龔偉 李良斌 申曉

編者按：有著60多年歷史的重慶醫(yī)藥股份有限公司，能夠歷經(jīng)坎坷、呈現(xiàn)出今天朝氣蓬勃、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢，與其在企業(yè)文化軟實力建設(shè)上有遠(yuǎn)見、舍得下功夫大有關(guān)系。作為重責(zé)在身的大型國有企業(yè)，順應(yīng)經(jīng)濟體制、社會需求和管理重心的發(fā)展變化，矢志建設(shè)基于責(zé)任、人本、和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化，形成了富有特色的企業(yè)文化建設(shè)的長效機制，其思路和做法，值得借鑒。

重慶醫(yī)藥股份有限公司（簡稱重慶醫(yī)藥）是重慶市國資委重點骨干子企業(yè)，是重慶化醫(yī)控股（集團）公司的控股子公司，前身為1950年成立的中國醫(yī)藥公司西南區(qū)公司，1994年改制為國有控股的股份制企業(yè)。截至2011年12月底，重慶醫(yī)藥擁有分、子公司33個，地跨渝、川、黔、贛、鄂等地，員工近6 700人（其中專業(yè)技術(shù)人員近2 400名），2011年實現(xiàn)銷售151.2億元。

重慶醫(yī)藥是中國西部地區(qū)最大的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，涵蓋純銷、分銷、零售、終端配送和制藥工業(yè)，擁有進出口經(jīng)營許可權(quán)，是中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，是中國三家經(jīng)營特殊藥品的全國性批發(fā)企業(yè)之一，是國際醫(yī)藥批發(fā)商聯(lián)合會會員單位。近幾年，重慶醫(yī)藥先后榮獲亞洲品牌500強、中國品牌價值冠軍、全國文明單位、全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位、企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)、中國服務(wù)業(yè)500強、中國醫(yī)藥商業(yè)百強企業(yè)、國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、國家級征信企業(yè)、管理體系創(chuàng)新獎、重慶市國企貢獻獎、重慶最佳誠信企業(yè)、重慶市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎等榮譽。2011年位列重慶企業(yè)100強第14位，重慶服務(wù)業(yè)企業(yè)100強第6位。重慶醫(yī)藥現(xiàn)有20個商標(biāo)、16個專利，獲得國家知識產(chǎn)權(quán)保護。

重慶醫(yī)藥為了增強自身核心競爭力，肩負(fù)“向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百姓吃上放心藥”的使命，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在客觀、準(zhǔn)確的定性和定量分析基礎(chǔ)上，根據(jù)利益相關(guān)者理論和企業(yè)社會責(zé)任理論，梳理重慶醫(yī)藥“責(zé)任企業(yè)”的五個構(gòu)成要素即：“股東放心”、“員工自豪”、“客戶滿意”、“百姓信賴”、“政府省心”，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)整體戰(zhàn)略，構(gòu)建組織責(zé)任和制度保障體系，完善考核激勵機制，為利益相關(guān)者創(chuàng)造同增互長條件，堅持以人為本理念，營造共同發(fā)展的和諧環(huán)境，從而構(gòu)建起以“責(zé)任、人本、和諧”為核心價值觀的企業(yè)文化，并做到持續(xù)改進。

圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)文化建設(shè)方向

重慶醫(yī)藥倡導(dǎo)利益相關(guān)者和諧共贏，將“責(zé)任、人本、和諧”理念融入企業(yè)戰(zhàn)略，保證企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性。2006年，重慶醫(yī)藥以制定發(fā)展戰(zhàn)略為突破口，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一定位、統(tǒng)一行動的目的。重慶醫(yī)藥在對企業(yè)的組織、結(jié)構(gòu)、功能以及行為特征進行理論分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過廣泛調(diào)研和多次認(rèn)真研究，確定的企業(yè)文化建設(shè)方向是：通過建立企業(yè)共同的愿景、使命、核心價值觀體系和共同的行為準(zhǔn)則，塑造統(tǒng)一的品牌形象，達(dá)到統(tǒng)一員工的思想，凝結(jié)力量，確保企業(yè)“上下同心”，形成企業(yè)發(fā)展合力，有效實施企業(yè)戰(zhàn)略，推動企業(yè)和諧持續(xù)發(fā)展。幾年來，重慶醫(yī)藥堅持“穩(wěn)定、發(fā)展、開拓、創(chuàng)新”的工作方針，依法經(jīng)營、照章納稅，將企業(yè)社會責(zé)任管理融入到經(jīng)營管理的整個過程，努力增加價值鏈活動所產(chǎn)生的積極影響，在對戰(zhàn)略性社會責(zé)任進行選擇時，著重選擇和自身業(yè)務(wù)活動相關(guān)的社會問題，既為社會帶來價值，又給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。2010年，重慶醫(yī)藥制定《重慶醫(yī)藥股份有限公司2011～2015年發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了企業(yè)未來的總體發(fā)展目標(biāo)與思路。

