劉璐 胡紫燕

源于一份擔(dān)當(dāng)，他臨危受命帶領(lǐng)望江人拼搏闖蕩；始于一種堅(jiān)持，他披荊斬棘建設(shè)望江；起于一個理想，他不斷思變終成為望江脊梁。昔日名不見經(jīng)傳的招待所，在他的帶領(lǐng)之下，已經(jīng)成長為一家高品質(zhì)、高品位、專業(yè)化、國際化、文化型、森林型的五星級賓館——望江賓館。他就是望江賓館總經(jīng)理王丕勤。

初見王丕勤，他正在大廳一個不起眼的角落拾起煙頭，扔進(jìn)垃圾桶?？吹健督?jīng)濟(jì)》記者前來，他立即掏出手帕，把手擦拭干凈面帶笑容迎上前來。王丕勤對記者說：“干賓館服務(wù)這一行，發(fā)現(xiàn)問題如果不能及時糾正，就會對服務(wù)質(zhì)量以及自身品牌建設(shè)造成極為嚴(yán)重的影響，所以我們所有管理干部到了現(xiàn)場都是服務(wù)員?！?/p>

出生在四川省射洪縣一個普通的農(nóng)村家庭中的王丕勤，從小就有著濃郁的軍旅情節(jié)。在家人的鼓勵與支持下，王丕勤毅然告別家鄉(xiāng)，入伍沈陽軍區(qū)某部。因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，素質(zhì)過硬，24歲的王丕勤被保送到大連陸軍軍事學(xué)院深造?！罢怯捎诓筷?duì)這所大學(xué)的熏陶和培育，才鍛造了我現(xiàn)在雷厲風(fēng)行、英勇果敢的性格與迎難而上、勇挑重?fù)?dān)的膽識和能力。這也是望江賓館發(fā)展取得輝煌的根本所在。”王丕勤告訴記者。

1985年1月，因工作需要，王丕勤被調(diào)入成都軍區(qū)第四招待所——望江賓館擔(dān)任經(jīng)理一職。未曾想，他就這樣與望江賓館結(jié)下了不解之緣。上任不久，軍區(qū)首長便要求他帶領(lǐng)20多人前往硝煙彌漫的邊防前線，任職前線指揮部磨山招待所所長?！斑@一去就是好幾年。”王丕勤感嘆道。因?yàn)閼?zhàn)時保障任務(wù)完成出色，王丕勤榮立二等戰(zhàn)功，招待所榮立集體三等功。在前線的這次保障，讓王丕勤更加堅(jiān)定一個信念——服務(wù)工作無小事，保障就是在打仗、在做貢獻(xiàn)。

篳路藍(lán)縷 艱辛創(chuàng)業(yè)如履薄冰

1994年6月6日，王丕勤臨危受命，被任命為成都望江賓館總經(jīng)理。之所以說是“臨危受命”，是因?yàn)橥踟谠诮尤瓮偨?jīng)理這一職務(wù)之時，賓館里一片死寂：設(shè)施陳舊，管理與市場經(jīng)濟(jì)沒有完全接軌，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡嚴(yán)重，人心懶散，人才流失嚴(yán)重，效益降低。企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。

王丕勤寢食難安。他坦言：“當(dāng)時總經(jīng)理的任命下來以后，我腦海里閃現(xiàn)過蜀漢名臣諸葛亮《出師表》中的一句話，‘鞠躬盡瘁，死而后已。我深感責(zé)任重大。軍隊(duì)培養(yǎng)了我的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感，不允許我得過且過，更不允許我安于享樂。只有頑強(qiáng)拼搏，不懈的努力奮斗，迎難而上，才對得起組織的信任、對得起員工的期盼?！庇谑?，王丕勤將“鞠躬盡瘁”定為了座右銘并十?dāng)?shù)年如一日地踐行著。

王丕勤認(rèn)為，望江賓館作為部隊(duì)的招待所，在改革大潮中，首先一定要保持部隊(duì)特色，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央、中央軍委的決策指示，政治上永遠(yuǎn)合格；在堅(jiān)持為兵服務(wù)這個根本毫不動搖的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展。其次要有強(qiáng)烈的憂患意識，絕不能繼續(xù)“吃大鍋飯”坐以待斃，要破舊立新趟新路，瞄準(zhǔn)一流搞保障，通過市場化的運(yùn)營和管理手段，向市場要效益，向世界學(xué)管理，全面提高“姓軍為兵”服務(wù)保障質(zhì)量。

