié)合我公司的實際情況，2011年的“質(zhì)量主題年”活動從源頭抓起，在項目承接、執(zhí)業(yè)流程、執(zhí)業(yè)標準、質(zhì)量控制、內(nèi)部培訓等方面進行了規(guī)范。重點體現(xiàn)在以下八個方面：

（一）全面動員，領(lǐng)導帶頭

活動期間，公司領(lǐng)導率先垂范，以身作則。帶頭執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務管理的各項規(guī)定，即使領(lǐng)導出差（或出國）在外，也能夠通過短信提醒，及時在公司業(yè)務管理系統(tǒng)(也稱OA系統(tǒng))中進行審批處理，沒有因此耽誤項目進度，起到了表率作用。此外，公司領(lǐng)導抽時間加強學習,帶頭參加各種業(yè)務培訓，提高自身的專業(yè)水平。分管業(yè)務的領(lǐng)導每人都至少親自帶一個項目，深入2-3個項目組現(xiàn)場調(diào)查了解指導工作。

各業(yè)務部門、各分支機構(gòu)主要負責人統(tǒng)籌兼顧，身體力行，組織動員下屬評估人員全員參與，切實將“質(zhì)量主題年”的各項活動落實到位。

（二）加強審核人員隊伍，明確三級審核職責，建立三級審核問責制度

1.在保留現(xiàn)有內(nèi)核委的基礎(chǔ)上，成立了專門的內(nèi)核部，內(nèi)核部人員專職化，從業(yè)務部門抽調(diào)，任期至少1年。目前，我公司常規(guī)項目由內(nèi)核部審核；大型項目仍保持集中審核方式，但審核成員必須為內(nèi)核委或內(nèi)核部成員。

2.進一步明確二審和三審的職責。主管部門經(jīng)理負責實質(zhì)性審核，確保評估方法及評估結(jié)果的合理性；內(nèi)核委必須進行全面審核。

3.內(nèi)核部通過制定和發(fā)布《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，向項目經(jīng)理明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標準。內(nèi)核部在審核過程嚴格執(zhí)行評分制度，并定期總結(jié)審核中的問題，提出解決方案予以公布。內(nèi)核部審核打分結(jié)果將帶入員工年終考核中，與薪酬掛鉤。通過上述制度的執(zhí)行，業(yè)務質(zhì)量有了很大提高，評估報告得到客戶、國資委和其他監(jiān)管部門的贊譽。

（三）充實評估執(zhí)業(yè)人員隊伍，穩(wěn)步發(fā)展分支機構(gòu)

項目經(jīng)理的水平?jīng)Q定了評估報告的質(zhì)量，決定了評估服務的水平，決定了公司的外部形象，必須建立對項目經(jīng)理的考評機制?！百|(zhì)量主題年”活動關(guān)注的焦點就是項目經(jīng)理。

目前，公司項目經(jīng)理的水平參差不齊，項目經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量不能完全滿足公司業(yè)務快速增長的需要，公司內(nèi)部培訓難以全面覆蓋實施。為此，公司通過選拔招聘補充了項目經(jīng)理和助理人員的數(shù)量，不斷提高項目經(jīng)理的專業(yè)勝任能力，逐步規(guī)范項目經(jīng)理的工作方式方法，大力增強項目經(jīng)理的事業(yè)心和責任心。

除了充實執(zhí)業(yè)人員隊伍，公司還穩(wěn)步發(fā)展分支機構(gòu)，2011年在原有基礎(chǔ)上又增加了三家分公司，截至目前已經(jīng)擁有了15家分公司，逐步減少對外聘專家的依賴。大型項目建立項目組內(nèi)部定期會議制度，形成分公司通過參與大型項目不斷提高自身水平的示范效應。

（四）建立人才培養(yǎng)機制，加強培訓

圍繞執(zhí)業(yè)質(zhì)量這個主題，加強了新員工的入職培訓、繼續(xù)教育內(nèi)部培訓、項目培訓、內(nèi)核人員培訓、分公司人員培訓等。

我公司2011年度針對公司所有評估師共組織了9次內(nèi)部業(yè)務培訓，培訓主題見下表，同時還積極組織評估師參加中評協(xié)、北注協(xié)舉辦的各種培訓。這些培訓在持續(xù)提高業(yè)務人員執(zhí)業(yè)水平和有效防范執(zhí)業(yè)風險方面取得了一定成效，達到了預期的效果。