建立組織制度保障體系，完善企業(yè)文化建設(shè)考核機制

重慶醫(yī)藥以機構(gòu)調(diào)整和制度改革為重點，按照“激勵與約束相結(jié)合而以激勵為主”的原則，建立起科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)體系，確保企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)得以實現(xiàn)。為切實抓好基于責(zé)任、人本、和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)工作。2006年，重慶醫(yī)藥成立以董事長為組長，黨委書記為副組長，高層領(lǐng)導(dǎo)為成員的文化建設(shè)委員會，負(fù)責(zé)重慶醫(yī)藥文化建設(shè)工作的決策、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督與評價。設(shè)立重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室，負(fù)責(zé)組織、推動重慶醫(yī)藥文化落地的各項具體工作。重慶醫(yī)藥下屬分、子公司也相應(yīng)組建企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組，其黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，并設(shè)立企業(yè)文化專職人員以及企業(yè)文化宣貫人員與重慶醫(yī)藥企業(yè)文化辦公室對接，明確各級職責(zé)。通過建立完善的推進機構(gòu)，為構(gòu)筑重慶醫(yī)藥文化競爭力提供了堅實的組織保障。重慶醫(yī)藥將“責(zé)任、人本、和諧”文化滲透到規(guī)章制度建設(shè)中，促進企業(yè)與利益相關(guān)者共同發(fā)展。5年來，重慶醫(yī)藥在戰(zhàn)略管理、市場營銷、法律風(fēng)險防范、項目管理、人力資源、財務(wù)管理、黨群工作等各個管理領(lǐng)域建章立制，形成覆蓋企業(yè)運營全方位、全過程的制度體系。

重慶醫(yī)藥把基于責(zé)任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)工作，納入企業(yè)的績效考核系統(tǒng)中，將企業(yè)文化建設(shè)成效進行指標(biāo)量化。重慶醫(yī)藥堅持“計劃、布置、檢查、總結(jié)、評價”五同時原則，層層簽訂經(jīng)營、質(zhì)量、安全環(huán)保、黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作責(zé)任書，將責(zé)任落實到崗到人。通過創(chuàng)新推行全員崗位責(zé)任制，實施管理工作檢查考核與年度評比和績效掛鉤。重慶醫(yī)藥每年從普通職工到最高管理者均按照不同標(biāo)準(zhǔn)繳納責(zé)任風(fēng)險保證金，獎懲分明，形成“人人肩上有責(zé)任”的自我約束機制。

基于責(zé)任人本和諧，為相關(guān)者創(chuàng)同增互長條件

重慶醫(yī)藥著力進行管理機制建設(shè)，以打造讓“股東放心、員工自豪、客戶滿意、百姓信賴、政府省心”的責(zé)任企業(yè)為目標(biāo)，以求實現(xiàn)社會發(fā)展與企業(yè)成功的共贏。

讓股東放心

重慶醫(yī)藥完善公司治理結(jié)構(gòu)，在符合公司法規(guī)定的利潤分配條件下，按時、足額向股東分配利潤，以誠信贏得股東的信任與支持，依法合理維護股東利益。一是依法合規(guī)決策。重慶醫(yī)藥構(gòu)建完善法人治理結(jié)構(gòu)，成立股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層，并且通過制訂不同層面的工作細(xì)則來促進和保證“三會一層”的有效運行。重慶醫(yī)藥按照《公司法》和《公司章程》規(guī)定，定期、不定期召開股東大會、董事會、監(jiān)事會會議，報告工作并作出重大決策。重慶醫(yī)藥完善經(jīng)營層議事規(guī)則，每周召開經(jīng)理辦公會，對股東做到信息透明公開，注重精細(xì)管理，提升經(jīng)營質(zhì)量，使企業(yè)價值不斷增長。二是加強資本運營和資金管理。2007年，重慶醫(yī)藥充分調(diào)研后制定財務(wù)集中管理方案，經(jīng)多次論證后實施“四統(tǒng)一”財務(wù)集中管理體制（統(tǒng)一財務(wù)管理政策、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一預(yù)算管理和統(tǒng)一人員管理）。集中資金資源優(yōu)勢，調(diào)劑公司內(nèi)資金盈缺；提高資金使用效率，減少資金占用。重慶醫(yī)藥幫助子公司置換高利率借款，解決其融資難和融資成本高的問題。