他帶著管理團(tuán)隊(duì)，走南闖北學(xué)習(xí)取經(jīng)，制定了望江賓館“著力打造服務(wù)一流、環(huán)境一流、管理一流的城市森林型賓館”的發(fā)展目標(biāo)。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，改建了基礎(chǔ)設(shè)施，重新裝修客房、餐廳，新建綜合大樓。為了突出酒店文化特色，他還新建了望江春秋文化廊，對茵夢苑生態(tài)廣場和園林區(qū)進(jìn)行了重新規(guī)劃，讓賓客一走進(jìn)賓館就被先進(jìn)文化和優(yōu)美環(huán)境所熏陶。多年來王丕勤一直堅(jiān)持在一線參與管理，犧牲了很多私人時間?！暗帽娚燥柵?，不辭累病臥殘陽。”巨大的壓力讓他晚間常常失眠，思考工作中的問題和解決辦法?！霸谕e館呆過的管理層都知道，手機(jī)必須要保持24小時的暢通，因?yàn)榭偨?jīng)理晚上隨時會打電話交代事情，布置工作，甚至還會帶著到現(xiàn)場去處理問題，我們都已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作方式?！惫ぷ魅藛T告訴記者。

正是由于王丕勤全身心地傾注熱忱，才使得整個望江團(tuán)隊(duì)始終保持昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力、強(qiáng)大的向心力和驚人的凝聚力，從1996年到2005年短短的十年時間里，望江賓館上三星、評五星，實(shí)現(xiàn)了大踏步的跨越式發(fā)展。

求賢若渴 文化襄贊屢創(chuàng)奇跡

“打造一流的賓館僅僅靠硬件升級是不夠的，還必須軟件同步升級。這個軟件的核心，就是人才”。王丕勤告訴記者。在剛被任命為總經(jīng)理的那段期間，望江人才斷層的嚴(yán)峻形勢，王丕勤倍感憂慮。“那時，我親自帶人到地方人才市場擺攤設(shè)點(diǎn)、赴全國各大高校招攬人才。只要聽說哪里有人才，我們就跑到哪里，即使‘四顧茅廬也要把人才請來。”王丕勤說，“當(dāng)年所招的第一批大學(xué)生如今已經(jīng)成為了賓館建設(shè)發(fā)展的主心骨?！?/p>

在積極引進(jìn)人才的同時，王丕勤還高度重視人才的教育和培訓(xùn)?！啊畹嚼?，學(xué)到老，人才不能只是適應(yīng)一時的人才，這就要求我們建立一套健全的人才再教育機(jī)制。”王丕勤告訴記者，多年來望江通過采取靈活多樣的培訓(xùn)措施，大力開展培訓(xùn)活動。為了拓寬干部員工的眼界和思維，更好地提升服務(wù)品質(zhì)和管理水平，望江賓館多次組織管理干部和員工到國內(nèi)外進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，望江賓館的管理干部更是走遍了世界各國，見多才能識廣，最終培養(yǎng)出了一批知識化、年輕化和專業(yè)化的人才隊(duì)伍。

功夫不負(fù)有心人，人才效應(yīng)很快凸顯。王丕勤遞過來的一份名單讓記者大吃一驚：全國飯店經(jīng)營管理大師、全國青年突擊手、全國優(yōu)秀服務(wù)明星、全國川菜烹飪大師等獎項(xiàng)，望江人屢獲殊榮。

王丕勤將品牌文化建設(shè)作為核心和靈魂，用文化來凝聚人心鼓舞士氣，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)建設(shè)發(fā)展的大局。他告訴記者：“一個企業(yè)必須要有自己活的靈魂，在望江這個靈魂就是望江文化，我們用望江文化教育人、培養(yǎng)人、鼓舞人、激勵人，用文化創(chuàng)新來推動品牌建設(shè)，把蒸蒸日上的望江建成一個充滿人文氣息的望江大學(xué)?！?/p>

記者手記：

王丕勤一生的努力沒有白費(fèi)，他將望江賓館建成了全軍行業(yè)典范。他用1個二等功、3個三等功，以及高級經(jīng)濟(jì)師、中國飯店業(yè)經(jīng)營管理大師、中國飯店業(yè)和餐飲業(yè)高級職業(yè)經(jīng)理人等8個“頭銜”，驗(yàn)證了自己的選擇和對夢想的追求。如今，望江賓館名揚(yáng)四海，先后獲得了全球五星金鉆獎、金葉級綠色飯店、全國百優(yōu)飯店、四川省最佳星級賓館的稱號。每當(dāng)面對別人的表揚(yáng)，王丕勤總是說，望江賓館就是我的家，我把一生的夢想和追求都放在了這里，只有鞠躬盡瘁，死而后已。今日這所望江‘大學(xué)的品牌熠熠生輝，我心中充滿了無限的欣慰，這不僅僅是我的榮譽(yù)，這也是全體望江人的榮譽(yù)。