為確保培訓工作成效，我公司主要采取了以下措施：

1.廣泛調(diào)研培訓需求，合理設(shè)計培訓內(nèi)容。在全公司范圍內(nèi)廣泛征求意見，并對大家的建議進行了綜合整理和認真分析，最終確定了2011年度內(nèi)部業(yè)務培訓的工作重點。

2.升級培訓設(shè)施，擴大培訓覆蓋范圍。為進一步改善培訓效果，確保所有分公司及外勤項目人員在外地參與培訓時都能同步觀看課件和即時語音交流，我公司舍棄原有的電話會議系統(tǒng)，引進了視頻會議系統(tǒng)。同時，為便于會議討論效果，我公司還配備了無線麥克與音箱等專業(yè)的外圍設(shè)備。

3.積極發(fā)掘新的師資力量，培訓內(nèi)容更加貼近評估實務。在培訓講師的選擇上，我們著眼于整個公司，將部分優(yōu)秀評估師請上講臺，他們細致入微的經(jīng)驗分享不但給其他項目人員的實際評估工作提供了借鑒意義，也為增進同事間感情、增強公司凝聚力搭建了重要的溝通橋梁。

4.建立多元化的培訓形式，進一步強化培訓效果。對培訓形式進一步創(chuàng)新，將培訓前填寫課題調(diào)查問卷、嘉賓授課、學員討論、培訓后重溫錄制內(nèi)容等進行有機結(jié)合，使學員有更多機會參與培訓，提高了學員興趣，提升了培訓效果。

通過采取各種措施，公司的培訓目前已經(jīng)深入人心，也取得了很好的效果，滿足了不同層次評估人員的需要，業(yè)務素質(zhì)得到大幅提升，不僅在業(yè)務質(zhì)量方面有明顯改觀，同時也擴大了項目承接的范圍，提高了公司形象，也創(chuàng)造了更大的效益。

經(jīng)過常年的積累，公司也涌現(xiàn)出一大批行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才。公司除了目前的3名資深會員、3名金牌會員外，2011年又有中評協(xié)選送的中國證監(jiān)會創(chuàng)業(yè)板發(fā)審委委員一名、中國證監(jiān)會會計部專家助理一名，中評協(xié)評選的第二屆全國十佳青年注冊資產(chǎn)評估師一名、優(yōu)秀評估師四名，北注協(xié)選拔的第一批專家型管理人才兩名，還有一大批財政部、國務院國資委、地方國資委等聘任的評估專家。

（五）全面推廣OA系統(tǒng)，理順評估業(yè)務流程

我公司于2010年規(guī)范出臺了《資產(chǎn)評估業(yè)務流程管理辦法》、《分公司資產(chǎn)評估業(yè)務流程管理辦法》，為更好地貫徹落實業(yè)務流程管理辦法，進一步推進評估項目的規(guī)范化、信息化管理，公司開發(fā)了OA系統(tǒng)，并于2011年3月1日正式投入使用。目前，業(yè)務管理系統(tǒng)已經(jīng)初步實現(xiàn)預計功能，可以流暢地執(zhí)行評估項目流程管理；公司各級領(lǐng)導和財務部、市場部、研發(fā)部等非業(yè)務部門均可通過系統(tǒng)相應模塊進行日常業(yè)務處理。

通過OA系統(tǒng)的實施，公司業(yè)務流程管理和質(zhì)量相關(guān)制度得到了有效的保障，所有項目均按照公司的制度要求從項目承接風險評估、確定項目經(jīng)理、制定評估計劃、現(xiàn)場評估、各級審核、出具報告到資料存檔等各環(huán)節(jié)實行了科學化、現(xiàn)代化管理，使公司的管理邁向了更高層次。

（六）完善各項業(yè)務管理制度

公司于2010年相繼規(guī)范發(fā)布了4個辦法：《資產(chǎn)評估業(yè)務流程管理辦法》、《分公司資產(chǎn)評估業(yè)務流程管理辦法》、《礦業(yè)權(quán)評估業(yè)務流程管理暫行辦法》、《資產(chǎn)評估人員繼續(xù)教育管理辦法》。在此基礎(chǔ)上，公司2011年繼續(xù)加強內(nèi)部制度建設(shè)，取得了以下成果：