讓員工自豪

重慶醫(yī)藥推進公開招聘、擇優(yōu)上崗機制，重視員工培訓(xùn)，不斷改革和完善薪酬福利體系，提高薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭力，建立和諧勞動關(guān)系。一是充分保障職工合法權(quán)益。面對全球金融危機，重慶醫(yī)藥積極為政府分憂，在沒有新增一名下崗人員的情況下，主動安排原有下崗、待崗職工逐步上崗。近年來，重慶醫(yī)藥實行了全面的工效掛鉤管理，在兼顧公司效益的基礎(chǔ)上，建立了員工收入的增長機制。5年來，重慶醫(yī)藥員工人均年工資額增長136%。2008年1月1日，新《勞動合同法》正式實施，重慶醫(yī)藥對在職職工和各類聘用人員（含農(nóng)民工、退休返聘）歷年的勞動關(guān)系進行了全面清理，完成了員工勞動合同的重新簽訂工作。2010年，重慶醫(yī)藥對自1994年以來實行的《崗位技能結(jié)構(gòu)工資辦法》進行了修訂，使工資更能體現(xiàn)員工的個人技能、對企業(yè)的貢獻和工作效果。2010年開始，重慶醫(yī)藥每年開展全員健康體檢，并用制度進行固化。二是完善選拔培訓(xùn)機制。近幾年，重慶醫(yī)藥加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，堅持采取中層干部競爭上崗、對外引進等形式拓寬用人渠道，完成8批112名中層干部的選拔，干部隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)得到改善。建立了100多人的后備人才儲備庫，分近期、中期、遠(yuǎn)期進行分類管理。開展分層分類的大規(guī)模培訓(xùn)，選送40多名中層以上干部到清華、廈大、重大等高校讀EMBA、MBA；每年通過邀請專家講座和派遣參加培訓(xùn)等方式為干部、員工提供專業(yè)技能培訓(xùn)；堅持對關(guān)鍵特殊工種崗位持證上崗和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，堅持對新入職大學(xué)生進行培訓(xùn)，近5年共計組織各類培訓(xùn)39277人次。重慶醫(yī)藥把下屬的醫(yī)藥經(jīng)貿(mào)學(xué)校作為培訓(xùn)基地，主要為藥房培訓(xùn)門店經(jīng)理和具有藥學(xué)中專學(xué)歷的營業(yè)員；同時學(xué)校與中國藥科大學(xué)聯(lián)辦藥學(xué)專業(yè)大專班、本科班，培養(yǎng)中高級藥學(xué)專業(yè)人才。

