莊巧祎

紐約是一個(gè)有著豐富社會(huì)資源和社會(huì)資本的地方。銀行家富豪們都喜歡參與慈善事業(yè)，因?yàn)槊绹?guó)在稅收上對(duì)資助機(jī)構(gòu)和捐款人實(shí)行雙向優(yōu)惠，這也是很多NGO和NPO都會(huì)在紐約設(shè)立辦公室或者舉辦籌款活動(dòng)的原因。在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，New York Cares這個(gè)紐約本土的志愿機(jī)構(gòu)，已經(jīng)在上千名紐約志愿者的慶祝下度過(guò)了它25歲的生日。

在我剛到紐約的時(shí)候，我的朋友就向我推薦了New York Cares。她高中移民美國(guó)，從高中到大學(xué)就一直在這個(gè)機(jī)構(gòu)做志愿者。這個(gè)機(jī)構(gòu)最突出的特點(diǎn)就是志愿服務(wù)時(shí)間靈活，因?yàn)檎麄€(gè)機(jī)構(gòu)有2000多個(gè)分布在紐約各個(gè)社區(qū)涵蓋不同領(lǐng)域的志愿服務(wù)項(xiàng)目，參與者在參加完第一次培訓(xùn)之后，就可以正式注冊(cè)他們的網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站中自由選擇愿意服務(wù)的志愿項(xiàng)目。要報(bào)名參加培訓(xùn)非常容易，只要登錄網(wǎng)站，在“開(kāi)始”一欄就可以按照你的位置，你的時(shí)間來(lái)選擇最適合你的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中，我了解到New York Cares在25年前只是幾個(gè)好朋友想要一起做志愿活動(dòng)搭建起來(lái)的平臺(tái)。慢慢地，從一開(kāi)始只有幾個(gè)人發(fā)展到跟紐約的各種非盈利機(jī)構(gòu)，公立學(xué)校，相關(guān)的市政部門(mén)展開(kāi)合作，通過(guò)在他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布志愿項(xiàng)目信息，幫助這些合作伙伴們招募志愿者?，F(xiàn)在它已經(jīng)是紐約最大的志愿者機(jī)構(gòu)，為1200個(gè)合作機(jī)構(gòu)提供志愿者支持，為需要志愿者的組織們搭建起一座橋梁，把他們和愿意做志愿服務(wù)的紐約人聯(lián)系在一起。

New York Cares--志愿者是核心，是我們最重要的資源

New York Cares認(rèn)為，志愿者是他們的核心，他們利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予志愿者靈活選擇項(xiàng)目的權(quán)力。在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置榮譽(yù)榜(Volunteer Honor Roll)，滾動(dòng)播放志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)一定小時(shí)數(shù)的志愿者名字。志愿者如果因?yàn)橛腥魏问虑闆](méi)辦法參加自己已經(jīng)注冊(cè)的活動(dòng)，需要提前一天跟活動(dòng)組織者打電話，或者直接在網(wǎng)上注銷(xiāo)（de-register）這個(gè)活動(dòng)。在網(wǎng)站注冊(cè)用戶的時(shí)候，會(huì)被要求填寫(xiě)基本信息，自己的技能，推薦人信息，可以提供志愿服務(wù)的時(shí)間，還有自己感興趣的志愿服務(wù)內(nèi)容。比如兒童教育、公園美化、幫助失業(yè)人群，或者是老人等等。通過(guò)注冊(cè)的信息，技術(shù)人員會(huì)定期給志愿者發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，告訴志愿者一些近期的活動(dòng)介紹，還有志愿者可能會(huì)感興趣的項(xiàng)目介紹。志愿者也可以定期上網(wǎng)站，按地點(diǎn)和時(shí)間去搜索項(xiàng)目。