1.完善了項目承接風險的評價標準；

2.完善了現(xiàn)場負責人項目操作及管理的規(guī)則；

3.完善了評估計劃編制規(guī)則；

4.完善了工作底稿管理規(guī)則，包括工作底稿的格式、編制及審核制度；

5.發(fā)布了常用的企業(yè)價值評估和單項資產(chǎn)的評估報告模板并根據(jù)實際需求不斷更新，完善了常用的表格資料清單、評估說明模板；

6.發(fā)布了《評估報告審核指引之一》和《評估報告審核指引之二》，明確了評估報告中常見的低級錯誤及扣分標準；

7.完善了各種評估方法的審核要點。

各項規(guī)章制度的完善，使評估師在執(zhí)業(yè)中有章可循、有法可依，公司內(nèi)部實現(xiàn)了標準化管理，減少了各環(huán)節(jié)的糾紛，提高了工作效率和工作質(zhì)量，起到了很好的效果。雖然2011年公司出具的報告數(shù)量很多，但有各項管理制度和措施的保障，工作分工合理、條理分明、多而不亂，在人員沒有大幅增加的情況下，仍然保持旺盛的持續(xù)發(fā)展的上升業(yè)績。

（七）堅持評估技術(shù)創(chuàng)新，提升研發(fā)能力

為加強研發(fā)和信息工作，公司于2010年專門成立了研發(fā)部。研發(fā)部職責主要包括五個方面：建章建制、建立信息數(shù)據(jù)庫并定期發(fā)布信息、組織培訓、開展新評估方法和技術(shù)的研究、積極參與行業(yè)課題研究。研發(fā)部在首席評估師劉登清博士的帶領(lǐng)下，為公司業(yè)務的后臺技術(shù)支持做了大量工作，同時也緊密跟蹤行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，積極參與行業(yè)課題研究并探索新業(yè)務的評估理論和方法，為提高公司整體業(yè)務素質(zhì)和開發(fā)新的評估市場起到了重要作用。

2011年，研發(fā)部門負責OA系統(tǒng)的調(diào)試、試用、培訓和維護，保障了公司的OA系統(tǒng)能夠運轉(zhuǎn)正常。在評估業(yè)務后臺技術(shù)支持方面，除了整理和公布評估常用參數(shù)和相關(guān)信息之外，也進行了新型業(yè)務的探索，如金融衍生品、企業(yè)品牌價值等評估理論和方法研究。去年還承接了中評協(xié)的課題研究，如《企業(yè)價值評估指導意見》答疑、《評估準則——企業(yè)價值評估》等。

（八）嚴格考核，確保各項制度的執(zhí)行力

公司通過建立有效的激勵和約束機制，嚴格檢查考核，過程記錄，與薪酬掛鉤，確保了各項制度的執(zhí)行力。

總之，通過舉行“質(zhì)量主題年”的活動，公司的業(yè)務質(zhì)量得到了飛躍式進步，受益匪淺。我們感受到公司的業(yè)務質(zhì)量是受全方位因素影響的，如公司是否有一支凝聚力強的管理團隊、一整套健全和行之有效的管理監(jiān)控制度、科學的管理方法、高素質(zhì)的業(yè)務團隊、必要的基本建設(shè)(包括現(xiàn)代化設(shè)備配置、高速網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、購置金融終端和資料信息齊全)。只有提高綜合管理水平，強化質(zhì)量管理，牢牢抓緊“質(zhì)優(yōu)”這條生命線，公司才能發(fā)展壯大，才能締造公眾心目中的最佳品牌，企業(yè)才能做強。

“質(zhì)量主題年”雖然過去了，但是質(zhì)量還是要常抓不懈。今年，我們將以證券業(yè)評估機構(gòu)正式實施《評估機構(gòu)業(yè)務質(zhì)量控制指南》為契機，規(guī)范公司各項業(yè)務管理制度，開展“制度建設(shè)年”活動。通過建立完善的質(zhì)量控制體系制度，清晰流程，明確職責，進一步提高風險控制能力和水平。