讓客戶滿意

重慶醫(yī)藥加強與客戶合作，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信賴。一是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。重慶醫(yī)藥大力推進區(qū)域擴張和國際合作，擁有近3萬家上下游客戶。經(jīng)營品規(guī)從2006年的3萬個左右發(fā)展到2011年的7萬多個。重慶醫(yī)藥進一步擴大全國銷售區(qū)域的布點，銷售網(wǎng)絡(luò)從2006年覆蓋全國10個省市發(fā)展到2011年覆蓋全國31個省市。2007年，重慶醫(yī)藥建成中國一流、西部領(lǐng)先的現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心，采用全進口先進的自動化物流設(shè)備、充分運用現(xiàn)代化物流技術(shù)、實現(xiàn)全系統(tǒng)的信息化管理、配備專業(yè)化人員，搭建起一個醫(yī)藥現(xiàn)代化物流平臺。物流中心自有配送車輛260余臺，配備GPS衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，有效保障了藥品倉儲、配送的質(zhì)量和及時性。重慶醫(yī)藥開發(fā)冷鏈管理系統(tǒng)，建立了上千平米的冷庫，配置專用冷藏運輸車以確保冷鏈藥品的運輸溫度。存放冷藏藥品的保溫箱內(nèi)，安置專用溫度計，實時監(jiān)控溫度。重慶醫(yī)藥還投入巨資開發(fā)了商務(wù)、物流、供應(yīng)鏈等多個信息管理系統(tǒng)，提高物流系統(tǒng)運行效率，降低了整體運營成本，并向社會提供第三方醫(yī)藥物流服務(wù)。二是建立嚴(yán)格的客戶關(guān)系管理體系。重慶醫(yī)藥秉承“共贏、誠信、互惠”的經(jīng)營理念，找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)營活動的結(jié)合點，將責(zé)任文化滲透到企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)。重慶醫(yī)藥出臺供方管理辦法，建立供方關(guān)系管理系統(tǒng)，對供方實行評級分級制度，規(guī)范對供方的招標(biāo)選擇、考核評價等各環(huán)節(jié)工作，建立獎優(yōu)汰劣的動態(tài)管理體系。重慶醫(yī)藥針對供應(yīng)品種、藥品包裝、藥品質(zhì)量、配送、售后服務(wù)五大要素，制定顧客滿意度調(diào)查計劃，每季度對各部門、分公司服務(wù)質(zhì)量管理情況進行抽查檢驗，編制半年、年終公司服務(wù)質(zhì)量報告。重慶醫(yī)藥收集顧客對藥品和服務(wù)滿意度的信息，作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并對顧客滿意度信息進行匯總分析與處理，針對不合格藥品和不合格服務(wù)的類別進行相應(yīng)處置。重慶醫(yī)藥通過政策研討會等多種方式為客戶提供專業(yè)的增值服務(wù)，近幾年多次召開基本藥物、藥品集中招標(biāo)采購政策專題解讀會，協(xié)助客戶解決好在招標(biāo)采購中的實際問題，樹立了客戶信心。

讓百姓信賴

重慶醫(yī)藥以“服務(wù)大眾健康，讓百姓吃上放心藥”為己任，開展多樣化的利民便民服務(wù)，以過硬的質(zhì)量、到位的服務(wù)贏得百姓信賴。一是牢把誠信質(zhì)量關(guān)。近年來，重慶醫(yī)藥在鞏固堅持GSP、GMP管理體系取得階段性成效的基礎(chǔ)上，不斷引進先進管理標(biāo)準(zhǔn)，夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。2007年重慶醫(yī)藥在和平物流、和平制藥試點實施開展了6S和TNPM規(guī)范體系管理，2008年初對質(zhì)量管理流程進行了再造，建立完善了質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了質(zhì)量控制過程數(shù)據(jù)化，形成了PDCA閉環(huán)管理控制。2009年，重慶醫(yī)藥通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確定了“重質(zhì)量，讓百姓吃上放心藥；講誠信，為客戶持續(xù)提供滿意服務(wù)；遵法規(guī)，做醫(yī)藥流通責(zé)任企業(yè)”的質(zhì)量方針，堅持采購藥品、商品合格率100％，客戶滿意度不低于90％。重慶醫(yī)藥緊緊圍繞“保證藥品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量”兩大核心要素整合經(jīng)營資源，加強內(nèi)部作業(yè)流程銜接的質(zhì)量控制，在采購、儲存、銷售、配送、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)牢把質(zhì)量關(guān)。二是為消費者提供增值服務(wù)。重慶醫(yī)藥把職業(yè)道德教育融入以客戶為中心的服務(wù)體系，終端配送實行“市內(nèi)8小時”、“市外24小時全覆蓋”的配送承諾；全資子公司和平藥房在創(chuàng)服務(wù)品牌上下功夫，一直堅持“小病當(dāng)醫(yī)生、大病當(dāng)參謀、重病當(dāng)親人”的服務(wù)原則，大力拓展以健康管理為核心的增值服務(wù)項目。和平藥房在老博會活動中，安排執(zhí)業(yè)藥師現(xiàn)場咨詢、為市民提供測血壓、測血糖、免費吸氧、理療保健體驗服務(wù)；在重慶第十一屆科協(xié)年會暨“全國科普日”活動中，向市民發(fā)放《和平健康手冊》；在“中醫(yī)中藥健康養(yǎng)生節(jié)”活動中，為市民贈送上萬份健康避暑藥，邀請數(shù)名重慶名中醫(yī)免費義診；在各門店提供免費熬制中藥等服務(wù)。重慶醫(yī)藥積極參加社區(qū)和諧建設(shè)，關(guān)注民生，多次組織社區(qū)健康公益活動，為社區(qū)居民帶來醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)藥知識以及健康問候，受到了社區(qū)居民的熱情回應(yīng)。