New York Cares的志愿者廣告效應(yīng)，不僅是在真實(shí)的人際交往中發(fā)揮作用，現(xiàn)在社交媒體的興盛更是擴(kuò)大了這種效果。在Twitter上可以看到賬戶管理人跟志愿者的互動(dòng)。作為志愿者，你能夠感覺(jué)到自己與這個(gè)機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，并且愿意同自己在社交網(wǎng)絡(luò)上的朋友們分享這種互動(dòng)。06年開(kāi)通的博客，一直以來(lái)都是一個(gè)重要的信息溝通平臺(tái)，志愿者可以投稿分享他們的故事，而工作人員也會(huì)通過(guò)博客報(bào)告機(jī)構(gòu)最新的進(jìn)展。

New York Cares能做強(qiáng)做大，除了把志愿者放在機(jī)構(gòu)發(fā)展的核心，他們也不斷發(fā)展自己品牌的可見(jiàn)度和受關(guān)注度。他們有很多特色項(xiàng)目，比如每年的New York Cares Day，就是在某個(gè)春天的周六，所有的志愿者穿著機(jī)構(gòu)統(tǒng)一分發(fā)的志愿者服，在全紐約各個(gè)公園、社區(qū)花園、綠地松土種植物，這樣到了夏天，到處都能郁郁蔥蔥，美化紐約的環(huán)境。到了冬天，New York Cares Coat Drive活動(dòng)，號(hào)召大家捐衣服并發(fā)放給無(wú)家可歸的人。在紐約的地鐵上有他們的廣告，自由女神凍得瑟瑟發(fā)抖，旁邊就是他們的大蘋(píng)果logo。他們還善于利用明星效應(yīng)，在紐約的很多明星們都樂(lè)意來(lái)參加他們的活動(dòng)。雖然New York Cares的工作只是一個(gè)志愿者部門(mén)的工作，但是在25年中，成為了一個(gè)紐約友愛(ài)精神的倡導(dǎo)者，執(zhí)行者，得到了所有人的信任和支持。

New York Cares--志愿者服務(wù)創(chuàng)新和聯(lián)合服務(wù)的開(kāi)拓者

New York Cares其實(shí)是作為一個(gè)紐約的NGO們共用的“志愿者管理部門(mén)”。在一份他們發(fā)布的報(bào)告中，有一組數(shù)據(jù)非常讓人印象深刻，New York Cares每年為1000家非營(yíng)利組織包括城市機(jī)構(gòu)，公立學(xué)校提供志愿者服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)可能需要同時(shí)跟30多個(gè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，幫助這些機(jī)構(gòu)找出它們現(xiàn)在的主要需求，這些項(xiàng)目經(jīng)理就會(huì)通過(guò)幫助招募，幫助訓(xùn)練，幫助這些機(jī)構(gòu)發(fā)展自己的志愿者團(tuán)隊(duì)。

New York Care的志愿者通過(guò)在活動(dòng)中累計(jì)的表現(xiàn)，可以成為潛在志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的選擇依據(jù)，工作人員也會(huì)組織面試，讓合作伙伴可以有更多機(jī)會(huì)找到合適的志愿者領(lǐng)導(dǎo)人。而志愿者為中心的New York Cares還會(huì)定期舉辦一些領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助這些志愿者更好地成為領(lǐng)導(dǎo)者。這種中間人模式和自由志愿項(xiàng)目選擇制度，讓New York Cares在20多年前成了一個(gè)激勵(lì)志愿服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的源頭。

后來(lái)，全美范圍的NPO Handson Network和Points of Lights成立，New York Cares是其中的會(huì)員，其他地方相似的志愿者組織和聯(lián)合會(huì)也如雨后春筍一般，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)加入這些網(wǎng)絡(luò)，分享資源，交流經(jīng)驗(yàn)，形成了一道特別的風(fēng)景。在美國(guó)，有很多志愿者機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)，名字一般帶network，council，association這樣的詞。New York Cares這樣的志愿者管理型的NGO在注冊(cè)成會(huì)員后，可以分享協(xié)會(huì)內(nèi)部的信息，可以找到更多對(duì)志愿者有需求的NGO，當(dāng)這些NGO成為New York Cares的合作伙伴之后，New York Cares就可以為他們提供免費(fèi)的志愿者服務(wù)。

New York Cares--志愿者不等于零成本

New York Cares并不是零成本在經(jīng)營(yíng)，充足的捐款和合理的人力資源是他們快速發(fā)展的一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)后盾。