2010年，重慶醫(yī)藥聯(lián)合市內(nèi)51家醫(yī)院，編撰出版《重慶就醫(yī)指南》，匯集重慶醫(yī)療相關(guān)信息，方便百姓就醫(yī)，填補了重慶就醫(yī)信息空白。通過這本詳細(xì)的就醫(yī)工具書，市民足不出戶，通過電話幾分鐘就能找到合適的醫(yī)生，給就醫(yī)病人提供了方便。重慶醫(yī)藥將2000冊《重慶就醫(yī)指南》，通過重慶新聞出版局捐贈給重慶農(nóng)村書屋、社區(qū)書屋，并在重慶市近千家和平藥房內(nèi)配備《重慶就醫(yī)指南》，方便市民在藥房內(nèi)進行查閱。

讓政府省心

重慶醫(yī)藥積極參與社會公益活動，服務(wù)和回饋社會，堅持依法經(jīng)營、誠實守信，品牌形象有效提升，企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展。一是勇?lián)鐣?zé)任。重慶醫(yī)藥積極開展對口扶貧工作，修建希望小學(xué)，開展幫扶助學(xué)活動，近幾年，累計捐款捐物近300萬元。重慶醫(yī)藥被指定為中央和重慶兩級政府藥械定點儲備單位，近年來，在重大災(zāi)害和突發(fā)事件中，迅速集結(jié)藥械，有效保證供給，為搶救生命、維護健康發(fā)揮積極作用。2008年初，我國南方大部分地區(qū)遭受嚴(yán)重冰雪災(zāi)害，重慶醫(yī)藥及時安排藥品調(diào)度，保證了醫(yī)院藥品器械的供應(yīng)；在5.12四川汶川地震抗震救災(zāi)期間，較好地完成了中央和重慶市兩級政府儲備藥品緊急配送任務(wù)，發(fā)出調(diào)運指令30余次，參加急救藥品器械調(diào)運和值班的達(dá)到8854人次，累計運送藥品器械8 000萬元，榮獲重慶市工業(yè)系統(tǒng)抗震救災(zāi)“先進集體”榮譽；“12.26”重慶城口錳礦“噴爐”事故，重慶醫(yī)藥接市政府應(yīng)急辦指令后，10分鐘內(nèi)完成急救藥品器械集結(jié)；武隆山體垮塌事故現(xiàn)場救援中，重慶醫(yī)藥于6月9日凌晨2點接指令后，第一時間將急救藥品運送至現(xiàn)場；2010年4月，甲型H1N1流感集中暴發(fā)，重慶醫(yī)藥積極落實防控措施，保證防護裝備和相關(guān)藥品儲備充足，在四川出現(xiàn)疑似病例后，緊急運送抗病毒防治藥品，同時向重慶各醫(yī)院提供各種防治藥品和醫(yī)用品，為抗擊甲型H1N1流感作出了應(yīng)有的貢獻。二是重視安全環(huán)保及依法納稅工作。重慶醫(yī)藥強化特殊藥品管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，至今無一起質(zhì)量安全環(huán)保事故發(fā)生。重慶醫(yī)藥每年定期或不定期清理過期失效藥品，并在環(huán)保局等部門指導(dǎo)下，委托有資質(zhì)的公司集中銷毀，防止過期失效藥品被改換包裝再次流入市場，維護患者用藥安全和健康。為了最大程度的控制安全環(huán)保隱患。2010年起，重慶醫(yī)藥連續(xù)3年發(fā)布《社會責(zé)任報告書》，自覺接受社會和公眾的監(jiān)督。

豐富特色文化內(nèi)涵，持續(xù)改進

重慶醫(yī)藥全面實施“基于責(zé)任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)”，通過多層次、全方位宣傳企業(yè)文化，形/成了良好的文化宣傳和輿論氛圍，并做到持續(xù)改進。