他們有9個(gè)全職員工在負(fù)責(zé)社區(qū)項(xiàng)目管理，11個(gè)全職員工在負(fù)責(zé)教育類(lèi)的志愿服務(wù)項(xiàng)目管理，還有9個(gè)負(fù)責(zé)青少年服務(wù)類(lèi)的項(xiàng)目管理。很多NGO的員工會(huì)在New York Cares擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)快速地項(xiàng)目合作和機(jī)構(gòu)交流。

在企業(yè)關(guān)系部門(mén)有8個(gè)人，他們負(fù)責(zé)的就是跟企業(yè)打好關(guān)系，獲得捐款。New York Cares跟企業(yè)合作的捐款項(xiàng)目很多，而且設(shè)計(jì)很是巧妙。比如跟汽車(chē)公司合作，租一次某汽車(chē)公司的車(chē)，該企業(yè)就會(huì)捐款10塊錢(qián)。還有網(wǎng)絡(luò)捐款，公眾使用某一種搜索引擎的時(shí)候，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司就會(huì)捐一筆錢(qián)給New York Cares。

在籌款部門(mén)，他們負(fù)責(zé)的對(duì)象是除了企業(yè)以外的人群。比如策劃捐款活動(dòng)，制定捐款策略，負(fù)責(zé)吸引小額的捐款，制作各種捐款材料等。除了全職人員，他們還有大約30位志愿者在籌款委員會(huì)里提供志愿服務(wù)。這些人一般都是社會(huì)關(guān)系豐富的人，他們的工作就是利用那些社會(huì)資源以及人脈幫助機(jī)構(gòu)籌到更多捐款，來(lái)支持不同志愿者項(xiàng)目的開(kāi)展。

New York Cares是一個(gè)有特殊精神文化的機(jī)構(gòu)。從他們的各個(gè)平臺(tái)，如官網(wǎng)，社交媒體主頁(yè)，博客，都可以感受到志愿者群體的熱情和友愛(ài)。在New York Cares，沒(méi)有人們因?yàn)槿魏螐?qiáng)迫或者是為了完成任務(wù)而去參加這些志愿活動(dòng)，他們都是自發(fā)自覺(jué)地參與其中。他們?cè)谥驹阜?wù)的同時(shí)，還得到各種榮譽(yù)激勵(lì)。這些激勵(lì)給了志愿者們明確的目標(biāo)和源源不斷的動(dòng)力。因?yàn)樗麄兊闹鲃?dòng)性和他們的貢獻(xiàn)，才有現(xiàn)在New York Cares的不斷發(fā)展，更造就了紐約市良好的籌款環(huán)境，推動(dòng)了志愿者機(jī)構(gòu)項(xiàng)目間和諧協(xié)作的發(fā)展。

在中國(guó)的城市公益中，政府主導(dǎo)的往往缺乏可持續(xù)性，民間發(fā)起的草根機(jī)構(gòu)又缺乏穩(wěn)定足夠的資金或人力資源的支持。一部分公益項(xiàng)目設(shè)計(jì)沒(méi)能貼近群眾生活，沒(méi)辦法調(diào)動(dòng)人們的志愿熱情；宣傳方式不夠與時(shí)俱進(jìn)，沒(méi)能針對(duì)人群指定宣傳策略。雖然年輕人們做公益的熱情日益提升，但是參與度不高，投入時(shí)間不多依然是無(wú)法面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。此外中國(guó)的NGO聯(lián)合機(jī)制薄弱，志愿群體不夠多元化。志愿者的信息和數(shù)據(jù)大都掌握在居委會(huì)或者團(tuán)委手里。一方面有需求的組織聯(lián)系不到志愿者，另一方面擁有大量志愿者數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)并沒(méi)有合理利用自己的資源。如何改變志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，New York Cares的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛應(yīng)用，公益大環(huán)境的逐步良性發(fā)展，改善志愿者管理問(wèn)題必將對(duì)發(fā)展志愿服務(wù)的推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)有著非常重要的意義。