建立企業(yè)標(biāo)識體系

重慶醫(yī)藥將企業(yè)標(biāo)識體系建設(shè)視作一項長期工程，將內(nèi)在企業(yè)文化和外在視覺表現(xiàn)相融合。重慶醫(yī)藥對辦公場所、經(jīng)營大廳，甚至手提紙袋、紙杯等物品進行統(tǒng)一設(shè)計；為員工定做制服，體現(xiàn)不同崗位性質(zhì)，統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)企業(yè)精神面貌。重慶醫(yī)藥旗下和平藥房擁有2400多個門店，其在店面布局、色彩規(guī)劃、門楣燈箱等方面，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。重慶醫(yī)藥藥品配送車輛，均統(tǒng)一噴涂企業(yè)標(biāo)識，形象整齊劃一、可識別性強。重慶醫(yī)藥2008年申請注冊CQM等商標(biāo)，其中44類已于2011年3月取得商標(biāo)注冊證。目前，重慶醫(yī)藥擁有“和平藥房”、“同和順”等20個商標(biāo)，以及“門楣（和平藥房）”、“燈箱（24小時都賣藥）”等16個專利。重慶醫(yī)藥通過企業(yè)標(biāo)識體系，將企業(yè)品牌理念與核心價值觀通過視覺傳播形式，傳遞給客戶、公眾及企業(yè)員工，從而樹立起統(tǒng)一的企業(yè)形象。

營造良好的企業(yè)文化氛圍

重慶醫(yī)藥2008年榮獲重慶市文明單位標(biāo)兵后，又于2011年獲得全國文明單位稱號，通過此類評比不斷檢驗自身工作水平，并對企業(yè)文化內(nèi)涵進行豐富和完善。重慶醫(yī)藥以成立60周年為契機，認(rèn)真梳理發(fā)展歷史進程，對自身的文化資源進行整理、繼承和創(chuàng)新，清晰重慶醫(yī)藥的使命、愿景、核心價值觀，使重慶醫(yī)藥文化形成科學(xué)體系。重慶醫(yī)藥定期編撰《重慶醫(yī)藥》報、《公司歷史畫冊》，制作企業(yè)宣傳片。2011年，重慶醫(yī)藥編輯制作了新的《員工手冊》，組織員工學(xué)習(xí)重慶醫(yī)藥文化體系，讓員工充分了解企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范體系，產(chǎn)生文化自覺。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮OA網(wǎng)等媒介的作用，樹立辦公區(qū)文化宣傳牌，充分發(fā)揮宣傳欄宣傳企業(yè)文化、引導(dǎo)員工更新觀念的思想陣地功能。重慶醫(yī)藥通過工作例會制度、企業(yè)文化落地工作經(jīng)驗交流會、知識搶答賽、演講賽、辯論賽、文藝演出等活動，引導(dǎo)員工行為逐步符合文化要求。

推進兼并收購企業(yè)的文化整合

重慶醫(yī)藥在兼并、重組外地子公司時，首先對當(dāng)?shù)匚幕尘?、企業(yè)文化特征及員工行為模式等進行調(diào)研、分析，擬定文化整合方案。結(jié)合重慶醫(yī)藥文化理念，制定文化整合方案，并系統(tǒng)地對新公司員工、管理人員進行重慶醫(yī)藥文化理念的培訓(xùn)，使跨文化管理存在的各種不利因素的負(fù)面影響減少到最低程度。重慶醫(yī)藥董事長親自給部分收購的子公司全體員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)，并現(xiàn)場演示重慶醫(yī)藥為保證藥品配送質(zhì)量而配置的車輛GPS定位系統(tǒng)，使其對重慶醫(yī)藥“責(zé)任、人本、和諧”文化理念有了系統(tǒng)直觀的認(rèn)識，加深了對重慶醫(yī)藥文化的理解。

重慶醫(yī)藥通過基于責(zé)任人本和諧的醫(yī)藥流通企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)核心價值觀已融入員工血液，變?yōu)樽杂X的行動，徹底改變了企業(yè)的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)、價值標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部氛圍，激發(fā)了員工的積極性、創(chuàng)造性。重慶醫(yī)藥把履行企業(yè)社會責(zé)任貫穿于企業(yè)經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)并保障了社會公眾所需藥品供應(yīng)、配送以及質(zhì)量安全。重慶醫(yī)藥的品牌和服務(wù)也得到了社會和客戶的廣泛贊譽，客戶價值逐步提升，服務(wù)品牌得到廣泛認(rèn)同，服務(wù)效能得到提高，客戶滿意度和忠誠度得到提升。

（責(zé)任編輯：胡 正）